O documento fornece informações sobre um workshop de métricas ministrado por Gabriel Ishida. O workshop abordou conceitos como métricas de dimensão e interação, ferramentas de análise de redes sociais como Facebook Insights e Twitter Analytics, e dicas para analisar métricas de forma correta.

1. Workshop de
Métricas

2. Gabriel Ishida
Coordenador de Social Intelligence na DP6
Especialista em Inteligência de Mercado
Cinco anos de experiência em inteligência digital
Criador do blog Midializado
Co-criador do projeto Atlas Media Lab
Clientes já atendidos: Coca-Cola Company Brasil,
Itaú, Mizuno, Philips, Microsoft, Twitter, Havaianas,
etc.
Quem sou eu

3. Nome
Formação
Qual o interesse no curso?
Já mexeu com métricas em social media?
Quem são vocês?

4. Conceitos
Ferramentas
Facebook
Twitter
Youtube
Instagram
Pensamento Analítico
Parte Prática
Dinâmica do curso

5. Conceitos01

6. Para que servem as
métricas?

7. Douglas Hubbard
“Mensuramos para
diminuir a incerteza"
Referência

8. Usamos métricas para nos dar a noção do que
estamos lidando
Métricas no dia a dia

9. Assim como usamos métricas para determinar
limites ou objetivos e entendermos o contexto
Métricas no dia a dia
100 reais
para
comprar um
presente
Emagrecer
10 kgs
Limite de
110 km/h
Sala com
capacidade
para 200
pessoas

10. Não adianta ter mil métricas para se
olhar se você não sabe o que fazer
com elas
Por que você olharia a rotação do pneu
por minuto se o que te dá informação é
a velocidade?

11. Outro ponto importante é saber como
a métrica é calculada ou de onde vem

12. Como são calculados os pontos do IBOPE para a
mensuração da audiência televisiva?
Exemplos

13. Como são calculados os pontos do IBOPE para a
mensuração da audiência televisiva?
Exemplos
Se não sabemos como é mensurado, como
sabemos quanto equivale 30 pontos em número
de pessoas?

14. Toda vez que se deparar com uma
métrica, busque entender como ela
calculada para saber com o que você
está lidando

15. Há dois tipos de métricas
Métricas de Dimensão Métricas de Interação

16. Há dois tipos de métricas
Métricas de Dimensão Métricas de Interação
Métricas que delimitam
nosso universo de análise.
São chamadas também de
métricas de base.
Ex: Alcance, Impressões

17. Há dois tipos de métricas
Métricas de Dimensão Métricas de Interação
Métricas que delimitam
nosso universo de análise.
São chamadas também de
métricas de base.
Ex: Alcance, Impressões
Métricas que correspondem
às respostas dos usuários.
Podemos chamar também
de engajamento.
Ex: Fãs, Shares, Likes

18. O segredo de uma boa análise é
juntar métricas de dimensão e
interação
(mas vamos falar disso depois)

19. Ferramentas
02

20. Há dois tipos de ferramentas:
Nativas
Terceirizadas

21. Ferramentas disponibilizadas pelas próprias redes
Nativas
Facebook
Insights
Twitter
Analytics
Facebook
Ads Manager
Twitter Ads
Analytics
Linkedin
Analytics
Youtube
Analytics

22. Facebook Insights
Tela principal

23. Twitter Analytics
Tela principal

24. Facebook Ads Analytics
Tela de uma campanha

25. Twitter Ads Analytics
Tela de uma campanha

26. Linkedin Analytics
Tela sobre seguidores

27. Youtube Analytics
Tela principal

28. Ferramentas que usam APIs das redes sociais. Há
as ferramentas gratuitas (ou freemium) e as pagas.
Terceirizadas
Socialbakers
Simply
Measured
Quintly
Iconosquare
Twittercounter
Crowdbooster
Há diversas outras plataformas…

29. Socialbakers

30. Quintly

31. Simply Measured

32. Diferenças
Ferramentas nativas
Vantagens
Gratuitas
Métricas originais
Histórico dos dados
Desvantagens
Não possibilita analisar concorrentes
Não oferece métricas avançadas ou
cruzadas
Não há um suporte técnico

33. Diferenças
Ferramentas terceirizadas
Vantagens
Monitora concorrentes
Possibilita métricas mais
avançadas
Suporte técnico
Consolida várias redes
Desvantagens
Não é gratuito
A maioria não possui suporte em
português
Depende da API das redes

34. Facebook03

35. Facebook é rei (ainda)…
10 de 10 marcas presentes nas
mídias sociais possuem esforços no
Facebook
Contudo, o alcance orgânico tem
caído cada vez mais

