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職場倫理 簡體版
- 2. 目录
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章节 页数
1. 报到与职前训练…………………………………... 3
2. 职场基本伦理………………………………………. 19
3. 与同事上司相处之道……………………………. 48
4. 专业伦理与态度的重要..………………………. 57
5. 会议与简报…………………………………………. 66
6. 累积你的人脉……………………………………… 72
7. 自我成长…………………………………………….. 74
8. 【附录】杰克威尔许给年轻人的忠告….. 78
9. 【附录】李嘉诚的智慧………………………. 87
- 7. 目光接触的礼仪 (Eye Contact)
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• 社交场合中的任何介绍,打招呼,
共聚一堂,偶遇等,只要是人与
人之间互动的场合,一定会有目
光的接触机会。不论相识与否,
我们都必须了解一些两人眼神交
汇的基本礼仪,尽量避免给人粗
鲁,霸道,侵略,虚伪以及鄙视
的第一印象
错误的目光接触方式
• 目光移游,看着他处
• 一直盯着别人瞧,给人无形的压力
• 斜眼看人
• 不敢直视
• 目光疲惫呆滞
• 太过热情
- 9. 名片交换的礼仪
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在商务场合里, 名片的用途十分广泛,最主要的是用作自我介绍,也可随赠送鲜花或礼物,以及发送介
绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用,并在名片上面留下简短附言协助展现个人风格。因为名片的交
换也牵涉到第一印象的累积,想适时地发送名片,使对方接受并收到最好的效果,必须注意下列事项:
• 首先要把自己的名片准备好,选择一个可以代表自己品味的名片夹,让后整齐地把名片放在名片
夹中,要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起,
以免用时手忙脚乱或掏错名片,同时忌讳把自己的名片从钱包里面拿出来!
• 出席重大的社交商务活动,一定要记住带名片,忘记带名片,或没有带够名片是一件非常失礼的
事情,同时也给对方你对于见面不在乎的错误观感。同时, 尽量在会前或会后交换名片,而不是
在会议中
• 对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方
面会打扰别人,另一方面有推销自己之嫌。同时。不可于用餐时发送,因
为此时只宜从事社交而非商业性的活动
• 递交名片要用双手或右手,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝
向对方,递交时要目光注视对方,微笑致意,可顺带一句“请多关照。”
• 接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,
不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,使对
方感觉到你对他的重视
• 破旧名片应尽早丢弃,与其发送一张破损或脏污的名片,不如不送
• 交换名片时如果名片用完,可用于凈的纸代替,在上面写下个人资料
- 10. 名片的管理
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• 名片的管理与名片的交换礼仪一样重要!
• 首先,当你和他人在不同场合交换名片时,务必详尽记录与对方会面的人、事、时、
地、物。交际活动结束后,应回忆复习一下刚刚认识的重要人物,记住他的姓名、企
业、职务、行业等。第二天或过个两三天,主动打个电话或发个电邮,向对方表示结
识的高兴,或者适当地赞美对方的某个方面,或者回忆你们愉快的聚会细节,让对方
加深对你的印象和了解
• 其次,对名片进行分类管理。你可以按地域分类,比如:按省份、城市;也可以按行
业分类;还可以按人脉资源的性质分类,比如:同学、客户、专家等
• 第三,养成经常翻看名片的习惯,工作的间隙,翻一下你的名片档案,给对方打一个
问候的电话,发一个祝福的短信等,让对方感觉到你的存在和对他的关心与尊重。
• 第四,定期对名片进行清理。将你手边所有的名片与相关资源数据作一全面性整理,
依照关联性重要性、长期互动与使用机率、数据的完整性的因素,将它们分成三堆,
第一堆是一定要长期保留的,第二堆是不太确定,可以暂时保留的,第三堆是确定不
要的。当确定不要时销毁处理。
职场交往中,不要小看了小小的名片,它可是你人脉管理中重要的资源。友谊之花,
须经年累月培养,使用好自己的名片,让你的名片受到重视;管理好朋友的名片,也
是你职场成功的关键!
- 11. 个人卫生
• 长保持双手清洁干爽,手指甲脚趾甲要常修剪
• 头发梳理整齐,并经常清洗和定期剪理
• 用餐及吃甜食后必须刷牙漱口,保持口腔卫生,
随时警觉自己口腔异味,保持口气清新
• 吐痰时应吐在卫生纸上,并包好丢入垃圾桶里
• 养成每天洗澡换衣服的好习惯
• 注意头皮屑或手部的死皮
• 衣服整洁,大方,朴素,合身并适合场合穿着
• 不乱丢纸屑和果皮瓜子壳
• 不吸烟,不酗酒,不嚼食槟榔等
• 养成睡眠充足的好习惯,不熬夜
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- 12. 优雅的姿态
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• 优雅的举止与姿态就好像漂亮的服装一样,如果能够把优美的举止与良好的修
养结合起来,那就是一个非常优秀而且令人受欢迎的人!优雅的举止与姿态在
公众中具有对群众的感召力和对异性吸引力!
• 优雅的姿态,简单地说就是坐有坐相,站有站相,走有走相,吃有吃相
• 优雅的举止不是天生就有的,而是要靠家庭的教养,周遭文化的影响,以及自
己个人本身透过自制力,一点一滴培养出累积来的!
• 站姿:收腹,挺胸,不弯腰驼背
• 坐姿:要把大部分的身体坐进沙发或
椅子里,双腿微微并拢,女士以及着
裙时,双足要并在一起。身体上背部
要直立,才能够给人一个稳重的感觉。
避免摸头,抓耳,挖鼻孔,抖腿,翘
二郎脚等给人轻浮印象的不好习惯
• 走姿:步伐要稳健,有固定的节奏,
不快不慢,抬头挺胸,腰背挺直,身
体及臀部不要有太大的晃动
• 关键词:自然,得体,端庄
- 13. 随时准备好
• Chance favors only the prepared mind 微生物学之父巴斯特 (Louis Pasteur)
• 机会是准备给随时准备好的人,成功总在不断地坚持后才会到来!
