Outils de communication en bibliothèque

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Formation auxiliaire de bibliothèque Poitou-Charentes 2016

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Outils de communication en bibliothèque

  1. 1. Module 3 – Les services aux publics Outils de communication… … imprimés (guide du lecteur, agenda, bibliographie, flyers, marque-pages,...) … en ligne (portail, blogs et médias sociaux, fonctionnalités du web 2.0) Alice Bernard 13 juin 20161
  2. 2. Plan 1. Communiquer C’est quoi ? Préparer sa communication. Outils et objectifs. Des outils pour créer. 2. Portail et catalogue 2.0 3. Les médias sociaux : blog, Facebook et cie… 4. Exercices pratiques 5. Ressources 2
  3. 3. 1. Communiquer : c’est quoi ? 1948-1949, 2 modèles :  Modèle de Shannon et Weaver : Émetteur = source Récepteur = cible Message bruit parasite canal de diffusion Bruit parasite : dégradation du message entre : - ce que je pense / ce que je veux dire / ce que je dis - ce que le récepteur entend / ce que le récepteur comprend / ce que le récepteur retient. 3
  4. 4. 1. Communiquer : c’est quoi ? 1948-1949, 2 modèles :  Modèle de Lasswell : schéma des 5 W « Who says What to Whom in Which channel with What effect » Who Qui Émetteur, source What Quoi Message, contenu Whom À qui Récepteur, cible, public visé Which channel Quel canal Forme, média utilisé What effect Quel effet Objectif 4
  5. 5. 1. Communiquer : c’est quoi ? Modèles de Shannon / Weaver et de Lasswell : => Modèle de communication unilatéral (émetteur actif, et récepteur passif) Avec l'évolution d'internet et le web 2.0 : => Modèle de communication aussi interactif (émetteur et récepteur actifs) La communication n’est + un transfert d’info mais une conversation qu'on cherche à entretenir. 5
  6. 6. 1. Préparer sa communication Quelques questions à se poser... 6
  7. 7. 1. Préparer sa communication Qui communique ? La bibliothèque ? => 1 entité globale L'équipe ? => 1 groupe de personnes Alice, secteur... ? => 1 agent identifiée Stardust ? => 1 pseudo, 1 avatar => construire son identité, ses identités 7
  8. 8. 1. Préparer sa communication Qui communique ? Des identités distinctes et cumulables : http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ 8
  9. 9. 1. Préparer sa communication Sur quoi ?  Des infos pratiques (fermeture, réaménagement,  Des services (sur place, en ligne)  Des animations  Les documents de la médiathèque  Des ressources numériques (possédées ou non)  Des actualités, une veille thématique 9
  10. 10. 1. Préparer sa communication À qui ?  Tout le monde ? Abonnés ? Non abonnés ?  Jeunes ? Parents ? Étudiants ? Seniors ?  Mélomanes ? Littéreux ? => Selon l’audience, adapter le vocabulaire, les couleurs, la forme du document, le choix de l’outil… 10
  11. 11. 1. Préparer sa communication À qui ? 11
  12. 12. 1. Communiquer : quels outils ?  Imprimés Affiche, flyer, plaquette, brochure, kakemono, marque-page… Les + utilisés ! Avantages - Visible dans la structure - Distribués de main à main - Déposés dans des lieux de passage Inconvénients - Peut être onéreux (qualité papier…) - Demande de savoir-faire (sauf si externalisé) - Peu écologique (?) - Manque de feedback 12
  13. 13. 1. Communiquer : quels outils ?  Imprimés 2 documents indispensables : Le guide du lecteur exemples Le règlement intérieur + d’info et exemples) 13
  14. 14. 1. Communiquer : quels outils ?  Numériques Site web, réseau social, vidéo, diaporama photo, documents imprimés en format PDF… Avantages - Diffusion large et immédiate - Simple d’utilisation - Feedback (via des stats) - Outils en ligne gratuits Inconvénients - Matériel opérationel (ordi, connexion Internet) - Savoir-faire (communication ≠ selon l’outil) - Coût pour + de fonctionnalités - Actualisation régulière 14
  15. 15. 1. Communiquer : quels outils ?  Direct Accueil en face à face Téléphone Tchat 15
