Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to IT EDUKACIJA 2012 - "Osobitosti marketinga i e-marketinga u gospodarskim aktivnostima"
Similar to IT EDUKACIJA 2012 - "Osobitosti marketinga i e-marketinga u gospodarskim aktivnostima" (20)
IT EDUKACIJA 2012 - "Osobitosti marketinga i e-marketinga u gospodarskim aktivnostima"
- 1. IT EDUKACIJA Osobitosti marketinga i E-marketinga u gospodarskim aktivnostima Ivan Kelić univ.spec.oec. Powerpoint Templates ¨ Page 1
- 2. Sadržaj predavanja • Marketing • Elektronički marketing • Temeljni pojmovi • Globalni trendovi • Ponašanje potrošača • Segmentiranje potrošača • Marketing informacijski sustavi Powerpoint Templates Page 2
- 3. Vremena se mijenjaju Powerpoint Templates Page 3
- 4. Predmet i cilj istraživanja Računalna tehnologija, informacijski sustavi, te tehnike i alati Internetskog marketinga kontinuirano omogućuju poslovnim subjektima poboljšavanje poslovnih procesa. Glavni cilj istraživanja jest prikupljanje, analiza podataka i dobivanje odgovora na pitanje kako su iskorišteni potencijalni Internetskog marketinga Powerpoint Templates Page 4
- 5. Zašto baš ti??? • tiha generacija (1925. – 1942.) • baby-bumeri (1943. – 1964.) • generacija X (1964. – 1976.) • generacija Y (1977. – 2000.) • generacija Z (iPhone generacija) (od 2000.) Powerpoint Templates Page 5
- 6. Pravila novog doba. . . • Sada su potrošači glavni • Ljudi se mogu međusobno pronaći bilo gdje i zbiti se oko vas – ili protiv vas (okupljanje masa) • Masovno tržište je mrtvo, živjela tržišta niša • Prešli smo iz ekonomije oskudnosti u ekonomiju zasnvanu na obilju – nova ekonomija • Omogućavanje potrošačima da rade s nama Powerpoint Templates Page 6
- 7. MARKETING?? MARKETING = REKLAMIRANJE
- 8. REKLAMA • Clamare (lat.) – vikati, odjekivati • Reklama – hvalisanje • Reklamna kampanja – agresivan način, hvalisanjem do publike • Reklamna poruka – temeljena na improviziranoj akciji EKONOMSKA PROPAGANDA/PROMIDŽBA Powerpoint Templates Page 8
- 9. MARKETING • Što znači izraz marketing? • market – sajam, trgovina; to market – kupovati, prodavati • Prodaja i oglašavanje??? • Usredotočenost na kupca, zadržavanje i pružanje zadovoljstva • Apple iPhone, Sony Playstation, ZARA? Proizvodi koji prodaju sami sebe Powerpoint Templates Page 9
- 10. Marketinški komunikacijski splet • Oglašavanje – Svaki oblik plaćanja neosobne prezentacije od strane identificiranog sponzora. • Osobna prodaja – Osobna prezentacija od strane osoblja. • Unaprijeđivanje prodaje – Poticanje na prodaju u kratkom roku. • Odnosi s javnošću – Postizanje povoljnog obIika neplaćenog oglašavanja izgrađivanjem dobrih odnosa s javnošću • Direktni marketing – Direktne komunikacije s pojedincima kako bi dobili neposredan odgovor. Powerpoint Templates Page 10
- 11. Jednakost u marketingu?? • “...bogat sam, udaj se za mene” • DIREKTINI MARKETING • “...on je vrlo bogat, udaj se za njega” • PLAĆENO OGLAŠAVANJE • “...ti si vrlo bogat, hoćeš li se udati za mene” • PREPOZNAVANJE BRANDA Powerpoint Templates Page 11
- 12. Jednakost u marketingu II. • “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: šamar)” • NEGATIVAN FEEDBACK POTROŠAČA • “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: dolazak dečka)” • ZAKON PONUDE I POTRAŽNJE • ...prije nego započnemo razgovor dolazak vlastite djevojke • RESTRIKCIJE I POTEŠKOĆE PRI ULASKU NA NOVO TRŽIŠTE Powerpoint Templates Page 12
- 13. Marketing je društveni i upravljački proces stvaranja proizvoda, određivanje cijena, distribucije i promocije s ciljem zadovoljenja potreba pojedinaca i organizacija u svrhu stvaranja dugoročne povezanosti Powerpoint Templates Page 13
- 14. Filozofija upravljanja marketingom • Proizvodna koncepcija (proizvodnje) • Koncepcija proizvoda • Koncepcija prodaje • Koncepcija marketinga • Koncepcija društvenog marketinga: organizacije bi trebale utvrditi potrebe, želje i interese ciljnih tržišta, te pružiti zadovoljstva učinkovitije i djelotvornije od konkurencije na način koji poboljšava dobrobit potrošača Powerpoint Templates Page 14
- 15. 15 E- marketing Powerpoint Templates Page 15
- 16. 16 e – Economy obilježja • globalizacija • revolucija novih tehnologija i Interneta • smanjenje troškova komunikacije • povećana mobilnost kapitala • pobjednici ovise o informatičkom sektoru • otvaranje tržišta i deregulacija Powerpoint Templates Page 16
