DISEÑO DE UN E-COMMERCE PARA COMERCIALIZAR PRODUCTOS DE
MICROEMPRESARIOS COLOMBIANOS
MODALIDAD DE GRADO- PLAN DE NEGOCIO
Autor:
VICTOR HUGO GARCIA DIAZ
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MERCADEO
BOGOTA
2018

DISEÑO DE UN E-COMMERCE PARA COMERCIALIZAR PRODUCTOS DE
MICROEMPRESARIOS COLOMBIANOS
MODALIDAD DE GRADO- PLAN DE NEGOCIOS
Autor:
VICTOR HUGO GARCIA DIAZ
Trabajo de grado presentado como requisito para optar por el título de:
PROFESIONAL EN MERCADEO
Docente:
EDNA GISELLI HERNANDEZ TRIANA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MERCADEO
BOGOTA
2018

Tabla de contenido
GLOSARIO 1
RESUMEN EJECUTIVO 3
ANTECEDENTES 5
ANÁLISIS DEL SECTOR 6
Características del Sector 6
Factores claves de competitividad 8
Análisis del macroentorno 10
Político/legal: 10
Económico: 15
Sociocultural 16
Tecnológico: 19
Ambiental: 20
Análisis del microentorno 21
Análisis FODA 23
Análisis riesgos y oportunidades 25
ESTUDIO DE MERCADO 27
Análisis de la demanda 27
Segmento del mercado 27
Demanda potencial 28
Tamaño del mercado 29
Análisis de la oferta 29
Análisis de la competencia 31
Oportunidades a partir del análisis de la competencia 34
Investigación de mercado 34
Objeto de la investigación 34
Metodología de la investigación 35
Instrumentos 36
Recolección y análisis de datos 42
Estrategias de marketing 49

Estrategias de producto -plan de introducción al mercado 49
Estrategias de distribución 50
Fijación y políticas de precio 50
Estrategias de comunicación y promoción 51
Servicio 53
Prototipo 54
Marca 56
Etiquetas 56
Empaque 57
ESTUDIO TÉCNICO 58
Descripción del proceso de producción/servicio 58
Infraestructura requerida 61
Estimación y características: 63
Identificación de proveedores y cotizaciones 63
Proyección de ventas 65
Capacidad instalada 66
Plan de operaciones 66
Mano de obra requerida 67
Localizaciones de la empresa 69
ESTUDIO FINANCIERO 72
Estructura de costos y gastos 72
Capital inicial 74
Proyección de estados financieros 74
Estado de resultados 74
Flujo de efectivo 76
Balance general 77
Evaluación de indicadores financieros 78
Fuentes de financiación 78
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES 79
REFERENCIAS 81

Lista de tablas
Tabla 1 Normatividad Comercio Electrónico 11
Tabla 2 Segmento Cliente y consumidor 27
Tabla 3 Comparación competencia E-Commerce 31
Tabla 4 Ficha técnica Investigación 35
Tabla 5 Estimación de precios 51
Tabla 6 Equipos administrativos 62
Tabla 7 Estimación y características 63
Tabla 8 Proyección ventas 65
Tabla 9 Mano de obra 67
Tabla 10 Gastos administrativos 72
Tabla 11 Otros gastos 72
Tabla 12 Costo de insumos 73
Tabla 13 Costos de venta (pagos) 73
Tabla 14 Capital Inicial 74
Tabla 15 Estado de resultados 75
Tabla 16 Flujo de Caja 76
Tabla 17 Balance General 77

Lista de figuras
Figura 1 Crecimiento del E-Commerce 8
Figura 2 Tasa de desempleo en Colombia 16
Figura 3 Aspecto Socioculturales en el área digital 17
Figura 4 Subcategorías de consumidores digitales 18
Figura 5 Uso de dispositivos para compra en línea 19
Figura 6 Métodos de pago 20
Figura 7 Análisis FODA 23
Figura 8 Estrategias FODA 24
Figura 9 Comportamiento E-Commerce en Colombia año 2016 30
Figura 10 Encuesta 36
Figura 11 Encuesta 37
Figura 12 Entrevista 38
Figura 13 Genero 42
Figura 14 Edad 43
Figura 15 Estrato socio-económico 44
Figura 16 ¿Con qué frecuencia utiliza internet para comprar productos en línea? 44
Figura 17 ¿Cuáles podrían ser las razones para que usted no compre en línea? 45
Figura 18 ¿Cuáles son las características más importantes para usted al momento de comprar un
producto en línea? 46
Figura 19 ¿Compraría productos por internet como bolsos, zapatos, ropa, joyería artesanal de
Microempresas colombianas aun no reconocidas? 47

Figura 20 ¿Qué forma de pago es la que más utiliza al momento de comprar en línea? 47
Figura 21 ¿Cuál podría ser una de sus motivaciones para comprar por internet? 48
Figura 22 ¿Qué sitio es el que más utiliza para realizar compras por internet? 49
Figura 23 Ejemplo de estrategia Street marketing 52
Figura 24 Tienda virtual versión móvil 54
Figura 25 Tienda Virtual Vitricol 55
Figura 26 Logo 56
Figura 27 Etiqueta Vitricol 56
Figura 28 Ejemplo de empaque 57
Figura 29 Ejemplo de empaque 58
Figura 30 Flujograma 58
Figura 31 Plan de operaciones, pago 66
Figura 32 Plan de operaciones logística 67
Figura 33 Oficina Física en 3D 69
Figura 34 Oficina Física en 3D 70
Figura 35 Oficina Física en 3D 70
Figura 36 Oficina Física en 3D 71
Figura 37 Oficina Física en 3D 71

Lista de anexos
Anexo 1. Entrevista 45
Anexo 2. Cotización Distecnoweb 69
Anexo 3. Cotización Punto G 69
Anexo 4. Cotización Orion Plus 69
Anexo 5. Cotización Siigo C-41-9145 70
Anexo 6. Matriz financiera 81
Anexo 7. Resumen Encuesta
Anexo 8. Actas de tutoría

1
Glosario
Cliente: Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a
cambio de dinero u otro artículo de valor.
Se consideran clientes en este proyecto a las microempresas que desean vincularse a la
tienda virtual.
Consumidor: es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de dinero
proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.
Proveedor: Es aquel tercero que abastece de materiales u otros suministros a la empresa, los cuales
son necesarios para su desarrollo y funcionamiento.
Para este proyecto los proveedores son los que permiten el buen desarrollo de la empresa,
por lo tanto, son: los diseñadores de la tienda virtual, los que suministran las cajas para los
productos y la empresa encargada del programa contable.
Certificado SSL: (Secure Sockets Layer) es un título digital que autentifica la identidad de un
sitio web y cifra con tecnología SSL la información que se envía al servidor. El cifrado es el
proceso de mezclar datos en un formato indescifrable que solo puede volver al formato legible con
la clave de descifrado adecuada. (godaddy, 2018).
E-commerce: consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información
de productos o servicios a través de Internet (Empresarial, 2018).
Tienda virtual: tipo de comercio que utiliza la web para realizar transacciones, no tiene espacio
orgánico.

2
Street marketing: conjunto de técnicas de comercialización bien sea en forma de promociones,
acciones de comunicación o campañas publicitarias que se efectúan en el medio urbano, centros
comerciales u otros lugares públicos mediante técnicas no controladas por compañías de medios,
con el objetivo de generar mayor impacto y acercamiento con los clientes. (Misterbox, 2014).
Pasarela de pagos: es un servicio que se implementa en las tiendas electrónicas, para facilitar a
los clientes el pago. Dependiendo de la pasarela de pago que utilices en tu tienda, conseguirás una
mejor o peor experiencia para tus clientes a la hora de pagar.

3
Resumen ejecutivo
La tienda virtual Vitricol, se crea con el propósito de ayudar de manera mutua a
microempresas que aún no tiene o manejan el mundo digital, profundizando un poco la frase de
Bill Gates que dice “si tu negocio no está en internet, tu negocio no existe” se puede llegar a una
conclusión y es que pasaría entonces con las microempresas que no saben nada de E-commerce,
para que estas microempresas puedan ser competentes en el mercado actual deben tener presencia
en internet, esto a mediano plazo permitirá mejorar la producción y las ventas.
La transformación digital es mucho más que un simple proceso de adaptación a las mismas,
se trata de cambios en los modelos de negocios, en la cultura corporativa y esto es una parte
importante si se desea tener éxito en la era actual.
Este proyecto consiste en la creación de una tienda virtual, donde por medio de apoyo y
asesoría se vincula al microempresario en la plataforma, este podrá tener un portafolio de
productos en la tienda y todo con el fin de llegar a muchos más consumidores ya que gracias a este
modelo de negocio las barreras geográficas se rompen.
La principal fuente de ingresos de Vitricol es por medio de un porcentaje de ganancia
equivalente al 35% sobre las ventas finales, de acuerdo a la matriz financiera el primer año se
puede catalogar como un año de supervivencia, ya que las ganancias por ambas partes no serán
muy altas, pero si serán fijas, a partir del segundo año ya se presenta una mejora tanto para los

4
microempresarios como para Vitricol. Para entender un poco si el cliente estaría interesado se
realizó una entrevista para conocer la percepción del mismo sobre el modelo de negocio y aunque
considera que el porcentaje de ganancia se puede hablar se muestra muy optimista ante la idea.
Para que Vitricol pueda funcionar se necesita una inversión inicial de $15.000.000 m/c,
proveniente de ahorros propios. Por lo tanto, a corto y mediano plazo no necesitara ningún tipo de
préstamos bancarios.
Para poder llegar al punto de equilibrio se deben vender 3173 unidades y un total en ventas
por $173.282.183.
Vitricol, tiene una serie de retos como, el aspecto cultural de los futuros clientes, entrar con
un modelo de negocio que aún es muy nuevo en el país, por lo tanto, se plantean estrategias de
marketing direccionadas al servicio post venta, a publicidad en redes sociales e incluso estrategias
de Street marketing, campañas de conciencia en aspectos de seguridad de datos, participación en
eventos.

5
Antecedentes
Actualmente en el mercado digital existen varias plataformas que venden toda clase de
productos y/o servicios locales como: Clever Shop, Coosas, Poordesigner, Decohunter, Monomi
(proyectos realizados por colombianos). De almacenes conocidos donde su inversión a
herramientas digitales es alta como Falabella, y de plataformas con promociones o descuentos muy
altos como Cuponatic. El Marketing Digital ha estado evolucionando a pasos agigantados como
las empresas mismas en los últimos años.
La sociedad y las empresas se encuentran inmersas en una era digital donde ellos se pueden
conectar en cualquier parte del mundo incluso en cualquier momento. Bajo ese panorama las
empresas han venido implementando diversas estrategias mediante el uso de diferentes
herramientas como las redes sociales, páginas web, aplicaciones móviles, etc. con el objetivo de
tener una mejor interacción y acercamiento con los clientes para generar estrategias, relaciones
duraderas, conocimiento de los mismos, entre otros.
Un estudio realizado por la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio
(Confecámaras) arrojó como resultado que a medida que incrementa el producto interno bruto del
país se registran nuevos emprendimientos en diferentes sectores de la economía, Este análisis
señala que la tasa de supervivencia de los nuevos emprendimientos es de 29,7 por ciento
(porcentaje que se considera bajo). Según el estudio realizado por Confecámaras, alrededor del 70
por ciento de los nuevos emprendimientos fracasa antes de los primeros 5 años.

