Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Decision Support Het structuren van ongestructureerde vraagstukken Aanpak – de kwaliteit van resources
Startpunt <ul><li>De Kim Warren methode beschrijft  </li></ul><ul><ul><li>Hoe een probleem kan worden gestructureerd door ...
De kwaliteit van een resource <ul><li>Niet alle elementen binnen resources zijn uniek </li></ul><ul><ul><li>Ervaring van w...
De kwaliteit verbeteren <ul><li>Een manager heeft de taak om resources te laten groeien en de kwaliteit van resources te v...
De analogie met de badkuip <ul><li>De kwaliteit is de temperatuur van het badwater </li></ul><ul><li>Ik kan temperatuur la...
Wat is de kwaliteit van een resource <ul><li>Om de kwaliteit van een resource te verbeteren moet eerst duidelijk zijn wat ...
1. Bepaal de relevante eigenschap  <ul><li>De kwaliteit van een resource kan op verschillende manieren worden gemeten </li...
2) Kwantificeer de individuele elementen <ul><li>Maak een lijst met alle individuele elementen en bijbehorende kwaliteitge...
3. Maak een kwaliteitsgrafiek
4. Analyseer Hoe verandert de kwaliteit door de tijd heen Hoe ontwikkelt de staart
4. Analyseer Hoe verandert de vorm?
5. Bepaal de actie Hoe wil je veranderen    wat moet je doen
2e voorbeeld <ul><li>Resource: klanten </li></ul><ul><li>Eigenschap: omzet per jaar </li></ul><ul><li>Kwaliteit: totale om...
Kwaliteitsgrafiek: omzet klanten <ul><li>Elementen toevoegen van een betere kwaliteit </li></ul><ul><li>Elementen verwijde...
2e voorbeeld <ul><li>Resource: klanten </li></ul><ul><li>Eigenschap: omzet per jaar </li></ul><ul><li>Kwaliteit: totale om...
Kwaliteitsgrafiek: winst klanten <ul><li>Verliesgevende klanten verwijderen? </li></ul><ul><li>Verliesgevende klanten wins...
Kwaliteitsgrafiek: winst klanten
Checklist <ul><li>Wat zijn de relevante eigenschappen die de kwaliteit van een resource bepalen? </li></ul><ul><li>Is de k...
Model aanpassen <ul><li>Wanneer een kwaliteit van een resource de oorzaak is van het probleem of doorslaggevend voor de op...
Model uitbreiden <ul><li>Parallelle kwaliteitsstroom </li></ul><ul><li>Oude klanten gem. 8 maaltijden p/m, nieuwe gem. 5 m...
Model uitbreiden <ul><li>Resource segmenteren </li></ul><ul><li>Personeel    junior, medior, senior </li></ul>junior medi...
Tot slot  <ul><li>Bij het in kaart brengen van de kwaliteit hebben we ons gefocust op bestaande resources  </li></ul><ul><...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

De Kwaliteit Van Resources

529 vues

Publié le

Publié dans : Business, Technologie
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

