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Les singes font de la dentelleMonkeyscanmake lacePhilippe Nieuwbourg11/05/2010
Entrons dans le sujet…
Hier, deux fonctions bien identifiéesLe marketingLa vente
Règles d’hier / Règles d’aujourd’huiLe produit est standardLe circuit de distribution est longL’offre oriente le marchéLe produit est personnaliséLe circuit de distribution est courtLa demande oriente le marché
Une nouvelle économieest en routeLe mariage du « one-to-one » et de la commercialisation de masse
Attentes du clientRapiditéDe disponibilité d’un produitDe commandeDe livraisonDe réponseInformationSur le produitSur les opérations en coursPersonnalisationSelf-servicePas de déshumanisation totaleSe sentir reconnu
L’attitude 2.0Le Web 2.0 s’appuie sur les comportements et les attentes de la Génération ZUne génération née après le 11 septembre 2001Qui pratique dès sa naissance les technologies de l’informationQui commence sa jeunesse par une crise mondialeUne génération qui croit en ses utopies, partage, est connectée en permanence
Nouveaux comportementsDe la pyramide aux étoiles communautairesLe socle de la gratuité
Vous n’y croyez pas ?
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Quel impact sur le décisionnel ?
Où en est votre CRM ?Placez le client au cœur de l’organisation ?C’est bienAssister le changement des mentalités pour une meilleure culture client ?C’est mieuxIntégrer de nouveaux canaux et partager l’information entre les systèmes ?C’est encore mieuxGérer vos relations clients suivant les principes du « One to One » ?Je n’y crois pas !
L’agilité est la perfection
Votre « to do list »Analyser et suivre votre présence volontaire et involontaire sur les réseaux sociauxAnalyser les comportements de vos clients et prospectsAdapter vos messages et vos canaux aux attentes et aux comportements de vos contactsUtiliser les mêmes canaux qu’eux pour communiquerRéduire la granularité des messages pour vous adresser à des réseaux, des tribus
Faites du micro-CRMIntégrez ces nouveaux canaux à votre logiciel de CRMAdaptez les messages pour les personnaliser vis à vis d’un groupe réduit de personnesSoyez pro-actif vis à vis de vos micro-segments de clientsConsacrez une part importante de votre budget à l’accompagnement permanent et à la veille, c’est la clef de l’agilité !
Tout cela nous fait peur… mais…La génération Z sera sans doute confrontée d’ici 10 ans aux contraintes de la vie en sociétéCes contraintes remettront en cause peu à peu à leurs yeux le modèle de la gratuitéLe droit à l’oubli est instauré par la pollution des contenus et leur volatilitéLes modèles techniques actuels sont basés sur le gaspillage des énergies…Consommation inquiétante du modèle WebLes deux théories s’affrontent : produire l’énergie différemment ou réduire la consommation
4 conseils pour un calendrierConseil 1 : Veiller !Suivre les outils émergentsAnalyser les comportements consommateursConseil 2 : Connectez et analysez l’existantTwitter, Facebook… et leurs APIConseil 3 : Construire des systèmes analytiques agilesConseil 4 : Prenez un peu d’avance et quelques risquesSaisir les opportunitésProposer de nouvelles analysesTravailler étroitement avec les « métiers »Pour créer le « petit plus » qui fera la différence
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Contact :Philippe NIEUWBOURGphilippe@nieuwbourg.comLes perspectives sont passionnantes !Poursuivons la discussion...

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  • 1. Les singes font de la dentelleMonkeyscanmake lacePhilippe Nieuwbourg11/05/2010
  • 2. Entrons dans le sujet…
  • 3. Hier, deux fonctions bien identifiéesLe marketingLa vente
  • 4. Règles d’hier / Règles d’aujourd’huiLe produit est standardLe circuit de distribution est longL’offre oriente le marchéLe produit est personnaliséLe circuit de distribution est courtLa demande oriente le marché
  • 5. Une nouvelle économieest en routeLe mariage du « one-to-one » et de la commercialisation de masse
  • 6. Attentes du clientRapiditéDe disponibilité d’un produitDe commandeDe livraisonDe réponseInformationSur le produitSur les opérations en coursPersonnalisationSelf-servicePas de déshumanisation totaleSe sentir reconnu
  • 7. L’attitude 2.0Le Web 2.0 s’appuie sur les comportements et les attentes de la Génération ZUne génération née après le 11 septembre 2001Qui pratique dès sa naissance les technologies de l’informationQui commence sa jeunesse par une crise mondialeUne génération qui croit en ses utopies, partage, est connectée en permanence
  • 8. Nouveaux comportementsDe la pyramide aux étoiles communautairesLe socle de la gratuité
  • 11. Quel impact sur le décisionnel ?
  • 12. Où en est votre CRM ?Placez le client au cœur de l’organisation ?C’est bienAssister le changement des mentalités pour une meilleure culture client ?C’est mieuxIntégrer de nouveaux canaux et partager l’information entre les systèmes ?C’est encore mieuxGérer vos relations clients suivant les principes du « One to One » ?Je n’y crois pas !
  • 13. L’agilité est la perfection
  • 14. Votre « to do list »Analyser et suivre votre présence volontaire et involontaire sur les réseaux sociauxAnalyser les comportements de vos clients et prospectsAdapter vos messages et vos canaux aux attentes et aux comportements de vos contactsUtiliser les mêmes canaux qu’eux pour communiquerRéduire la granularité des messages pour vous adresser à des réseaux, des tribus
  • 15. Faites du micro-CRMIntégrez ces nouveaux canaux à votre logiciel de CRMAdaptez les messages pour les personnaliser vis à vis d’un groupe réduit de personnesSoyez pro-actif vis à vis de vos micro-segments de clientsConsacrez une part importante de votre budget à l’accompagnement permanent et à la veille, c’est la clef de l’agilité !
  • 16. Tout cela nous fait peur… mais…La génération Z sera sans doute confrontée d’ici 10 ans aux contraintes de la vie en sociétéCes contraintes remettront en cause peu à peu à leurs yeux le modèle de la gratuitéLe droit à l’oubli est instauré par la pollution des contenus et leur volatilitéLes modèles techniques actuels sont basés sur le gaspillage des énergies…Consommation inquiétante du modèle WebLes deux théories s’affrontent : produire l’énergie différemment ou réduire la consommation
  • 17. 4 conseils pour un calendrierConseil 1 : Veiller !Suivre les outils émergentsAnalyser les comportements consommateursConseil 2 : Connectez et analysez l’existantTwitter, Facebook… et leurs APIConseil 3 : Construire des systèmes analytiques agilesConseil 4 : Prenez un peu d’avance et quelques risquesSaisir les opportunitésProposer de nouvelles analysesTravailler étroitement avec les « métiers »Pour créer le « petit plus » qui fera la différence
  • 19. Contact :Philippe NIEUWBOURGphilippe@nieuwbourg.comLes perspectives sont passionnantes !Poursuivons la discussion...