6
Análisis del sector
Características del Sector
En la economía, los sectores hacen referencia a todas las actividades productivas o
comerciales. La tienda virtual, se ubica en el sector económico terciario que pertenece al sector de
servicios. Al no producir bienes materiales este sector se encarga de satisfacer diferentes
necesidades de las personas.
Los sectores económicos en un país se encargan del buen desarrollo y cada uno con
características que los hacen igual de importantes, el terciario permite por medio de sus actividades
en materia de turismo, transporte y las TIC, hacer crecer a las ciudades, atrae turismo, mejora las
comunicaciones internas, y también han dado un cambio radical al mundo laboral ya que han
permitido la creación de nuevos modelos de negocio y nuevas formas de trabajo, una de las
características más notorias de este modelo de servicio digital es la forma de utilizar las
comunicaciones para maximizar o agregarle valor a una empresa. Prácticamente no hay sector de
la economía colombiana que no esté viviendo de alguna manera estos cambios.
En las últimas 2 décadas Colombia empezó una transición hacia lo que se conoce como la
“nueva economía” y que actualmente se conoce como economía digital. según la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (Ocde), la economía digital se define como el
resultado de un proceso de transformación desencadenado por las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones (TIC). “Su revolución ha abaratado y potenciado las tecnologías, al tiempo

7
que las ha estandarizado ampliamente, mejorando así los procesos comerciales e impulsando la
innovación en todos los sectores de la economía (Ocde, 2015)”.
Un informe realizado por: El Observatorio eCommerce, alianza público-privada entre el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y la Red Nacional Académica de
Tecnología Avanzada (Renata), reveló que en el 2017 se realizaron más de 87 millones de
transacciones, presentando un incremento del 36% en comparación con 2016. Además,
estas representaron un total de $51,2 billones de pesos, un 24% más que el año anterior. El
informe destaca que las compras de bienes y servicios durante el 2017 crecieron un 14%
frente al 2016, representando más de $14,6 billones y reflejando que el 94% de los
consumidores prefieren usar la tarjeta de crédito para este tipo de transacciones y el 6%
restante las realiza con débito a cuenta bancarias”, (www.mintic.gov.co, 2014).
Una de las estrategias trabajadas por la Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico (CCCE), fue implementar el Cyberlunes con estrategias de penetración en el
mercado por medio de publicidad, precios, promociones.

8
Figura 1 Crecimiento del E-Commerce
Nota: Crecimiento del E-Commerce. EL TIEMPO
Según la Figura 1, esta representa el incremento del comercio electrónico en Colombia a
2013, donde ha sido significativo y representa ya ventas por valor de $2.000 millones de dólares,
donde también se demuestra una tendencia de crecimiento para los próximos años.
Factores claves de competitividad
Colombia ha presentado un crecimiento significativo en las TIC, un segmento de la
economía con buenas perspectivas, según el Ministerio de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (MINTIC), desde el 2014 Colombia ya cuenta con un 60% de MiPymes conectadas
a internet, esta información es favorable, se puede demostrar que la conectividad en el país es
fuerte y que va en crecimiento.

9
El país crece y se adapta muy rápido, ya es normal encontrar dispositivos de rastreo para
mascotas acompañadas de aplicaciones con mapeos incluso para bicicletas hurtadas, motos,
vehículos de carga, el internet ha venido instalándose en el día a día de los colombianos. En las
tendencias digitales del mercado colombiano, los bancos ya cuentan con páginas web o
aplicaciones para que sus clientes realicen pagos desde cualquier lugar, actualmente muchas
empresas o muchas nuevas ideas de negocio nacen desde una concepción digital, como lo son,
páginas para paseo de perros otras para realizar compras de supermercado, algunas ya hacen
domicilios de alimentos de cualquier negocio, todas estas acompañas por aplicaciones móviles.
La transformación digital es mucho más que un simple proceso de adaptación a las mismas,
se trata de cambios en los modelos de negocios, en la cultura corporativa y esto es una parte
importante si se desea tener éxito en la era actual.
Para que la tienda virtual sea competente en el mercado actual, se debe trabajar muy fuerte
en 2 aspectos el primero en el área de la experiencia de compra en línea de los usuarios. De esta
manera se podrá impulsar las marcas que estarán conectadas a la plataforma, desde la navegación
en la página, la información clara de los productos, la seguridad de la información suministrada,
aparte de esto se tendrá una logística muy ordenada acompañada de un servicio postventa;
segundo, los beneficios que tendrán las empresas que se vinculen a la plataforma como el
incremento de su producción, el crecimiento como empresa, donde será posible brindarles trabajo
a más personas dependiendo el crecimiento de la misma. Uno de los factores claves de
competitividad es que ninguna plataforma actual tiene como clientes a las microempresas, eso

10
brinda un prospecto alto en cuanto a temas de innovación de los productos como diseños, marcas,
formas.
Análisis del macroentorno
Político/legal:
En su constante crecimiento digital, Colombia ya cuenta con un observatorio de comercio
electrónico, gracias a la alianza tripartida conformada por el Ministerio de las TIC, la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y la Red Nacional Académica de tecnología
Avanzada (RENATA), por este medio se podrá medir, analizar, y monitorear su comportamiento
y determinar factores como competitividad y sectores líderes en el e-comerce. “uno de los
principales objetivos que tiene el observatorio es que todas las personas vinculadas al sector mi
pyme pueda tomar decisiones apoyadas y sustentadas en reportes e informes confiables, todo esto
con base en el análisis de los datos brindados por este observatorio” (País, 2017). Con toda esta
información se podrá tener un insumo para la toma de decisiones en la industria, gobierno y
consumidores.
Es muy importante tener claridad en la normatividad colombiana, y más al iniciar algún
tipo de negocio, varios profesionales recomiendan tener presentes estos decretos para no incurrir
en errores futuros. A todas las tiendas sean virtuales o no, se le aplican las normas relativas al
comercio y protección al consumidor. A continuación, se mencionan las principales normas:

11
Tabla 1 Normatividad Comercio Electrónico
Norma Objeto Aplicabilidad
(Ley 527 de 1999), Ley de
Comercio Electrónico y
Firmas Digitales
Todas las ofertas, órdenes
de compra en línea, facturas
vía mensaje de datos o
cualquier otra
comunicación electrónica
relacionada con el comercio
tienen plena validez y
obligan a las personas que
se comprometan a través de
ellas, tal y como se hace
con un soporte impreso. La
Ley de Comercio
Electrónico en Colombia
abarca muchos temas como
el carácter probatorio y
validez comercial de los
mensajes de datos o
electrónicos y el
Como plataforma digital, se
debe tener muy presente
esta ley, ya que representa
la validez comercial del
negocio, y para efectos
legales es muy importante

12
funcionamiento de la firma
electrónica.
(Artículo 91 de la Ley 633
de 2001), Registro de
tiendas virtuales como
establecimientos de
comercio
Existe la obligación de
páginas web que ofrezcan la
venta de productos y/o la
prestación de servicios en
Colombia, de registrarse
como establecimiento de
comercio ante las cámaras
de comercio
La plataforma está obligada
a registrarse como
establecimiento de
comercio, esto brinda
transparencia ante el estado,
ante los clientes y
consumidores.
(ley 1014 de 2006), De
fomento a la cultura del
emprendimiento.
Promover el espíritu
emprendedor en todos los
estamentos educativos del
país, en el cual se propenda
y trabaje conjuntamente
sobre los principios y
valores que establece la
Constitución y los
establecidos en la presente
ley, Disponer de un
conjunto de principios
normativos que sienten las
Esta ley, define claramente
los objetivos de un negocio,
exige al gobierno
mecanismos para que un
estudiante pueda llevar a
cabo su idea de negocio y
así poder adaptarse al
entorno, la plataforma al ser
una idea de negocio se ve
beneficiada por esta ley.

13
bases para una política de
Estado y un marco jurídico
e institucional, que
promuevan el
emprendimiento y la
creación de empresas, Crear
un marco interinstitucional
que permita fomentar y
desarrollar la cultura del
emprendimiento y la
creación de empresas
(ley estatutaria 1581 de
2012), Ley de HÁBEAS
DATA
La presente ley tiene por
objeto desarrollar el
derecho constitucional que
tienen todas las personas a
conocer, actualizar y
rectificar las informaciones
que se hayan recogido sobre
ellas en bases de datos o
archivos, y los demás
derechos, libertades y
garantías constitucionales a
Para seguridad de los
usuarios ya sean clientes o
consumidores finales, se
aplica la ley de HABEAS
DATA, para proteger toda
la información suministrada
y poder brindar seguridad
en estos aspectos.

14
que se refiere el artículo 15
de la Constitución Política;
así como el derecho a la
información consagrado en
el artículo 20 de la misma.
(Artículo 244 Ley 1564 de
2012), Facturas
electrónicas
La ley presume auténtico
cada uno de los documentos
en forma de mensajes de
datos, incluye las facturas
electrónicas. La factura
electrónica y los aspectos
relacionados con la
expedición y la validez de
las mismas. Por otra parte,
dicho decreto autoriza a
personas que generan
facturas a utilizar medios
electrónicos para la
expedición de las mismas.
La plataforma digital, debe
suministrar la factura a sus
consumidores al momento
de realizar la compra por
temas de transparencia,
donde se discrimine el valor
cancelado.
(LEY 1480 DE 2011),
Estatuto del consumidor:
establece las reglas sobre
todo lo relacionado con la
idoneidad, calidad,
Para que la experiencia del
consumidor desde el inicio
hasta el final sea placentera,

15
garantías, marcas, leyendas,
propagandas y fijación
pública de precios de
productos y servicios, así́
como la responsabilidad de
los productores,
expendedores y
proveedores.
la información suministrada
será 100% real.
Reforma tributaria 2016 todas las plataformas que
vendan productos o
servicios están obligadas a
pagar el impuesto sobre las
ventas, IVA, sin importar su
ubicación física, esta
medida quiere equilibrar las
condiciones de competencia
para los proveedores locales
La plataforma digital, se
someterá a los impuestos
que el gobierno depare, esto
por temas de transparencia
y buen posicionamiento.
Nota: Elaboración propia
Económico:
En Colombia las tasas de desempleo son muy altas, si bien es cierto en los últimos 5 años
estás han disminuido, aún siguen presentados datos preocupantes.

