O documento discute o uso do WhatsApp no ambiente de trabalho. Apresenta os resultados de uma pesquisa com 1.194 respondentes sobre como eles usam o WhatsApp para se comunicar com colegas. Mostra que a maioria usa seu celular particular para esse fim e que o WhatsApp amplia os canais de comunicação informal na empresa.
1. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
#bhsocialmedia criou o grupo “WhatsApp, trabalho e comunicação”
Vocês foram adicionados
Admilson
11:00 AM
Nelson
11:00 AM
31 DE OUTUBRO DE 2015
2. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Thatiana Cappellano
Sejam todos muito bem-vindos!
Agradecimentos
Tema para reflexão conjunta
Abrapcorp, ALAIC e Copenhague
Pq, cáspita, esse tema?
11:01 AM
11:02 AM
3. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Outubro de 2014: Observação empírica com base na
vivência profissional
11:03 AM
mediatização (Stig Hjarvard)
_ Lógica das mídias se sobrepõe à lógica tradicional: dia a dia articulado
com algum tipo de mídia
_ Mídias como parte do contexto social: somos todos produtores e
consumidores de conteúdo 11:06 AM
Como esse fenômeno tem se dado no âmbito
das organizações?
11:08 AM
4. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
11:09 AM
WhatsApp: o que é facilmente observável?
Características técnicas, tais como:
_ sem custo
_ interface simples
_ múltiplos tipos de mensagens: texto, imagens, vídeos, áudio e emoticons
WhatsApp: o que NÃO é facilmente observável?
Características psicológicas e sociais:
1. Enlaçamento
2. Sincronicidade
3. Perecibilidade
4. Descorporificação
5. Ampliação
6. Segurança 11:10 AM
5. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Enlaçamento: O uso da comunicação escrita ou falada permite que se constitua um
diálogo, elemento formador de laço social entre as pessoas que produz sensação de
pertencimento. São relacionamentos mais democráticos e flexíveis, embora no
contexto da organização o laço preexista fora do virtual (e, por isso, não pode ser
tão facilmente dissolvido).
Sincronicidade: Emissor e receptor estão online ao mesmo tempo, o que configura
a ideia de um diálogo, como se ambos estivessem frente à frente no momento da
conversação.
11:10 AM
6. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Perecibilidade: O conteúdo é importante, válido e relevante, mas deve
ser consumido somente naquele espaço de tempo, do scroll da tela.
Descorporificação: O corpo em si não se presentifica fortemente
centrado na comunicação verbal, oral e escrita. Ou seja, todas as
características complementares da mensagem quando esta é dita face a
face, que colaboram para o aumento do entendimento do conteúdo
disseminado, desaparecem quando o corpo não está presente.
11:12 AM
7. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
11:13 AM
Amplificação: Se a comunicação informal se dá no momento da troca de conteúdo
entre um indivíduo e outro (e por isso limita-se ao espaço de alcance do corpo – da
fala e dos gestos), no caso do uso do WhatsApp tal característica ganha amplitude.
Agora, não é mais necessário que duas pessoas estejam compartilhando o mesmo
espaço físico, simultaneamente, para que a comunicação informal possa ocorrer:
basta enviar uma mensagem ao grupo.
Segurança: Uma vez que, em sua maioria, o aparelho utilizado pelo
empregado é particular, e o foro de diálogo é privado (constituído por
indivíduos previamente selecionados a formar aquele determinado
agrupamento), a sensação de segurança e conforto, que permite ao
indivíduo expressar de forma aberta suas ideias e até mesmo algumas
opiniões polêmicas, torna-se maior. 11:14 AM
8. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Resumo da pesquisa
_ 10 de junho a 30 de julho de 2015
_ 1.640 respondentes
_ E-mail, WhatsApp, Facebook, Linkedin e Twitter.
_ 19 Estados brasileiros, incluindo o Distrito Federal.
1194 questionários foram considerados para análise geral
Filtros:
_ com 19 anos ou menos
_ que não estão atualmente trabalhando ou que não trabalharam no último ano
_ que atuam como profissionais liberais
_ que não têm smartphone;
_ que não têm o aplicativo WhatsApp instalado em seu smartphone ou
_ que não utilizam o aplicativo WhatsApp para conversar com colegas de trabalho.