• 当你第一天入职报到的时候就必须完全准备好,包括你的心态要百分之
百的准备完成,接受第一份任务‘你的服装仪容以及你应该带的对象证
明也应该准备妥当!
• 正如同一名身经百战的士兵,在出发前一定会再三仔细检查自己的个人
装备,调整自己的心态,随时准备接受苦战。因为他知道,只要稍微疏
忽,结果就极可能是命丧沙场,所以一定要仔细检查,并且保持高度的
警戒心投入即将要展开的工作或任务!
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• 所以只要是在工作的时间内,就要做个百分百的职业人,
绝对不可以稍有松懈,怠慢。除了服装仪容外表必须符
合公司以及工作所需的规定之外,语言,态度,举止以
及对内对外的应对,也应该展现专业和应有的礼仪
- 14. (一般)公司主要部门介绍
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部门名称 英文 部门责任介绍 部门工作
业务部 Sales • 负责公司与客户之间的联
系,并将市场最新讯息回
馈给工厂
• 接受并处理客户订单,交货,以
至货款的回收
市场开发处 Marketing/
R&D
• 负责公司与品牌产品的市
场推广工作和展览规划
• 与品牌联系开发案件,并将成果
传达给相关业务
生产部 Production • 负责公司产品的生产
• 负责生产用的模具
• 控制物料及生产器具,务必在客
户要求的交期内交出产品,并且
确保质量以及最低的生产价格
品保处 Quality
Assurance
• 把关产品质量,确保产品
符合客户品牌要求的标准
• 协调运作公司质量系统的运作,
业界/客户标准与工厂的桥梁
行政管理部 General
Admin
• 园区的运作整洁,行政管
理事务,采购等
• 确保公司后勤运作顺利
财务处 Finance
Department
• 规划处理公司营运相关的
财务安排,并且对于所有
开销收入明确记录
• 财务报表及时的整合,让高层有
最正确的信息来判断
• 安排公司资金的运作
产品处 Logistics • 管理公司仓储以及成品的
运送
• 安排管理符合客户需求的进出货
• 原物料,成品半成品的库存管理
人力资源处 Human
Resources
• 负责公司人员聘用,考核,
OJT 在职训练以及资遣安
排
• 员工与公司之间的桥梁,透过培
训,评估,奖励机制,让公司活
血不断,保持高昂的工作士气
- 15. 试用期间 (Probation)
• 无论是第一次进入职场的新人,还是希望更上层楼的跳槽人员,或是公司本身,
都非常的重视『试用期』的表现和与其他现有同事之间的互动
• 新进人员可以利用这段期间熟悉工作内容,并且获得公司肯定以利日后发展,更
要广结善缘让自己在这个新环境里得道多助,奠定更上层楼的基石!
• 试用期满后公司的相关部门会对于新人在受训期间的表现提供一份评估报告,尽
管各个公司有不同的评估方式与表格,但是这份评估报告大体的内容脱离不开一
下的几个方面:
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1. 专业能力与专业知识 (Professionalism)
2. 时间控制 (Time Control)
3. 沟通能力 (Communication)
4. 适应能力 (Adaptability)
5. 企划与组织能力 (Planning and Organizing)
6. 团队合作 (Team work)
7. 不断进步的企图心 (Ambition for continuous Improvement)
8. 解决问题的能力与决定力 (Problem Solving & Decision Making)
9. 创造力与分析力 (Creative and Analytical thinking)
10.影响力,说服力与谈判能力 (Influencing, Persuasion and Negotiation Skills)
- 16. 试用期间的表现关键
• 保持低姿态
• 认真了解工作内容及公司需求
• 熟悉公司规定并且完全遵守
• 知道如何完成公司要求的成果
• 要有完整的计划达成目标
• 订定一张计划表以免遗漏重要事项
• 尽可能向专家前辈学长请教问题并讨论
• 尽可能争取大多数正式职员的好感,认同与支持
• 多花些时间在工作上,尽可能『早到迟退』
• 务必注意公司文化和办公室礼仪
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- 17. 在职训练 ON JOB TRAINING
• 所谓在职训练,就是在工作现场内,上司和资深员
工对下属以及新进员工们,透过日常的工作,对必
要的知识,技能,工作态度与方法等进行教育的一
种培训方式!它的特点是在实际工作中,一边讲解
一边示范,一边实作学习。有不明白之处可以马上
获得解答或讨论,还可以再互动中发现工作的不足
或不合理之处,共同改善
• 在职训练的好处在于,可以在实际工作中进行培训,
主管与新人部属双方都不必另外投入时间,精力和
费用来达到相同的效果,而且还能使培训与工作密
切结合,形成良好的教与学的互动。但是缺点在于,
『负责培训的人』如果不擅长教育别人,则成果会
不理想,而且工作一忙起来,往往就无法认真,详
细的说明解释。这是『在职训练』成效里影响最大
的变量之一!
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- 18. 在职训练的意义
• 在职训练 = 经验传承 + 知识管理 +项目管理
• 『在职训练』的特色往往是知识琐碎,需要从工作经验与道德挑战的课题中,不断的来自
我学习与改善!
• 『在职训练』最好的方法就是做好经验传承!