16
Figura 2 Tasa de desempleo en Colombia
Nota: Tasa de desempleo en Colombia. EL PAIS
Una medida que podría mitigar estos datos sería el uso de comercio electrónico ya que
brinda oportunidades de empleo, se formulan varias ideas de negocio y la posibilidad de creación
de empresa, y esto también permite que las personas tengan la misma oportunidad que las grandes
empresas para llegar a millones de personas sin importar su ubicación geográfica. También es
importante considerar que la disponibilidad y exposición de productos las 24 horas representa una
gran ventaja sobre los negocios tradicionales.
Sociocultural
Una de las inquietudes más grandes en el tema de expansión digital es si realmente los
negocios o los propietarios están dispuestos y preparados a adaptar su negocio de forma digital,
entendiéndose que ya se está viviendo un cambio cultural. En cuanto a los consumidores según el

17
estudio realizado por la CCCE con una muestra de 1015 personas donde 518 son mujeres y 497
son hombres se determinó que el 73% de las mujeres y el 79% de los hombres son compradores
online.
Figura 3 Aspecto Socioculturales en el área digital
Nota: Blacksip, reporte de industria e-comerce en Colombia 2017
Con esta información se pueden destacar 2 factores importantes, el primero es la forma en
que se encuentran distribuidos entre los estratos (1 al 5), este aspecto puede ser tenido en cuenta
para aprovechar todos los segmentos poblacionales a los que se podrían estar llegando y tal vez no
se han previsto, y el segundo es respecto a las edades (entre los 18 y 35 años) es importante prestar
mucha atención al segmento joven que dentro de algunos años entrara a participar activamente en
el mercado.
Una de las principales razones por cuales los internautas compran en línea está basada en
la comodidad, la facilidad y la posibilidad de comprar sin desplazarse, donde desean una

18
experiencia nueva, donde la compra en línea se caracteriza por las buenas promociones, y un muy
buen servicio al cliente incluyendo el servicio postventa.
De acuerdo con el estudio realizado por Blacksip (empresa de consultoría y servicios
digitales, cuya misión reside en el crecimiento digital de las empresas), se pueden demostrar unas
subcategorías, con relación a las características de sus consumidores:
Figura 4 Subcategorías de consumidores digitales
|
Nota: Blacksip, reporte de industria e-commerce en Colombia 2017

19
Con estas subcategorías se puede entender el comportamiento del consumidor, y así mismo
plantear estrategias de mercado, también se puede deducir que las mujeres en el sector de moda
que representa el 55% serán las posibles consumidoras potenciales.
Tecnológico:
Para que la tienda virtual opere de manera eficiente tanto la plataforma como los
consumidores deben contar con ciertas condiciones tecnológicas, por un lado, por seguridad del
consumidor se debe tener una buena herramienta de seguridad que permita la encriptación de datos
de forma eficiente, y los consumidores deberán contar con acceso a internet y una computadora o
en su caso dispositivo móvil
Los computadores siguen siendo los preferidos al momento de realizar compras en línea,
por temas relacionados a seguridad.
Figura 5 Uso de dispositivos para compra en línea
Nota: Blacksip, reporte de industria e-comerce en Colombia 2017
En materia de seguridad el consumidor necesita estar tranquilo y confiado del sitio donde
va a realizar la compra, ya que la información a suministrar es muy confidencial, por lo tanto, la
plataforma digital para ventas en línea deberá contar con un certificado SSL.

20
Figura 6 Métodos de pago
Nota: Blacksip, reporte de industria e-comerce en Colombia 2017
Un Certificado SSL implementa un protocolo de seguridad que hace que los datos viajen
de manera segura por Internet gracias a la encriptación. Añade un extra de seguridad online
al negocio para transmitir la confianza que los clientes buscan, mejora el posicionamiento
orgánico y asegura que la plataforma digital cumpla las normativas nacionales e
internacionales en materia de privacidad de datos personales sensibles, y como saber si una
plataforma web cuenta con dicho certificado El navegador web informa a todos los usuarios
de Internet de la presencia de un certificado SSL mediante el símbolo de un candado y
añadiendo una "s" a la dirección web que estamos visitando (“https” en lugar de “http”).
(Palbin, 2018).
Ambiental:
En el comercio electrónico a las empresas y/o personas que cuidan y tratan de proteger el
medio ambiente se les conoce como “Ecofriendly”, el e-comerce por su naturaleza está
modificando positivamente el impacto ambiental, La disminución del espacio e infraestructuras

21
para el almacenaje de los productos, menor consumo de recursos, Por otro lado, otro aspecto
importante reside en el hecho de que los usuarios pueden realizar las compras desde casa, evitando
los efectos contaminantes de desplazamientos en coche, tráfico, uso de papel. Una de las nuevas
tendencias y que actualmente las empresas online están usando son los productos biodegradables
para empaquetar los artículos.
Análisis del microentorno
Para poder ubicar a la plataforma digital en el mercado es apropiado hacerlo mediante el
modelo de Entorno de Competitividad Ampliada de Porter, mostrando cómo las fuerzas que lo
componen inciden y en muchas ocasiones determinan, los resultados esperados.
Los consumidores cada vez están más informados, son más exigentes entienden el papel
fundamental que ocupan en el mercado, por lo tanto, su capacidad de negociación es alta, al existir
una demanda de plataformas en línea tienen el poder de escoger entre precios, marcas, popularidad,
los consumidores están fácilmente migrando a marcas competidoras o a productos sustitutos sin
darse cuenta. Una estrategia de diferenciación en los productos mediante comunicación que pueda
ser enfocada hacia el cliente, y con mayores y mejores garantías, podría ofrecer un acercamiento
al consumidor final mejorando los parámetros de negociación mediante la oferta de un producto
de calidad en relación costo - beneficio.
Por otro lado el poder que tienen los proveedores para negociar es manejable entendiendo
que este modelos de negocios es nuevo, por lo tanto las empresas que ofrecen los servicios de
seguridad informática, creación y diseño de páginas web, se someten a todo de tipo de ofertas y

22
promociones ya que el flujo de clientes es muy variable, el poder captar un cliente es su mayor
reto, se pueden jugar varias estrategias para optar por buenos precios y disminuir gastos, los que
tienen el poder son los proveedores de transporte ya que su flujo de clientes es alto, tienen políticas
muy sólidas, y esto dificulta negociar siempre a favor de la plataforma.
En el mercado actual ninguna plataforma tiene como clientes microempresas, la única
forma de tener nuevos competidores que apunten al segmento de clientes que necesita la
plataforma es por medio de proyectos realizados por el Ministerio de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (MINTIC), actualmente tiene proyecto llamado “Mintic-INNpulsa
MiPyme” “donde empresas del sector privado denominadas “anclas” puedan participar a través de
la convocatoria nacional con un proyecto que haga más eficiente su cadena productiva extendida
mediante el uso de aplicaciones que además conduzcan a que más MiPymes se conecten a Internet,
un mínimo de 200 beneficiados para cada proyecto”, (MINTIC, 2014).
Otro punto importante es la presencia de productos sustitutos ya que han logrado establecer
un estándar de popularidad, y un producto que podría ser sustituto y afectar un poco el flujo de
consumidores son las aplicaciones móviles, se entiende que en la actualidad los celulares son una
herramienta fundamental en el diario vivir de las personas y por lo general estas aplicaciones
tienden a ser muy comunes entre ellas, con características muy similares como lo son: marcas,
publicidad, precios, si bien es cierto una aplicación móvil es amenaza, según estudios de la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), los internautas siguen prefiriendo los
computadores para este tipo de transacciones y como dato importante ninguna de estas le apunta
al segmento de clientes que desea la tienda virtual.

23
Actualmente en el mercado existen varias empresas digitales que ofrecen el servicio de
ventas en línea, por otro lado, la tienda virtual ofrece un plus comparado a las otras plataformas y
es el apoyo a pequeños negocios de (textiles, manufactura de bolsos y calzado, joyería artesanal)
negocios que no son tenidos en cuenta para el desarrollo de ideas de negocio, y aplicando también
consumo responsable.
Análisis FODA
Para el desarrollo del presente proyecto se utilizó la matriz FODA como herramienta de
análisis y sobre el cual se obtuvieron los siguientes resultados:
Figura 7 Análisis FODA
Nota: Elaboración Propia

24
Una vez realizado el análisis, se procede a realizar un estudio de oportunidad estratégica así:
Figura 8 Estrategias FODA
Nota: elaboración Propia

25
Análisis riesgos y oportunidades
Los riesgos del comercio electrónico son altos, por lo tanto, se debe llevar un proceso
logístico, comunicativo transparente y claro acompañado de personal capacitado para lograr éxito
en los procesos finales, a continuación, se mencionarán algunos de los riesgos principales.
Problemas de distribución: Las incidencias logísticas (retrasos en la recepción, recepción
del pedido con desperfectos, no recibir el producto).
Pérdida de servicio: El servicio se interrumpe como consecuencia de las acciones de un
hacker, esto puede traer problemas como la perdida de integridad de los datos y la privacidad de
los mimos.
Desconfianza en comprar un producto sin haberlo visto físicamente: Aún hay un
número importante de personas que necesitan tocar y sentir el producto antes de comprarlo, esto
puede afectar la economía de la plataforma.
Es más complicado conseguir fidelizar al cliente: La persona que compra por Internet
puede, al momento, estar mirando ofertas de muchas otras compañías de la competencia. Por lo
tanto, de igual forma que ha tomado la decisión de comprar en la plataforma, puede cambiar
enseguida si ve otra oferta que le guste más.
Competencia: La competencia de tiendas virtuales es muy amplia, por lo tanto, se deben
trabajar estrategias muy sólidas para lograr destacar ante la competencia.
Cultura de los futuros clientes: Esto es un riesgo alto, ya que las costumbres colombianas
están muy marcadas y que vienen de generación en generación, esto complicaría la vinculación de
clientes nuevos a la plataforma.

26
Por otro lado, el comercio electrónico trae consigo una serie de oportunidades, por lo tanto,
se procede a mencionar algunas:
 Reducción de costos de transacción y mayor productividad.
 Servicio las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana.
 Mayor interactividad y personalización de la demanda.
 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a los clientes.
 Desaparecen los límites geográficos para hacer negocios.
 Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico.
 Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios
de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
De acuerdo con las oportunidades mencionadas, se trabajará en el aprovechamiento de las
misma permitiendo fortalecer la plataforma digital para ventas en línea, minimizando los riesgos
que afectan de manera negativa.

27
Estudio de Mercado
Análisis de la demanda
Colombia es el 4 país latinoamericano con más ventas en comercio electrónico, esto debido
a la inversión del gobierno en los últimos periodos a herramientas digitales y la aplicación de una
serie de estrategias para promover el uso del comercio electrónico. Un estudio de Visa y
Euromonitor calculó que en el año 2017 las ventas en tiendas virtuales alcanzaron los US$3.100
millones. Un crecimiento de 18% con relación al año 2014, cuando las ventas reportadas llegaron
a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el e-commerce nacional habría superado la
barrera de los US$5.000 millones en 2018 (Dinero, 2018). Para poder saber qué necesidad real se
va a cubrir se utiliza la teoría de la motivación humana de Maslow, donde encaja como necesidad
de estima o reconocimiento si se tiene en cuenta que el consumidor entiende el reconocimiento
como la confianza, la independencia personal, la reputación y las metas financieras.
Segmento del mercado
Tabla 2 Segmento Cliente y consumidor
Cliente objetivo Consumidor final
 Actividad: (textiles, manufactura de
bolsos y calzado, joyería artesanal)
 Tamaño de la empresa:
Microempresa, Planta de personal no
 Personas de 19 a 52 años
 Hombres y mujeres
 Que realicen compras en línea.
 Estratos socioeconómicos 3, 4, 5 y 6

28
superior a los diez (10) trabajadores,
Activos totales excluida la vivienda por
valor inferior a quinientos (500)
salarios mínimos mensuales legales
vigentes.
 Ubicación: ciudad de Bogotá,
localidades de Chapinero y Engativá.
 Que se sienta atraído por los productos
colombianos.
 Que le gusten las artesanías
Nota: Elaboración Propia
Demanda potencial
La demanda potencial se encuentra ubicada en todo el territorio colombiano, donde se
realicen piezas de artesanías, donde se fabrique productos textiles, bolsos, calzado.
Según la revista dinero, la compra de joyería y accesorios artesanales en el año 2017 obtuvo
un incremento del 5% logrando un total en ventas de veinticuatro mil millones de pesos, de acuerdo
con cifras de Artesanías de Colombia, (Dinero, 2018). Por otro lado, el consumo de productos
textiles obtuvo en marzo del año 2017 un total en ventas de trece billones de pesos, (Portafolio,
2017). Por lo tanto, los mercados a los que apunta la plataforma digital representan un valor
significativo en la economía del país.