  16. 16. 1. Communiquer : quels outils ?  Autres relais Presse Radio TV => médias locaux 16
  17. 17. 1. Communiquer : quels objectifs ?  Servir les publics  accentuer l'accès à l'information, la formation et la culture en diversifiant les portes d'entrée  informer plus et plus rapidement les usagers  fidéliser les publics existants + en attirer de nouveaux  Servir les intérêts de la bibliothèque  améliorer son image (moderne, attrayante, dynamique,...)  se promouvoir (services, activités,...) => marketing auprès des publics + des tutelles  valoriser, suggérer, recommander des documents  impliquer les usagers 17
  18. 18. 1. Communiquer : les objectifs https://youtu.be/s4KnKge7o0E?list=PLhvAuASAUTt3DVJ-uSlcY4M4_HXBtDnVr 18
  19. 19. 1. Communiquer : les objectifs https://youtu.be/s4KnKge7o0E?list=PLhvAuASAUTt3DVJ-uSlcY4M4_HXBtDnVr 19
  20. 20. 1. Communiquer : les objectifs https://youtu.be/s4KnKge7o0E?list=PLhvAuASAUTt3DVJ-uSlcY4M4_HXBtDnVr 20
  21. 21. 1. Communiquer : les objectifs Plusieurs objectifs possibles en même temps : https://youtu.be/s4KnKge7o0E?list=PLhvAuASAUTt3DVJ-uSlcY4M4_HXBtDnVr 21
  22. 22. 1. Des outils pour créer • Une newsletter : Mailchimp, Mailjet • Des icones : Openclipart, logiciel gratuit Iconion • Des affiches : • Logiciels : Word / Publisher, Scribus… • Outil en ligne : Canva (modèles existants adaptables) • Trouver une image libre : Google Image, Flickr Creative commons, Wikimedia commons, LibreStock… • Retoucher une image : Pixlr Editor 22
  23. 23. 1. Communiquer sur le Web Préparer sa présence sur le web, c'est :  Avoir une réflexion préalable sur les « 5W »  Faire le point (personnes, moyens et contraintes, temps, aisance, organisation)  Connaître les outils de communication et leurs usages (s'informer, utiliser à titre personnel)  Savoir choisir des outils adéquats et cohérents (multiplier les outils, mais de manière raisonnée) 23
  24. 24. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque 24
  25. 25. 2. Portail et catalogue 2.0 Sondage express Avez-vous 1 catalogue accessible en ligne ? Avez-vous 1 site web propre à la bibliothèque ? Si non, existez-vous en ligne ? (site ville...) 25
  26. 26. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0  Avant, les OPAC en ligne 26
  27. 27. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0  Avant, les OPAC en ligne  nécessité de savoir ce qu'on recherche  du silence...  du bruit sans filtrage  notices pauvres et austères (références bibliographiques, données d'exemplaire) 27
  28. 28. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0  Maintenant, des catalogues riches  des facettes pour limiter le bruit  limiter le silence (correction orthographique, suggestion automatique)  propices à la sérendipité (rebond, tag)  notices enrichies (nous, usagers, web services)  notices valorisables (intégrer, partager, permalien, sélection documentaire) http://koha.mediathequeouestprovence.fr/ http://www.calice68.fr/ http://vdr.opac3d.fr/s/id_vdr_SON00025568.html 28
  29. 29. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0  Le catalogue 2.0, ou l'usager impliqué 29
  30. 30. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0  Sortir les notices du catalogue !  Vers le portail  Cartographies http://www.bm.ville-antony.fr/ (Conseils / Catalogue à la carte) Cartolivres Médiathèques Pays de Romans  Sélections thématiques  Liens avec l’actualité (locale, nationale…)  Liens avec les animations  Des « top » (comm. sur les stats de prêt issues du SIGB) (les 5 auteurs les + lus, les 5 films les + empruntés…)  Vers les médias sociaux  Permalien : URL unique pour citer la notice  Boutons de partage sur les notices 30
  31. 31. 2. Portail et catalogue 2.0 2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0  En savoir + http://bibliopedia.fr/wiki/OPAC_2.0 31