• 经验代表不同的 Know How (知识),相当于知识管理中的知识记录与检索
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• 每一个工作均属于不同的项目,因此记录与项目的成败息息相关,
因而记录好各个工作表现是这个在职训练项目成功的关键
• 但若仅仅是记录背诵 Know How,而不加以应用,则在职训练容
易失败,因为不符合人性,没没有足够的动机且造成工作的负担,
并且容易流于形式
• 若『在职训练』可以兼顾我们一般项目执行的三个面向:『追踪,
质量,传承』,不仅『在职训练』可以做的又快又好,无形中,又
可以达到记录和管理知识的目的!
• 除了项目管理以外,如何将在职教育训练的内容与成果,成功的移
转与复制到部门,更是在职训练的挑战!
- 25. 职场基本伦理:尊重他人的隐私
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• 职场伦理首重『尊重』!包括你的同事,主管,部属—表现出对他人的隐私,
习惯以及空间的尊重!『尊重他人是一种礼貌,也是一种素质,一种度量和
一种品格!人受到尊重才会有尊严,良性的尊严更能使彼此互相依赖,互尊
互信,和乐融融!因此我们说,尊重是人际关系之间的润滑剂!
• 职场办公室首先要区分『公共的区域』和『个人的空间』两个概念!
• 在于别人进行面对面沟通的时候,声量都应该控制在彼此都能够听得到的范
围就好,以免打扰他人的工作!当然也不要刻意的偷听别人的谈话!
• 其次就是未获同意不要翻动他人桌上的物品或开启他人的计算机,即便他是
你的部属。不论身份,年龄,上司部属关系,只要是属于『私人的空间』部
分,都应该避免侵入!
• 『隐私』也是一个重要的职场概念!不要在同事面前谈
论和上司超越一般上下级的关系,更不要炫耀自己与上
司的私交,即便是真的有特殊关系,这样的关系往往不
见得会对工作有任何帮助,只会造成上司和同事的困扰!
• 不打听薪资!公司有明文规定不允许员工之间互相打听
或透露薪资。一般公司对于这样的员工绝对是有所防备!
这同时员工自身也是对于个人隐私的一个尊重表现
- 27. 职场基本伦理借镜:日式的办公室礼仪
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• 讲究应对进退的日本文化,特别重视职场中接待客户的礼仪,每一个动作的
背后,其实都有着『以客为尊』的理念!
• 日本员工习惯每天一进公司,就大声向所有
同事说,「早安!」这样不但让自己会感到
整天都有精神,也同时自然展开了与同事之
间整天的互动
• 在每天下班的时候,日本员工一定会习惯的
向还在公司加班的同事们说『对不起,我先
走了』。在同时他也往往会获得其他同事
『您辛苦了!』或『轻慢走』的礼貌的回应。
这样绝对有助于职场的和谐气氛营造!
• 如果面对客户,日本企业的代表总会添加一句「总是让您照顾,不好意思」
之类的客气话;很久没见面的客户,甚至会说「疏于问候,请别介意」。
• 当客人久候时,也会在轮到时谦卑地说,「让您久等了!」以舒缓气氛
• 也因为日本企业总是能够将如此细腻的礼节贯彻到公司文化里,所以日系企
业往往充满着令人羡慕的和谐合作氛围,工作效率以及工作斗志特别的高!
- 28. 职场基本伦理:迟到早退
• 所谓『迟到』一般是指规定上班后十至十五分钟
抵达公司。尽管只要情形不太严重,多数的公司
往往只是给予口头告诫等轻微的处分
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• 但是在从事制造的工厂与有会议的日子,迟到往往会给其他同事带来诸多的不
便和担心!一个人迟到,不但会耽误个人的工作,更会影响到其他人工作的进
行,浪费大家等待的时间!这并不是团体生活一份子应该有的行为。通常,迟
到的人会找很多的理由来解释,例如塞车等。但是终究是因为自己『不重视』
上班这件事情,而因此没有早一点的做准备与出门!
• 迟到是一种习惯,一个借口,并不是一种可以谅解的原因,所以员工必须要养
成良好的作息习惯,宁可提前,也不晚赶!
• 至于迟到还要找人代签或代打卡,这更是公司上班严重违规和大忌!企业为了
防止代签和代打卡,因而设立许多规定,一旦查获,处分往往都是非常的严厉
的,因为这已经牵涉了欺骗与不诚实的行为了!
• 也有人借着外出,或大型会议因此早退而未告知,这也是非常没有礼貌而且违
反公司规定的!
- 31. 职场基本伦理:避免浪费公司资源
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• 人人都知道节俭是一种美德,特别是时
时刻刻都在讲究成本的商业办公室职场
里面
• 所有的老板或是主管都无法容忍在工作
场所对于公的资源浪费成性的员工,小
地方如笔纸,影印,不需要的电源,大
到出差时旅费的申请与客户的交际等!
• 崇尚节俭,对每个人来说,既是良好的生活习惯,也是一种文明的行为!
• 对社会对地球来说,崇尚节俭也是一种优秀的文化,社会文明高度的体现!
• 节约不仅是简单的节省而已,还包括了合理的使用!将办公室里所有的公共
资源与耗材都当作是自己的来珍惜谨慎使用!
【案例】:我们公司曾经用过一个新的业务人员,尽管他在各个方面都很优秀,待人接物,
与客户接触表现都在水平以上!但是,不多久就被解雇了!原因是他喜欢占公司的一些小
便宜,例如出差费以少报多,拿公司给客户的礼品转送给自己的家人私用等,其实都是一
些小钱,但是在被公司知道后就被炒鱿鱼了,原因是:品德有严重的瑕疵!
