Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
‫אדר א׳ תשע״ד- מרץ 4102‬

‫!‬
‫!‬
‫!‬
‫!‬

‫לכבוד מנהלי משרדים‬

‫בעקבות פניות אלי לשלוח לשלוח את המצגת והתוצאות שהוצגו במ...
‫הכנס השנתי תשע״ד - 4102‬
‫תוצאות סקר ענפי מיוחד‬
‫יוסי פתאל‬

‫יוסי פתאל‬
‫יוסי פתאל‬
‫אומר זאת כך‬
‫כוונת המצגת - להציע תובנות ולא לפרשן או להפחיד‬
‫יוסי פתאל‬
‫כמה פעמים טסת לחו"ל בשנה האחרונה?‬
‫%56 מאוכלוסיית +81 יצאו לחו״ל‬

‫לא טסתי‬

‫%53‬

‫פעם אחת‬

‫%83‬

‫פעמיים‬

‫%02‬

...
‫החדשות הטובות - תיירות שוק צומח‬
UNWTO:
International tourist arrivals grew by 5% in 2013, reaching a record 1,087 millio...
‫איך הזמנת את הטיסה?‬
‫יועץ תיירות‬

‫%14‬

‫אתר תיירות ישראלי‬

‫%43‬

‫%51‬

‫%7‬
‫יוסי פתאל‬

‫אתר חברת התעופה‬

‫אתר ב...
‫אופן הזמנת הטיסה -‬

‫השוואה לפי מין ותדירות טיסות‬

‫מי שטס פעם אחת הסתברות יותר גדולה שיזמין דרך סוכן נסיעות. טסים בתדי...
‫הזמנת מלון בחוץ לארץ‬
‫יועץ תיירות‬

‫%33‬

‫אתר בינלאומי‬

‫%52‬

‫אתר ישראלי‬

‫%02‬

‫אתר המלון‬

‫%21‬

‫%1‬
‫יוסי פת...
‫אופן הזמנת המלון-‬

‫השוואה לפי מין ותדירות טיסה‬

‫נוסעים מזדמנים )טסו פעם אחת( מעדיפים הזמנה דרך סוכן נסיעות נוסעים‬
‫מ...
‫!‪internet traffic is the new global currency‬‬

‫יוסי תנועת גולשים היא המטבע החשוב ביותר בכלכלה החדשה‬
‫פתאל‬
‫זה מדעי: המידע באינטרנט אינו מתפזר בצורה חופשית ושוויונית !‬
‫אלא זורם ממוקדי כוח מעטים ) באינטרנט המסחרי הכל ריכוזי מאוד...
‫כרטיס וחדר המלון )בארץ ובחו״ל(‬

‫הופכים לבסיס וחלק מהעסקה בלבד‬

‫מחייב הפניית משאבים ליצירת מעטפת שירותים ואטרקציות‬
‫י...
‫תדירות חופשה בארץ‬
‫פעם אחת‬

‫%24‬

‫פעמיים‬

‫%42‬

‫בכלל לא‬

‫%32‬
‫%8‬

‫%77 אוכלוסיית +81!‬
‫יצאו לחופשה בישראל‬

‫...
‫הזמנת מלון חופשה בישראל‬
‫אתר ישראלי‬

‫%03‬

‫אתר המלון‬

‫%22‬

‫אתר קופונים‬

‫%41‬

‫לא נסעתי לנופש בישראל‬

‫%21‬

‫...
‫חופשה בארץ‬
‫. נוסעים מתמידים לחו"ל נופשים פחות בארץ מנוסעים מזדמנים לחו"ל‬
‫.גברים נוסעים לחופשה בארץ מעט יותר בהשוואה ל...
‫הזמנת מלון בארץ -‬

‫השוואה לפי מין ותדירות נסיעה לחו"ל‬

‫נשים מעדיפות יותר מגברים הזמנת מלון מאתרי אינטרנט ישראליים . ג...
‫תהליכים מרכזיים תיירות פנים‬
‫מחסור בחדרים מחירים גבוהים וריכוזיות‬
‫מועדוני לקוחות אגרסיביים של הרשתות‬
‫הפחתת עמלות ליש...
‫אסטרטגיה ביצירת תנועת גולשים מבוססת יועצי תיירות‬
‫שותפות אסטרטגית תיירות עממית ושילוב במערכות הזמנות‬
‫חבילות מורכבות ומ...
‫חיפוש מידע והמלצות לגבי מלונות / טיסות / צימרים בארץ ו/או בעולם‬
‫כלל המדגם‬

‫חיפוש בגוגל‬

‫%46‬

‫המלצות של חברים / מש...
‫חשיבות גורמים שונים בחופשה‬
‫%02‬
‫%92‬
‫%13‬
‫%55‬
‫%75‬
‫%16‬
‫%67‬
‫יוסי פתאל‬