- 17. 17 Strateški trendovi promjena • Brzina (Speed) • Opća povezivost Intangible (Connectivity) • Neopipljivo (Intangible) Connectivity Speed Powerpoint Templates Page 17
- 18. 18 E- marketing Powerpoint Templates Page 18
- 19. 19 E- marketing Powerpoint Templates Page 19
- 20. Marketing – santa leda u zadovoljenju potreba • Finalni produkt • Izazivanje potreba, želja i potražnje • Marketinška ponuda – proizvodi, usluge i doživljaji • Razmjena, transakcije • Tržišta • Upravljanje marketingom Powerpoint Templates Page 20
- 21. Primjeri iz prakse • Red Bull: ikona ispunjena stilom i značenjem • Rols Royce: iskustvo u kupovini • Apple proizvodi: lojalnost korisnika • Disney world: doživljaj za svakoga Powerpoint Templates Page 21
- 22. Vrijednost, zadovoljstvo, odnosi, tržišta... • Vrijednost za kupca od strane subjekta • Tržište? Skup stvarnih i potencijalnih kupaca određenogSkup proizvoda ili usluge prodavača NOVAC USLUGE INFORMACIJE PORUKU Skup kupaca (tržište) Powerpoint Templates Page 22
- 23. 23 Što je e-marketing? • Proces kreiranja ponude, određivanje cijena, distribucije i promocije s ciljem profitabilnog zadovoljavanja potreba i želja kupaca uz korištenje mogućnosti digitalne tehnologije i Interneta Powerpoint Templates Page 23
- 24. 24 Web 2.0 • Nova verzija, druga generacija Weba i pripdajućih usluga – umjesto serviranih podataka (jednosmjeran protok informacija) podrazumjeva interaktivnu dvosmjernu komunikaciju između korisnika i računala te korisnika i drugih korisnika • Korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik 1. Privlačenje velikog broja korisnika 2. Implementacija oglašivačkog modela 3. Zarada Powerpoint Templates Page 24
- 25. Marketing i fizika?? Powerpoint Templates Page 25
- 26. 1. Heisenbergovo načelo neodređenosti • nemoguće je odrediti točan položaj nekog tijela i brzinu neke čestice jer čin mjerenja mijenja česticu • Čin promatranja kupca – mijenja njegovo ponašanje • Odgovor na pitanje što kupci doista rade • Primjeri: • Mame i junk food • Kupovne namjere u supermarketima • PretraživanjePowerpoint Templates sadržaja na Internetu Page 26
- 27. 2. Aksiom fizike • Nemoguće je dokazati hipotezu kroz promatranje, moguće je samo opovrgnuti • Skupljanjem podataka osnažujemo hipotezu, ali jedan suprotni podatak ruši hipotezu • Izdašne investicije u marku, jedna loša odluka ruši kredibilitet Powerpoint Templates Page 27
- 28. Primjeri • British petrol: uloženi milijuni financijskih sredstava u gradnju imidža ekološki svjesne korporacije • Katastrofa u Meksičkom zaljevu • Zakup ključnih pojmova kao „oil spill“ na Google-ovoj, Yahoo-ovoj i Bing-ovoj tražilici • BP nije shvatio da će ljudi prepoznati laž Powerpoint Templates Page 28
- 29. Rezultat
- 30. Marketinški splet – traženje optimalne kombinacije Proizvod Promocija 4P Cijena Distribucija Powerpoint Templates Page 30
- 31. Proizvod • Proizvode definiramo kao sve ono što nekome možemo ponuditi da zadovolji njegovu potrebu ili želju • U aplikaciji na različite djelatnosti uočavamo da proizvod može biti ideja, usluga, roba ili bilo koja kombinacija tih pojmova • Kvazi proizvod: psihološki ili simbolički elementi koje proizvod u sebi sadrži, a što je najčešće rezultat djelovanja promocijskih aktivnosti Powerpoint Templates Page 31
- 32. Cijena • Svota novca tražena za određeni proizvod ili uslugu • Era dinamičnog određivanja cijena (primjeri Compare.Net i Price.Scan, eBay, Kolektiva) • Jedini element u marketinškom spletu koji proizvodi dohodak • Pri određivanju cijena izabrati ciljano tržište i pozicioniranje (Travel lodge) Powerpoint Templates Page 32
- 33. Primjeri iz prakse • Konektalo.com: raznolike usluge koje korisnici nude jedni drugima po cijeni slobodno određenoj prema složenosti i vrijednosti usluge • Lunula fashion dizajn: određivanje cijene u odnosu na distribuciju i promociju • Odgovor, marke u spletu (osnovna/stožerna marka, prestižna marka, podržavajuća marka, borbena marka) Powerpoint Templates Page 33
- 34. Distribucija • Niz međuovisnih organizacija uključenih u proces stvaranja proizvoda ili usluga dostupnih za uporabu • Predkupovne aktivnosti: • Forumi, društvene mreže, web stranice, aplikacije? • Kupovne aktivnosti • Istraživanje tržišta, istraživanje tržišta, istraživanje tržišta...... • Postkupovne aktivnosti: • stvaranje CRM baze klijenata • regstracija svakog kupca? Powerpoint Templates Page 34
