Emailing   Fidélisation, bons usages et pièges à éviterCCI de Vaucluse, le Jeudi 14 avril 2011Une conférence organisée par...
Benjamin Laugueux      Gérant
Les grandes lignes
La loi impose l’opt-in     ‣   « Tout envoi est interdit         si le destinataire n’a pas         donné son accord »    ...
Vos listes de contacts        ‣   Clients existants        ‣   Contacts professionnels        ‣   Inscriptions sur votre s...
Construisez une relation à long terme                    quantité    qualité
Qualifiez et segmentez vos contacts                  ✓   Centres d’intérêts                  ✓   Région, Ville            ...
Nettoyez vos bases         ‣   Contacts inactifs         ‣   Bounce         ‣   Spam         ‣   etc.
Le filtrage est omniprésent‣   Taux d’ouverture et de clic‣   Contenu de l’objet et du message‣   Réputation de l’expéditeur
Les grandes lignes
Les types de campagne
Les campagnes promotionnelles               ‣   Offre spéciale               ‣   Information gratuite               ‣   In...
La campagne ponctuelle        ‣   Anniversaire        ‣   Saint Valentin        ‣   Nouvel an        ‣   etc.
La campagne liée au cycle de vie du client                   ‣   Inscription                   ‣   Panier abandonné       ...
La newsletter       ‣   Nouveautés       ‣   Actualités       ‣   Trucs & Astuces       ‣   Témoignages clients       ‣   ...
La personnalisation des messages               ‣   Centres d’intérêts               ‣   Profil client               ‣   Gé...
Les types de campagnes
8 conseils pratiques
1. Expéditeur & Objet  2 secondespour convaincre
L’expéditeur‣   Clairement identifiable‣   Une personne physique réelle de la société✓   Lisa de Yzalis
L’objet✓   Visitez votre nouvelle boutique en Avignon✓   Rencontrez-nous au salon de l’auto de Paris    le 25 janvierx   N...
2. Mise en pageVotre entreprise      Votre image    ‣   600px de large    ‣   Template réutilisable    ‣   Pas de pièce jo...
3. Une campagne   une ou deux actions
4. Les éléments obligatoires‣   Indiquez la typologie du mail‣   Un lien de désabonnement ... qui fonctionne !            ...
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Les fonctionnalités requises✓   Gestion de vos listes✓   Qualification de vos contacts✓   Préparation de modèles✓   Rédact...
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6. Testez, testez et re-testez‣   Manuellement           ‣   Grâce à des outils
7. Envoyez au bon moment‣   B2B                  ‣   B2C    ✓   mardi, jeudi         ✓   week-end    ✓   de 11h à 15h     ...
8. Analysez les statistiques✓   Taux d’ouverture✓   Taux de clic✓   Taux d’erreur✓   Taux de désinscription✓   Géolocalisa...
8. Analysez les statistiques
8 conseils pratiques
Une stratégie emailing réussie      +   Un outil d’envoi performant      +   Un message intéressant      +   Une action mi...
Merci pour votre attention
Benjamin Laugueux                 benjamin@yzalis.com                 +33 (0)6 71 15 08 12www.mailingreport.com
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Emailing : Bons usages, pièges à eviter et conseils pratiques

  1. 1. Emailing Fidélisation, bons usages et pièges à éviterCCI de Vaucluse, le Jeudi 14 avril 2011Une conférence organisée par Avignon Infopole
  2. 2. Benjamin Laugueux Gérant
  3. 3. Les grandes lignes
  4. 4. La loi impose l’opt-in ‣ « Tout envoi est interdit si le destinataire n’a pas donné son accord » ‣ Déclaration à la CNIL
  5. 5. Vos listes de contacts ‣ Clients existants ‣ Contacts professionnels ‣ Inscriptions sur votre site web, stand, etc.
