O documento apresenta um plano de ação para atender requisitos do cliente com o objetivo de diminuir atrasos em documentação, importações e visitas, além de aumentar a produtividade das atividades. O plano propõe cumprir prazos estabelecidos, posicionar clientes sobre andamento de processos e analisar criticamente o cumprimento de metas para melhorar a percepção dos clientes.
Plano de Ação para Atendimento aos Requisitos dos Clientes
1. PLANO DE AÇÃO PARA
ATENDIMENTO AOS
REQUISITOS DO CLIENTE
PROGRAMAÇÃO
2.
3. ANTES DEPOIS
BD DE DADOS
PENDENTES
IMPORTAÇÕES
MODELO 1 EM
ATRASO
VISITAS EM ATRASO
PPRA/PCMSO EM
ATRASO
DIMINUIÇÃO NO
NÚMERO DE:
BD DE DADOS
PENDENTES
IMPORTAÇÕES
MODELO 1 EM ATRASO
VISITAS EM ATRASO
PPRA/PCMSO EM
ATRASO
PLANO DE AÇÃO
4. PLANO DE
AÇÃO
PONTOS FORTES:
CONHECIMENTO DO SOC
CONHECIMENTO DO FLUXO DE
TRABALHO
INTERAÇÃO DA EQUIPE
PONTOS FRACOS:
ORGANIZAÇÃO
PRIORIZAÇÃO DAS
ATIVIDADES
CONHECIMENTO DOS PRAZO
PARA EMISSÃO DO
DOCUMENTO
ENTEDIMENTO DA
IMPORTÂNCIA DE ATENDER
PRAZOS DE ENTREGAS
APLICAÇÃO DE METODOLOGIA
PARA AUMENTAR
PRODUTIVIDADE DAS
ATIVIDADES
ANÁLISE DO PROBLEMA
Visão geral:
Atraso de documentação superior a 30
dias;
Clientes atrasam pagamentos por conta
de informações pendentes e/ou
incorreta;
Clientes reclamam da falta de feedback
quanto ao andamento do processo.
RECLAMAÇÕES DO CLIENTE
DIARIAMENTE
5. PLANO DE
AÇÃO
NÃO DEIXAR PARA
AMANHÃ O QUE VOCÊ PODE
RESOLVER HOJE!
ATENDER SEMPRE COM
EXCELÊNCIA NOSSOS
CLIENTES
CUMPRIR COM OS PRAZOS
PRÉ ESTABELECIDOS
SEMPRE POSICIONAR OS
CLIENTES REFERENTE AO
ANDAMENTO DOS
PROCESSOS,
PRINCIPALMENTE QUANDO
O MESMO ESTÁ ATRASADO
SER PARTICIPATIVO E
PENSAR
SISTEMATICAMENTE
ANÁLISE DO PROBLEMA
Visão pontual:
CONTROLE DE PRAZO ATRAVÉS DA
LINHA DE AÇÃO CONTROLADA
PELA ANDREZA DEVE SER
ATUALIZADA DIARIAMENTE.
QUEM TEM ACESSO:
CONS. TÉCNICA/ COMERCIAL/
MEDICINA/ PROCESSOS -
QUALIDADE
6. O QUE PRECISAMOS FAZER PARA
MELHORAR A PERCEPÇÃO DE
NOSSOS CLIENTES QUANTO AO
NOSSO TRABALHO?
7. SEMANALMENTE
P L A N O D E A Ç Ã O P A R A A T I N G I R M O S N O S S A S
M E T A S I N D I V I D U A I S
8. MENSALMENTE
A T R A V É S D A A N Á L I S E C R Í T I C A S E R Á
A P R E S E N T A D O O C U M P R I M E N T O D A S M E T A S
A T I N G I D A S P E L O S E T O R N O M Ê S