29
Tamaño del mercado
El tamaño total del mercado se basa en la cantidad de personas que habitan en las
localidades de Chapinero y Engativá.
La ciudad de Bogotá cuenta actualmente con un total de 8.181.047 de habitantes, en la
localidad de Engativá existe un total de 883.319 habitantes, y de la localidad de chapinero se tiene
un total de 166.000 habitantes. Por lo tanto, el total poblacional de las 2 localidades es de
1.049.319, de este mercado se tomará el 3% para un total de tamaño de población de 31.480
habitantes. el total de tamaño de la muestra es de 380 o por muestreo no probabilístico por
conveniencia.
Se escogieron las localidades de Chapinero y Engativá ya que son las más pobladas en la
ciudad de Bogotá, por lo tanto, se podrá obtener mejor información de los consumidores finales,
y se tomó el 3% que equivale a 31.480 habitantes del mercado total ya que la plataforma se
encuentra en fase inicial y sería un riesgo aspirar a un porcentaje más alto.
Análisis de la oferta
La oferta se encuentra concentrada en dos frentes importantes: uno es la competencia
directa de páginas de internet que venden productos que podrían ser sustitutos, con opciones de
envió y diferentes formas de pago, y la segunda y de las más fuertes actualmente son los
establecimientos orgánicos como, centros comerciales, tiendas especializadas, grandes superficies,
y es precisamente este hábito el que se convierte un uno de los aspectos más fuertes a competir ya

30
que en Colombia el comercio electrónico se encuentra en crecimiento y aun no es muy común la
compra en línea de productos.
En el mercado digital colombiano la oferta se encuentra muy bien distribuida entre los
sectores, en el sector que nos compete la gran mayoría tiene ya un buen tiempo y gran
reconocimiento en ventas digitales tales como: Linio, Dafiti, Éxito.com, Falabella.com, estos son
ejemplos de grandes empresas que han desarrollado un E-Commerce sólido y muy competitivo.
Figura 9 Comportamiento E-Commerce en Colombia año 2016
Nota: figura tomada de: portafolio.com
En la figura 9, se puede observar como los portales de E-Commerce, los mercados virtuales
y el retail lideran el posicionamiento de visitas, esta información es muy prometedora ya que la
idea de negocio se adapta perfectamente a estos portales.

31
Análisis de la competencia
En la actualidad, Bogotá y sus alrededores cuenta con una amplia oferta de tiendas y
almacenes dispuestos hacia la comercialización de productos textiles y joyería artesanal, sin
embargo, cabe destacar que estas ofrecen productos con atributos muy parecidos, aun cuando el
consumidor busca innovación.
Competencia directa e indirecta
Tabla 3 Comparación competencia E-Commerce
Nombre Descripción Portafolio Precio promedio
Clever Shop Clever es una comunidad que conmemora
el arte y a las mentes creativas.
Ropa, zapatos,
accesorios, trajes de
baño, accesorios para
mascotas, accesorios
para la cocina.
Accesorios: desde
$26.00, hasta $130.000.
Ropa: desde $45.000
hasta $230.000.
Hogar y mascotas:
desde $25.000 hasta
$162.000.
Color blue Hoy somos un equipo que trabaja con
pasión y hemos cambiado completamente
nuestra filosofía. Nuestra marca está hecha
para ambos géneros con carácter ecléctico y
un estilo muy nuestro.
Ropa estilo boho,
rock, vintage, denim,
cool, jóvenes, vieja
escuela, y accesorios.
Precios desde $35.000
hasta $180.000
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multimarca ubicada en Colombia. Vestidos de Baño,
Ropa,
Su portafolio maneja
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32
Desde el 2013 ofrecemos y vendemos una
amplia variedad de artículos (Coosas)
exclusivos de alta calidad creados por
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Joyas, Accesorios
Zapatos, Belleza. (los precios están
ocultos, para saber cada
precio se deben llenar
datos o es obligatorio
estar inscrito en la
página)
Adrissa Adrissa hace soñar un mundo imaginario
donde las siluetas y texturas envuelven a la
mujer colombiana.
Ropa, zapatos,
accesorios, jeans
Desde $9.000 hasta
$205.000
Yoins Se estableció en 2014 con la misión simple
de dar a los jóvenes la oportunidad de
expresarse a través de la moda de alta
calidad a un precio asequible. Aquí en
Yoins|, creemos que la moda es la mejor
manera de mostrar su individualidad y
singularidad, y hacemos todo lo posible
para que todas las nuevas tendencias de la
moda estén disponibles para todos.
Ropa, trajes de baño,
bolsos y zapatos.
Los precios en esta
página están en dólares.
Desde US$17 hasta
US$67
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Somos una empresa dedicada al diseño y
comercialización de prendas de vestir, con
proyección nacional e internacional,
ofrecemos a nuestros clientes novedosos
diseños, confort, estilo y distinción,
convirtiéndonos en la mejor alternativa de
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Ropa y zapatos Desde $98.000 hasta
$238.000

33
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Renueva Tu Closet es la comunidad de
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closets para comprar, vender y compartir
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Depende del tipo de
negocio que se
inscriba.
Depende del tipo de
negocio que se inscriba.
Poordesigner Tienda online de diseño colombiano Accesorios para
oficina, hogar y arte.
Precios desde $35.000
hasta $420.000.
Monomi Monomi permite que tu tienda tenga un
estilo único, podrás cambiar colores,
fuentes y distribución de los artículos muy
cómodamente.
Depende del tipo de
negocio que se
inscriba.
Depende del tipo de
negocio que se inscriba.
Nota: Elaboración Propia
Según la tabla anterior la competencia que más se relaciona con la plataforma digital es
Clever Shop, ya que sus productos van dirigidos al mismo segmento. Las ventajas de la plataforma
sobre Clever Shop, es el modelo de la página, pues la plataforma tendrá una conexión más fuerte
con el consumidor, más directa y muy transparente, su página web es muy básica por lo tanto una
buena estrategia de marketing digital podría posicionar a la plataforma. Se podrá competir con los
precios, otra de las ventajas es la navegabilidad, la página de Clever Shop tarda en cargar, una de
las desventajas radica en el tiempo que este lleva en el mercado, ya son conocidos por lo tanto
desvía el interés de parte del segmento establecido.

34
Oportunidades a partir del análisis de la competencia
Con base en la tabla de competencia directa e indirecta, se puede concluir que las
oportunidades frente a este mercado son numerosas y definitivas, la plataforma digital para ventas
en línea ofrece una distribución de productos colombianos, elaborados por pequeños negocios que
no tienen publicidad por medios digitales.
Entre las estrategias para entrar a competir al mercado digital que es prácticamente nuevo
en Colombia se tendrán presente factores como el comercio justo, apoyo a pequeños negocios que
gradualmente podrían mejorar la economía del sector. Esto acompañado de una plaza online donde
el usuario podrá encontrar no sólo el producto tradicionalmente ofrecido en las tiendas existentes
sino también nuevos productos de calidad y diseño y de las manos directas de los productores,
sumado a una opción de compra, distribución y entrega que garanticen los estándares claves de
calidad, permitiendo llegar a un mayor número de posibles consumidores.
Investigación de mercado
Objeto de la investigación
El objetivo de la presente investigación de mercado es conocer las preferencias del público
objeto de estudio frente a la intención de compra y consumo de productos realizados por empresas
colombianas no reconocidas, así como la viabilidad de la comercialización de los mismos vía
internet

35
Tabla 4 Ficha técnica Investigación
Ficha Técnica
Realizada por:
Objetivo:
Población
Objetivo:
Marco Muestral:
Tamaño y distribución de la muestra:
Sistema de muestreo:
Margen de error:
Técnica de recolección de datos:
Fecha de recolección de datos:
Temas principales:
Víctor Hugo García Diaz
Conocer las preferencias del público objeto de estudio frente a la intención de compra y
consumo de productos realizados por colombianos, no reconocidos, así como la viabilidad
de la comercialización de los mismos vía internet.
Hombres y mujeres de 19 a 52 años, residentes de la ciudad de Bogotá, de estratos
socioeconómico 3 4 5 y 6, Seleccionados aleatoriamente. Bogotá D.C (entre la calle 53
hasta la calle 84 y de la carrera 7ma hasta la carrera 13.
220
Muestreo no probabilístico por conveniencia
5%
Encuesta, entrevista con cuestionario semiestructurado
30 de septiembre de 2018
Comercio electrónico, hábitos de consumo, productos.
Nota: Elaboración Propia
Metodología de la investigación
Descriptiva, tipo mixta (cualitativa y cuantitativa) ya que busca conocer las preferencias
del consumidor como intensión de compra, consumo y hábitos y promedios de compra en relación
de análisis numérico; así como la percepción de los posibles clientes en cabeza de una
representante a quien por medio de una entrevista con cuestionario semiestructurado se preguntó
acerca de:

36
Instrumentos
Cuantitativa: se realiza encuesta con 10 preguntas para conocer las preferencias del
consumidor como intensión de compra, consumo, hábitos y promedios de compra.
Figura 10 Encuesta
1. Genero
Masculino Femenino
2. Edad
3. Estrato socio-económico
3 4 5 6 otro
4. ¿Con qué frecuencia utiliza internet para comprar productos en línea?
Diario
Una vez por semana
Cada 15 días
Una vez al mes
Cada tres meses
Cada seis meses
Al menos una vez al año
5. Cuales podrían ser las razones para que usted no compre en línea.
Desconfianza
No sabe cómo hacerlo
No maneja tarjetas
Ha escuchado malas experiencias de otras personas
Es primordial para usted tener contacto directo con lo que desea comprar antes de pagar
6. ¿cuáles son la característica más importante para usted a la hora de comprar un producto
en línea?
Precio
Tamaño
Diseño
Comodidad
Calidad
Funcionalidad
Durabilidad

37
Nota: Elaboracion propia
Figura 11 Encuesta
Nota: Elaboracion propia
Cualitativa: se realizó una entrevista para conocer la percepción de un futuro cliente
sobre el E-Commerce.

38
Figura 12 Entrevista
Nota: Elaboracion propia (ver anexo 1)
Transcripcion de la entrevista y analisis de la misma
¿a qué se dedica la microempresa?
Aníbal Talero: Mi nombre es Aníbal Talero, el nombre de nuestra microempresa es
industria Mayecar. Trabajamos en el diseño y confección para implementos para caballos en el
área de cuero, riatas y otros materiales.
En el área de equinos fabricamos: Caretas para caballos de carrera, caballos de equitación,
caballos de tiro. Fabricamos arnés que van en la parte posterior del caballo para no maltratarlo.
En la parte de caninos hacemos bósales, collares. También tenemos un sistema de venta
por catálogo en la cual miran nuestros productos los enviamos por WhatsApp o por internet, para
que el cliente se interese de la mercancía que nosotros podemos fabricar a satisfacción del cliente
Nombre,
¿A qué se dedica la microempresa?
¿Cuántos años lleva la microempresa constituida?
¿que conoce o sabe sobre el comercio electrónico?
¿Qué opina usted sobre el tema de poder vender sus productos por internet?
¿Cuáles son los recursos tecnológicos con que cuenta la microempresa?
¿estaría dispuesto a que yo ofreciera sus productos en mi plataforma?
¿qué beneficios cree usted que obtendrá al vender sus productos en línea?

