Este documento presenta una introducción a las redes sociales corporativas y la solución Zyncro. Brevemente describe la historia y motivación de Zyncro, destacando que fue fundada por dos emprendedores con experiencia en crear empresas tecnológicas. Explica que las redes sociales corporativas permiten socializar procesos de negocio para mejorar la comunicación, colaboración y movilidad en las organizaciones. Finalmente, resalta que Zyncro ofrece una plataforma flexible con funciones como grupos de trabajo y aplicaciones móv

1. 1
Todo lo que
siempre quisiste
saber sobre Redes
Sociales
Corporativas y
nunca te atreviste
a preguntar
Patricia Fenández Carrelo
VP Marketing
@pfcarrelo / @zyncro_es / #zwebinar
Tu Red Social Corporativa
Webinar by Zyncro

2. 2
1. Historia y motivación de Zyncro
2. Esto de las Redes Sociales Corporativas…
3. El mercado
4. Tecnología al servicio del negocio
5. Por dónde empezar
6. Preguntas y respuestas

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La historia de dos emprendedores
+EJECUCIÓN
DÍDAC LEE
FUNDADOR Y PRESIDENTE
Desde que en 1995 creó su primera empresa,
Intercomgi, Dídac no ha cesado de innovar y de
desarrollar nuevas oportunidades de negocio en el
sector de las nuevas tecnologías. Es miembro de la
Junta Directiva del F. C. Barcelona y, gracias a su
liderazgo tecnológico, es el club que cuenta con más
seguidores de Facebook de todo el mundo. Tiene un
máster en Gestión por la IESE Business School.
LLUÍS FONT
FUNDADOR Y CEO
Emprendedor en serie con una amplia experiencia
en consultoría internacional. Después de 10 años
como manager y consultor senior en PwC en varios
países, Lluís fue nombrado CEO de la firma AGM en
1999. En 2002, después de la primera inversión de
capital en NTRglobal como CEO, la compañía creció
de cero a 25 M€ en cinco años y se expandió a 14
países.
INNOVACIÓN
Dídac y Lluís han creado más de 15 empresas tecnológicas,
con presencia en 40 países y han llegado a más de 30.000
clientes tan solo en los últimos 10 años.

4. 4
EUROPE
SPAIN
FRANCE
GERMANY,
SWITZERLAND,
AUSTRIA
ITALY
SWEDEN
NORWAY
DENMARK
AMERICA
USA
ECUADOR, PERU
BRASIL
COLOMBIA
CHILE,
ARGENTINA
MEXICO
URUGUAY
VENEZUELA
APAC
COSTA RICA,
PANAMA,
GUATEMALA,
NICARAGUA
BENELUX
Disponible en
Inglés, Español, Español
de México, Francés,
Portugués de Portugal y
de Brasil, Italiano,
Alemán, Japonés,
Chino, Holandés y
Catalán
Zyncro en el mundo
Actividad comercial en 30 países
JAPAN
CHINA
AUSTRALIA
PORTUGAL

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1. Historia y motivación de Zyncro
2. Esto de las Redes Sociales
Corporativas…
3. El mercado
4. Tecnología al servicio del negocio
5. Por dónde empezar
6. Preguntas y respuestas

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¿Qué está pasando?
Contexto actual
VÍDEO

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LA INFORMACIÓN NO FLUYE DE MODO TOP - DOWN
SILOS DE INFORMACIÓN Y COLABORACIÓN
¿Qué está pasando?
Problemas persistentes en las empresas

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Modelo tradicional
Documentos Contenidos Colaboración
Ventas
¿Qué está pasando?
Modelo tradicional vs. Modelo 2.0
Mandos
intermedios
Directores
Otros perfiles…
Modelo 2.0
Consumen información
de la comunidad
Red Social Corporativa
Producen información y conocimiento a la comunidad
…
Marketing Finanzas Comunicación
…
Ventas Marketing Finanzas Comunicación
Información y
conocimiento
almacenado en
File Servers y en
el correo de los
empleados,
dificultando su
recuperación,
búsqueda y uso.
Otros perfiles…
Mandos
Directores intermedios

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¿Qué está pasando?
El nuevo Modelo 2.0
El nuevo Modelo 2.0:
Colaboración, comunicación y movilidad para mejorar la
cuenta de resultados de las organizaciones,
socializando sus procesos y unidades de negocio:
Impulsando la comunicación interna
Potenciando la detección social del talento
Dando un mayor espacio al marketing a través de Redes
Sociales
Eliminando ineficiencias de los procesos de negocio
Mejorando el acceso al conocimiento anywhere, anytime
Desarrollando estrategias de:
 Venta social
 Atención al cliente 2.0
 Fidelización social de clientes
 …

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1. Historia y motivación de Zyncro
2. Esto de las Redes Sociales Corporativas…
3. El mercado
4. Tecnología al servicio del negocio
5. Por dónde empezar
6. Preguntas y respuestas

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EN MENOS DE 4 AÑOS, LAS REDES SOCIALES
CORPORATIVAS SERÁN LA PRINCIPAL HERRAMIENTA
DE COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS
Las empresas
están creando
Redes Sociales
Internas
Troy McKaskle
es un evangelista de
Chatter, la red
interna de Symantec,
que, según él, ayuda
a los empleados en
muchos aspectos.
Peter DaSilva para The New York Times
www.nytimes.com
Gartner
revela cinco
predicciones
sobre Social
Software para
2012 y años
siguientes
www.gartner.com
Propuesta de Valor
Informes de Gartner y tendencias de mercado