  6. 6. Construisez une relation à long terme quantité qualité
  7. 7. Qualifiez et segmentez vos contacts ✓ Centres d’intérêts ✓ Région, Ville ✓ Anniversaire ✓ Civilité ✓ etc.
  8. 8. Nettoyez vos bases ‣ Contacts inactifs ‣ Bounce ‣ Spam ‣ etc.
  9. 9. Le filtrage est omniprésent‣ Taux d’ouverture et de clic‣ Contenu de l’objet et du message‣ Réputation de l’expéditeur
  10. 10. Les grandes lignes
  11. 11. Les types de campagne
  12. 12. Les campagnes promotionnelles ‣ Offre spéciale ‣ Information gratuite ‣ Invitation ‣ Tutoriel ‣ etc.
  13. 13. La campagne ponctuelle ‣ Anniversaire ‣ Saint Valentin ‣ Nouvel an ‣ etc.
  14. 14. La campagne liée au cycle de vie du client ‣ Inscription ‣ Panier abandonné ‣ Enquête de satisfaction ‣ Client inactif ‣ etc.
  15. 15. La newsletter ‣ Nouveautés ‣ Actualités ‣ Trucs & Astuces ‣ Témoignages clients ‣ etc.
  16. 16. La personnalisation des messages ‣ Centres d’intérêts ‣ Profil client ‣ Géolocalisation ‣ etc.
  17. 17. Les types de campagnes
  18. 18. 8 conseils pratiques
  19. 19. 1. Expéditeur & Objet 2 secondespour convaincre
  20. 20. L’expéditeur‣ Clairement identifiable‣ Une personne physique réelle de la société✓ Lisa de Yzalis
  21. 21. L’objet✓ Visitez votre nouvelle boutique en Avignon✓ Rencontrez-nous au salon de l’auto de Paris le 25 janvierx Newsletter n°123x OUVREZ, VITE !!!x Benjamin, gagnez 3000€x c@ract#res $p%ciaux
  22. 22. 2. Mise en pageVotre entreprise Votre image ‣ 600px de large ‣ Template réutilisable ‣ Pas de pièce jointe ‣ Alternative aux images ‣ Allez à l’essentiel
  23. 23. 3. Une campagne une ou deux actions
  24. 24. 4. Les éléments obligatoires‣ Indiquez la typologie du mail‣ Un lien de désabonnement ... qui fonctionne ! Vous recevez cette offre promotionnelle car vous êtes inscrit sur MailingReport. Vous pouvez vous désabonner l’adresse email contact@yzalis.com en cliquant sur ce lien.
  25. 25. 5. Un outil d’envoi professionnelx Pas depuis sa boîte persox Pas depuis sa boîte prox Pas d’Outlookx Encore moins depuis Word (publipostage)
  26. 26. Les fonctionnalités requises✓ Gestion de vos listes✓ Qualification de vos contacts✓ Préparation de modèles✓ Rédaction des campagnes✓ Envoi à des segments✓ Retour statistiques
  27. 27. Préférez une solution en ligne
  28. 28. 6. Testez, testez et re-testez‣ Manuellement ‣ Grâce à des outils
  29. 29. 7. Envoyez au bon moment‣ B2B ‣ B2C ✓ mardi, jeudi ✓ week-end ✓ de 11h à 15h ✓ de 17h à 20h en semaine
  30. 30. 8. Analysez les statistiques✓ Taux d’ouverture✓ Taux de clic✓ Taux d’erreur✓ Taux de désinscription✓ Géolocalisation✓ Clients email, transfert, impression, etc.
  31. 31. 8. Analysez les statistiques
  32. 32. 8 conseils pratiques
  33. 33. Une stratégie emailing réussie + Un outil d’envoi performant + Un message intéressant + Une action mise en valeur + Une liste propre et segmentée + Des analyses statistiques = Un ROI élevé
  34. 34. Merci pour votre attention
  35. 35. Benjamin Laugueux benjamin@yzalis.com +33 (0)6 71 15 08 12www.mailingreport.com

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