‫ליווי בזמן חופשה / קבלת עדכונים‬
‫מונ...
‫על אלו מהשירותים /פתרונות הבאים היית מוכן לשלם יותר ליועץ תיירות‬
‫ביטחון‬

‫%94‬
‫%44‬

‫ייעוץ מקצועי לפני הנסיעה‬

‫%44...
‫על אלו מהשירותים /פתרונות הבאים היית מוכן לשלם‬

‫מוקד חירום זמין בזמן נסיעה לחו"ל – חיוג חינם‬

‫%07‬

‫%53‬

‫%22‬
‫יוס...
‫חשיבות גורמים שונים בנסיעה לחו"ל‬
‫גרף זה מציג את מדידת החשיבות בצורה שונה‬
‫
 המשיבים 01-9 בכל אחד מהמדדים. %‬
‫
 התוצאו...
‫חשיבות גורמים שונים בנסיעה לחו"ל‬
‫.מחיר הכי חשוב, לכולם במידה שווה‬
‫.נגישות למידע אמין חשובה יותר לנשים בהשוואה לגברים‬...
‫העדפות בהזמנת חופשה משפחתית‬
‫יש העדפה ברורה להזמנת חבילה כוללת של מלון+טיסות מגורם אחד ישראלי . שיעור זה גבוה‬
‫.יותר בק...
‫נכונות לשלם יותר לסוכן נסיעות‬
‫נשים יותר מגברים ונוסעים מתמידים יותר מנוסעים מזדמנים ציינו את תחושת הביטחון‬
‫.מבחינת נכ...
‫נכונות לשלם יותר – שירותים מיוחדים‬
‫שיעור גבוה מאד של נשים מציינות כי היו מוכנות לשלם יותר על מוקד חירום זמין בעת‬
‫.נסי...
‫שירותים נדרשים על ידי לקוחות וערוצי הכנסה ליועצי תיירות‬
‫ביטחון‬
‫התמחות = לא מוצר מדף הרכבה עצמית עם טביעת אצבע‬
‫יעוץ ...
‫שירותים מיוחדים‬
‫%07 ! מעוניינים במוקד חירום חיוג חינם‬

‫שקט נפשי-ליווי‬

‫התראות לפי מיקום‬
‫יוסי פתאל‬
‫חוות הדעת גורם קריטי בתהליך קבלת החלטות לקוחות‬

‫יוסי פתאל‬
‫האם יש מקום לפתח מאגר חוות דעת של לקוחות!‬
‫שיפורסם באתר תוכן לציבור ?‬

‫יוסי פתאל‬
‫נכונות למלא חוות דעת לאחר החופשה‬
‫שאלנו לקוחות של יועצי תיירות : באיזו מידה תהיה מוכן היית מוכן לדרג ולמלא חוות דעת עבור...
‫בקיצור כמה גדול הסלולר‬

‫ליותר אנשים בעולם יש מכשיר סלולר משרותים בבית‬
‫000,000,051 נכנסים מידי יום עם מכשיר סלולרי לשי...
‫שימוש באפליקציות סלולריות לתכנון ובמהלך הנסיעה‬
‫האם עשית שימוש‬
‫באפליקציות סלולריות‬

‫בתכנון‬

‫האם עשית שימוש‬
‫באפלי...
‫רכישת חבילות גלישה בסלולר בנסיעה לחו״ל‬
‫%52‬
‫%02‬

‫כלל המדגם‬

‫יוסי פתאל‬

‫%71‬

‫נוסע מתמיד‬

‫נוסע מזדמן‬
‫ישראלים ברשתות חברתיות‬
‫כלל האוכלוסיה‬
‫פייסבוק‬

‫%58‬

‫אינסטגרם‬

‫טוויטר‬

‫%42‬

‫%41‬

‫פינטרסט‬

‫%4‬

‫עדכונים ב...
‫עדיין לא הגיע לענף‬

‫‪Mobile‬‬

‫בעבר היו בגופנו רמ״ח אברים כיום רמ״ט‬
‫תנועת הסלולר נטרפת על ידי גורמים ושירותים בינלאו...
‫הגנה על הצרכן‬
‫ההשפעה של אי כפיפות אתרי נסיעות בינלאומיים לחוק הישראלי מבחינת הגנת‬
‫.הצרכן גבוהה יותר בקרב נוסעים מתמיד...
‫חבילות מורכבות וחוויה תיירות פנים‬

‫השינוי כתרבות קבועה‬

‫תחום בצמיחה מתמדת‬
‫כרטיס וחדר בסיס לעסקה‬

‫אתר חוות הדעת של...
‫הגיע הזמן לשנות ולהתעדכן…‬

‫יוסי פתאל‬

‫תודה על ההקשבה‬

‫יוסי פתאל‬
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

סקר הרגלי נסיעות ותיירות כנס 2014 התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל

3 021 vues

Publié le

סקר הרגלי נסיעות ותיירות כנס 2014 התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל
מצגת שהצגתי במסגרת הכנס

