1.
Kundeninspiration & Loyalität mit Shopping Apps
– eine Praxis-Sicht
Research Workshop
«Kundeninspiration und Loyalität mit Shopping Apps»
Weiterbildungszentrum/Executive Campus of the University of St. Gallen
28. Oktober 2014

2.
Kurze Vorstellung
• Daniela Capaul, lic. oec. HSG
• 17 Jahre in versch. Marketingfunktionen in der
Finanz- und Versicherungsbranche
• Leiterin Bereich Mobile bei youngculture AG
• International tätige Software Engineering Firma
• Gegründet 1996, 180 Mitarbeiter
• Schweiz (HS) , Deutschland, Österreich
Serbien, Rumänien

3.
• Mobile App Entwicklung seit 2008
• Beratung – Konzeption – UX/Design – Engineering
• Referenzen:
youngculturemobile
M-Commerce Apps
Customer Services Apps
Business Efficiency Apps
Games

4.
Warum braucht es Shopping Apps?

5.
Ausgangslage
Warum braucht es Shopping Apps?
69 % aller Schweizer zwischen 15-54 Jahren besitzen ein
Smartphone
Durchschnittlich 40 installierte Apps
Alle 12 Minuten nutzen wir unser Smartphone
29% aller Schweizer würden lieber auf den Fernseher als aufs
Smartphone verzichten
Wir sind mitten im Mobilen Zeitalter
Quellen:
Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013
http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013age=allgender=allactive=country
Studie der Universität Bonn

6.
Aus Kundensicht
Vergleichen
Profitieren
Immer überall
Warum braucht es Shopping Apps?
Suchen/Stöbern Bestellen/Bezahlen

7.
Aus Anbietersicht
Warum braucht es Shopping Apps?
Promotionsinstrument
Distributionkanal Loyalty-Instrument
In Store Traffic/Engagement
Spannendes neues Instrument im Marketingmix

8.
Warum braucht es Shopping Apps?
Mobile Commerce in Zahlen
Online-Umsatz PC und Mobile
8.0
9.8
4.5
8.1
7.0
5.5
7.6
9.1
2013 (in %)
12.6
80.0 85.0 90.0 95.0 100.0 105.0
Europa
Polen
Schweden
Niederlande
Italien
Spanien
Frankreich
Deutschland
Großbritannien
PC Mobile
Quelle:
Internationale E-Commerce-Studie 2014, http://www.deals.com/umfragen/internationale-e-commerce-studie-2014
32.5
67.5
davon via:
Tablets/Smartphones (in %)
Tablet Smartphone
Mobile Commerce ist im Trend

9.
Wie inspiriere ich Kunden mit einer
Shopping App?

10.
Wie inspiriere ich Kunden mit einer Shopping App?
Nutzungs-Barrieren
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Screen size is too small
Cannot trust credit card security on mobile…
Hard to type
Takes too much time to open the web site…
Hard to compare prices and options
Cannot see detailed product/service…
Mobile online access tend to be interrupted
Usability
Security
Performance
Quelle:
Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013
http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013age=allgender=allactive=country

11.
Wie inspiriere ich Kunden mit einer Shopping App?
Learnings für die App-Konzeption
Fokus auf Usability
Reduktion auf das Wesentlichste
Rascher Zugriff auf wichtigste Funktionen (z.B. Produktinfos)
Plattformspezifische UI-Standards berücksichtigen
Klare Nutzerführung Hilfestellungen bei komplexen
Prozessen (z.B. Checkout)
Top Performance
Security implementieren kommunizieren

12.
Wie inspiriere ich Kunden mit einer Shopping App?
Kunden miteinbeziehen!
Focus-Gruppentests anhand von
klickbaren Prototypen
Friendly User Betatests
Kundenfeedback beobachten App
kontinuierlich weiter verbessern
POST RELEASE PILOTPHASE KONZEPTION

13.
Praxisbeispiele Shopping Apps

14.
Ziele
Praxisbeispiel
Mobile als neuen Distributions-Kanal erschliessen
VomMulti-Channel- zum Cross Channel-Anbieter

15.
Praxisbeispiel
Herausforderungen…

16.
Praxisbeispiel
Reduktion Funktionsumfang auf das Wesentlichste

17.
Praxisbeispiel
Artikelsuche in einem Store mit 6 Mio. Artikeln

18.
Praxisbeispiel
Inspiration zum Shoppen auf kleinstem Raum
Verschiedene Teaser Product Information Empfehlungen

19.
Praxisbeispiel
Cross Channel Nutzung unterstützen
Artikelverfügbarkeit
in Filialen
Zugriff In Store Pick Up Gutscheine aufs Onlinekonto