  32. 32. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque  Un portail c'est quoi ? « un site web qui offre une porte d'entrée commune à un large éventail de ressources et de services accessibles sur l'Internet et centrés sur un domaine d'intérêt ou une communauté particulière. » (Wikipedia) En bibliothèque, accès :  au catalogue (enrichi : avis, bande-annonce…)  au compte abonné  à des ressources numériques (internes et/ou externes)  à des contenus multimédias (blog, vidéo Youtube…)  à des infos sur la bibliothèque (services, collections…) 32
  33. 33. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque  Caractéristiques  Harmonie graphique (charte graphique)  Ergonomie de la page d'accueil et des rubriques  organisation claire  3 à 4 clics pour trouver l'information recherchée  ligne de flottaison : éviter l'ascenseur http://www.bm-limoges.fr/ http://www.lectura.fr/  Richesse des contenus multimédias  Mise à jour régulière de la page d'accueil  Répondre aux normes d'accessibilité 33
  34. 34. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque  Segmenter les contenus :  par intérêt http://www.bibliotheque.toulouse.fr/ / Les espaces http://www.mediatheques.pays-romans.org/  par type de public http://www.mediathequeouestprovence.fr/index.php?id=2266http://jeunesse.bibl iotheque.toulouse.fr/ http://portail.bibliotheque.bm-lille.fr/Portail/Site/Typo3.asp?lang=FR&id=3 34
  35. 35. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque  Intégration d'outils du web  Google Agenda (BM Dôle)  Google Formulaire : sondage, suggestion d’achat, contact (ex. BM St-Avertin)…  Les médias sociaux (galerie photos Flickr, sélection de livres avec badge Babelio…)  ... 35
  36. 36. 2. Portail et catalogue 2.0 2.2 – Du portail de la bibliothèque  Outils pour l'usager  Flux RSS  Des nouveautés, des coups de coeur  D'une recherche  Des animations  Newsletter (billet de blog, outil comme MailChimp...) => Transformer flux RSS en newsletter : FeedBurner 36
  37. 37. 2. Portail et catalogue 2.0 Quelques portails à voir : http://www.bm-grenoble.fr/ http://bm.metz.fr/ http://www.bm-limoges.fr/ http://www.mediatheque-anzin.fr/ http://www.bm.ville-antony.fr/ Pour en savoir + http://www.bibliobsession.net/2012/02/01/pour-en-finir-avec-lexclusivite-des-portails-institutionnels-fourre-tout/ http://fr.slideshare.net/aioutz/portail-web-pour-qui-pour-quoi-comment http://fr.slideshare.net/memoire2silence/enjeux-des-catalogues-et-des-portails-en-bibliothque 37
  38. 38. 3. Les médias sociaux 3.1 – Définitions 3.2 – Pourquoi les investir ? 3.3 – Réseaux sociaux 3.4 – Médias de partage 3.5 – Médias de publication 3.6 – Exemples de présence web globale 38
  39. 39. 3. Les médias sociaux 3.1 – Définitions  Médias sociaux ≠ Réseaux sociaux « les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale et la création de contenu » (Wikipedia) Blog, forum... « points de rassemblement sur internet d'un groupe d'individus, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux » (=> axé sur la conversation, l'interaction sociale) Facebook 39
  40. 40. 3. Panorama des médias sociaux 40
  41. 41. 3. Les médias sociaux 3.1 – Définitions  Web 2.0 « Le web 1.0 était le domaine du surfeur : passif, consommateur ; cherchant de l’information avec des outils désignés par des professionnels. Le Web 2.0 est le territoire du contributeur : actif, producteur. L’internaute crée le Web en acquérant du pouvoir sur ses 3 éléments actuels : le fonds (l’information, les ressources), la forme (customisation, MyGoogle), la description (tags, comments). Il ne cherche plus l’information, mais la fabrique. Cela amène aussi d’autres moyens de gérer/chercher l’information. » http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0 => Le web 2.0 place l'usager au cœur du web et des services. 41
  42. 42. 3. Les médias sociaux 3.1 – Définitions  Bibliothécaire 2.0 => intègre outils et pratiques du web 2.0 http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0 => Manifeste du bibliothécaire 2.0 http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/ 42