- 35. Promocija • Što više informacija potrošačima – bolji mtkg! • Distribucija informacija na sve strane • Mobilni marketing • Sveto trojstvo (GAF) • Svakom klijentu personalizirana poruka • Adaptacija web-a za smartphone • Manje stratega – više administratora Powerpoint Templates Page 35
- 36. Što više informacija potrošačima – bolji mtkg!? Istraživanje: Najčešće isticane turističke atrakcije u Hrvatskoj uključuju pojmove plaža i more, koje se naziva i Jadranom i Mediteranom Na drugom su mjestu po prepoznatljivosti gradovi Dubrovnik i Zagreb Među glavnim asocijacijama je i svijest o zemlji uz koju se vežu - ratna zbivanja Odabrane slobodne asocijacije o Hrvatskoj uključuju i spominjanje Jugoslavije, sporta, posebice nogometa i rukometa, općenite ljepote zemlje Hrvatsku se također češće povezuje s Balkanom i istočnom Europom nego s Mediteranom Asocijacije su gastronomija, jeftina, siromašna i zemlja u razvoju te gostoljubivost ljudi U promociji treba graditi sliku o drugim obilježjima, osim sunca i mora, pritom pazeći da se odjednom ne šalju stotine poruka Powerpoint Templates Page 36
- 37. Utjecanje na stav - ZMOT • Zero moment of truth: – Kupac: “moram to proguglat “ – 70% potrošača pogleda kritike proizvoda prije negoli ga kupe – 79% potrošača koristi pametne telefone za vrijeme kupovine • Mobilni telefoni postaju „moment of truth“ (MOT) uređaji • ZMOT – nadopuna klasičnom procesu koji se odvija u tri koraka: stimulacija, kupnja i poskupovno iskustvo Powerpoint Templates Page 37
- 38. Distribucija informacija na sve strane • Web stranice (On-line prisustvo) • Promocija na drugim web stranicama / katalozima • Offline oglašavanje • Odnos s potencijalnim potrošačima • Social networking servis Powerpoint Templates Page 38
- 39. Mobilni marketing • Mobilni marketing omogućuje organizaciji ili fizičkoj osobi komunikaciju s potrošačima i njihovo uključivanje na interaktivan način • Kanal prijenosa informacija koristi se neki od protokola za prijenos podataka • Sredstvo prijenosa poruke, kao sredstvo mobilnog marketinga može biti SMS, MMS, banner, e-mail, QR kod, bluetooth, geolokacijiske aplikacije. Powerpoint Templates Page 39
- 40. Google, Apple, Facebook Interesi su bolji od ključnih riječi Fotografije – oglasi od 1000 riječi Prijatelji, prijatelji prijatelja, fanovi Dodatno besplatno oglašavanje kroz godinu Poveznice Powerpoint Templates Page 40
- 41. Segmentiranje korisnika Powerpoint Templates Page 41
- 42. Personalizacija prema korisnicima • Obavijesti • Dodatni sadržaji • CRM – Primjer: program nagrađivanja svojih kupaca sa poklon bonom za rođendan by Kozmo • RSS Powerpoint Templates Page 42
- 43. Manje stratega – više administratora • Guerilla marketing • Viralni marketing • Content marketing • Buzz marketing Powerpoint Templates Page 43
- 44. Guerilla marketing • Nekonvencionalne metode oglašavanja kojima se uz minimalne budžete nastoje postići maksimalni učinci • Cilj je takvih kampanja iznenaditi, šokirati, generirati buku i potaknuti ciljne skupine da prenose svoje doživljaje viđenoga • Primjer: Knjižara Powerpoint Templates Page 44
- 45. Viralni marketing • Usmena predaja na Internetu • Format poruke koja se šalje metodom dobrovoljnog slanja - viralni marketing obično je prilagođen neformalnoj komunikaciji na online mjestima masovnog okupljanja korisnika • Alat za masovnu promociju • Primjer: Australska država Queensland Powerpoint Templates Page 45
- 46. Hrvatski primjer Powerpoint Templates Page 46
- 47. Powerpoint Templates Page 47
- 48. Powerpoint Templates Page 48
- 49. Powerpoint Templates Page 49
- 50. Powerpoint Templates Page 50
- 51. Powerpoint Templates Page 51
- 52. Powerpoint Templates Page 52
- 53. Content marketing Content Marketing (marketing dijeljenja kvalitetnog sadržaja / Inbound Marketing) marketinška strategija vezane sa objavljivanjem i distribucijom (dijeljenjem) sadržaja cilj angažiraanja postojećih i potencijalnih klijenata cilj Content Marketinga je osiguravanje kvalitetne, relevantne i vrijedne informacije koja ima za cilj da dovede do profitabilne akcije korisnika Powerpoint Templates Page 53