20.
Praxisbeispiel
Performance Security
• Native Umsetzung (mit partiell hybriden Elementen)
• Hinweis auf gesicherte Verbindungen (SSL) im Anmelde- und
Bestellprozess

21.
Resultat
Praxisbeispiel
500’000 App Downloads seit 2010 *)
25% des Online-Umsatzes via Mobile
Devices **)
Sehr gute Ratings
*) iOS, Android, Windows, Smart TV
**) Apps mobile Web

22.
Praxisbeispiele Shopping Apps

23.
Ziele
Praxisbeispiel
Erhöhung In Store Traffic Kundenbindung
App als Promotions-Instrument
neuer Distributionskanal im Bereich Weine

24.
Praxisbeispiel
Herausforderungen…

25.
Praxisbeispiel
Wöchentliche Aktionen ansprechend präsentieren
Aktionenübersicht Grid View II Aktionen-List View I Detail Slider

26.
Praxisbeispiel
In Store Traffic erhöhen
Aktionenmerkliste.. ..mit Ablauf-Reminder
Filialfinder … … mit Filterfunktion

27.
Praxisbeispiel
Spezialaktionen via App promoten
Push Nachrichten In App Banner

28.
Praxisbeispiel
Gesamten Denner Wineshop in einen Tab verpacken
Wineshop Home Kategorie-Ansicht Weindetail Basket

29.
Resultat
Praxisbeispiel
130’000 App Downloads (iOS/Android)
Über 10% des Wineshop-Online-
Umsatzes via Mobile Apps
6‘500/Mt eindeutige Filialadress-Abrufe
spürbaren Mehrfrequenz in Filialen.

30.
Praxisbeispiele Loyalty Apps

31.
Praxisbeispiel
Sparkarten für Verbrauchsartikel
Übersicht Sparkarte I Sparkarte II
Gutscheine

32.
Bonus-Programm und Promotionen
Kundenkarte Bonus-Gutscheine Zielgruppenspezifische
Push-Nachrichten
Praxisbeispiel
Promotionen

33.
Zusammenfassend
Mobile Shopping ist im Trend
Shopping Apps sind «relativ» kostengünstige Verkaufs-,
Promotion- und Loyalty-Instrumente
Viel Wert sollte auf einfache Usability bedarfsgerechten
Funktionsumfang gelegt werden (Kunden miteinbeziehen)
Es lohnt sich in native Apps zu investieren, die ein Maximum
an Performance bieten

34.
Was bringt die Zukunft?

35.
Beacons
Was bringt die Zukunft?
1. Bluetooth Low Energy Sender
2. App reagiert auf Beacon (30 M) 3. Backendgesteuerte Aktionen

36.
Was bringt die Zukunft?
In Store Engagement mit Beacons
Einkaufsprozente
Gewinnen
Hinweise auf
Promotionen
Verknüpfung mit Bonus-
Programm
Zugriff auf
Online-Informationen
Verhaltenstracking Indoor Navigation

37.
Mobile POS
Was bringt die Zukunft?
Mobile POS Systeme als integrierter Teil der Omni-Channel
Lösung
360° Sicht auf Kunden und Daten (Produkte, Preise, Lager-bestände,
Kundenhistory)
Mobile Beratung Checkout

38.
In Store Mobile Payment
Was bringt die Zukunft?
Google Wallet
Apple Pay ?
Tapit (by
Swisscom)
Anbieterlösungen

39.
Was bringt die Zukunft?
Es bleibt spannend…
Social
Commerce
Peer to peer
Marketplaces
Wearables
Big Data
personalized
Experience
Internet of
Things

40.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Switzerland
youngculture AG
Hotelstrasse - Postfach 2574
CH-8060 Zürich-Airport
Tel. +41 (0)44 366 40 40
office.ch@youngculture.com
Germany
youngculture (Deutschland)
Rottmannstrasse 11
DE-80333 Munich
Tel. +49 (0)89 890 637 40
office.de@youngculture.com
Austria
youngculture (Österreich) GmbH
Renngasse 4
AT-1010 Vienna
Tel. +43 (0) 1 532 19 60
office.at@youngculture.com
Serbia (Nis and Belgrade)
youngculture d.o.o.
Bulevar Z.Zin[ica 64a RS-11000
Belgrade
Tel. +381 (0)11 404 99 50
offfice.rs@youngculture.com
Romania
youngculture (Romania) S.R.L
Palas 7B-7C, UBC3 Tower
RO-700032 Ia]i
Tel. +40 (0)33 27 10 530
offfice.ro@youngculture.com
www.youngculture.com - www.youngculture-mobile.com