Publié dans : Voyages
  • Soyez le premier à commenter

סקר הרגלי נסיעות ותיירות כנס 2014 התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל

  1. 1. ‫אדר א׳ תשע״ד- מרץ 4102‬ ‫!‬ ‫!‬ ‫!‬ ‫!‬ ‫לכבוד מנהלי משרדים‬ ‫בעקבות פניות אלי לשלוח לשלוח את המצגת והתוצאות שהוצגו במסגרת הכנס השנתי ,‬ ‫אני מצרף את תוצאות הסקר, ההצעה לתובנות וסיכומים.‬ ‫בשקופיות המצורפות מופיעות תוצאות שלא הופיעו במסגרת הרצאתי בכנס .‬ ‫בשקופיות הנוספות כאן ושלא הוצגו בכנס לא מופיע לוגו הכנס.‬ ‫הסקר שנערך הוא אינטרנטי ומבוסס על מדגם מייצג של 406 משיבים מכלל האוכלוסיה‬ ‫בגילאי שמונה עשרה ומעלה .‬ ‫!‬ ‫טעות דגימת הסקר +/- %8.3‬ ‫החברה שערכה את הסקר זטה-טולס.‬ ‫!‬ ‫!‬ ‫בברכה,‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫יוסי פתאל‬
  2. 2. ‫הכנס השנתי תשע״ד - 4102‬ ‫תוצאות סקר ענפי מיוחד‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫יוסי פתאל‬
  3. 3. ‫יוסי פתאל‬
  4. 4. ‫אומר זאת כך‬ ‫כוונת המצגת - להציע תובנות ולא לפרשן או להפחיד‬ ‫יוסי פתאל‬
  5. 5. ‫כמה פעמים טסת לחו"ל בשנה האחרונה?‬ ‫%56 מאוכלוסיית +81 יצאו לחו״ל‬ ‫לא טסתי‬ ‫%53‬ ‫פעם אחת‬ ‫%83‬ ‫פעמיים‬ ‫%02‬ ‫מה היתה מטרת הנסיעה?‬ ‫%4‬ ‫%2‬ ‫עסקים‬ ‫%3‬ ‫כנס מקצועי‬ ‫%2‬ ‫פעמים 4‬ ‫%1‬ ‫פעמים ויותר 5‬ ‫חופשה זוגית‬ ‫%64‬ ‫חופשה כלל משפחתית‬ ‫%42‬ ‫%5‬ ‫%21‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫פעמים 3‬ ‫עסקים %01‬ ‫מטעם העבודה‬ ‫חופשה %28‬ ‫ביקור/אירוע משפחתי‬
  6. 6. ‫החדשות הטובות - תיירות שוק צומח‬ UNWTO: International tourist arrivals grew by 5% in 2013, reaching a record 1,087 million arrivals International tourism exceeds expectations with arrivals up by 52 million in 2013 ‫יוסי פתאל‬
  7. 7. ‫איך הזמנת את הטיסה?‬ ‫יועץ תיירות‬ ‫%14‬ ‫אתר תיירות ישראלי‬ ‫%43‬ ‫%51‬ ‫%7‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫אתר חברת התעופה‬ ‫אתר בינלאומי‬
  8. 8. ‫אופן הזמנת הטיסה -‬ ‫השוואה לפי מין ותדירות טיסות‬ ‫מי שטס פעם אחת הסתברות יותר גדולה שיזמין דרך סוכן נסיעות. טסים בתדירות גבוהה‬ ‫
 יותר נוטים יותר להזמין באמצעות אתרי אינטרנט – בעיקר של חברות תעופה.‬ ‫
‬ ‫. נוסעים מזדמנים )טסו רק פעם אחת( נוטים להזמין יותר באמצעות סוכן נסיעות‬ ‫.נשים יותר מגברים מזמינות דרך סוכן נסיעות‬ ‫.גברים מעט יותר מנשים מזמינים כאטיסי טיסה באמצעות אתרי אינטרנט ישראליים‬ ‫.נוסעים מתמידים מזמינים יותר כרטיסי טיסה דרך אתרי אינטרנט של חברות התעופה‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫?איך הזמנת את הטיסה‬ ‫בחתך לפי סוג נוסע ומין‬ ‫גבר‬ ‫אשה‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫נוסע מזדמן‬ ‫%44‬ ‫סוכן נסיעות‬ ‫%43‬ ‫%93‬ ‫%74‬ ‫%8‬ ‫%01‬ ‫אתר בינלאומי‬ ‫%6‬ ‫%5‬ ‫%02‬ ‫%51‬ ‫אתר חברת התעופה‬ ‫%11‬ ‫%51‬ ‫%43‬ ‫%13‬ ‫%33‬ ‫אתר ישראלי‬ ‫%63‬
