1. Communiquer en bibliothèque
avec Facebook et Twitter
Vendredi 9 octobre 2015
Formation organisée par la Médiathèque départementale d’Ille-et-Vilaine
Animée par Alice Bernard, chargée du numérique en médiathèque

2. Programme
• Introduction : usages et identité numérique
• Facebook :
• Être présent sur Facebook : profil, groupe et page
• Quels contenus diffusés, et comment ?
• Relations avec les interlocuteurs : ligne éditoriale, langage, attitude…
• Twitter :
• Un outil de veille efficace
• Un outil d’action culturelle
2

3. Tour de table
Petit sondage :
• Êtes-vous sur Facebook et/ou Twitter ?
• À usage perso et/ou pro ?
• Que faites-vous avec ?
3

4. État des lieux des usages
> La publication
Blogs, micro-blogs, wikis
> Le réseautage
Professionnel (LinkedIn, Viadeo),
rencontres (On va sortir, Badoo)
> La discussion
Plateformes conversationnelles
(Quora, Reddit), outils et
applications de communication
(Skype, Messenger)
> Le partage
Photos, vidéos, musique, sites web…
> Facebook et Twitter
Ils concentrent, relayent toutes les
interactions sociales qui sont faites
sur les autres plateformes.
Leur puissance vient des contenus
publiés et partagés au sein de cet
écosystème.
4

5. État des lieux des usages
 Facebook : un portail
- Ne produit pas de contenus
- Diffuse le contenu produit
ou partagé par les gens
- Offre des services
(messagerie, onglet Flickr…)
=> Valoriser l’image de la bib
et favoriser l’interaction
 Twitter : un média
Un outil de communication pour :
- diffuser des messages (tweets) et
des contenus (photo, vidéo, article)
- relayer de l’info en temps réel
=> Diffuser des infos instantanées
et créer des réseaux
5

6. État des lieux des usages
6

7. État des lieux des usages
7

8. Une identité numérique
http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ 8

9. Être présent sur Facebook :
profil, groupe et page
9

10. Préalables
• Facebook est un moyen, et non une fin
• « Il faut être sur Facebook ! » => Pour quoi faire ?
• Facebook complète la présence numérique globale de la bib.
• Pour quoi faire ?
• Améliorer, moderniser notre image
• Rendre + visible la médiathèque (collections, services, animations…)
• Démontrer son expertise, sa plus-value
• Dialoguer, être à l’écoute, fidéliser, impliquer nos usagers => créer des relations
• Capter de nouveaux publics
• …
10

11. Préalables
• Tout ce qu’on publie sur Facebook appartient…
=> à nous => et à Facebook
Conditions et règlements : https://www.facebook.com/policies/
• Tout ce qu’on supprime… est conservé par Facebook
• Informations fournies servent pour nous recommander :
des amis, pages, groupes, pubs ciblées…
11

12. Être présent sur Facebook :
profil, page ou groupe ?
Profil Page Groupe
Adapté pour : Un usage individuel
(pro et/ou perso)
Une entité officielle
(organisation, entreprise...)
Une communauté d’intérêt,
un lieu d’échanges
Exemple : Alice Bernard Bibliothèque de Toulouse Jeux vidéo en bibliothèque
- Porte d’entrée sur FB.
- Peut créer des pages et
des groupes.
- Plusieurs catégories.
- Alimentée en tant que
Page (institution) ou Profil
(individu).
- 3 types de groupe :
public, fermé, secret.
- Statut : administrateur ou
membre.
Nbre de contacts : 5 000 amis maxi Pas de limite de fans Pas de limite de membres
Visibilité pour
l’internaute :
Infos visibles que par les
utilisateurs connectés,
selon réglages.
Infos publiques : visibles par
tous les internautes, avec ou
sans compte FB.
Infos visibles que par les
utilisateurs connectés.
Fonctions
spécifiques :
Messages privés Statistiques de consultation
Applications personnalisées
Partage de documents
Moteur de recherche intégré
12

13. Le profil
Créons notre profil Facebook…
• Complétons nos informations, validons le mail reçu
• Comprenons nos 2 espaces (ou « murs »)-------------------------------------------->
13

14. 14
News feed = le fil d’actualité
=> Infos partagées par nos amis, pages aimées…
- enfin… une partie
- entrecoupée de pub
=> Existe pour les profils et les pages.

15. 15
Mini-feed = le journal
=> Notre espace personnel
=> Existe pour les profils et les pages.