36. Onde encontrar?
Facebook Insights existe para todas as páginas

37. Painel principal
Painel principal
já traz uma boa
visão dos
últimos sete
dias

38. Divisão
Nível de página
(Page level)
Para métricas a
nível de página.
Exemplo: volume
de fãs,
demografia
Nível de post
(Post level)
Para métricas a
nível de post.
Exemplo: likes,
shares e
comentários
Para métricas
focadas em vídeos.
Exemplo:
visualizações,
usuários únicos
Nível de vídeo
(Video level)

39. Métricas principais
Métricas de dimensão:
Alcance (Reach): usuários únicos impactados
Impressões (Impressions): quantas vezes a página ou o
post foi mostrado
Alcance é diferente de Impressões. Um usuário pode
receber mais de uma impressão.

40. Métricas principais
Principais métricas de engajamento:
Fãs
Usuários engajados
Histórias (Stories)
URL Cliques
Video plays
Feedback negativo

41. Para ficar de olho
Métricas de engajamento:
Usuários engajados (Engaged Users): usuários que
fizeram qualquer interação no post ou página
Stories: interações que geram histórias
Histórias: interações que aparecem na timeline do usuário
(like, share, comentário, confirmação de evento)
Diferença: Há interações que não geram histórias. Por
exemplo, cliques, download, marcação, video plays

42. Use um encurtador de URL para ter métricas mais
confiáveis de cliques (ex: bit.ly)
Feedbacks negativos em posts ou na página podem
afetar a exibição orgânica da sua página
Para ficar de olho

43. Dica: use a Taxa de Engajamento (TE)
para determinar se um post foi bem
sucedido
TE = (likes + shares + comentários + cliques)
/ alcance do post
Taxas acima de 2% costumam ser bons

44. Para comparação com concorrentes,
você não consegue usar o Alcance do
post (essa informação não é pública)
As ferramentas usam o volume de fãs
TE = (likes + shares + comentários + cliques)
/ volume de fãs da página

45. Trabalharemos com Facebook no
exercício prático e iremos aprofundar
mais dentro do Facebook Insights

46. Twitter04

47. Twitter é o rei do second screen
Grandes marcas investem pesado no
Twitter devido ao engajamento em
tempo real e a aderência ao mobile

48. Tela do Twitter Analytics
Twitter Analytics existe para todos os perfis

49. Twitter Analytics
Principais métricas:
Impressões
Taxa de engajamento
Engajamento (retweets,
favoritos, respostas)
Seguidores ganhos
URL Cliques
Hashtag cliques
App downloads
Video plays

50. Taxa de engajamento
O Twitter já te dá uma Taxa de Engajamento
pronta
TE: (replys + retweets + favoritos + seguidores ganhos) /
impressões
A mesma regra: 2% para mais é considerado bom

51. Métricas para ficar de olho:
Taxa de engajamento
Impressões
Seguidores ganhos

52. Youtube05

53. Youtube é o centro dos vídeos
Google facilita muito para fazer
publicidade no Youtube, além de ser
bastante adaptado ao mobile

54. Tela do Youtube Analytics
Youtube Analytics existe para todos os perfis

55. Youtube Analytics
Principais métricas na ferramenta:
Visualizações
Minutos assistidos
Inscritos
Gostei e Não Gostei
Comentários
Compartilhamentos
Favoritos

56. Métricas para ficar de olho:
Gostei e Não Gostei
Compartilhamentos
Dica: Crie uma métrica semelhante a Taxa de Engajamento
Youtube Analytics

57. Instagram06

58. Instagram está crescendo…
É uma das redes que mais cresce no
Brasil e é perfeito para branding

59. Uma ferramenta nativa (mas não
disponível para o público geral ainda):
Instagram Ads Analytics
Instagram Analytics?

60. Só use ferramentas terceirizadas
Só é possível usar ferramentas
terceirizadas como Iconosquare

61. Iconosquare

62. Principais métricas
Principais métricas (Iconosquare)
Followers
Followers Growth
Posts
Likes
Comments
Spread Rate
Love Rate

63. Fique de olho:
Veja quais temáticas de imagens geram mais
engajamento
Sempre marque pessoas e use hashtags nas fotos
Instagram