  9. 9. ‫הזמנת מלון בחוץ לארץ‬ ‫יועץ תיירות‬ ‫%33‬ ‫אתר בינלאומי‬ ‫%52‬ ‫אתר ישראלי‬ ‫%02‬ ‫אתר המלון‬ ‫%21‬ ‫%1‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫אתר חברת התעופה‬
  10. 10. ‫אופן הזמנת המלון-‬ ‫השוואה לפי מין ותדירות טיסה‬ ‫נוסעים מזדמנים )טסו פעם אחת( מעדיפים הזמנה דרך סוכן נסיעות נוסעים‬ ‫מתמידים לעומתם מעדיפים באופן ברור הזמנת מלון דרך אתרי אינטרנט‬ ‫.בינלאומיים‬ ‫!‬ ‫אין הבדלים משמעותיים בין גברים לנשים‬ ‫.מי שטס רק פעם אחת סביר שיזמין מלון דרך סוכן הנסיעות‬ ‫נוסעים מתמידים מזמינים בדרך כלל יותר באמצעות האינטרנט עם העדפה‬ ‫. ברורה לאתרי אינטרנט בינלאומיים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫?איך הזמנת את המלון‬ ‫בחתך לפי סוג נוסע ומין‬ ‫גבר‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫נוסע מזדמן‬ ‫אשה‬ ‫%53‬ ‫סוכן נסיעות‬ ‫%13‬ ‫%32‬ ‫%04‬ ‫%61‬ ‫אתר אינטרנט ישראלי‬ ‫%81‬ ‫%12‬ ‫%32‬ ‫%42‬ ‫%63‬ ‫אתר אינטרנט בינלאומי‬ ‫%62‬ ‫%71‬ ‫%51‬ ‫%21‬ ‫אתר של המלון‬ ‫%9‬ ‫%11‬ ‫%0‬ ‫%1‬ ‫%0‬ ‫%1‬ ‫אתר חברת התעופה‬
  11. 11. ‫!‪internet traffic is the new global currency‬‬ ‫יוסי תנועת גולשים היא המטבע החשוב ביותר בכלכלה החדשה‬ ‫פתאל‬
  12. 12. ‫זה מדעי: המידע באינטרנט אינו מתפזר בצורה חופשית ושוויונית !‬ ‫אלא זורם ממוקדי כוח מעטים ) באינטרנט המסחרי הכל ריכוזי מאוד. לוקאלי וגלובלי(!‬ ‫מי ששולט בתנועת הגולשים שולט בכלכלה הגלובלית‬ ‫לא במקרה הסגמנט המרוויח ביותר בתעשיית התיירות הם!‬ ‫מערכות ההפצה )‪(GDS OTA‬‬ ‫גיבוש אסטרטגיה הכוללת מעורבות במערכות הפצה והזמנות בסגמנטים‬ ‫כאותיים )פנים, מעוטי כוכבים, דירות….(‬ ‫יוסי פתאל‬
  13. 13. ‫כרטיס וחדר המלון )בארץ ובחו״ל(‬ ‫הופכים לבסיס וחלק מהעסקה בלבד‬ ‫מחייב הפניית משאבים ליצירת מעטפת שירותים ואטרקציות‬ ‫יוסי פתאל‬
  14. 14. ‫תדירות חופשה בארץ‬ ‫פעם אחת‬ ‫%24‬ ‫פעמיים‬ ‫%42‬ ‫בכלל לא‬ ‫%32‬ ‫%8‬ ‫%77 אוכלוסיית +81!‬ ‫יצאו לחופשה בישראל‬ ‫פעמים 3‬ ‫%1‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫%2‬ ‫פעמים 4‬ ‫פעמים ויותר 5‬
  15. 15. ‫הזמנת מלון חופשה בישראל‬ ‫אתר ישראלי‬ ‫%03‬ ‫אתר המלון‬ ‫%22‬ ‫אתר קופונים‬ ‫%41‬ ‫לא נסעתי לנופש בישראל‬ ‫%21‬ ‫משרד סוכן נסיעות‬ ‫%21‬ ‫%24 באמצעות יועצי תיירות‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫%5‬ ‫אתר בינלאומי‬
  16. 16. ‫חופשה בארץ‬ ‫. נוסעים מתמידים לחו"ל נופשים פחות בארץ מנוסעים מזדמנים לחו"ל‬ ‫.גברים נוסעים לחופשה בארץ מעט יותר בהשוואה לנשים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫תדירות חופשה בארץ‬ ‫בחתך לפי סוג נוסע לחו"ל ומין‬ ‫גבר‬ ‫אשה‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫נוסע מזדמן‬ ‫%53‬ ‫פעמיים ומעלה‬ ‫%83‬ ‫%63‬ ‫%33‬ ‫%93‬ ‫%04‬ ‫פעם אחת‬ ‫%44‬ ‫%34‬ ‫%22‬ ‫%42‬ ‫%62‬ ‫בכלל לא‬ ‫%02‬