- 32. 职场基本伦理:公私分明
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• 将工作时间与非工作时间分开,本来
就是社会上的常识,因为领了薪水,
就得付出对等的劳动力和时间
• 很多在职场中做事的新鲜人经经常把
公司与私事混遥不清,不懂得捏拿分
寸,轻则影响工作进度,重则影响公
司业绩或是部门关系!职场中应该在
一开始就做清楚的沟通,说明每个人
对工作的责任归属,厘清公私关系!
• 所谓公私分明,就是对工作认真,负责,精益求精。只要是跟公司有关的事情
就是公事。公事就要正确尽速的处理,不可因个人理由延迟,甚至以私害公!
• 职场也不该谈论他人是非或探人隐私。同时切忌私人借贷,以免破坏同事情谊!
• 在上班时间内尽量不要处理私事。如果在工作时间内,非得做私人的事不可,
必须先取得上司的准许。如果事情真的很重要,相信上司也不会为难你。但是
如果是可以利用上班以外时间做的事,就不应该用上班时间来做
• 另外还得留意,不要在工作中打私人电话,或于非上班时段,使用公司电话打
私人电话。如果工作时间内接到外面打来的私人电话,则应该长话短说
- 35. 职场基本伦理:守信
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• 信用可以说是人的第二生命。信用为做事之本,人
无信何以立?
• 保持诚信,遵守信约,讲究信誉,不欺不诈,是维
系整个现代商业运作的基础,也是人类文化生活得
以进步的重要关键!
• 无论是口头上的承诺,还是白纸黑字写下来的合约,
答应他人的事情一定要做到!所以在承诺之前务必
思量自己有多少完成的把握!
• 若是没有把握百分百完成他人的要求,千万不要随
口答应,若是真的没有办法百分百完成,也应该适
时地及时地让对方知道!,然后告知会尽力完成!
• 尽管或许对方应该不会太责难,但是既然答应别人
会尽力,就必须真的尽力,否则优势另一种形式的
『失信』了!
- 36. 职场基本伦理:守心
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• 一般公司都有所谓的『Grunt Work』,也就是重要但是可能很琐碎,
繁重又枯燥的事情,例如反复地确认校对合约的内容,或者是整理
一份很长的会议记录等……
• 其实任何人的成功都需要由细节做起!而做细节的工作就是必须忍
受繁琐又枯燥的寂寞!
• 有些管理者会故意分配一些很枯燥,很细微的工作给新员工,藉此
来观察新员工是否能够『守心』。正所谓『世界上没有卑微的工作,
只有卑微的心态!』
• 我们具体要收好三个诱惑很强的心
1. 倦怠心
2. 玩乐心
3. 虚荣心
- 37. 职场基本伦理:离职前的正确态度
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• 职场的圈圈其实比想象的小很多!尤其在同一个行业里转职,耳语可能很快地
就会传到信任雇主的耳中。如果离职时处理的不够漂亮,交代不清,难保不会
影响到下一个工作!所以无论你对旧的环境有任何的不满,交接清楚是身为员
工的基本职场伦理与道德!
• 此外,维护老东家及旧时伙伴同事形象,无论多么的不满,不要否定曾经共事
的同事和之前的公司。相对的,要展现宽容的态度,尽量替他人着想。另一方
面也展现自己的风度,也为自己多留了一条路!
• 事实上,从一个人的离职态度,就能够知
道他是否有责任感?离职前的最后美好演
出,也许违背自己的本意,但是事实上自
己还是领着公司的薪水,有着持续对公司
效忠的义务。同时要考虑,周围的人或许
可能对你的未来有或多或少的影响
• 希望自己经手的工作不留下半点污点,这
不但包含了对他人的同理心,对工作的尊
重,最重要的是对自己的保护!
- 38. 职场基本伦理:公司机密
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• 最令公司无法容忍的行为,就是离职人员带走公司机密资料或资源,
尤其是客户或客户数据!这个行为不单是违背了职场的伦理,也替自
己留下了一颗不定时炸弹!
• 尽管一般公司都有明文规定不允许离职员工带走有关客户数据,电子
邮件名单,联络方式等重要的信息,并且以各种预防方式防止公司机
密的经由离职员工被泄露。但是据调查,依然有六成以上的离职员工
承认离职时依然握有公司部分的机密资料!
• 带走公司机密不但是一个可以被起诉的商业犯罪
(背信,泄密),同时也不可能寄望旧东家与同
事之后会替你说好话
• 更甚的是,新公司也可能会对你『带枪投靠』的
举动与『可能再叛变』产生怀疑与连接。甚至在
你的利用价值用尽以后就有可能把你铲除!所以
是绝对不值与不智的行动!
- 39. 公司员工保密协议模板
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鉴于甲方在乙方任职时,获得乙方支付的相应报酬,双方当事人就甲方在离职以后保守乙方技术秘密和其他商业秘密的
有关事项,订定下列条款共同遵守:
一、需要保密的信息
1. 本保密协议中所涉指的所有乙方信息数据报括:技术方案、设备及工程设计、电路设计、制造方法、工艺配方、
工艺流程、技术指针、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验资料、试验结果、图纸、
样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电、客户名单、营销计划、工程及采购计划、定价政
策、财务数据、进货管道、财务数据、员工信息、各种购销合同、工程预算及合同、各种协议、企业注册信息、
人力资源文件、法律文件、参考数据及功能接口、说明书等都是保密信息。
2. 保密信息的载体包括但不限于:书面、视频、音频、计算机软件以及记录乙方秘密的任何载体等。
二、保密责任
1. 甲方必须对所有来自乙方的保密信息严格保密,包括执行有效的安全措施和操作规程。
2. 甲方承诺,未经乙方同意,不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方
(包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的乙方其他职员)知悉,属于乙方或者虽属于他人但乙方承诺有保
密义务的技术秘密或其他商业秘密信息,也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。
3. 甲方不能透露涉及商业使用权、专利权、复制权、商标、技术机密、商业机密或其他归乙方专有的权利给第三方。
三、保密期限
双方同意,甲方离职之后 XX 年内仍对其在乙方任职期间接触、知悉的属于乙方或者虽属于第三方但乙方承诺有保密
义务的技 术秘密和其他商业秘密信息,承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务,
无论甲方因何种原因离职
四、违约责任
1. 甲方泄露乙方的秘密,根据泄密造成的损失的大小,需赔偿乙方__万元,严重者乙方可按《刑法》背信罪追究刑事
责任。
2. 特别约定双方同意,本协议作为劳动合同的附件,在劳动合同终止或解除后仍独立有效至保密期满。
3. 本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力,经双方签字或者盖章之日起生效
- 40. 职场基本伦理:多付出,少要求
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• 美国前总统约翰甘乃迪有一句经典名言:『不要问你的
国家能够为你做些什么,而应该要问你能够为国家做些
什么』来激励年轻投身美国海外援助的志愿工作者们。
同样地,这句经典名言也可以应用在我们的职场成功的
基本准则!