39
lo que a él le interese nosotros se lo fabricamos nosotros le enviamos por WhatsApp o como le
digo por internet nuestro catalogo para que el decida que escoge.
¿Cuántos años lleva la microempresa constituida?
Aníbal Talero: Nuestra microempresa lleva 15 años en el comercio y nuestra clientela
siempre nos ha conocido en el sector lo que es a nivel Bogotá, Villavicencio, los llanos orientales,
Caquetá.
¿Que conoce o sabe sobre el comercio electrónico?
Aníbal Talero: Buenos respecto al comercio por internet sabemos que es una nueva
tecnología que podemos aprovechar para ofrecer nuestros productos, para ampliar a otras nuevas
clientelas, una página que le da oportunidad a los pequeños y grandes comerciantes de ampliar sus
nuevos negocios y ofrecer sus nuevos productos.
¿Qué opina usted sobre el tema de poder vender sus productos por internet?
Aníbal Talero: Buenos los negocios por internet pues si nos interesarían para ampliar
nuestro negocio, nuestras negociaciones poder mostrar nuestros productos a nuevas personas, a

40
nuevas ciudades de pronto nuevos países negocios internacionales, que sería como una buena
opción que nos gustaría aplicarlo acá en nuestra pequeña microempresa.
¿Cuáles son los recursos tecnológicos con que cuenta la microempresa?
Aníbal Talero: Buenos los recursos tecnológicos con los que contamos aquí en la
microempresa son: una maquina plana que es necesaria para la confección de materiales en cuero
y contamos con otra máquina industrial que es donde se trabaja todos los productos en riata, con
los que se hacen los bósales para los perros, los collares, pecheras, tenemos maquina cortadora que
está al lado de allá, tenemos también troqueladoras, tenemos distinta cantidad de herramientas
como son martillos, cinceles, marcadores, en fin hay un sinfín de herramientas que se requieren
para que podamos funcionar en la microempresa.
¿estaría dispuesto a que yo ofreciera sus productos por internet?
Aníbal Talero: Pues sí, respecto a ofrecer mis productos en su plataforma pue si sería
viable, se conseguiría nueva clientela. Respecto a la comisión que usted dice del porcentaje pues
yo creo que sería también negociable para poder expandir más el negocio eso sería una buena

41
oportunidad para abrir nuevas ventanas. Y si me gustaría que pudiéramos llegar a un acuerdo y
poder ofrecer mis productos en su ventana.
¿Qué beneficios cree usted que obtendrá al vender sus productos en línea?
Aníbal Talero: Buenos primero que todo dar a conocer nuestros productos a nivel nacional
e internacional a partes que no han llegado y también expandir nuestro almacén, pues la idea es
montar un almacén una empresa de pronto más amplia en el área de trabajo, si sería muy buena la
opción y vemos que se puede expandir nuestra línea de productos.
Víctor Hugo García Diaz: Aníbal, esta entrevista es para aspectos netamente académicos
¿autoriza usted la divulgación de este video posiblemente a profesores y estudiantes?
Aníbal Talero: si claro, me gusta que me hubiesen escogido para esta entrevista, si sería
bueno que conocieran esta publicación.
Víctor Hugo García Diaz: bueno Aníbal muchísimas gracias por su tiempo.
Aníbal Talero: no a usted y por aquí para servirle en lo que se le ofrezca.
Fin de la entrevista.

42
La entrevista arroja una respuesta positiva por parte del futuro cliente de la tienda virtual, tiene
muy claro los beneficios de poder vender sus productos en este modelo de negocio, entiende que
puede ofrecer todos su productos a nivel nacional e incluso se anima a poder realizar negocios
internacionales, ve la posibilidad de poder incrementar su línea de productos y agrandar su
negocio, respecto a la comisión del 35% considera que se podría negociar, pero afirma que si
estaría muy interesado en realizar negocios con la tienda virtual, se observa también la necesidad
de capacitar al cliente en aspectos relacionados al comercio electrónico.
Recolección y análisis de datos
De acuerdo con la investigación realizada, a continuación, se presenta un esquema gráfico
de las preguntas y su correspondiente explicación así:
Figura 13 Género
Nota: Elaboracion propia
Como se observa en la figura 13 el 62.3% es del género femenino, por lo tanto, la
comunicación se enfocará en productos para mujeres ya que este brinda un porcentaje muy alto,
claro está sin descuidar al género masculino ya que su participación es favorable.

43
Según un estudio realizado por Comscore, las mujeres presentan un comportamiento de
compra mucho más variado que los hombres, como productos de belleza moda, accesorios y hogar,
las mujeres hacen un uso más amplio del comercio electrónico, ya que son más reservadas con el
tiempo y la comodidad, donde aprecia los diferentes atributos de un producto, donde busca también
exclusividad a diferencia del hombre que solo busca precios económicos.
Figura 14 Edad
Nota: Elaboracion propia
De acuerdo con los datos se puede observar que, aunque existe una variación importante
en todos los rangos de edad sólo uno representa un valor más alto que es de los 29 a los 40 años.
Por lo tanto, se entiende que estas personas son consumidores importantes puesto que tienen
relaciones comerciales a través de compra en línea, así como el interés por productos de
microempresas colombianas, Razón por la cual los esfuerzos de comunicación y estrategias de
venta deberían enfocarse principalmente a estos, sin ignorar los otros rangos de edades.
66
95
38
14 7
ENTRE18 A 28
AÑOS
ENTRE29 A 40
AÑOS
ENTRE41 A 50
AÑOS
ENTRE51 A 60
AÑOS
ENTRE61 A 75
AÑOS

44
Figura 15 Estrato socio-económico
Nota: Elaboración propia
Con la información obtenida el estrato 3 sería el principal objetivo al momento de plantear
estrategias de precio y promoción, en los estratos 4, 5 y 6 se observa un alto número de prospectos
que no se deben ignorar ya que estos poseen un nivel adquisitivo alto, teniendo esto presente una
parte de las estrategias deben ser pensadas para estos estratos.
Figura 16 ¿Con qué frecuencia utiliza internet para comprar productos en línea?
Nota: Elaboración propia

45
Según la información obtenida, las personas suelen comprar en línea 1 vez al año con
30.8%, este dato no es bueno en el tema de ventas pues el tiempo es bastante largo entre compra y
compra, por lo tanto, es importante tener presentes los otros datos como: 26,5% compran 1 vez al
mes el 16,6% cada 3 meses. La estrategia a trabajar seria la promoción constante del portafolio de
productos acompañado de ofertas y descuentos que motiven a la compra constante de productos y
con esto aumentar la frecuencia de compras en línea.
Figura 17 ¿Cuáles podrían ser las razones para que usted no compre en línea?
Nota: Elaboracion propia
De acuerdo a la figura 17 la razón principal para que los consumidores no compren en
línea, es la desconfianza. La estrategia se aplicará por medio de redes sociales y la tienda virtual,
donde se publicarán videos explicativos de seguridad y servicio al cliente, todo esto con el fin de

46
eliminar esa barrera de desconfianza que representa un valor importante en el resultado de la
investigación y el segundo dato que no se puede ignorar es que para el consumidor es importante
tener contacto con el producto que equivale al 24,5% de los resultados, en este caso lo ideal es que
cada producto tenga una tabla de características explicando tipo de material con el que se elaboró,
medidas y que por medio de esto se pueda mitigar un poco estos consumidores.
Figura 18 ¿Cuáles son las características más importantes para usted al momento de comprar un producto en
línea?
Nota: Elaboracion propia
Con la información obtenida se observa que para el 34,9% es muy importante el precio,
seguido de la calidad con un 32,5% y seguido también por diseño, funcionalidad, comodidad,
durabilidad y tamaño, en este orden de ideas, es muy importante tener una política de precios muy
acorde a los rangos de edades y estratos, la información obtenida está muy relacionada al tipo de
productos que ofrece la tienda virtual ya que se destaca como características la calidad de los
mismos, junto a diseños exclusivos.

47
Figura 19 ¿Compraría productos por internet como bolsos, zapatos, ropa, joyería artesanal de Microempresas
colombianas aun no reconocidas?
Nota: Elaboracion propia
Se evidencia que el consumidor está dispuesto a comprar este tipo de productos por internet
teniendo en cuenta que la empresa podría no ser reconocida aun, lo que confirma y demuestra que
la idea de diseñar un E-commerce para comercializar productos de microempresas colombianas es
viable y también se podrá adaptar a las necesidades de los consumidores finales.
Figura 20 ¿Qué forma de pago es la que más utiliza al momento de comprar en línea?
Nota: Elaboracion propia

48
El diseño de la tienda virtual debe tener formas de pago que se adapte a los consumidores,
según los resultados el principal medio de pago es la tarjeta de crédito seguido de tarjeta débito y
PSE, la paralela de pagos deberá contener por lo menos 2 de estas 3 opciones inicialmente, con el
tiempo y al llegar a un punto de equilibrio se podrá ofrecer otras formas de pago.
Figura 21 ¿Cuál podría ser una de sus motivaciones para comprar por internet?
Nota: Elaboracion propia
Cómo se menciona en capítulos anteriores en el aspecto sociocultural, la comodidad es la
principal razón para realizar compras en línea, seguido de mejor precio, falta de tiempo, por
recomendación.
Para que la satisfacción del consumidor sea completa y realmente llene esas expectativas
se debe fortalecer todo lo relacionado a facturación, tiempos de entrega, servicio postventa.

49
Figura 22 ¿Qué sitio es el que más utiliza para realizar compras por internet?
Nota: Elaboracion propia
Como se observa en la figura 22 el 80,3% utiliza las tiendas virtuales para realizar la
compra, por lo tanto, la misma debe pensarse como un sitio atractivo a la vista del consumidor,
respaldada con seguridad para sus datos personales, con un servicio al cliente altamente calificado.
Es definitivo usar las redes sociales como canal de comunicación para la tienda virtual,
Estrategias de marketing
Estrategias de producto -plan de introducción al mercado
Como plan de introducción al mercado se implementarán una serie de estrategias de
comunicación y distribución, acompañadas de estrategias de precios, servicio y promoción.
Para trabajar las estrategias de producto se tendrán en cuenta una seria de pasos
mencionados a continuación:

50
Atributos del producto: se destaca que beneficios puede traer y donde los factores claves
serán la calidad del producto, las características del producto y el diseño del mismo. Con esto se
podrá captar la atención del consumidor y otorgar gran ventaja frente a la competencia.
Estrategias de marca: por medio de este se logrará la identificación de la empresa frente a
los competidores.
Estrategias de envasado y etiquetado: todos los clientes tendrán empaques con el logo de
la empresa, cada vez que se envié un producto este tendrá información de la empresa. Por medio
de esto se podrá captar la atención del cliente.
Estrategias de distribución
En materia de distribución, la estrategia definida está enfocada en lograr mediante el uso
de un canal directo y sin intermediarios una respuesta más ágil y oportuna para el comprador final
al permitir mediante la gestión de manejo de pedidos e inventarios, la reducción en el tiempo de
respuesta y costos fijos teniendo en cuenta que para el modelo de negocio presentado será el cliente
quien directamente realice la entrega al consumidor final. Lo anterior permite ofrecer mejores
beneficios en cuanto a precio, producto, distribución y tiempos de respuesta.
Fijación y políticas de precio
Por el modelo de negocio los precios son fijados por los clientes, por lo tanto, la tienda
virtual no se involucra en ese proceso, pero si hacen una serie de recomendaciones para definir los
precios finales.