  17. 17. ‫הזמנת מלון בארץ -‬ ‫השוואה לפי מין ותדירות נסיעה לחו"ל‬ ‫נשים מעדיפות יותר מגברים הזמנת מלון מאתרי אינטרנט ישראליים . גברים •‬ ‫.מזמינים יותר מנשים מאתרי בתי המלון‬ ‫בקרב ישראלים שטסים לחו"ל : נוסעים מתמידים נוטים להזמין יותר מאתרי •‬ ‫.המלון בעוד טסים מזדמנים נוטים יותר להזמין מאתר אינטרנט ישראלי‬ ‫הזמנת מלון לצורך חופשה בישראל‬ ‫בחתך לפי סוג נוסע לחו"ל ומין‬ ‫גבר‬ ‫אשה‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫נוסע מזדמן‬ ‫%33‬ ‫%33‬ ‫אתר ישראלי‬ ‫%72‬ ‫%72‬ ‫%81‬ ‫%02‬ ‫%42‬ ‫אתר המלון‬ ‫%62‬ ‫%51‬ ‫%51‬ ‫%31‬ ‫אתר קופונים‬ ‫%31‬ ‫%31‬ ‫%31‬ ‫%21‬ ‫סוכן נסיעות‬ ‫%01‬ ‫%21‬ ‫%21‬ ‫%11‬ ‫לא נפשתי בישראל‬ ‫%21‬ ‫%1‬ ‫%3‬ ‫%1‬ ‫%3‬ ‫אתר בינלאומי‬
  18. 18. ‫תהליכים מרכזיים תיירות פנים‬ ‫מחסור בחדרים מחירים גבוהים וריכוזיות‬ ‫מועדוני לקוחות אגרסיביים של הרשתות‬ ‫הפחתת עמלות לישראלים ומתן העדפה בעמלות לבינלאומיים‬ ‫מדינת הייטק מתנהלת בפרימיטיביות בתחום הפנים‬ ‫יוסי פתאל‬
  19. 19. ‫אסטרטגיה ביצירת תנועת גולשים מבוססת יועצי תיירות‬ ‫שותפות אסטרטגית תיירות עממית ושילוב במערכות הזמנות‬ ‫חבילות מורכבות ומבוססות חוויה באמצעות סוכנים‬ ‫אסטרטגיית סלולר ענפית‬ ‫פרוייקטי תוכן ורשתות חברתיות ליצירת תנועת גולשים‬ ‫כניסה עכשיו לתחומי דירות השכרה, צימרים ומעוטי כוכבים‬ ‫יוסי פתאל‬
  20. 20. ‫חיפוש מידע והמלצות לגבי מלונות / טיסות / צימרים בארץ ו/או בעולם‬ ‫כלל המדגם‬ ‫חיפוש בגוגל‬ ‫%46‬ ‫המלצות של חברים / משפחה‬ ‫%06‬ ‫אתרי חברות תיירות ישראליות‬ ‫%55‬ ‫אתרי חברות תיירות מחו"ל‬ ‫%84‬ ‫חברים / מכרים ברשתות חברתיות‬ ‫%23‬ ‫פורומים באינטרנט‬ ‫%62‬ ‫משרד סוכנות נסיעות‬ ‫%32‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫%2‬ ‫לא מחפש מידע בנושא‬
  21. 21. ‫חשיבות גורמים שונים בחופשה‬ ‫%02‬ ‫%92‬ ‫%13‬ ‫%55‬ ‫%75‬ ‫%16‬ ‫%67‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫ליווי בזמן חופשה / קבלת עדכונים‬ ‫מוניטין‬ ‫המלצה על פעילויות ביעד‬ ‫מקצועיות‬ ‫נגישות למידע אמין‬ ‫שירות‬ ‫מחיר‬
  22. 22. ‫על אלו מהשירותים /פתרונות הבאים היית מוכן לשלם יותר ליועץ תיירות‬ ‫ביטחון‬ ‫%94‬ ‫%44‬ ‫ייעוץ מקצועי לפני הנסיעה‬ ‫%44‬ ‫התמחות ביעדים מיוחדים‬ ‫עצות למקומות / אטרקציות בחופשה‬ ‫%53‬ ‫ליווי במשך הנסיעה‬ ‫%23‬ ‫%22‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫כלל המדגם‬ ‫סיוע בקבלת החלטה‬
  23. 23. ‫על אלו מהשירותים /פתרונות הבאים היית מוכן לשלם‬ ‫מוקד חירום זמין בזמן נסיעה לחו"ל – חיוג חינם‬ ‫%07‬ ‫%53‬ ‫%22‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫הצעות לבילוי על בסיס העדפות שהוגדרו מראש / על פי מיקום‬ ‫עדכונים במובייל בזמן שהות בחו"ל מותאמים להעדפות האישיות שלך‬