11:15 AM
9. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
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84%
3%
13%
Procedência do celular
Particular Da empresa em que trabalho Tenho um smartphone particular e um da empresa em que trabalho
10. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
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WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
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96%
4% 0%
Uso do celular durante o horário de
trabalho
Sim Não Sem resposta
24%
70%
6%
Orientação das empresas quanto ao uso
do WhatsApp para fins profissionais
Sim Não Não Sei
WhatsApp, trabalho e comunicação
11. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
6%
22%
22%
30%
20%
Tempo estimado de uso do
WhatsApp por dia
Menos de 10 minutos
De 10 a 30 minutos
De 30 minutos a 1 hora
De 1 a 3 horas
35%
54%
11% 0%
Relevância do uso do WhatsApp
“Trocar mensagens no
WhatsApp é o principal
uso que faço no meu
celular”
“Uso WhatsApp tanto
quanto eu uso outras
aplicações, como por
exemplo telefone, e-mail,
agenda e câmera”
“Somente uso o
WhatsApp em momentos
específicos para
mensagens pontuais”
“O WhatsApp tem
pouquíssima relevância
entre os usos que faço do
meu celular”
12. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Não uso essa ferramenta Por causa do WhatsApp
passei a usar menos
O uso do WhatsApp não
alterou o uso dessa
ferramenta
Por causa do WhatsApp
passei a usar mais
Não responderam
3.3%
77.7%
16.6%
0.8%
1.6%
21.1%
72.6%
4.4%
0.8%
1.1%
2.8%
41.1%
50.4%
0.8%
4.9%
3.6%
33.8%
54.8%
1.5%
6.4%
Influência do uso do WhatsApp sobre outras ferramentas de comunicação
Ligações telefônicas SMS Email Facebook
13. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Desconhecidos
Outros grupos sociais
Parceiros
Colegas de trabalho
Familiares
Amigos
7.8%
45.7%
81.7%
93.8%
94.5%
98.1%
Pessoas com quem se conversa no WhatsApp
14. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
31%
69%
Participação em conversas sobre
assuntos confidenciais da organização
Sim Não
12%
65%
23%
Compartilhamento de assuntos
confidenciais da organização
Sim Não Não sei
15. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Individual com Chefe Grupos de demanda de
trabalho
Individual com Colegas Grupo de Colegas
41.7%
24.6%
20.6%
11.0%
42.5%
51.6%
70.5%
56.3%
5.0%
2.9%
2.3%
8.9%
2.5%
6.4%
2.3%
11.1%
Tempo de resposta, por tipo de interação
Imediatamente Assim que posso Uma vez por dia Não sou ativo nas conversas
16. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
42.9%
27.4%
29.7%
Pessoas que deixam a empresa
Costumam ser removidas do(s) grupo(s)
Não costumam ser removidas do(s) grupo(s)
Às vezes costumam ser removidas do(s) grupo(s)
43.4%
22.7%
33.8%
Pessoas que entram na empresa
Costumam ser inseridas do(s) grupo(s)
Não costumam ser inseridas do(s) grupo(s)
Às vezes costumam ser inseridas do(s) grupo(s)
17. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
50.7%
56.9%
48.5%
16.4%
77.0%
63.5%
68.8%
23.4%
9.7%
6.9%
44.0%
31.3%
11.5%
9.5%
44.1%
38.8%
12.6%
8.5%
5.4%
4.4%
12.0%
11.9%
13.9%
14.2%
11.3%
4.2%
27.0%
19.3%
19.5%
20.1%
24.4%
12.8%
11.1%
7.4%
4.3%
4.9%
21.9%
19.8%
10.4%
4.5%
13.5%
15.4%
22.6%
11.5%
Individual com chefe Grupos de demanda de trabalho Individual com colegas Grupo com colegas
Característica das conversas, por tipo de grupo
Ajudam na produtividade Resolvem rapidamente problemas Espaço de desabafo
Falar sobre o que não pode ser dito Trazem ansiedade Me sinta parte da empresa
Falar de assuntos sensíveis Me sinta mais bem informado Invadem minha privacidade
Fazem trabalhar mais Antecipam informações que serão publicadas
WhatsApp, trabalho e comunicação
18. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Implicações jurídicas
Implicações para ambiente da comunicação (ele veio para ficar?)
Fortes implicações de imagem
11:27 AM
E daí??????