51
Después de haber analizado la demanda, de analizar los costos, precios y ofertas de los
competidores, después de ver los resultados de las encuestas donde la mayor parte son estrato 3
seguido por el estrato 6, los precios deberían estar fijados en estos rangos:
Tabla 5 Estimación de precios
Descripción Precio de venta Unidad
Zapatos $ 65.000
Joyería artesanal $ 30.000
Accesorios mascota $ 20.000
Ropa Hombre y mujer camisas $ 30.000
Ropa hombre y mujer chaquetas $ 120.000
Ropa Hombre y mujer pantalones $ 60.000
Bolsos o maletas $ 50.000
Nota: Elaboración Propia
El precio de venta mencionado, corresponde al valor mínimo de cada producto, por lo tanto,
la proyección de ventas se realiza con estos valores entendiéndose que al vender productos más
costosos los ingresos por venta serían más altos
Estrategias de comunicación y promoción
Para lograr unas estrategias de comunicación y promoción que sean efectivas se tienen en
cuenta resultados de la encuesta acompañado del resultado del análisis FODA.

52
Videos explicativos: teniendo presente que la desconfianza es el principal motivo por el
cual los consumidores finales no comprarían en una página, los videos explicativos tratarán temas
sobre la seguridad y certificación SSL en una tienda virtual, el paso a paso para realizar el pago,
influenciadores apoyando la página hablando de su experiencia.
Redes sociales: la tienda virtual tendrá presencia constante en Facebook e Instagram, donde
se realizará una interacción directa con el consumidor, con respuesta casi inmediata a cualquier
inquietud, se compartirá el portafolio, videos, información general, datos de contacto y
lógicamente será el puente para que los consumidores finales visitan nuestra tienda virtual.
Street Marketing: la idea es promocionar la plataforma digital de una manera no
convencional en lugares públicos, esto permitirá tener un alcance favorable, con permiso de la
alcaldía de Bogotá se ubicarán prototipos de los productos ofrecidos en la calle, acompañados de
la información de la tienda virtual.
Figura 23 Ejemplo de estrategia Street marketing
Nota: Elaboracion propia

53
Participación en eventos: por medio de esta estrategia de promoción se aprovechará las
herramientas dadas por el gobierno como capacitaciones, eventos, participación en portales, pautas
y menciones. Esto también acompañado de ferias tecnológicas que se presenten en el país, para
posicionar la tienda virtual.
Servicio
El servicio es una pieza muy importante para poder fidelizar al consumidor final, algo que
caracteriza este tipo de negocios es la influencia de otros consumidores por lo tanto se debe evitar
al máximo una mala atención o podría perjudicar el flujo de usuarios, lo más importante es poder
generar una experiencia positiva, por lo tanto, se aplicarán las siguientes estrategias:
 Servicio al cliente por medio de las redes sociales, esto brindará una respuesta inmediata a
la cualquier inquietud.
 Tanto en la tienda virtual como en las redes sociales se encontrarán videos explicativos de
todo aspecto, esto podrá ayudar a disminuir la desconfianza de los consumidores.
 Contratación de personal completamente capacitado, esto permite respuestas concretas y
que permitan la solución a cualquier conflicto de forma eficiente y efectiva.
 Acompañamiento en todo el proceso de visita, compra y entrega de pedido, incluyendo un
excelente servicio post venta.

54
Prototipo
A continuación, se presenta la propuesta visual de la tienda virtual Vitricol.
Figura 24 Tienda virtual versión móvil
Nota: Elaboración propia

55
Figura 25 Tienda Virtual Vitricol
Nota: Elaboración propia

56
Marca
Figura 26 Logo
Nota: Elaboracion propia
La tienda virtual tendrá como nombre Vitricol, ya que hace referencia a una vitrina
colombiana, el diseño del logo tiene sólo 2 colores donde el rojo representa las emociones y el
negro la juventud y la elegancia, también representa modernidad, mediante una imagen, limpia y
actual, que genera cercanía, rápida identificación y vinculación en el futuro.
Etiquetas
Figura 27 Etiqueta Vitricol
Nota: Elaboración propia

57
Como se observa en la Figura 27, la etiqueta dependiendo el producto incluirá:
Parte delantera:
 Logo
 Dirección Web
 País de fabricación.
Parte trasera:
 Porcentaje de materiales con que se elaboró el producto
 Simbología de cuidados, acompañado con la descripción.
 Código de barras
Estas etiquetas vendrán en la ropa y en el empaque secundario.
Empaque
Teniendo en cuenta que por el tipo de negocio los clientes son los encargados de enviar el
producto directamente al consumidor final, estos deben ir con la presentación entregada por
Vítrico, de acuerdo al tipo de producto, se tendrán los siguientes estilos como personalización de
la empresa:
Figura 28 Ejemplo de empaque para zapatos y Joyería artesanal
Nota: Elaboración propia

58
Figura 29 Ejemplo de empaque Ropa y accesorios para mascota
Nota: Elaboración propia
El empaque primario serán bolsas de plástico, este tipo de empaque son los que tienen
contacto directo con el producto, por lo tanto, podrán protegerlos; este tipo de empaque aplica para
todos los productos ofrecidos en la tienda virtual.
El empaque secundario son cajas con diseños de acuerdo al tipo de producto esto con el fin
de personalizar la imagen de la empresa, de acuerdo como se muestra en la figura 29.
Estudio técnico
Descripción del proceso de producción/servicio
A continuación, se presenta un flujograma con el detalle de proceso de producción y
servicio establecido para la plataforma digital

59
Figura 30 Flujograma
Nota: Elaboración propia

60
El flujograma se encuentra divido en 3 aspectos importantes consumidor, ventas y
administrativo. A continuación, se explicará cada aspecto de la figura 30.
En esta etapa el consumidor ingresa a la tienda virtual con una posible intención de compra,
de no tenerla se deben tener unas estrategias sólidas de publicidad y promoción en la plataforma
para que el consumidor se sienta interesado y navegue por la página, si no se tienen estrategias
automáticamente se cierra ese ciclo y se pierde ese posible cliente nuevo.
Si se tienen estrategias, el consumidor realizará el recorrido de la tienda virtual
evidentemente con una intención de compra, después de ubicar su producto se procede a la
generación del pedido de ahí la creación de usuario y autenticación del mismo esto a su vez, va a
generar unos datos importantes en la plataforma. El último proceso que realiza el consumidor es
la confirmación de su pedido y efectivamente la confirmación de pago.
La plataforma envía un mensaje automático de confirmación de pago y pedido, luego un
mail automático de confirmación que va a llegar directamente al correo que el consumidor, la
generación de la factura es automática entre 3 a 5 minutos y también llega al correo, ya se procede
al envío de la mercancía que ya ingresaría la base de datos de la empresa finaliza la parte de ventas
con el tema de satisfacción del cliente.
En el área administrativa se inicia con la plataforma digital y esta tendrá unos convenios
acompañado de una serie de estrategias, luego va haber una organización del inventario digital y
efectivamente una organización de sus clientes, se procede a un control de inventario digital y de
clientes.
En este punto del flujograma es donde los tres aspectos tanto el consumidor como el de
ventas y el administrativo se conectan y es en la parte de confirmación del despacho, en el sistema

61
se sabrá si se tienen productos disponibles o no, si hay productos disponibles pues entonces se
realiza la confirmación automática de no haberlos sé debe que mejorar el control de inventario.
Cuando ya hay una programación de despacho la mercancía se envía, el reparto es tres veces por
semana y se entrega en 3 días hábiles
Cuando el cliente se encuentra satisfecho, se debe tener un servicio del mismo, entonces si
se tiene, se tendrán unas estrategias de fidelización y eso al final va a representar ventas en la
plataforma, si no se tienen, se deben desarrollar nuevas estrategias de comunicación y venta.
Infraestructura requerida
El proyecto vende productos realizados por empresas colombianas por medio de una
plataforma digital, esto permite crear una tienda digital con ventas online por medio de un catálogo
de productos, con diferentes opciones de pago, dentro de las cuales el consumidor final podrá
elegir el producto que desee dependiendo de su necesidad.
La manufactura de los productos no es responsabilidad de la plataforma digital, en las bases
de datos se tiene registro del inventario existente y también permite administrar los productos por
diferenciación de cliente, asociado a su vez a un sistema de CRM para manejo de la distribución
y proveedores. Adicional tendrá un punto físico donde se encontrará la parte administrativa.
Para el funcionamiento administrativo se necesitarían los siguientes equipos:

62
Tabla 6 Equipos administrativos
Equipo Características Canti
dad
Valor Unidad
Computador marca
Lenovo Lenovo V110
 Memoria de 4 GB.
 Disco duro de 500 GB
2 $940.000
Computador marca
lenovo ThinkPad E470
 Procesador, Intel Core i5-7200U.
 Memoria 4GB
 Disco duro 1TB
1 $2.300.000
Impresora
multifuncional L575
Epson.
 La L575 es ideal para altos volúmenes
de impresión con un bajo costo de
operación y mayor productividad. Con
EcoTank, el sistema original de Tanque
de Tinta de Epson, con capacidad para
imprimir con calidad 7500 páginas a
color o 4500 páginas en negro.
1 $890.000
Escritorios Modernos
marca Asentí (Combo
silla)
 Para la formación de la oficina física se
necesitarán escritorios como espacio
de trabajo.
3 $300.000
Papelería  Para control interno, archivo, copias de
facturas se necesitarán resmas de pale
en su preferencia biodegradables, y
damas utensilios de papelería. (Mes)
$70.000

63
Nota: Elaboración propia
Estimación y características:
Tabla 7 Estimación y características
Estimación y características
Tienda Virtual Plataforma digital que se utilizará para la
comercialización digital de los productos de
las microempresas, esta debe cumplir con
todas las políticas en temas de seguridad y
tratamiento de datos.
Equipos de cómputo (véase tabla 6) Para la correcta ejecución del área
administrativa de la empresa se necesitan 4
compradores 2 básicos para la contadora y el
asistente logístico, uno con más características
para el diseñador gráfico, y otro para el
directos general.
Nota: Elaboración propia
Identificación de proveedores y cotizaciones
Para este proyecto es necesario tener un proveedor para la creación de la tienda virtual, y
este mismo debe prestar todo el trabajo de diseño de la misma, con material entregado por el
diseñador gráfico.