  24. 24. ‫חשיבות גורמים שונים בנסיעה לחו"ל‬ ‫גרף זה מציג את מדידת החשיבות בצורה שונה‬ ‫
 המשיבים 01-9 בכל אחד מהמדדים. %‬ ‫
 התוצאות המתקבלות דומות‬ ‫הגרף בדף זה מציג ניתוח לפי כלל המדגם‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫%02‬ ‫%92‬ ‫%13‬ ‫%55‬ ‫%75‬ ‫%16‬ ‫%67‬ ‫ליווי בזמן חופשה / קבלת עדכונים‬ ‫מוניטין‬ ‫המלצה על פעילויות ביעד‬ ‫מקצועיות‬ ‫נגישות למידע אמין‬ ‫שירות‬ ‫מחיר‬
  25. 25. ‫חשיבות גורמים שונים בנסיעה לחו"ל‬ ‫.מחיר הכי חשוב, לכולם במידה שווה‬ ‫.נגישות למידע אמין חשובה יותר לנשים בהשוואה לגברים‬ ‫המלצה על פעילויות ביעד חשובה יותר לנשים בהשוואה לגברים וחשובה יותר‬ ‫.לנוסעים מתמידים בהשוואה לנוסעים מזדמנים‬ ‫ליווי / קבלת עדכונים בזמן הנסיעה חשוב יותר לנשים בהשוואה לגברים אך עדיין‬ ‫.גורם משני בחשיבותו בהשוואה לשאר הגורמים‬ ‫.מוניטין גורם משני בחשיבותו , בכלל האוכלוסיה ובהשוואה לפי החתכים שנבדקו‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫יותר חשוב‬ ‫פחות חשוב‬ ‫7228.8‬ ‫6218.8‬ ‫6018.8‬ ‫6208.8‬ ‫4567.8‬ ‫6764.8‬ ‫6483.8‬ ‫7531.8‬ ‫1031.8‬ ‫4670.8‬ ‫6320.8‬ ‫7249.7‬ ‫1332.8‬ ‫5122.8‬ ‫1513.8‬ ‫8762.8‬ ‫3442.8‬ ‫5122.8‬ ‫9071.8‬ ‫כלל‬ ‫המדגם‬ ‫3300.8‬ ‫נשים‬ ‫9270.7‬ ‫2748.6‬ ‫9177.6‬ ‫7837.6‬ ‫9507.6‬ ‫4416.6‬ ‫2402.6‬ ‫גברים‬ ‫5166.6‬ ‫656.6‬ ‫3452.6‬ ‫2222.6‬ ‫נוסע‬ ‫מתמיד‬ ‫4449.5‬ ‫8168.5‬ ‫8196.5‬ ‫4816.5‬ ‫נוסע‬ ‫מזדמן‬ ‫ליווי בזמן חופשה / קבלת עדכונים‬ ‫המלצה על פעילויות ביעד‬ ‫נגישות למידע אמין‬ ‫מחיר‬
  26. 26. ‫העדפות בהזמנת חופשה משפחתית‬ ‫יש העדפה ברורה להזמנת חבילה כוללת של מלון+טיסות מגורם אחד ישראלי . שיעור זה גבוה‬ ‫.יותר בקרב נוסעים מתמידים‬ ‫.לכרבע מכלל האוכלוסיה אין העדפה ברורה‬ ‫ממצא בולט : בקרב נוסעים מזדמנים יש יחסית העדפה גבוהה להזמנת כל מרכיב בנפרד עם‬ ‫.עדיפות להזמנה מגורם בחו"ל זאת בהשוואה לנוסעים מתמידים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫?בהזמנת חופשה משפחתית לחו"ל מה עדיף בעינך‬ ‫בחתך לפי סוג נוסע לחו"ל‬ ‫נוסע מזדמן‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫כלל המדגם‬ ‫%34‬ ‫.הזמנת חבילה כוללת של מלון+טיסות מגורם אחד עדיף ישראלי‬ ‫%53‬ ‫%05‬ ‫%92‬ ‫אין העדפה מיוחדת‬ ‫%62‬ ‫%52‬ ‫%31‬ ‫.הזמנת מלון / טיסות בנפרד מגורמים שונים עדיף מחו"ל‬ ‫%32‬ ‫%01‬ ‫%01‬ ‫%21‬ ‫.הזמנת מלון / טיסות בנפרד מגורמים שונים עדיף ישראליים‬ ‫%9‬ ‫%5‬ ‫%4‬ ‫%6‬ ‫.הזמנת מלון+טיסות מגורם אחד בחו"ל‬