• 甘乃迪总统的这句话道出了许多人没能够获得成功的根
本原因!因为在现实的工作与生活中,我们更关注的自
己的利益
• 在企业里,如果不想被别人取代,我们就必须要经常地问自己『我能够为公司
贡献什么?』,而不是一昧的抱怨公司的待遇和要求回报!
• 为了想让自己不容易被取代,我们应该为公司提供『物超所值』的价值和服务!
身为员工,我们必须经常反思『我还能够做什么?』
• 这样以后就会自动自发的去工作,而不是被动地完成工作,如此反而会为自己
带来更高的工作效率和更愉快的工作欢迎,使自己更受到上司的信赖与同事们
的欢迎!我们会发现,给予他人的越多,我们自己也就获得越多,成长也越快
速,机会自然而然的会增多!
John F. Kennedy, 1917-1963
- 41. 职场基本伦理:避免八卦
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• 的确,只要有人的地方就会有八卦。所以说八卦
是避免不了的。既然避免不了,正确的职场伦理
是做到『只听不说』
• 『不管是同事,上司,没有人会尊重和欣赏一个
小道消息和八卦的传播者!这也是给了周边人一
个讯息那就是我既不稳重也不值得被信任!』,
这是个在职场里很糟糕的评价!
• 不要成为办公室里爱说八卦的人,或者和喜欢八卦的人交朋友!因为八卦不但
会伤害大家的感情,制造冲突,而且还会削弱人们之间的信任与士气,更重要
的还会浪费你宝贵的时间!
• 而一般传论八卦的人,多半都是公司的闲人。每天像蜜蜂一样转来转去,同时
也可能把一些小事情加油添醋而让事实失真。他们散布小道消息的目的,一方
面是自认很有影响力,藉由散播消息『凸显』自己是公司组织网络中的核心分
子;也可能是藉由不实传言达到打击、抹黑竞争对手的目的,并以此巩固自我
地位。所以最好的策略是与他们划清界限,设法找借口离开他们的圈子,表现
出你对八卦一点也不感兴趣
- 42. 职场基本伦理:敬业
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• 敬业就是重视自己的工作!将工作当作自己的事情!
具体的表现在于忠于职守,尽职尽责,认真负责,一
丝不苟,有始有终等。其中更融合了使命感与责任感。
这种道德感在当今社会里发扬光大,是敬业精神成为
职场中最基本的做人做事道理,也是成就事业成功最
重要的条件之一!
• 每一个想成家的公司都必须设法使它们的员工敬业!
没有敬业的员工,就生产不出优良的产品,提供令客
户满意的服务
• 当我们自己个人将『敬业』变成一个习惯以后,我们
就能够从中学到更多的知识,累积更多的经验,并且
从全身投入工作的过程中找到快乐!
• 这种好习惯不见得会有立竿见影的影响或者获得加薪
升职,但是他肯定会获得他人的尊重与自信心!
• 一个对工作不负责任,没有敬业精神,只依赖投机取巧推脱责任的人,往往
是一个缺乏自信的人,也可能是一个无法体会快乐真谛的人。要知道,当你
想尽办法把责任推卸给别人的时候,实际上也是将自己的快乐与信心转嫁给
别人。这样的态度终将会被职场和社会所淘汰!
- 49. 与同事及上司的相处之道:基本原则
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• 平等
• 和谐,以和为贵
• 互相协助
• 真诚
• 轻松自在的气氛
• 保守同事的秘密
• 避免产生不必要的冲突
• 学会与各类型的同事相处
• 对同时的困难表示真诚的关心
• 不在背后议论同事的隐私
• 误会要主动道歉说明
• 办公室幽默必须要有节制
• 礼尚往来,避免金钱瓜葛与借贷
• 尊重所有同事:没有尊重就没有友谊
• 记取经验,创造良好的人际关系与人脉
- 52. 与同事及上司的相处之道:
注意小人
如何与小人相处
保持低调
不要得罪对方
说话应对务必小心
不要有利益和借贷瓜葛
吃些小亏无所谓,把吃亏当吃补,
当作修行功课,如此也将使你成
长,并且获得更多的敬重!
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小人个性特质
• 喜欢造谣生事,挑拨离间
• 喜欢奉承拍马
• 喜欢阳奉阴违
• 喜欢见风转舵
• 踏着别人肩膀升职,找替死鬼
• 喜欢落井下石
• 欺善怕恶
• 聊八卦谈是非
• 脾气怪异难以相处
- 57. 专业伦理的重要 (Professional Ethics)
• 每种行业都有必须遵守的行为规范。在欧美先进国家各行各业都有严谨的
『专业伦理规范』,例如医师,律师,会计师等由专业工会或政府部门制定
的标准规范。如果违反了这些职业道德,严重的话就可能被吊销执照,难以
立足与同业之间,因此这些伦理规范的约束的力量往往比法律更加的严格!
