trabajo de aulas virtuales habilidades comunicativas

1. HABILIDADES
COMUNICATIVAS
Elaborado por
SERGIO
CÁRDENAS
Docente
María Mery
Sánchez Rodriguez
UNIVERSIDAD
ECCI
Bogotá
2015
HABILIDADES
SOCIALES
Y
COMUNICACIÓN
ASERTIVA

2. ¿Qué es la Asertividad?
 Asertividad Como estrategia y estilo de comunicación, se diferencia y se sitúa en
un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la
pasividad (o no-asertividad). Suele definirse como un comportamiento
comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad
de otras personas.
¿Qué es la comunicación asertiva?
 Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de
la ansiedad, la culpa o la rabia.
la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera. Los
siguientes estilos de comunicación que existen son tres estilos básicos de
comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA?

3.  Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que
evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o
incomprendidos o a ofender a otras personas.
 Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la
pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.
 Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas,
dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y
hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir
con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere
de forma directa, abierta y honesta.
La comunicación es fundamental para obtener el éxito, y dependiendo de nuestra
habilidad para comunicarnos, puede afectar incluso nuestra autoestima.
Por lo tanto, la comunicación asertiva se puede decir que es respetuosa, directa, no es
peligrosa ni ofensiva, no es exigente ni manipuladora, pero sobre todo tampoco es
agresiva.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN

4.  Pensar antes de hablar. La primera
regla es tener bien claro lo que se va a
decir y si está directamente relacionado
con lo que “realmente quieres decir”.
 Sé claro y conciso. Evita los titubeos
por lo que es importante que seas
direct@ en cuanto a lo que realmente
quieres o necesitas. Al preguntar
¿Quieres ir al cine? No estás
aplicando la comunicación asertiva. Pero
si dices “me gustaría ir al cine”, estás
expresando lo que quieres de forma clara
y concisa.
 Di lo que quieres decir. No tengas
miedo de preguntar o decir algo. Si
tienes un dolor en la espalda y necesitas
un masaje pídelo. No vale con quejarte
del dolor y no hacer nada para conseguir
el objetivo de tener un mensaje.
 Habla con voz firme y tranquila.
Esto dará la impresión de que tienes
seguridad en ti mismo y de lo que hablas.
 Mira siempre a los ojos de la persona
con la que hablas. Para mostrar
seguridad en ti mismo debes establecer
siempre contacto visual. De ésta forma
también tienes la seguridad de saber
siempre lo que dice la otra persona.
 Tú eres dueño y señor de tu propia
opinión. Así que expresa tus
sentimientos, deseos, inquietudes y
necesidades siempre y cuando lo hagas
de forma respetuosa y de la manera
correcta. Ejemplo: Gracias por ofrecerme
un café pero tomaré un té mejor.
TIPS QUE DEBES TENER EN CUENTA PARA
UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

5.  Cada situación de nuestra vida diaria nos requerirá poner de manifiesto unas
habilidades sociales u otras. Las habilidades sociales se dividen en varios
grupos según su complejidad, existiendo habilidades sociales básicas y otras
más complejas.
HABILIDADES SOCIALES EN
DIVERSIDAD DE CONTEXTOS
Primeras habilidades sociales:
Son las primeras que se aprenden,
esencial para crear y mantener una buena
comunicación.
• Escuchar.
• Iniciar y mantener una conversación.
• Hablar en público.
• Presentarse y presentar a otras
personas.
• Dar las gracias.
• Realizar un cumplido.
• Aceptar cumplidos.
Habilidades sociales avanzadas:
Una vez aprendidas las habilidades sociales básicas,
se construye las habilidades sociales avanzadas para
desenvolvernos en el mundo que nos rodea.
• Pedir ayuda, (ejemplo: “Necesito ayuda”).
• Participar.
• Pedir favores.
• Dar instrucciones y seguirlas.
• Capacidad de convencer a los demás.
• Disculparse o admitir ignorancia.
• Expresión de opiniones personales.
• Afrontamiento de críticas.

6. Habilidades vinculadas con los sentimientos:
• Conocer los propios sentimientos.
• Expresión de amor agrado y afecto.
• Comprender los sentimientos de los demás.
• Enfrentarse con el enfado del otro.
• Resolver el miedo.
• Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado.
Habilidades sociales de negociación:
• Pedir permiso.
• Compartir algo.
• Ayudar a los demás.
• Negociar.
• Empezar el autocontrol.
• Defensa de los propios derechos.
• Responder a las bromas.
• Evitar los problemas a los demás.
• No entrar en peleas.
• Petición de cambios de conducta.
Habilidades sociales para la
planificación:
• Tomar decisiones.
• Rechazar peticiones.
• Discernir la causa de un problema.
• Establecer un objetivo.
• Determinar las propias habilidades.
• Recoger información.
• Resolver los problemas según su
importancia.
• Tomar una decisión.
• Concentrarse en una tarea.
HABILIDADES SOCIALES EN
DIVERSIDAD DE CONTEXTOS