  27. 27. ‫נכונות לשלם יותר לסוכן נסיעות‬ ‫נשים יותר מגברים ונוסעים מתמידים יותר מנוסעים מזדמנים ציינו את תחושת הביטחון‬ ‫.מבחינת נכונות לשלם יותר‬ ‫.גברים יותר מנשים מוכנים לשלם יותר על ייעוץ מקצועי לפני הנסיעה‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫על אלו מהשירותים /פתרונות הבאים היית מוכן לשלם‬ ‫?יותר לסוכן נסיעות‬ ‫בחתך לפי סוג נוסע ומין‬ ‫גבר‬ ‫אשה‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫נוסע מזדמן‬ ‫%54‬ ‫%05‬ ‫%65‬ ‫ביטחון‬ ‫%14‬ ‫%24‬ ‫%24‬ ‫%44‬ ‫ייעוץ מקצועי לפני הנסיעה‬ ‫%74‬ ‫%34‬ ‫%64‬ ‫%54‬ ‫התמחות ביעדים מיוחדים‬ ‫%54‬ ‫%43‬ ‫%53‬ ‫%83‬ ‫עצות לבילוי בחופשה‬ ‫%73‬ ‫%42‬ ‫%33‬ ‫%32‬ ‫%42‬ ‫%33‬ ‫ליווי במשך הנסיעה‬ ‫%23‬ ‫%02‬ ‫%52‬ ‫סיוע בקבלת החלטה‬
  28. 28. ‫נכונות לשלם יותר – שירותים מיוחדים‬ ‫שיעור גבוה מאד של נשים מציינות כי היו מוכנות לשלם יותר על מוקד חירום זמין בעת‬ ‫.נסיעה לחו"ל‬ ‫גברים יותר מנשים ונוסעים מתמידים יותר מנוסעים מזדמנים מוכנים לשלם יותר על הצעות‬ ‫.לבילוי על בסיס הגדרות / העדפות שנקבעו מראש‬ ‫נוסעים מזדמנים מוכנים לשלם יותר על עדכונים בזמן אמת במובייל בהשוואה לשיעור‬ ‫.הנכונות בקרב נוסעים מתמידים‬ ‫על אלו מהשירותים /פתרונות הבאים היית מוכן לשלם‬ ‫?יותר לסוכן נסיעות‬ ‫בחתך לפי סוג נוסע ומין‬ ‫גבר‬ ‫אשה‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫נוסע מזדמן‬ ‫מוקד חירום זמין בזמן‬ ‫נסיעה לחו"ל – חיוג‬ ‫חינם‬ ‫%37‬ ‫%17‬ ‫%92‬ ‫הצעות לבילוי על בסיס‬ ‫העדפות שהוגדרו מראש‬ ‫/ על פי מיקום‬ ‫%47‬ ‫%76‬ ‫%23‬ ‫%93‬ ‫%93‬ ‫%72‬ ‫%91‬ ‫עדכונים במובייל בזמן‬ ‫שהות בחו"ל מותאמים‬ ‫להעדפות האישיות שלך‬ ‫%42‬ ‫%12‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬
  29. 29. ‫שירותים נדרשים על ידי לקוחות וערוצי הכנסה ליועצי תיירות‬ ‫ביטחון‬ ‫התמחות = לא מוצר מדף הרכבה עצמית עם טביעת אצבע‬ ‫יעוץ מקצועי- מרכיבי חוויות ומספרי סיפורים‬ ‫יוסי פתאל‬
  30. 30. ‫שירותים מיוחדים‬ ‫%07 ! מעוניינים במוקד חירום חיוג חינם‬ ‫שקט נפשי-ליווי‬ ‫התראות לפי מיקום‬ ‫יוסי פתאל‬
  31. 31. ‫חוות הדעת גורם קריטי בתהליך קבלת החלטות לקוחות‬ ‫יוסי פתאל‬
  32. 32. ‫האם יש מקום לפתח מאגר חוות דעת של לקוחות!‬ ‫שיפורסם באתר תוכן לציבור ?‬ ‫יוסי פתאל‬
  33. 33. ‫נכונות למלא חוות דעת לאחר החופשה‬ ‫שאלנו לקוחות של יועצי תיירות : באיזו מידה תהיה מוכן היית מוכן לדרג ולמלא חוות דעת עבור‬ ‫אתרים / בתי מלון/ מסעדות/ אטרקציות לאחר החזרה מהנסיעה לצורך הקמת מרכז מידע שיהיה זמין‬ ‫
וחופשי לקהל הישראלי?‬ ‫האחוזים מציינים מי שהשיב במידה גבוהה/ במידה גבוהה מאוד‬ ‫ענו כן :‬ ‫ואם בתגמול סימלי ענו כן :‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫כלל המדגם‬ ‫– %95‬ ‫כלל המדגם – %87‬
  34. 34. ‫בקיצור כמה גדול הסלולר‬ ‫ליותר אנשים בעולם יש מכשיר סלולר משרותים בבית‬ ‫000,000,051 נכנסים מידי יום עם מכשיר סלולרי לשירותים‬ ‫מידי יום נופלים 000,052 מכשירי סלולר לשירותים‬ ‫יוסי פתאל‬