11:27 PM
11:28 AM
19. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
"O indivíduo, que ao mesmo tempo é produtor e consumidor do
conteúdo que circula pelo WhatsApp, mesmo estando submetido
a um conjunto de normas e cultura que regem o ambiente que lá
se estabelece, encontra espaços para falar e ser ouvido, criando
e recriando uma comunicação mais pertinente às suas
necessidades e interesses. mediatizando as relações
empregatícias do ambiente organizacional, o WhatsApp amplia
os espaços de comunicação na empresa, mesmo que não
formalizado entre as ferramentas oficiais de informação da
organização".
11:29 AM
11:28 AM
Galerão do fundão
20. WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
Você saiu deste grupo
www.comunicacaocomempregados.com.br
11:30 PM
Notes de l'éditeur
57,5% são micro e pequenas (até 99 empregados), sendo que apenas 26% são grandes empresas (acima de 500 empregados). O que pode ser inferido a partir desse resultado é que nas empresas de menor porte a gestão pode observar mais claramente este fenômeno, bem como dar resposta de forma mais ágil à situação. Chama a atenção que entre as pricipais orientações formais das empresas destacam-se:
* Proibição de uso/ uso com moderação durante o horário de trabalho;
* Estímulo para o relacionamento com clientes;
* Poucos os relatos de orientação de uso na comunicação entre empregados.
_ Quando questionados sobre a participação em conversas que abordassem assuntos confidenciais da organização, 30,7% declaram já ter participado de interações com este tipo de conteúdo. Daqueles que responderam essa pergunta, 58,6% têm subordinados, ou seja, ocupam algum cargo de liderança.
_ Já em relação ao compartilhamento de assuntos confidencias, apenas 12,1% declaram já ter realizado esse tipo de interação. Destes, 51,3% têm subordinados, ou seja, ocupam algum cargo de liderança. Interessante observar nesta questão que 23,4% dos participantes alegam “não saber” se já esteve envolto em uma situação como essa.
De forma em geral, há muitas semelhanças nas respostas atribuídas aos agrupamentos “conversas individuais com chefes” e “grupos criados para facilitar as demandas de trabalho”.
As respostas nestes dois contextos são semelhantes, respectivamente, em relação às perceções de que:
Ajudam a “resolver rapidamente problemas” (77% e 63,5%);
“Ajudam na produtividade” (50,7% e 56,9%);
São interações que “fazem trabalhar mais” (21,9% e 19,8%);
Faz com que o empregado “se sinta bem informado” (19,5% e 20,1%);
Não permite que sejam abordados “assuntos sensíveis” (11,3% e 4,2%) e
Não configuram-se como “espaço para desabafo” (9,7% e 6,9%).
Ainda em relação a esses dois tipos de grupo, nota-se que são conversas que se valem, principalmente, de uma linguagem que se utiliza de textos simples (25,5% e 24%, respéctivamente) ou de textos suportados por emojis (16,2% e 16%, respectivamente.
Por fim, quando se observa o tempo de resposta dado a esses dois tipos de grupo, as conversas individuais com chefes são respondidas imediatamente (41,7%) ou assim que possível (42,5). Já nos grupos de demanda, esses valores mudam, respectivamente, para 24,6% e 51,6%.
Quanto aos outros dois tipos de agrupamentos analizados, que são as “conversas individuais com colegas” e os “grupos com colegas”, estes diferem quanto à percepção de resolver mais rapidamente problemas (68,6% e 23,4%, respectivamente), bem como quanto a auxiliar a produtividade (48,5% e 16,4%).
Entretanto, tais agrupamentos são muito semelhantes quanto as interações analizadas dizem respeito a aspectos de cunho pessoal, tais como:
Ser um espaço para desabafo (44% e 31,3%);
Falar sobre temas que não podem ser ditos dentro da organização (44,1% e 31,3%) e
Abordar assuntos sensíveis (27% e 19,3%).
Nestes dois agrupamentos, as linguagens utiizadas são mais flexivéis: são utilizadas mensagens somente com textos em 18,9% e 17,9% das respostas, respectivaemente. Mas, aqui, aparece um maior uso das imagens compartilhadas (12,2% e 12,5%, respectivamente)´, bem como dos vídeos compartilhados (9,9% e 10,9%, respectivamente).
Quanto ao tempo de resposta é decaldo que as estas são dadas assim que possível, respectivamente, em 70,5% e em 56,3% das vezes.