64. Análise07

65. Nunca se analisa uma métrica
de forma isolada
Muitas vezes, as métricas
influenciam uma na outra

66. Alcance no
Facebook

67. Alcance no
Facebook
Histórias (Stories)

68. Alcance no
Facebook
Histórias (Stories)
Fãs

69. Alcance no
Facebook
Histórias (Stories)
Fãs
Divulgação externa

70. Alcance no
Facebook
Histórias (Stories)
Fãs
Divulgação externa
Anúncios

71. Muitas vezes, olhamos para as
métricas erradas para fazer
uma análise
Cultura das métricas erradas

72. Marca: Netshoes
Objetivo: vender no Black Friday
Qual trouxe mais resultados?
Post com Ad no FB
20k de impressões
1.200 likes
250 shares
1.000 URL cliques
CTR: 5%
Anúncio no FB
100k de impressões
400 likes
300 shares
10k URL cliques
CTR: 10%
Tweet promovido
100k de impressões
100 favoritos
1.000 retweets
20k URL cliques
CTR: 20%
CTR = Click Through Rate - Taxa de cliques
Cliques / Impressões

73. Resposta: nenhum
Temos que olhar as vendas
(conversões) vindas dessas
mídias

74. KPI = Key Performance Indicator
Olhar para as métricas corretas é o que devemos
fazer para estabelecer os KPIs

75. KPIs são métricas que você coloca como prioritárias
para acompanhamento de suas ações
Exemplo: se você quer vender via mídias sociais,
um KPI deve ser Vendas vindas de Social Media
Se você quer que pessoas assistam a um vídeo,
um KPI deve ser video plays ou visualizações
KPI

76. Por que olhamos fãs/seguidores se o objetivo é a pessoa
assistir ao vídeo?
KPIs errados
Por que olhamos impressões se o objetivo é fazer as pessoas
gostarem do conteúdo?

77. Pergunta:
100 mil seguidores no Twitter é
muito ou é pouco?
Análises erradas

78. Resposta: depende do referencial
Seus concorrentes:
1 milhão de
seguidores cada
A média do seu
mercado:
10 mil seguidores
Meta da marca pro
período:
200 mil seguidores
Média do Twitter:
1.000 seguidores
Análises erradas

79. O segredo de uma boa análise é você
escolher o referencial correto, que
faça sentido ao que você possui como
objetivo
Análises erradas

80. Sempre busque ponderar as métricas
Ponderação de métricas
Taxa de Engajamento é uma métrica de ponderação:
verifica a proporção entre alcance (métrica de dimensão) e
engajamento (métrica de interação)
Por que não fazer uma métrica de Taxa de Recepção positiva
(Gostei) de vídeos de Youtube?

81. O que adianta ter 100 shares num post
se o alcance dele foi de um milhão de
pessoas?
Ponderação

82. Taxa de cliques é uma boa métrica de
ponderação
Ponderação de métricas
Taxa de Cliques: cliques / alcance (ou impressões)
Assim, você sabe se as pessoas estão se interessando no seu
conteúdo a ponto de clicarem para entrar no site

83. Divida seus posts por assunto para
poder analisá-los melhor e entender
quais assuntos geram mais interesse
Dicas de análise

84. 0,00%$
0,20%$
0,40%$
0,60%$
0,80%$
1,00%$
1,20%$
1,40%$
0$
100.000$
200.000$
300.000$
400.000$
500.000$
600.000$
700.000$
800.000$
900.000$
1.000.000$
Saúde$ Co6diano$$ Es6lo$de$vida$Auto$ajuda$ Produtos$ Humor$
Alcance'
'
Desempenho'por'assunto'
Orgânico$ Pago$ Taxa$de$engajamento$
Exemplo de dashboard de Facebook
Exemplo

85. Exemplo
TWITTER&
Categoria& IE&
Saúde& 0,90%&
Alimentação& 0,45%&
Beleza& 0,41%&
Fitness& 0,39%&
Família& 0,27%&
Bem?estar&& 0,14%&
Dieta&e&Saúde& 0,11%&
IE&por&Categoria&
6%&
7%&
46%&
22%&
6%&
8%&
5%&
Share&de&Assuntos&
Saúde&
Alimentação&
Beleza&
Fitness&
Família&
Bem?Estar&
Dieta&e&Saúde&
0&
100&
200&
300&
400&
500&
600&
700&
800&
900&
0& 50& 100& 150& 200& 250& 300&
Média&Cliques&
Alcance&Médio&
Volume&&da&Bolha&=&Média&RTs&
Alcance&x&Cliques&x&RT&

86. Prática08

87. Peguem uma base Post Level do Facebook Insights.
Quem não tiver, enviarei uma.

88. Busquem responder as questões abaixo:
•Qual post teve a maior Taxa de Engajamento?
•Qual post teve o maior volume de feedback
negativo?
•Qual dos posts gerou melhores resultados em likes?
Em comentários? Em shares?
•Na sua opinião, qual insight podemos tirar?

89. gabriel@atlasmedialab.com.br