  35. 35. ‫שימוש באפליקציות סלולריות לתכנון ובמהלך הנסיעה‬ ‫האם עשית שימוש‬ ‫באפליקציות סלולריות‬ ‫בתכנון‬ ‫האם עשית שימוש‬ ‫באפליקציות סלולריות‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫נוסע מזדמן‬ ‫במהלך‬ ‫החופשה‬ ‫מכלל המדגם %62‬ ‫%13‬ ‫%03‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫החופשה‬ ‫מכלל המדגם %54‬ ‫%75‬ ‫%05‬
  36. 36. ‫רכישת חבילות גלישה בסלולר בנסיעה לחו״ל‬ ‫%52‬ ‫%02‬ ‫כלל המדגם‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫%71‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫נוסע מזדמן‬
  37. 37. ‫ישראלים ברשתות חברתיות‬ ‫כלל האוכלוסיה‬ ‫פייסבוק‬ ‫%58‬ ‫אינסטגרם‬ ‫טוויטר‬ ‫%42‬ ‫%41‬ ‫פינטרסט‬ ‫%4‬ ‫עדכונים ברשתות חברתיות בזמן נסיעה לחו"ל‬ ‫כלל המדגם‬ ‫אשה‬ ‫גבר‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫%05‬ ‫%45‬ ‫%64‬
  38. 38. ‫עדיין לא הגיע לענף‬ ‫‪Mobile‬‬ ‫בעבר היו בגופנו רמ״ח אברים כיום רמ״ט‬ ‫תנועת הסלולר נטרפת על ידי גורמים ושירותים בינלאומיים‬ ‫חייבים להיות רלוונטים לתקשר וללוות לקוחות בסלולר‬ ‫ערוץ ליישום : ביטחון-ליווי-יעוץ-תוכן-חוויה‬ ‫ערוץ ליישום: חוות דעת לקוחות בשביל לקוחות‬ ‫יעד הכרחי: !‬ ‫להיות מובילים במובייל לתייר הישראלי בארץ ובחו״ל‬ ‫יוסי פתאל‬
  39. 39. ‫הגנה על הצרכן‬ ‫ההשפעה של אי כפיפות אתרי נסיעות בינלאומיים לחוק הישראלי מבחינת הגנת‬ ‫.הצרכן גבוהה יותר בקרב נוסעים מתמידים בהשוואה לנוסעים מזדמנים‬ ‫נשים יותר מגברים ציינו כי יש לכך השפעה רבה על תהליכי קבלת החלטות שלהן •‬ ‫.‬ ‫•‬ ‫!‬ ‫רק %53 מכלל המדגם מודעים לעובדה כי כספם מבוטח בעת הזמנת כרטיס טיסה •‬ ‫מחברת תעופה סדירה באמצעות סוכן. שיעור זה גבוה מעט יותר יותר בקרב‬ ‫.נוסעים מזדמנים בהשוואה לנוסעים מתמידים‬ ‫? השפעת חוקי הגנת הצרכן על תהליכי קבלת החלטות‬ ‫חתך לפי סוג נוסע לחו"ל ומין‬ ‫נוסע מתמיד‬ ‫נוסע מזדמן‬ ‫כלל המדגם %14‬ ‫%72‬ ‫%34‬ ‫אתרי נסיעות בינלאומיים‬ ‫אינם כפופים לחוק‬ ‫הישראלי ולכן אינם חייבים‬ ‫בחוקי הגנת הצרכן, באיזו‬ ‫מידה מידע זה משפיע על‬ ‫תהליך קבלת ההחלטות‬ ‫שלך כשאתה מזמין‬ ‫
מלון/טיסה/חופשה?‬ ‫* האחוזים מציינים מי‬ ‫שהשיב במידה גבוהה/‬ ‫במידה גבוהה מאוד‬ ‫אשה‬ ‫גבר‬ ‫%64‬ ‫%63‬ ‫? ביטוח כספים בהזמנת כרטיס טיסה בחברה סדירה דרך סוכן‬ ‫%34‬ ‫%83‬ ‫האם ידעת שהזמנת כרטיס‬ ‫טיסה באמצעות סוכן‬ ‫נסיעות מוכר בחברת‬ ‫תעופה סדירה כספך‬ ‫מובטח כחודש לפני‬ ‫
הכרטוס?‬ ‫* האחוזים מציינים מי‬ ‫.שהשיב כן‬ ‫כלל המדגם %53‬ ‫%43‬ ‫%63‬
  40. 40. ‫חבילות מורכבות וחוויה תיירות פנים‬ ‫השינוי כתרבות קבועה‬ ‫תחום בצמיחה מתמדת‬ ‫כרטיס וחדר בסיס לעסקה‬ ‫אתר חוות הדעת של ישראל‬ ‫תנועת גולשים המטבע החדש‬ ‫התוכן הוא המלך והרשת החברתית היא המלכה‬ ‫בטחון ושקט נפשי‬ ‫מוצרים בעבודת יד‬ ‫יעוץ מקצועי‬ ‫מוקד התראות וחירום‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫סלולר סלולר סלולר‬
  41. 41. ‫הגיע הזמן לשנות ולהתעדכן…‬ ‫יוסי פתאל‬ ‫תודה על ההקשבה‬ ‫יוסי פתאל‬

×