16. Le profil
• Comprendre le menu
16
1 Accès au mur personnel
2 Accès au mur d’actualités
3 Amis
4 Messagerie
5 Notifications
6 Raccourcis réglages de confidentialité
7 Accès pages, groupes, paramètres, aide…
et déconnexion.
1 2 3 4 5 6 7

17. Le profil
• Réglons nos paramètres de confidentialité
17

18. Le profil
• Réglons nos paramètres de confidentialité
Aide Facebook Paramètres et outils de confidentialité de base
18

19. Le profil
• Retrouvons des contacts : 3 méthodes
• Moteur de recherche Facebook
• Ajouter à partir de son répertoire mail
• Inviter par mail
19
Invite
ton
voisin !

20. Le profil
• Ajouter un ami à une liste
20

21. Le profil
• Voir et gérer ses listes
21
En savoir plus : aide Facebook : https://www.facebook.com/help/204604196335128/

22. Le profil
• Actions sur notre fil d’actualité
Voir…
• Plus ou moins des gens
• À la une ou Plus récents
22

23. Le profil
• Publions notre premier post
• Citons un ami
23

24. Le profil
• Chattons ensemble !
24
1
2

25. Le groupe
• 3 types de groupe
25

26. Le groupe
Usages possibles :
• Interne (fermé ou secret) :
• Communiquer entre vous
• Vous entraîner à la publication de contenus
• Public : fédérer un groupe autour d’un sujet
(ex. amateur de BD)
26

27. Le groupe
• Exemples de groupes professionnels
27
Tablettes en bibliothèque
Liseuses en bibliothèque
Jeux vidéo en bibliothèque
Fablab, makerspace… en bibliothèque
Des ados dans nos bibliothèques
Prospective du livre et de la lecture
Lecture numérique et les défis de demain
Bibliothèque créative
…

28. Créer une page
• Exemples de pages locales
• Bibliothèques de Rennes et des Champs Libres
• Bibliothèques de l’Université Rennes 2
• Bibliothèque de l’INSA de Rennes
• Médiathèque départementale d'Ille-et-Vilaine
• Librairies spécialisées de Rennes (Association Alires)
• Prix Ados Rennes/Ille-et-Vilaine (par les bibs de Rennes)
28

29. Créer une page
29
• Choix de la catégorie (modifiable)
Catégorie :
bibliothèque

30. Créer une page
30
• Compléter les informations :
• « À propos » : descriptif, lien, adresse web Facebook (sans espace ni accent)
• Photo de profil
• Ajouter aux favoris (facultatif, accès rapide à gauche du fil d’actus)
• Audience

31. Créer une page
• Comprendre le menu
31

32. Créer une page
• Paramètres : Empêcher (ou pas) les gens de publier sur notre journal
32
Aide Facebook sur la modération : https://www.facebook.com/help/329858980428740/

33. Créer une page
• Les rôles des contributeurs
• Le créateur = automatiquement administrateur
• 5 niveaux de contribution, dont les 3 qui nous intéresse :
• Administrateur
• Éditeur
• Modérateur
• Modifier les rôles
33
https://www.facebook.com/help/187316341316631

34. Créer une page
• Les rôles des contributeurs
34

35. Créer une page
• Ajouter une image de couverture, renouvelée de temps en temps
• Besoin d’inspiration ?
https://livrearbitre.wordpress.com/category/facebook-2/
• Faire ses propres photos ou aller chercher des images libres
35

36. Créer une page
• Inviter des gens à nous aimer
36
https://www.facebook.com/help/174333482624856?ref=related

37. Créer une page
• Passer du profil perso à la page : agir en tant que…
37
Qui parle ?
Choisir qui parle

38. Créer une page
• Publier en tant que… médiathèque ou individu
38

39. Quels contenus publier ?
Facebook n’est pas le copier-coller du portail de la bibliothèque :
doit apporter + que la simple diffusion d’actualités
• Informations factuelles, alertes
• Créer et garder le lien : concours, sondage, petit mot (« Bonnes vacances aux étudiants ! »)
• Promotion des collections (nouveautés, thématique…)
• Promotion des services (sur place et en ligne)
• Promotion des animations : avant-pendant-après
• Liens : ressources culturelles intéressantes, revue de presse,
vers nos publications sur d’autres outils en ligne…
• Le contenu des gens ! Laissez-les publier sur votre mur.
39

40. Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Créer un post
Depuis notre journal Depuis le mur d’actualités
40

41. Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Modifier un post
41

42. Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Partager un lien externe
Attention :
- ôter l’url du bloc de texte
- choix de l’image
42

43. Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Partager un lien externe
Pile le jour de la formation :
le carrousel d’images apparaît !
Plusieurs images du site apparaissent :
- on désélectionne celle(s) qu’on ne veut pas,
- on peut importer 1 image autre.
43

44. Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Planifier nos publications
44
https://www.facebook.com/help/389849807718635
Modifier sa programmation : https://www.facebook.com/help/419519808068496

45. Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Épinglez 1 publication en haut du journal
45