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• 『现有专业化,才会达到职业化』
• 专业化和职业化其实已经成为人们随口道出的时髦口
头禅,但是究竟达到神门样的标准和表现形式才能够
算是『专业化』?
• 专业化就透过分工,将类型相近的工作统一由具备专
门知识技能的人来完成的过程
• 专业化是职业化的前提,职业化的人首先必须具备专
业的知识与技能,但是如果仅仅具备技能,也还是只
能被成为专业化人才,唯有当他具备相应的职业道德,
并且将这个专业当作是长期职业生涯目标来追求的时
候,才能够被称为『职业化人才』,真正开始享受这
个社会给予这份工作应有的回报
- 58. 专业精神
• 专注与敬业的精神
• 不断创新,追求卓越的精神
• 发挥团队力量的精神
• 不断提高专业技能的坚持
• 正确的工作态度
• 秉持『顾客至上』的理念
• 汇整信息情报的能力
• 具备未来趋势预测的能力与洞悉力
• 创意的思考力
• 懂得据理力争的沟通力与协调力
• 解决危机的能力
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- 60. 如何面对压力与挫折
• 『天下无难事,只怕有心人』
• 『每一次的失败都是使我们更接近成功!』
• 『一胜九败』
• 人的一生中都有一个学问要修,那个就叫做面对『失败』。处理得益,
失败会使你成功的奠基石。不能够接受挫折,因此失去了斗志与信心,
才是真正的失败!因此面对挑战与成功,正确的态度与心境是非常重
要的!有了正确的心态才能够面对逆境,并把危机变成转机,这其中
还包括了几项技巧:
1. 以客观冷静的心态去面对问题
2. 化被动为主动
3. 保持乐观开朗的人生观
4. 妥善管理自己的情绪
5. 遇事抹换乱,会学会放轻松
6. 改变认知的观点
7. 寻求同事家人朋友的支持
8. 不必拿失败的经验来惩罚自己
9. 微笑着面对失败
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- 61. 魔鬼就在细节里
The Devil is in the detail
• 这句话指的是『困难的部分都躲藏在很多小细节里』。
计划中被忽略的小事,可能会导致严重的失败后果
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• 中国哲学家老子也很早就看出了这个原理:因此他说『天下难事,必作于易;天
下大事,必作于细』!
• 这是很正确且可取的工作态度!但是要抓住细节中的魔鬼,却谈何容易。必须具
备的是认真的人格特质,细密的思维逻辑和工作态度,靠的是对自己要求的纪律,
对工作流程精密的分析与控制,以及永不怠懈的执行力
• 一架波音747的飞机里,包含了 450个大大小小
不同的零件,而这些又由成千上万的零部件所组
合成的。每一个部分都不能够容许 甚至1%的错
误!,否则的话,不单是生产出来的是次级品,
废品的问题,还有可能造成生命财产的重大损失!
• 『专注』与『单纯』则是可以将细节做好的两个
重要技巧
- 62. 【案例】挑战者号航天飞机灾难
• 1986年1月28日 上午11点39分,美国
太空总署 NASA “挑战者”号航天飞机
在起飞后短短73秒之后发生爆炸坠毁,
起因只是由于一个小小的O型换垫圈因
为在发射前一晚结冰造成裂痕,因此未
能按照设计,固定其中一个接头,造成
加压气体外泄,引起外挂式油箱内液态
氢的有效载荷泄漏,最终引发大爆炸。
• 当时(1986年)该航天飞机的造价为20亿
美元,相当于现在的45亿美元,另外在
1986至1987年间用于事故调查、错误
纠正、损失装置更换的费用也花费了4.5
亿美元,相当于今天的10亿美元。
• 其中多数还涉及无法以金钱计算的,例
如人身伤亡。以及七位航天员生命的流
逝是无价的,这是永远无法衡量的!
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魔鬼就藏在细节里
- 66. 会议及简报:
国际会议的种类
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常用会议名称英文 中文说明
Meeting 一般会议的总称,可大可小
Conference 专业性,学术性,专题性会议
Symposium 学术讨论会,通常有来宾致辞的形式
Congress 代表大会
Convention 大型业界的集会,展览会
Work Shop 泛指研讨会,讲习班,实习班
Forum 论坛,演讲,讨论会
Seminar 专题研讨会或者是讲座,或者有关专家的专题演讲
Brainstorming 脑力激荡会
Recital 中小型音乐发表会
Banquet 宴会
- 68. 会议及简报:西方会议程序
Robert’s Rule of Order
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• 程序1 主席宣布开会
• 程序2 主席致辞
• 程序3 介绍来宾
• 程序4 宣读前次会议记录
• 程序5 委员会/经营者代表报告
• 程序6 外界来函
• 程序7 前次未完成议题报告
• 程序8 本次议题
• 程序9 其他议题
• 程序10 选举
• 程序11 宣布事项
• 程序12 散会
- 71. 关键简报技巧
事先知道听众背景
提早抵达会场,检查预设调整声光投影设备
注意与听众的目光接触
避免照本选料与置入性营销讯息
面带微笑,可添加适当手势
注意与听众的互动,但是也不要积极地向听众提问
注意自己站立位置,姿势与听众的距离
不可以有专业以外的习惯动作
统计数字来源必须要正确和完整
注意投影片的字体大小与标点符号
提供提问Q&A时间
总结及向主持人或主办单位致谢
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- 72. 累积你的人脉网络 Social Network
• 我们终其一生会不断的认识新朋友,这些新朋友有可能是普通朋友,也有可能是
影响你一辈子的关键人物。这些人脉就好像是银行存款一样,你必须要去经营管
理,这样有朝一日需要时,才能迅速地找到可以帮助你的人!