  43. 43. 3. Les médias sociaux 3.2 – Pourquoi les investir ?  Pallier à 1 absence de portail, ou à 1 outil trop compliqué à prendre en main  Disséminer ses contenus sur le web pour mieux les réintégrer dans ses propres dispositifs  Moderniser son image, valoriser ses ressources et services, aller où sont les gens,... (cf 1. La communication : Objectifs) 43
  44. 44. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux « Un site de réseau social est une catégorie de site web avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social public naviguable (« traversable ») affiché en lien direct avec chaque profil individuel. » (Danah Boyd) => Un espace public où chacun peut communiquer, commenter. => Chaque personne a 2 espaces : - une page personnel (« profil »), - un espace public (« mur »). 44
  45. 45. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/  Facebook 45
  46. 46. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux  Facebook  3 manières d'exister :  profil (individu)  page (institution)  groupe (personnes ayant un intérêt commun)  Un réseau mouvant (fonctionnalités en +, en -...)  Les bibliothèques sur Facebook :  http://www.bibliopedia.fr/index.php/Facebook 46
  47. 47. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux  Twitter http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/ 47
  48. 48. 3. Les médias sociaux 3.3 – Les réseaux sociaux  Twitter  Mélange de réseau social et de micro-blogging  Apprendre le langage (#, @, RT) http://abfblog.wordpress.com/2009/08/22/le-billet-des-hybrides/  Ecrire en 140 caractères => aller à l'essentiel !  Veille, actu immédiate, carnet de note,...  Les bibliothèques sur Twitter : http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter https://twitter.com/BfmPatrimoine https://twitter.com/mediamus 48
  49. 49. La bibliothèque dissémine ses contenus sur des médias sociaux pour mieux les réintégrer dans ses propres dispositifs - pour l'écrit - pour la vidéo - pour les images - pour le son http://fr.slideshare.net/atelierlorient Conférences filmés Tuto (BM St-Avertin / Aide) Valorisation documentaire : http://dai.ly/x11p24u (IFM Paris) Playlists Mediamus : http://www.deezer.com/profile/138206 0 49
  50. 50. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage  Musique Deezer, Spotify, MusicMe (offre bib) Soundcloud, Jamendo, Bandcamp Mediamus http://mediamus.blogspot.fr/ 50
  51. 51. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage  Vidéo Youtube, Dailymotion, Vimeo (sans pub), Vine (6 s.)  Conférences filmées http://www.mediatem.fr/numerilab-podcasts http://vimeo.com/user16904799  Valorisation documentaire http://dai.ly/x11p24u (IFM Paris) http://youtu.be/7R-fTJfP0k0 (test BM St-Avertin) http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#7._Youtube 51
  52. 52. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage  Image Flickr  Patrimoine http://www.flickr.com/photos/bmmetz  Animations http://www.flickr.com/photos/mediatheque-casa/sets/ Instagram http://instagram.com/missmedia57 52
  53. 53. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage  Image Pinterest Médiathèques des Ulis (généraliste) http://www.pinterest.com/mediathequeulis/ Médiathèque de Dôle (musique) http://www.pinterest.com/mediamuslibrary/ Médiathèque de Saint-Avertin http://www.pinterest.com/mediacange/publienet/ D'autres :http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Pi nterest 53
  54. 54. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage  Lecture Babelio, Libfly,... => Service pour bibliothèque : enrichissements de notices (critiques, citations, vidéos, tags) Bibliothèques sur Babelio : http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#10._Babelio https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22babelio%20en%20biblioth%C3%A8que%22 54
