Sistema de Educación a Distancia. SAIA. Todas las secciones. IUPSM EXt. Maracay

1. SIX SIGMA
Ing. Ysabel Flores

2. 22
AGENDA
1. Introducción al Seis Sigma
2. Proyectos Seis Sigma
3. Metodología Seis Sigma
4. Fase I: Definir y Medir
5. Fase II: Analizar
6. Fase III: Implementar mejoras
7. Fase IV: Controlar

3. 33
1. Introducción al Seis Sigma
1.1 ¿Qué es Seis Sigma?
1.2 Calidad Seis Sigma
1.3 Historias de éxito de Seis Sigma
1.4 Principios de Seis Sigma
1.5 Seis Sigma e ISO 9001

4. 44
¿Qué es Seis Sigma ?
Es un sistema empresarial para lograr y mantener el éxito
por medio de la orientación al cliente, la gestión por
procesos, así como la utilización de los hechos y de los
datos.
1.1
Mide el desempeño de un proceso
en cuanto a su nivel de productos o
servicios fuera de especificación
Como Métrica
Como Filosofía
Como Meta
Mejoramiento continuo de procesos
Tener procesos de clase mundial,
no producir servicios o productos
defectuosos (3.4 pmo)

5. 55
Calidad Seis Sigma1.2
Ejemplo: El tiempo que un cliente esta dispuesto
esperar por una pizza esta entre 23 y 32 minutos
Tiempo (minutos)
LI
23 min.
LS
32 min.
LI
23 min.
LS
32 min.Distribución
Alta
probabilidad
error
Alta
probabilidad
de error
Baja
probabilidad
de error
Baja
probabilidad
de error

6. 66
“Estamos en el quinto año de trabajos con Seis
Sigma, y estos han generado más de $2,000
millones en beneficios en 1999, con
proyecciones aún mayores para esta década”.
“Comenzamos a implementar Seis Sigma a
principios de 1998. De los 250 proyectos
implementados, 31 fueron finalizados a
fines de 1999.Estos 31 proyectos han
generado ahorros anuales de $10.4
millones, o $334,000 por proyecto.”
“Seis Sigma se ha consolidado después
de 3 años de funcionamiento. Este
modelo de mejora de procesos y
actividades ha conseguido un ahorro para
Telefónica de España de más de 93
millones de euros, a través de la
implementación de 178 proyectos.”
Historias de éxito de Seis Sigma
C. Alierta
CEO Grupo Telefonica
Kenneth I. Chenault,
President American Express
J. Welch
Past CEO, General Electric
 Du Pont
 Ford
 Dow Química
 Sherwin Williams
 Toshiba
 Texas Instruments
 Coca Cola
 Allied Signal
 Nokia
1.3

7. 77
Autentica orientación al cliente, satisfacer al
cliente es la prioridad número uno.
Principios de Seis Sigma1.4
Primer
principio
Todo debe y puede ser mejorado alineado
con los objetivos de la organización.
Segundo
principio
Objetivos

8. 88
Las decisiones deben basarse en hechos,
datos estadísticos, pues lo único
constante en los procesos es la variación.
Se debe evitar el “...Yo creo que...” o “...Yo
pienso que...”
Principios de Seis Sigma1.4
Tercero
principio

9. 99
Al mejorar se debe mirar el proceso
completo (Pensamiento Sistemático),
pues optimizar un subproceso nos puede
llevar a suboptimizar el proceso global.
Principios de Seis Sigma1.4
Cuarto
principio
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
Proceso A Proceso CProceso B
Sub
proceso a
Sub
proceso c
Sub
proceso b
Procesos de la Organización

10. 1010
Las causas de los problemas deben ser
eliminadas en su raíz para prevenir que
vuelvan a aparecer y así poder hacer bien
las cosas desde la primera vez.
Principios de Seis Sigma1.4
Quinto
principio
Causa 1
PROBLEMA
Síntoma 1
Síntoma 2
Síntoma n
Causa 2
Causa n

11. 1111
Cada vez que un proceso es mejorado
debe garantizarse que los resultados se
mantengan en el tiempo.
Principios de Seis Sigma1.4
Sexto
principio

12. 1212
El recurso humano es el capital
fundamental de la empresa.
Principios de Seis Sigma1.4
Sétimo
principio
Todos los miembros de la empresa deben ser líderes, maestros
y modelos en la práctica de los principios.

13. 1313
Seis Sigma e ISO 90011.5
Seis Sigma como
Sistema de Gestión
de Calidad
Sistema de Gestión de
Calidad según la
Norma ISO 9001
Equivalentes
Seis Sigma como
proyecto de mejora
Sistema de Gestión
de Calidad según la
Norma ISO 9001
Complemento
Mejora continua Mejora continua
CLICO DE DEMING