46. Comment diffuser du contenu ?
> Publication directe : depuis Facebook
• Supprimer l’ancrage de la publication du haut du journal
46

47. Comment diffuser du contenu ?
> Publication indirecte : depuis un site web
• Via le bookmarklet Facebook, qu’on ajoute à la barre des favoris
https://www.facebook.com/share_options.php
Fonctionne avec les
navigateurs :
Chrome, Firefox et
Internet Explorer.
47

48. Comment diffuser du contenu ?
> Publication indirecte : depuis un site web
• Via 1 module / 1 extension de navigateur dédiée
48
Firefox Chrome

49. Comment diffuser du contenu ?
> Publication indirecte : depuis un site web
• Via un module de partage intégré sur un article en ligne, une vidéo…
49

50. Créer des événements
50
• Créer un événement
• depuis le journal
• ou depuis le mur
• Inviter des personnes
• Ancrer en haut de Page

51. Ajouter des onglets
• L’application Static HTML
• http://www.iframe-apps.com/
• + compliqué : https://developers.facebook.com/apps Tutoriel : bit.ly/ongletFB 51

52. Les statistiques
• Visite guidée des statistiques d’une page existante
52

53. Ligne éditoriale
• Qui publie ?
• Au pire : 1 agent
• Au mieux : plusieurs agents, selon spécialité => volontaires
• On oublie la hiérarchie des postes…
• À quel rythme ?
• Idéal : 1 fois par jour, voire tous les 2 jours => pensez à planifier !
• Selon l’équipe, le temps disponible et la motivation.
53

54. Ligne éditoriale
• Conseils
54

55. Langage
• Communication moins formelle, détendue : du fun, du smile :-)
• Mais ni trop familière, ni langage SMS
• En cas de problème : troll, insulte…
• Ne pas réagir à chaud, ni ignorer !
• Si besoin, prendre conseil auprès du N+1, du service communication…
E-reputation : comment traiter les commentaires et avis négatifs ?
55

56. Attitude
• L’art de publier sur Facebook :
http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf 56

57. Attitude
Un état d’esprit qui génère reconnaissance et plus-value :
• Avoir envie d’apporter la valeur des professionnels aux fans ;
• Chercher à partager et à interagir avec les publications des fans et des
pages proches ;
• Valoriser les dimensions humaines de notre travail et de notre accueil
des publics (ce que nous faisons, comment les usagers s’emparent du
lieu…) ;
• Éviter de ne parler que de soi.
http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf
57

58. Quelques recommandations
• Soyez conscient que vous représentez l'entreprise
• Envoyez des commentaires significatifs
• Attention au respect de la vie privée
• Gardez des traces de vos interactions en ligne
• Ne cliquez pas sur « J’aime » sur vos propres publications...
Et demandez l’ajout de Facebook sur votre fiche de poste !
58

59. Liens utiles
• L’aide de Facebook :
https://www.facebook.com/help/
• Trouver des bibs pour s’inspirer :
http://www.bibliopedia.fr/wiki/Bibliothèques_sur_Facebook
59

60. Twitter
60Source : http://www.balencourt.com/blog/2009/02/10/diffusion-de-linformation-a-lere-de-twitter

61. Twitter, pour quoi faire ?
• Avoir les actus en temps réel
• Réagir/suivre les réactions pendant une émission TV
• Suivre un événement à distance : live tweet
• Autour d’une animation : Twittérature, relais d’un événement…
• Faire de la veille
• …
61

62. Twitter pour quoi faire ?
• Veille documentaire
Suivre des auteurs, libraires, éditeurs… et faire des listes !
• Veille professionnel
• Entre collègues : discuter, demander de l’aide, consulter leur veille…
100 comptes pour démarrer une veille professionnelle via Twitter :
http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf (p.31-32)
• Suivre l’actu du métier, d’une thématique (livre numérique…)
• Suivre une journée pro à distance (congrès ABF…)
62

63. Twitter, un langage
• Sur Twitter, je tweet, je retweet
• Je follow, tu me follow (ou pas), j’ai des followers
• 140 caractères !
• @ => arobase : pour s’adresser à quelqu’un. Exemple : @alicebernard
• # => hashtag : pour définir un mot-clé, cliquable :
• Suivre un sujet : #abf2015
• Publier un tweet lié à une thématique : #bibliothèque
• Pour exprimer son humeur : #pascontent #jedisçajedisrien
=> Attention : pas d’espace ni signe de ponctuation. 63
Mentions disparues :
RT => retweet : partager un
tweet sur son mur.
DM => direct message : écrire
à quelqu’un en message privé.