• 拓展人脉关系的两大法宝包括了
1. 培养自信心与沟通能力
2. 不要吝啬,适时且适当地赞美他人
• 同时你还可以利用以下的方式来提升你的人脉与网络
维护自己守信用的形象
建立互助的机会
乐于分享
增加为自己曝光的管道
多些创意与细心
把握每一个助人的机会
保持同理心
先结缘再结果
相互学习
力求自己全方位的进步
人脉经营是一辈子学习的功课
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- 75. 从小弟到总裁:
台湾丽致饭店集团总裁 严长寿
• 严长寿先生(1947) 出生于上海,祖籍浙江杭州。当年
只有高中毕业,破格进入美国运通,从公司的传达快递小
弟开始做起。起初以为没意义的工作,却在工作中发现
「被肯定和被感谢是很棒的感觉」,进而发现自己的工作
热忱和使命感,结果一路升官,卅二岁顺利当上总裁,并
且借着自身不断的努力与用不完的热诚,继续投身于社会
公益事业以及激发更多年轻人奋发向上!
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• 直至今日,他还是谦虚的自认为是一个平凡普通学历的人。他在多次的场合表
示,他其实很早就很幸运地找到人生的放下,并且认识自己,用心学习是他之
所以有如此成就的主要原因!由于他是从基层做起,所以他对于每一个阶层的
酸甜苦辣点滴都充分理解并且亲身体验,尤其是第一线服务人员的心理建设,
并强调与自己沟通的重要
• 其实,严长寿曾经饱受各种屈辱、刁难与挫折。挣扎的背后,是严长寿一贯的
正面思考性格,习惯抽离开来看问题,让他能不断克服工作中的痛苦
- 76. 哈伯德商业信条
• 我相信我自己
• 我相信我的产品
• 我相信我的公司
• 我相信我的同事和伙伴
• 我相信好的性情和好的身体
• 我相信产品的生产者、设计者、制造者、销售者以及世界上所有工作的人们
• 我相信真理的价值
• 我相信阳光、新鲜空气、蔬菜、水果以及世界上一切美好的东西
• 我相信我每做一笔生意我就多了一个朋友
• 我相信我和别人分开后,我们都会渴望再次相聚,并且相聚时大家都很愉快
• 我相信工作的双手、思考的大脑和友爱的心灵
• 我相信成功的必要条件并不是赚钱,而是创造价值,创造了价值,成功就自
然而来
• 我相信世界上最美好的词就是“自信”
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Elbert G. Hubbard美国二十世纪初著名作者出版家
- 79. 美国奇异电器杰克威尔许
给就职年轻人的忠告-2
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• 杰克.威尔许(Jack Welch)认为,缺乏对工作的梦想与热情,是现代工作者
的致命伤。从奇异退休后,威尔许经常往来世界各地演讲,回答听众各式各样
的问题
• 他发现,「如何将兴趣结合工作」、「如何在工作中怀抱梦想」这类问题,所
占的比例很高,因此,在他将经营管理心得写成的著作《致胜》、《致胜的答
案》中,有不小的篇幅,就是在分享个人如何从茫茫职场中,找到合适的工作。
• 他认为:「我们不可能知道哪个职务会把你带到哪里。」找到合适工作,是一
个随时动态调整的过程,工作者必须时时检视现况、和自己对话,从中修正未
来的职场规划。「如果你认识一位十分忠实依循一套生涯计划往前迈步的人,
出席晚宴时,千万不要坐在他旁边,因为那种人一定无聊透顶!」
• 威尔许指出,工作者要懂得随时聆听5个与工作有关的讯号。
• 这些讯号适用于组织中每个阶层的工作,不论你是刚踏出校门的社会新鲜人,
或者是想往上爬的中阶经理人,甚至是希望更上层楼的资深高阶主管,都可以
在日常工作中,发现这5个讯号 (Five Signals)
- 80. Signal 1: 人
• 第1个讯号和人有关。因为,即使工作的职责、薪资、工作地点等每
件事都符合理想,但如果每天和同事相处不愉快,工作还是会变成十
分痛苦的事情
• 因此工作者要寻找「调性」(sensibilities)和自己吻合的工作。这
包括各种价值、个性特质和行为,从员工应该多么拼命工作,到对冲
突是否处之泰然,绩效评估是否开诚布公,开会的时候有多少笑声,
这些都可称之为调性
• 如果工作者的调性很难融入所服务的公司,每天上班就必须换上另一
副脸孔,假装自己是某种人,才能和别人相处。这可真是消灭工作热
情的杀手
• 威尔许认为,在这当中,工作者如果可以感受到,自己很喜欢身边的
人,可以和他们声气相通,打从内心乐于和他们为伍,彼此非常有默
契,发现他们的想法与行为和你很相似,那么,这就是合适工作的正
面讯号;相反地,如果工作者发现上班经常需要戴上一副面具,不时
在心里嘀咕:「我不需要和同事做朋友。」那么,这就是警讯。
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- 81. Signal 2: 机会
• 工作是否适合你的第2个讯号,和机会有关。也就是,这份工作能带给你多少
成长与学习的空间?