  55. 55. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage  Document Calaméo, Issuu, Slideshare, Scribd... http://fr.calameo.com/accounts/2803810 55
  56. 56. 3. Les médias sociaux 3.4 – Médias sociaux de partage  Sites web  Indexation, signets  Netvibes http://www.bm-valence.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=390 http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes  Diigo, Delicious (social bookmarking) https://delicious.com/mediamus https://www.diigo.com/profile/alicebernard Une idée : créer une bibliothèque de recettes http://azertycuisine.blogspot.fr/2013/10/comment-creer-une-bibliotheque-de.html  Veille, actualités  Scoop.it https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22scoop.it%20de%20biblioth%C3%A8que%22 http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Scoop.it 56
  57. 57. 3. Les médias sociaux 3.5 – Médias sociaux de publication  Les blogs Définition : « Site sur la toile, souvent personnel, présentant en ordre chronologique de courts articles ou notes, généralement accompagnés de liens vers d'autres sites. » (JO 2005) Outils : Blogger, Wordpress, Viabloga, Tumblr Liste de biblioblogs : http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs 57
  58. 58. 3. Les médias sociaux 3.5 – Médias sociaux de publication  Les blogs  Généraliste : Quimperlé  Thématique  jeunesse : Toulouse, Bagnolet  musique : Mediamus, BMOL, Tuner de Brest, Sème la zic  littérature : Gallica, Everitouthèque  multimédia : Lorient, Limoges  formation emploi : Cergy-Pontoise  Evénementiel  accompagner exposition, festival du livre, animation,... 58
  59. 59. Les blogs Blog généraliste Blog événementiel Blog thématique Multiplier les blogs pour mieux cibler les contenus et les publics 59
  60. 60. 3. Les médias sociaux 3.5 – Médias sociaux de publication  Les blogs Caractéristiques :  antéchronologique  autopublication  archives  simplicité  interactivité (commentaires, RSS, partage,...)  classification des billets par catégories, mots-clés En savoir + : http://fr.slideshare.net/archivesmasala/e01- support3biblioquest2013s06blogs?from_search=27 http://fr.slideshare.net/Faerim/caen (pp.27-62) 60
  61. 61. 3. Les médias sociaux 3.6 – Exemples de présence web globale  BM de Limoges http://www.bm-limoges.fr/list_blog.html  BM de Toulouse http://www.bibliotheque.toulouse.fr/reseaux-soc.html  Mediamus (BM de Dôle) http://mediamus.blogspot.fr/  BM de Metz (Miss Media) http://bm.metz.fr/ 61
  62. 62. 3. Les médias sociaux  Pour en savoir + Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude comparative (Enssib, 2013) http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf Bibliothèques européennes et médias sociaux (enquête EBSCO) http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux 62
  63. 63. 4. Exercices pratiques L'occasion de tester des outils :  Facebook  Netvibes  Diigo  Scoop.it  Blog (Blogger) L’occasion de poser des questions, s'entre-aider... 63
  64. 64. Livre pratique Construire un plan de communication, mener une campagne d’affichage, réinventer un guide du lecteur, reformuler le règlement intérieur, créer un avatar ou partir à la conquête d’un public spécifique sont autant d'actions qui demandent à la fois de bâtir une stratégie d’ensemble et de maîtriser des savoirs pratiques et concrets. Pour chacune des réalisations évoquées, un mode opératoire précis indique la méthode et les étapes à prendre en compte. http://www.enssib.fr/presses/catalogue/faire-connaitre-et-valoriser-sa-bibliotheque-communiquer-avec-les-publics-27#presentation 64
  65. 65. Construire une communication web 2.0 dans une petite bibliothèque http://fr.slideshare.net/CelineMeyer/construire-une-communication- web-20-dans-une-petite-bibliothque?from=ss_embed 65
  66. 66. Merci de votre attention :-) Alice Bernard aliceb79@gmail.com 66

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