64
Cotizaciones:
Anexo 2. Cotización Distecnoweb
Tienda online por Distecnoweb, con más de 100 proyectos realizados, ubicados en la Calle
145 # 21 - 61 Torre B 301 Bogotá, Colombia, datos de contacto:
 Skype: distecnoweb
 Cel 313 7798173
 Tel (1) 471 98-88
 info@distecnoweb.com
Anexo 3. Cotización Punto G
Diseño de tienda en línea con el software de presta shop o WordPress, datos de contacto:
 Skype: cesar.gordillo.design
 Cel: 317-376-6969
 E-Mail: info@puntogcolombia.com
Como condición para poder ser una empresa, se debe cumplir con toda la reglamentación
eso incluye tener un sistema contable, esto permitirá un buen manejo de los recursos, entrega y
pago de impuestos al día.
Cotizaciones:
Anexo 4. Cotización Orion Plus
Programa contable y administrativo con facturación electrónica, datos de contacto:
 Tel: (1) 344 1433 | (2) 880 9732
 Cel: 310 4891531 | 300 7742887

65
 WhatsApp: +57 310 4341759
 servicio.cliente@abp-soluciones.com
 abpsolucionessas@gmail.com
Anexo 5. Cotización Siigo C-41-9145
Software Contable y Administrativo integrado, colaborativo y fácil de usar ideal para
pequeñas y medianas empresas, MiPymes, ubicados en Cr. 18 No. 79 A – 42 Bogotá, Colombia,
datos de contacto:
 (571) 633 7150
 comercial@siigo.com
Proyección de ventas
La proyección de ventas está enfocada a finalizar el primer año con 80 microempresas
vinculadas.
Tabla 8 Proyección ventas
# Microempresas vinculadas Meses año 1
Ventas totales x
mes
30 Mes 1 $ 7.700.000
35 Mes 2 $ 11.690.000
40 Mes 3 $ 15.200.000
45 Mes 4 $ 17.075.000
50 Mes 5 $ 18.950.000
55 Mes 6 $ 26.450.000
60 Mes 7 $ 20.825.000
65 Mes 8 $ 22.700.000
70 Mes 9 $ 22.700.000
75 Mes 10 $ 22.700.000
80 Mes 11 $ 22.700.000
80 Mes 12 $ 26.450.000
Ventas totales año 1 $ 235.140.000

66
Nota: Elaboración propia (ver anexo 4, Matriz financiera)
Capacidad instalada
La tienda virtual está elaborada de tal forma que mínimo podrá recibir 1.000 personas por
día, teniendo en cuenta que de esos consumidores no todos entran precisamente a comprar, la
capacidad máxima de usuarios por día es de 2.500 personas, siempre con la constante de estar
incrementando el portafolio para abarcar un buen mercado.
Plan de operaciones
Para que la plataforma funcione de forma correcta y efectiva es necesario tener presente 2
procesos:
Venta de Productos Físicos por internet (pasarela de pagos)
Figura 31 Plan de operaciones, pago
Nota: imagen tomada de sebastianpendino.com
Este es el primer proceso y se podría decir que el más importante, cuando la plataforma
digital ya cumple con todas las condiciones de seguridad y el consumidor se siente seguro de
ingresar datos de pago la plataforma lo direcciona a la pasarela de pagos (o plataforma de pagos)

67
es aquel servicio que, a través de una conexión segura, autoriza pagos por transacciones online; ya
sea pagos a tiendas virtuales a cambio de sus productos. (Una plataforma de pagos vehiculiza la
transferencia de dinero desde el comprador al vendedor. Por lo tanto, la pasarela de pagos ofrece
servicios de pagos y de cobros para las partes que participan de una transacción de comercio
electrónico). (Pendino, 2018).
Logística
Figura 32 Plan de operaciones logística
Nota: imagen tomada de sebastianpendino.com
El segundo proceso es la logística, cuando el consumidor ya efectúo todo el proceso de
pago, recibió su confirmación, y se le entregó la factura vía correo electrónico, la empresa debe
encargarse de tener una comunicación clara y ordenada con sus clientes, cuando el pedido ya ha
sido confirmado los clientes deben hacer entrega del producto en los próximos 3 días hábiles,
entendiendo que la entrega a tiempo de los productos posicionara mejor a la empresa.
Mano de obra requerida
Acorde al modelo de negocio de la plataforma digital para ventas en línea, se requiere los
siguientes recursos de mano de obra para el buen funcionamiento de la empresa.
Tabla 9 Mano de obra

68
Cargo Perfil/Funciones Salario
Contador (a)
Contador (a) titulado con experiencia mínima de 3 años en logística
manejo de inventarios, manejo de normas NIIF y Excel avanzado
$1.200.000
Asistente
logístico
Director
general
Gestionar el flujo logístico para lograr que el consumidor y cliente
obtenga lo que necesita, en las condiciones adecuadas, en el
momento oportuno, en el lugar correcto.
Manejo de base de datos, diligencias bancarias, servicio al cliente.
– Planificar y dirigir la política de la empresa en lo referente a
productos, precios, promociones y distribución.
– Diseño de planes a corto, medio y largo plazo, determinando las
prioridades y estrategias de los productos de la empresa.
– Acceder a los mercados como meta final en las mejores
condiciones de competitividad y rentabilidad.
– Diseñar, planificar elaborar e instaurar los planes de marketing de
la empresa.
– Coordinar y controlar el lanzamiento de campañas publicitarias y
de promoción.
– Dirigir y supervisar los estudios sobre coberturas, cuotas y
distribución.
– Dar soporte al área de ventas en cuanto a estrategias, políticas,
canales, publicidad, merchandising.
Nota: Elaboración propia
$1.000.000
(prestaciones sociales:
$423.000)
$1.800.000

69
El contrato del contador y del director general, será contratos por prestación de servicio
para independientes y el contrato del asistente logístico será un contrato inferior a 1 año con todas
las prestaciones de ley.
Localizaciones de la empresa
El área administrativa tendrá un punto fijo donde se dirigirá todo el proceso logístico
ubicado en la carrera 7 # 84-20 apto 201, Bogotá, la oficina no tendría un costo mensual de
arrendamiento al ser un inmueble propio.
Figura 33 Oficina Física en 3D
Nota: Elaboración propia

70
Figura 34 Oficina Física en 3D
Nota: Elaboración propia
Figura 35 Oficina Física en 3D
Nota: Elaboración propia

71
Figura 36 Oficina Física en 3D
Nota: Elaboración propia
Figura 37 Oficina Física en 3D
Nota: Elaboración propia

72
Estudio financiero
Estructura de costos y gastos
Teniendo en cuenta el tipo de negocio, se presenta la siguiente estructura de costos y gastos
requeridos para su correcto funcionamiento proyectadas a 5 años:
Tabla 10 Gastos administrativos
Gastos administrativos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Pago servicio contadora $ 14.400.000 $ 14.832.000 $ 15.276.960 $ 15.735.269 $ 16.207.327
Sueldo asistente logístico $ 12.000.000 $ 12.360.000 $ 12.730.800 $ 13.112.724 $ 13.506.106
Prestaciones sociales $ 6.226.000 $ 6.412.780 $ 6.605.163 $ 6.803.318 $ 7.007.418
Director general $ 21.600.000 $ 22.248.000 $ 22.915.440 $ 23.602.903 $ 24.310.990
Electricidad $ 300.000 $ 309.000 $ 318.270 $ 327.818 $ 337.653
Dominio web $ 550.000 $ 566.500 $ 583.495 $ 601.000 $ 619.030
Acueducto $ 360.000 $ 370.800 $ 381.924 $ 393.382 $ 405.183
Papelería $ 1.188.000 $ 1.223.640 $ 1.260.349 $ 1.298.160 $ 1.337.104
Amortización Bienes de Uso $ 825.996 $ 826.000 $ 826.000 $ 826.000 $ 826.000
Total, gastos administrativos $ 57.449.996 $ 59.148.720 $ 60.898.402 $ 62.700.574 $ 64.556.811
Nota: Elaboración propia (ver anexo 6 matriz financiera)
Tabla 11 Otros gastos
Otros gastos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Publicidad $ 3.000.000 $ 3.090.000 $ 3.182.700 $ 3.278.181 $ 3.376.526
Mantenimiento Oficina $ 840.000 $ 865.200 $ 891.156 $ 917.891 $ 945.427
Cafetería y aseo $ 1.560.000 $ 1.606.800 $ 1.655.004 $ 1.704.654 $ 1.755.794
Total, otros gastos $ 5.400.000 $ 5.562.000 $ 5.728.860 $ 5.900.726 $ 6.077.748
Nota: Elaboración propia (ver anexo 6 matriz financiera)

73
Tabla 12 Costo de insumos
Costos de insumos de venta Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Empaque secundario
$
8.127.000
$
8.370.810
$
8.621.934
$
8.880.592
$
9.147.010
Fondo Imprevisto
$
1.920.000
$
1.977.600
$
2.036.928
$
2.098.036
$
2.160.977
Total, Costos Insumo de
ventas
$
10.047.000
$
10.348.410
$
10.658.862
$
10.978.628
$
11.307.987
Nota: Elaboración propia (ver anexo 6 matriz financiera)
Tabla 13 Costos de venta (pagos)
Costos venta (pago) Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ganancia
Microempresarios $ 152.841.000
$
200.829.915
$
206.854.812
$
217.197.553
$
234.573.357
Total, Costos de venta $ 152.841.000 $ 200.829.915 $ 206.854.812
$
217.197.553
$
234.573.357
Nota: Elaboración propia (ver anexo 6 matriz financiera)
En las tablas 10 11 y 12 se observan todos los gastos y costos que son fijos para la empresa,
que son necesarios para el correcto funcionamiento de la misma, la tabla 13 relaciona el pago que
se debe mensual a los microempresarios por las ventas.
Es importante mencionar que por medio del artículo 187 de la ley 1819 de 2016, se amplía
el beneficio tributario (servicios exentos de IVA) adicionando el numeral 24 del artículo 476 del
estatuto tributario nacional se aclara que todas las plataformas o páginas web, servicios de hosting
quedan exentos de IVA, razón por la cual Vitricol por ser una tienda virtual, que no maneja
inventarios ni procesos de producción aplicaría directamente a este beneficio, lo que elimina el
pago de este impuesto mientras se esté en los tiempos.

74
Capital inicial
Vitricol contara con una única inversión inicial equivalente a quince millones de pesos m/c
($ 15.000.000), como aporte libre y a voluntad del emprendedor. Proveniente de ahorros propios.
Tabla 14 Capital Inicial
Detalle de la inversión Valor Unidades Valor total
Diseño de página Web $ 5.200.000 1 $ 5.200.000
Programa contable Siggo $ 1.560.000 1 $ 1.560.000
Computador marca Lenovo V110 $ 940.000 2 $ 1.880.000
Computador marca Lenovo ThinkPad E470 $ 2.300.000 1 $ 2.300.000
Impresora multifuncional L575 Epson. $ 890.000 1 $ 890.000
Escritorios Modernos marca Asentí (Combo silla) $ 300.000 3 $ 900.000
Total, inversión $ 12.730.000
Nota: Elaboración propia (ver anexo 4, Matriz financiera)
Proyección de estados financieros
Por medio de la siguiente se podrá observar numéricamente el futuro de la empresa, por
lo tanto, la información de ventas, gastos, costos e inversiones de un periodo se podrán
pronosticar.
Estado de resultados
Se presenta el estado de resultados con relación a las ventas y proyectado a 5 años.