• 威尔许认为,做起来游刃有余的工作,虽然十分吸引人,成功如探囊取物,
也自有报酬,不论是心灵或荷包上都能获得满足,但这并非工作的本质
• 因为,工作都应该带些挑战性,让自己觉得:「这份工作中的大部份我都会
做。不过,我还缺乏某些技能与知识,可以在这里面学点东西。」
• 任何新工作都应该有延展性,而不是轻松上篮得分。因为延伸、成长、学习,
这些才能吸引、激励工作者,这会让工作更有趣、更有成就感,让人用大脑
工作
• 尤其是现在产业变化快速的环境下,工作者随时都要面对新变化、新趋势,
具有挑战性的能力延展,才能开启未来更宽广的出路。
• 威尔许认为,与机会有关的正面讯号,包括这份工作能给你个人和专业生涯
成长的机会,能学到以前不知道该学的东西;警讯则包括,你以专家的身分
被录取,到职后,可能是那里最聪明的人,都是你在提供建议,却无法从工
作上获得学习与成长
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- 82. Signal 3: 出路
• 机会讯号是指找一份让你成长的工作;出路讯号则是找一份离职时对
你有帮助的工作
• 这可以从大公司、小公司2个角度来看。进入拥有强大「员工品牌」
的公司,例如奇异、微软、IBM、麦肯锡、花旗银行等,就像夺得奥
运奖牌,在往后的职场生涯,这样的经历会让人联想到杰出表现和成
就,拥有在这些广受推崇公司的资历,往往就是能力最好的背书。
• 相对地,小公司的资历,则可为工作累积另一种能力与肯定,因为在
小公司,会有在其他地方比不上的经验。例如,因为人力较精简,工
作者有机会更早担任管理职、更早主持某个项目或单位,和内外部的
高阶主管,有更多共同工作的机会,尽早拥有这些能力,对往后的生
涯绝对有帮助
• 工作者检视与出路有关的正面讯号,包括这份工作能给你终身带着走
的经历证明,而且是有前途的公司和行业;警讯则是这个行业已经在
走下坡,或者经济面十分糟糕,公司品牌对将来职涯转换也没什么加
分效果
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- 83. Signal 4: 为谁辛苦为谁忙?
• 威尔许认为,几乎每个人的职涯中,无可避免都曾为了满足别人(父母、配
偶、老师、同学)的期待或需要,投入某些工作。
• 这未必是错的,除非工作者不晓得自己正在那么做。威尔许指出,摆在眼前
的残酷现实是,我们找不到明确的方法,摆脱为别人工作的枷锁,尤其当工
作者年纪渐长,有了家庭或是人际关系更加复杂时,更是如此。
• 极少人能够完全独立,只为自己而去考虑某份工作,大家都必须赚钱养家、
缴子女的学费,或为了顺从配偶的意思,只能选择出差少的职务,因此错失
升迁机会。类似的故事经常在我们身边听到。
• 为了避免为别人工作而引起自己反弹,威尔许认为唯一的好方法,便是确实
弄清楚自己到底是为了谁做某份工作。
• 在职场生涯的某个时点,工作者内心肯定会发出「为自己工作」的呼唤,如
果能顺从而投向它,那当然很幸运;万一不能,也要能了解并接纳那个拉住
自己的原因,并从它与自己之间找出平衡之道。
• 最糟糕的结果,就是不断在两方间拉扯,一下迁就别人,一下又顺着自己,
最后换来无法心甘情愿投身眼前工作的不上不下局面。
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- 84. Signal 5: 工作内容
• 威尔许指出,每份工作都有低潮或是艰苦时期。有时候,工作的目的主要是
为了填饱肚子,但是,理想的状况下,工作者应该热爱自己的工作,最起码,
其中有某些内容是自己喜欢的。
• 这些工作内容,能让自己感到振奋,不管是搞定麻烦的顾客、从主管身上学
到经验,或是与同事一起合作项目的革命情感。找到这些,就会吸引你日复
一日回到工作岗位,愿意去面对因此而延伸出来的各种艰困挑战。
• 威尔许建议,面对眼前的工作,你可以试问自己:这份工作是否有让你热爱
的内容,只要谈到它,就让你精神百倍,觉得它有趣、有意义,甚至能触动
内心某种原始的情感?或是对这份工作,你只认为工作就是工作,然后经常
告诉自己:「没鱼,虾也好。先做做看,再骑驴找马吧!」甚至是:「有钱
能使鬼推磨。」
• 威尔许指出,如果工作不能在某种程度内让你感到兴奋,那就不要老死在那
里。你也不必烦恼何时会找到有意义的工作,因为一旦找到能打动你的工作,
你就能感觉到因这份工作而引发的热情和兴奋
• 你没有什么事情比在现职上表现优异,能够更快获得新工作。脱颖而出最好
的办法,就是交出亮丽的工作成绩单!!
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- 85. 美国奇异电器杰克威尔许
给就职年轻人的忠告-3
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• 让天赋发光,得靠摸索
要想跨出事业生涯的第一步,不是下定决心、选定目标、拟定计划,成功就
会等在那里。再「完美」的工作,还是少不了各种考验与磨练。
• 先自信,再胆识
从追求「小成就」开始累积自信,设个实际、可以从容完成的目标,达成后
再大胆些,设定高一点的目标。自信就在这循序渐进的过程里搭建起来。
• 贵人,近在咫尺
除了偶尔下海交流的高层主管,要获得良师益友,和同侪、部属建立轻松的
关系才是最佳方法。有助你丰富知识、激发思维的人,都称得上良师益友。
• 坏主管好公司>好主管坏公司
如果公司真的好,那么坏主管总有一天会被察觉,并想办法开除他,好公司
的声誉会是很棒的职涯资历;为好主管工作固然开心,但在坏公司,好主管
终究也会离开
• 善待自己,择良木而栖
在不被重视的公司工作,做对做错都无所谓,等于是对牛弹琴。要对自己好
一点,找家懂得欣赏自己的公司