64. Créer son compte Twitter
• S’inscrire, renseigner son profil
Identités :
• Prénom et Nom pour créer le compte
• Nom d’utilisateur :
• Nom qui apparaîtra dans l’URL => en 1 seul mot
• Nom qui permettra de nous écrire => exemple @media_bagnolet
64

65. Créer son compte Twitter
2 espaces comme sur Facebook :
• un profil
• et un fil d’actualité
65

66. Créer son compte Twitter
• Visite guidée de la page de profil
66

67. Créer son compte Twitter
• Visite guidée du fil d’actualité (Accueil)
67

68. Créer son compte Twitter
• Décryptage du menu :
• Accueil : activité/actualité de la communauté, Tendances, Suggestions
• Notifications et mentions : interactions avec la communauté
(repartage, favori, réponse)
• Messages : les messages privés
• Recherche : un mot, un hashtag, quelqu’un
• Profil et paramètres : Profil, Listes, Statistiques, Paramètres
68

69. Anatomie d’un tweet
69

70. Actions sur un tweet
Répondre Retweeter Favori Activité Plus
du tweet
Impressions : nbre de vues.
Engagement : interactions
(clic, retweet, favori, réponse).
=> Sur ses propores tweets.
70

71. Actions sur un tweet
2 formes de retweet (repartage d’1 tweet), sans ou avec commentaire :
71
Retweet simple, sans commentaire
Retweet avec ajout de commentaire

72. La recherche
72

73. Les statistiques
73

74. Twitter pour la veille
• Cherchons un premier contact à suivre
74

75. Twitter pour la veille
> Créer des listes
• Département 35 : @BDIV, @ille_et_vilaine, @BVallauri, @BibliLab
• Bibliothécaires : @mediamus, @silvae, @calimaq, @alicebernard
http://www.bibliopedia.fr/wiki/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter
• Info pro : @abf_info, @adbsfr, @ArchimagRedac
• Actu littéraire : @livreshebdo, @ActuaLitte, @Salondulivre, éditeurs…
> Utiliser des listes existantes
https://twitter.com/alicebernard/lists/biblioth%C3%A9caires?lang=fr
75

76. Partager sa veille
76
• Créer 1 widget à intégrer sur son portail, blog…
Aller dans les Paramètres du profil, puis à la rubrique Widgets.

77. Partager sa veille
77
Composé de tweets :
- d’un utilisateur
- de ses tweets favoris
- d’une de ses listes
- d’une recherche (hashtag)

78. Partager sa veille
• Rendu :
78

79. Twitter et action culturelle
• Twittérature
http://twithaiku.fr/
79
Ateliers d’écriture
http://www.liminaire.fr/ateliers-d-
ecriture-5/article/ateliers-d-ecriture-a-
sciences-po-1267
Compte Twitter

80. Twitter et action culturelle
• Twitter comme relais d’une manifestation
Exemple : 1 festival sur 1 semaine, 1 mois
• Partagez un hashtag dédié, exemple : #museomix
=> En ligne et sur support papier diffusé dans vos locaux
• Incitez les gens à tweeter leurs impressions, photos…
80

81. Pour aller + loin avec Facebook et Twitter
Outils de rediffusion automatique de publications vers les réseaux sociaux :
• Ifttt
• Dlvr.it
• Hootsuite
Exemples :
- nouveaux articles de blog automatiquement publiés sur FB et Tw.
- flux RSS du portail (nouveaux événements…)
Mais… l’internaute voit que c’est automatisé => attention au désintérêt !
81

82. Pour aller + loin avec Facebook et Twitter
Outils de planification de publications sur les réseaux sociaux :
• Hootsuite
• GrabInbox
• SocialPilot
• Runlater
82

83. Quelques liens
• Tutos de la BM de Lorient :
• Facebook : http://fr.slideshare.net/atelierlorient/premiers-pas-avec-facebook-48453998
• Twitter : http://fr.slideshare.net/atelierlorient/twitter-dbuter
• Ma veille Diigo :
• Facebook en bibliothèque :
https://www.diigo.com/user/alicebernard/"facebook en bibliothèque"
• Twitter : https://www.diigo.com/user/alicebernard/twitter
• Réseaux sociaux en bibliothèque :
https://www.diigo.com/user/alicebernard/"réseaux sociaux en bibliothèque"
83

84. Quelques docs
• Éditions KLOG
• Guide pratique des médias sociaux à l’usage des bibliothèques et centres de
documentation
• Guide pratique de la veille
• Livre blanc : Les réseaux sociaux en bibliothèque et leurs pratiques
http://www.enssib.fr/recherche/enssiblab/les-billets-denssiblab/bibliotheque-
innovante-reseaux-sociaux-mediation
84

85. Merci de votre attention :-)
Me contacter :
Alice Bernard
aliceb79@gmail.com
Me suivre :
https://about.me/alicebernard
85