75
Tabla 15 Estado de resultados
Estado de resultados
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INGRESOS
Ventas $ 235.140.000 $ 308.969.100 $ 318.238.173 $ 334.150.082 $ 360.882.088
Costo ventas $ 152.841.000 $ 200.829.915 $ 206.854.812 $ 217.197.553 $ 234.573.357
Costos de insumos de venta $ 10.047.000 $ 10.348.410 $ 10.658.862 $ 10.978.628 $ 11.307.987
Utilidad Bruta $ 72.252.000 $ 97.790.775 $ 100.724.498 $ 105.973.900 $ 115.000.744
EGRESOS
Pago servicio contadora $ 14.400.000 $ 14.832.000 $ 15.276.960 $ 15.735.269 $ 16.207.327
Sueldo asistente logístico $ 12.000.000 $ 12.360.000 $ 12.730.800 $ 13.112.724 $ 13.506.106
Prestaciones sociales $ 6.226.000 $ 6.412.780 $ 6.605.163 $ 6.803.318 $ 7.007.418
Director general $ 21.600.000 $ 22.248.000 $ 22.915.440 $ 23.602.903 $ 24.310.990
Electricidad $ 300.000 $ 309.000 $ 318.270 $ 327.818 $ 337.653
Dominio web $ 550.000 $ 566.500 $ 583.495 $ 601.000 $ 619.030
Acueducto $ 360.000 $ 370.800 $ 381.924 $ 393.382 $ 405.183
Papelería $ 1.188.000 $ 1.223.640 $ 1.260.349 $ 1.298.160 $ 1.337.104
Publicidad $ 3.000.000 $ 3.090.000 $ 3.182.700 $ 3.278.181 $ 3.376.526
Mantenimiento Oficina $ 840.000 $ 865.200 $ 891.156 $ 917.891 $ 945.427
Cafetería y aseo $ 1.560.000 $ 1.606.800 $ 1.655.004 $ 1.704.654 $ 1.755.794
$
826.000
Total, gastos administrativos
$
62.850.000
$
63.884.720
$
65.801.262
$
67.775.299
$
69.808.558
Utilidad Antes de Intereses e
Impuestos
$
9.402.000
$
33.906.055
$
34.923.237
$
38.198.601
$
45.192.185
Intereses
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
Utilidad Antes de Impuestos
$
9.402.000
$
33.906.055
$
34.923.237
$
38.198.601
$
45.192.185
Impuesto a las Ganancias
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
Utilidad Después de Impuestos
$
9.402.000
$
33.906.055
$
34.923.237
$
38.198.601
$
45.192.185

76
Nota: Elaboración propia (ver anexo 6, Matriz financiera)
Se observa que el desempeño de las operaciones en periodos anuales, en términos de
ingresos y egresos se encuentra equilibrado positivamente y con potencial de crecimiento.
Flujo de efectivo
Tabla 16 Flujo de Caja
Nota: Elaboración propia (ver anexo 6, Matriz financiera)
De acuerdo con los resultados obtenidos en la matriz financiera, se logra observar que,
aunque se presente déficit en los primeros 3 meses, este se puede soportar con contra el uso restante
del capital social, los gastos y costos mensuales y anuales están cubiertos en su totalidad, adicional
Flujo de fondos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total
Ingresos por ventas 7.700.000
$ 11.690.000
$ 15.200.000
$ 17.075.000
$ 18.950.000
$ 26.450.000
$ 20.825.000
$ 22.700.000
$ 22.700.000
$ 22.700.000
$ 22.700.000
$ 26.450.000
$ 235.140.000
$
Egreso costo de venta 5.005.000
$ 7.598.500
$ 9.880.000
$ 11.098.750
$ 12.317.500
$ 17.192.500
$ 13.536.250
$ 14.755.000
$ 14.755.000
$ 14.755.000
$ 14.755.000
$ 17.192.000
$ 152.840.500
$
Egreso costo Insumos venta 430.000
$ 556.000
$ 664.000
$ 736.000
$ 790.000
$ 1.042.000
$ 853.000
$ 916.000
$ 916.000
$ 988.000
$ 988.000
$ 1.168.000
$ 10.047.000
$
Sueldos y cargas
Pago servicio contadora 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 1.200.000
$ 14.400.000
$
Sueldo asistente logistico 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 1.000.000
$ 12.000.000
$
Director general 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 1.800.000
$ 21.600.000
$
Prestaciones sociales 423.000
$ 423.000
$ 423.000
$ 423.000
$ 423.000
$ 998.000
$ 423.000
$ 423.000
$ 423.000
$ 423.000
$ 423.000
$ 998.000
$ 6.226.000
$
Subtotal sueldos y cargas 4.423.000
$ 4.423.000
$ 4.423.000
$ 4.423.000
$ 4.423.000
$ 4.998.000
$ 4.423.000
$ 4.423.000
$ 4.423.000
$ 4.423.000
$ 4.423.000
$ 4.998.000
$ 54.226.000
$
Otros gastos
Otros gastos Administrativos 154.000
$ 154.000
$ 154.000
$ 154.000
$ 154.000
$ 154.000
$ 154.000
$ 154.000
$ 154.000
$ 154.000
$ 154.000
$ 704.000
$ 2.398.000
$
Publicidad 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
$ 3.000.000
$
Mantenimiento Oficina 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 70.000
$ 840.000
$
Cafeteria y aseo 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 130.000
$ 1.560.000
$
Subtotal otros gastos 604.000
$ 604.000
$ 604.000
$ 604.000
$ 604.000
$ 604.000
$ 604.000
$ 604.000
$ 604.000
$ 604.000
$ 604.000
$ 1.154.000
$ 7.798.000
$
Total egresos operativos 10.462.000
$ 13.181.500
$ 15.571.000
$ 16.861.750
$ 18.134.500
$ 23.836.500
$ 19.416.250
$ 20.698.000
$ 20.698.000
$ 20.770.000
$ 20.770.000
$ 24.512.000
$ 224.911.500
$
Diferencia Operativa 2.762.000
-$ 1.491.500
-$ 371.000
-$ 213.250
$ 815.500
$ 2.613.500
$ 1.408.750
$ 2.002.000
$ 2.002.000
$ 1.930.000
$ 1.930.000
$ 1.938.000
$ 10.228.500
$
Inversiones 5.070.000
$ 5.070.000
$
Flujo Financiero
Prestamo -
$ -
$
Devolución del Prestamo -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$
Total Flujo Financiero -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
$
Superávit Déficit 7.832.000
-$ 1.491.500
-$ 371.000
-$ 213.250
$ 815.500
$ 2.613.500
$ 1.408.750
$ 2.002.000
$ 2.002.000
$ 1.930.000
$ 1.930.000
$ 1.938.000
$ 5.158.500
$
Aporte del emprendedor 15.000.000
$
Flujo de Fondos 7.168.000
$ 5.676.500
$ 5.305.500
$ 5.518.750
$ 6.334.250
$ 8.947.750
$ 10.356.500
$ 12.358.500
$ 14.360.500
$ 16.290.500
$ 18.220.500
$ 20.158.500
$
Flujo de caja

77
la inexistente deuda con entidades financieras permite soportar con mayor facilidad cualquier
falencia económica.
Vitricol no tiene ningún gasto adicional a parte su proceso de funcionamiento, de acuerdo
con las estrategias de marketing y el estudio previamente realizado, se puede decir que el
crecimiento de Vitricol estará ligado de manera proporcional a las ventas realizadas.
Balance general
En relación con los datos presentados, se muestra el balance general en la siguiente tabla:
Tabla 17 Balance General
Nota: Elaboración propia (ver anexo 4, Matriz financiera)
Activo Pasivo
Caja 20.158.500,00 Proveedores 6.760.000,00
Bancos 0,00 Sueldos y Cargas 20.352.500,00
Deudores 0,00 Impuesto a Pagar 0,00
Inversiones 0,00 Pasivo Corriente 27.112.500,00 1
Propiedad Planta y Equipo 5.970.000,00
Intangibles 6.760.000,00
Activo Corriente 32.888.500,00 Prestamos 0,00
Pasivo No Corriente 0,00
Inversiones 5.070.000,00 TOTAL PASIVO 27.112.500,00
Propiedad Planta y Equipo 0,00
Intangibles 12.730.000,00 Patrimonio
Depreciacion 826.000,00 Capital social 15.000.000,00
Utilidad del Ejercicio 9.402.000,00
Activo No Corriente 18.626.000,00 TOTAL PATRIMONIO 24.402.000,00
TOTAL ACTIVO 51.514.500,00 Total Pasivo + Patrimonio 51.514.500,00
Balance general - Año 1

78
Como se observa en la tabla 17, al finalizar el primer año Vitricol estaría catalogada como
una micro pyme inferior a los 60 millones de activos totales, esto proveniente en su gran totalidad
por ventas realizadas, para el modelo de negocio y teniendo en cuenta que Vitricol ingresa a un
mercado que es muy nuevo en Colombia, el indicador es muy positivo ya que se basa en el ejercicio
del trámite de compra y la diferencia representa la utilidad.
Vitricol al finalizar el primer año no presentaría ninguna deuda a corto plazo, en términos
de capital y patrimonio el 100% de lo que posee la empresa está representado en el capital del
emprendedor y en la utilidad que el ejercicio del negocio representa.
Evaluación de indicadores financieros
Capital de trabajo: Con liquidez equivalente a: $5.776.000, Vitricol presenta liquidez
para cumplir con los gastos inmediatos después de cancelar las obligaciones en el corto plazo.
Prueba acida: Capital propio vs inversión, por cada peso ($1) que se debe a corto plazo se
tiene 51 millones... de respaldo.
Tasa interna de retorno: el proyecto de inversión será aceptado. En este caso, la tasa de
rendimiento interno que obtenemos es superior a la tasa mínima de rentabilidad exigida a la
inversión.
Fuentes de financiación
Vitricol contara con una única inversión proveniente de ahorros propios, por lo tanto, a
corto y mediano plazo no necesitara ningún tipo de préstamos bancarios o por lo menos en los
primero 5 años, a largo plazo se podría pensar en la ampliación de la oficina, de equipos y por lo
tanto la opción de una fuente de financiación podría ser viable.

79
Conclusión y recomendaciones
Por medio del presente proyecto se logra una investigación positiva, donde se puede
comprobar que la propuesta de crear una tienda virtual para comercializar productos de
microempresarios es factible, donde se demuestra que el estrato 3 puede afianzar la compra en la
tienda sin dejar de lado los estratos 4 5 y 6 por su poder adquisitivo.
Por medio de la encuesta realizada se logra un análisis para conocer la intención de compra
de los consumidores y se puede observar que existe una oportunidad real ya que las tendencias de
compra en línea cada vez van en aumento.
Por medio de la creación de una tienda virtual para comercializar productos de
microempresarios, acompañado de un concepto novedoso, utilizando estrategias de marketing,
acorde con lo expuesto en capítulos anteriores, este modelo de negocio esta entendido como una
plaza de distribución que ofrece una alternativa organizada para el usuario, partiendo desde su
infraestructura como una ventaja, ya que al ofrecer un ambiente digital se logra reducir costos
operativos en relación espacios físicos y gastos administrativos. Lo anterior facilita la optimización
del recurso existente y por tanto procesos más efectivos y eficaces con un mayor cubrimiento de
espacio geográfico y la capacidad de revisar y corregir posibles errores en tiempo real ofreciendo
un mejor servicio.

80
En relación al valor monetario se puede evidenciar en capítulos anteriores que a corto
mediano y largo plazo son de rentabilidad para el emprendedor, la inversión inicial está calculada
para llegar a punto de equilibrio en menos de año y medio, también se deduce que no es necesaria
la solicitud de préstamos bancarios, lo cual mejora la capacidad de pago de la empresa y se evitan
intereses del mismo, tendiendo presentes los resultados de la matriz financiera Vitricol es viable
en términos financieros.
En conclusión y como resultado de la investigación Vitricol la tienda virtual que
comercializa productos de microempresarios colombianos si es viable desde la perspectiva del
cliente, desde la intención de compra del consumidor, y viable financieramente, con posible
crecimiento a mediano plazo.
Se recomienda para este proyecto investigar muy bien a los futuros clientes, que su
portafolio de productos sea amplio, y con precios variados, también una capacitación sobre temas
relacionados al E-commerce.

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