De Kwaliteit Van Resources

  1. 1. Decision Support Het structuren van ongestructureerde vraagstukken Aanpak – de kwaliteit van resources
  2. 2. Startpunt <ul><li>De Kim Warren methode beschrijft </li></ul><ul><ul><li>Hoe een probleem kan worden gestructureerd door resources te ontwikkelen, te behouden en beter samen te laten werken </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe het probleem kan worden opgelost met behulp van de structuur </li></ul></ul><ul><li>Een van de kanttekeningen is dat alle individuele elementen binnen een resource uniform zijn </li></ul><ul><li>Het kan noodzakelijk zijn resources opsplitsen </li></ul><ul><ul><li>‘ Goede’ & ‘slechte’ klanten </li></ul></ul><ul><ul><li>Junior, medior & senior werknemers </li></ul></ul><ul><ul><li>Winkels met een groot en klein verzorgingsgebied </li></ul></ul><ul><ul><li>A en B locaties </li></ul></ul>
  3. 3. De kwaliteit van een resource <ul><li>Niet alle elementen binnen resources zijn uniek </li></ul><ul><ul><li>Ervaring van werknemers </li></ul></ul><ul><ul><li>Winstgevendheid van een klant </li></ul></ul><ul><ul><li>Klantenbereik van een winkel </li></ul></ul><ul><li>Deze eigenschappen (ervaring, winstgevendheid, klantenbereik) bepalen de kwaliteit van een resource </li></ul><ul><ul><li>Het totaal aantal ervaringsjaren van werknemers </li></ul></ul><ul><ul><li>De totale winstgevendheid van klanten </li></ul></ul><ul><ul><li>Het totaal aantal klanten dat wordt bereikt door winkels </li></ul></ul>
  4. 4. De kwaliteit verbeteren <ul><li>Een manager heeft de taak om resources te laten groeien en de kwaliteit van resources te verbeteren </li></ul><ul><li>De kwaliteit van een resource kan worden verbeterd door: </li></ul><ul><ul><li>Elementen toevoegen van een betere kwaliteit </li></ul></ul><ul><ul><li>Elementen verwijderen van een mindere kwaliteit </li></ul></ul><ul><ul><li>De kwaliteit van bestaande elementen verbeteren </li></ul></ul><ul><li>B.v. kwaliteit = aantal programmeertalen dat een IT consultant beheerst. Verbeteren van de kwaliteit door: </li></ul><ul><ul><li>Programmeurs met kennis van meerdere talen aannemen </li></ul></ul><ul><ul><li>Programmeurs met kennis van 1 taal ontslaan </li></ul></ul><ul><ul><li>Programmeurs opleiden zodat ze meerder talen kunnen programmeren </li></ul></ul>
  5. 5. De analogie met de badkuip <ul><li>De kwaliteit is de temperatuur van het badwater </li></ul><ul><li>Ik kan temperatuur laten stijgen door: </li></ul><ul><ul><li>Warm water toe te voegen </li></ul></ul><ul><ul><li>Koud water te verwijderen (als dit mogelijk was!) </li></ul></ul><ul><ul><li>Het badwater verwarmen door een kachel onder het bad te plaatsen </li></ul></ul>
  6. 6. Wat is de kwaliteit van een resource <ul><li>Om de kwaliteit van een resource te verbeteren moet eerst duidelijk zijn wat de kwaliteit is </li></ul><ul><ul><li>Een resource bestaat uit verschillende elementen </li></ul></ul><ul><ul><li>Deze elementen hebben een onderscheidende eigenschap </li></ul></ul><ul><ul><li>De som van de eigenschappen is de kwaliteit </li></ul></ul><ul><li>Bepaal de relevante eigenschap </li></ul><ul><li>Kwantificeer de individuele elementen </li></ul><ul><li>Maak een kwaliteitsgrafiek </li></ul><ul><li>Analyseer </li></ul><ul><li>Bepaal de actie </li></ul>
  7. 7. 1. Bepaal de relevante eigenschap <ul><li>De kwaliteit van een resource kan op verschillende manieren worden gemeten </li></ul><ul><li>Met andere woorden: elementen hebben verschillende eigenschappen </li></ul><ul><ul><li>Werknemer – aantal dienstjaren </li></ul></ul><ul><ul><li>Werknemer – aantal jaren ervaring </li></ul></ul><ul><ul><li>Werknemer – aantal vaardigheden </li></ul></ul><ul><ul><li>Winkel – aantal mensen dat bereikt wordt </li></ul></ul><ul><ul><li>Winkel – aantal m2 </li></ul></ul><ul><li>Kies de relevante eigenschap bij het probleem </li></ul>
  8. 8. 2) Kwantificeer de individuele elementen <ul><li>Maak een lijst met alle individuele elementen en bijbehorende kwaliteitgetal </li></ul><ul><li>Sorteer de lijst van hoog naar laag </li></ul><ul><li>Geef de lijst grafisch weer in een kwaliteitsgrafiek </li></ul>sorteren
  9. 9. 3. Maak een kwaliteitsgrafiek
  10. 10. 4. Analyseer Hoe verandert de kwaliteit door de tijd heen Hoe ontwikkelt de staart
  11. 11. 4. Analyseer Hoe verandert de vorm?
  12. 12. 5. Bepaal de actie Hoe wil je veranderen  wat moet je doen
  13. 13. 2e voorbeeld <ul><li>Resource: klanten </li></ul><ul><li>Eigenschap: omzet per jaar </li></ul><ul><li>Kwaliteit: totale omzet per jaar </li></ul>
  14. 14. Kwaliteitsgrafiek: omzet klanten <ul><li>Elementen toevoegen van een betere kwaliteit </li></ul><ul><li>Elementen verwijderen van een mindere kwaliteit </li></ul><ul><li>De kwaliteit van bestaande elementen verbeteren </li></ul>
  15. 15. 2e voorbeeld <ul><li>Resource: klanten </li></ul><ul><li>Eigenschap: omzet per jaar </li></ul><ul><li>Kwaliteit: totale omzet per jaar </li></ul><ul><li>Eigenschap: winst per jaar </li></ul><ul><li>Kwaliteit: totale winst per jaar </li></ul>
  16. 16. Kwaliteitsgrafiek: winst klanten <ul><li>Verliesgevende klanten verwijderen? </li></ul><ul><li>Verliesgevende klanten winstgevend maken? </li></ul>
  17. 17. Kwaliteitsgrafiek: winst klanten
  18. 18. Checklist <ul><li>Wat zijn de relevante eigenschappen die de kwaliteit van een resource bepalen? </li></ul><ul><li>Is de kwaliteit aan het veranderen? </li></ul><ul><li>Hoe gezond zijn je resources? </li></ul><ul><li>Wat zijn potentiële resources? </li></ul><ul><li>Komen er problemen omdat ‘goede’ resources opraken? </li></ul>
  19. 19. Model aanpassen <ul><li>Wanneer een kwaliteit van een resource de oorzaak is van het probleem of doorslaggevend voor de oplossing dan moet je het model aanpassen en meer detail in de structuur aanbrengen </li></ul>tijd belangrijkste succesfactor nu
  20. 20. Model uitbreiden <ul><li>Parallelle kwaliteitsstroom </li></ul><ul><li>Oude klanten gem. 8 maaltijden p/m, nieuwe gem. 5 maaltijden p/m </li></ul>klanten 0 12 maanden 1.200 50 maaltijden verkocht p/m 0 12 maanden 8.000 250 5 gewonnen nieuwe klanten per maand gemiddeld aantal gekochte maaltijden per maand toename verkochte maaltijden per maand gemiddeld aantal maaltijden per klant per maand
  21. 21. Model uitbreiden <ul><li>Resource segmenteren </li></ul><ul><li>Personeel  junior, medior, senior </li></ul>junior medior senior promotie per jaar aanname per jaar afscheid per jaar
  22. 22. Tot slot <ul><li>Bij het in kaart brengen van de kwaliteit hebben we ons gefocust op bestaande resources </li></ul><ul><li>Bij het ontwikkelen van resources moeten we ook kijken naar </li></ul><ul><ul><li>Of potentiële resources beschikbaar zijn </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe we deze resources kunnen winnen </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe we er voor zorgen dat we bestaande resources niet verliezen aan de concurrent </li></ul></ul>

×