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Propuesta de Valor
Los pilares del Social Business Software
¿QUÉ NECESITAMOS PARA APROVECHAR EL POTENCIAL
DE LAS REDES SOCIALES DENTRO DE LAS EMPRESAS?
Fácil
implementación
Fácil Control Seguridad
uso

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1. Historia y motivación de Zyncro
2. Esto de las Redes Sociales Corporativas…
3. El mercado
4. Tecnología al servicio del negocio
5. Por dónde empezar
6. Preguntas y respuestas

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Red
Social
Corporativa
Red
Social
Privada
Aplicación Redes Sociales Corporativas
Evolución de la Intranet Relación con el Cliente
Ofrecen un foro virtual en el que los
trabajadores de la empresa pueden
compartir su conocimiento, intereses y
aportaciones a un tema en de interés en
común para mejorar la gestión del
conocimiento dentro de la empresa,
fomentar la comunicación e interacción
tanto departamental como
interdepartamental y por lo tanto,
aumentar la productividad.
Actúan como espacio virtual de
colaboración entre en el ecosistema
externo de la empresa. La gente participa
en ellos gracias a intereses y compromisos
comunes y establecen un nivel de
confianza dentro de la comunidad y
permite dinamizar la comunidad según sus
objetivos. Permite actuar directamente
sobre los clientes y por lo tanto,
fidelizarlos y aumentar las ventas.
Producto y Tecnología
Aplicaciones de la solución
Socializar
Procesos de
Negocio
Eliminar Ineficiencias
Aquellos procesos de negocio en la empresa
en los que participan varias personas, son
procesos que pueden contener más
ineficiencias. Especialmente las derivadas de
la comunicación tradicional y del uso del
email. Estos procesos (p.e. en Atención al
cliente, Ventas, Recursos Humanos,
Ecommerce etc.) pueden ser mejorados
aplicando una “capa social” que aporte
seguridad, trazabilidad, eficiencia y control.

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Zoom:
Redes Sociales Corporativas

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Producto y Tecnología
Zyncro como Red Social Corporativa
Toda la actividad y el
conocimiento de tu
compañía socializados,
con acceso web y móvil

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Producto y Tecnología
Zyncro como Red Social Corporativa
Notificaciones,
e-mail,
invitaciones…
Zyncro puede
actuar también
como
lanzadera de
todas tus
aplicaciones
corporativas

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Producto y Tecnología
Zyncro como Red Social Corporativa
Grupos de trabajo

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Producto y Tecnología
Capacidad de integración
CapacidPaodr qduee ifnotmegenratac iyó gne cnoenra h lae rpraarmticieipnatcaiósn e…xistentes

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Producto y tecnología
Zyncro involucra al usuario gracias a la “gamificación”
SOCIAL
DASHBOARD
Estadísticas
Personales
(Últimos 30 días)

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Producto y tecnología
Potente plataforma móvil
Moviéndose con los usuarios

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Producto y tecnología
Diferentes modelos de instalación
Instalado donde el cliente lo desee
SAAS
CLOUD ON PREMISES
VIRTUAL
PRIVATE
CLOUD
● Always up-to-date
● No Hardware or Maintenance
● 24 / 7 monitoring service
● Amazon flexibility and
availability
● White labeling
● Data Privacy
● More Customizations
● Cloud flexibility and
availability
● Absolute control
● Data Privacy
● More Customizations
● Hardware and network
property

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Garantizando el nivel de servicio y la seguridad…
Nube y on-premise Disponible 24x7 Nivel de servicio
público
status.zyncro.com
Sistemas distribuidos Datos cifrados
Disponibilidad: 99,99 %
Durabilidad: 99,9999 %
Capa de seguridad
incluída
Producto y tecnología
Servicio garantizado

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Producto y tecnología
Herramientas de Data Mining (Business Intelligence)
Y explotando el conocimiento generado.
QLIKVIEW DATKNOSYS PENTAHO

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Producto y tecnología
Con adaptación 100% a tu marca
¡Tu marca y colores también en
tus apps móviles!

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Zoom:
Socializar Procesos de
Negocio

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Fuerza de Ventas
“Socializar el proceso de venta
para mejorar su efectividad”

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Socializar Procesos de Negocio
Apps Sociales y Móviles
Entorno social para compartir conocimiento y crear conversaciones
Preguntas, ideas, feedback and conexión
con otros expertos del mercado para
mejorar y acelerar los procesos de venta

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Socializar Procesos de Negocio
Apps Sociales y Móviles
Grupos de trabajo, documentación compartida y selección de
contenidos favoritos un acceso rápido y estructurado a la info

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Socializar Procesos de Negocio
Apps Sociales y Móviles
Directorio con información completa de contactos

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Socializar Procesos de Negocio
Apps Sociales y Móviles
Show&Sell: Documentos de Marketing atractivos y claros
en formato de vídeo o revista

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Socializar Procesos de Negocio
Apps Sociales y Móviles
Sencillo Check-in / Check-out de comerciales en cliente

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Socializar Procesos de Negocio
Apps Sociales y Móviles
Sistema de cotización de proyectos integrado

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Socializar Procesos de Negocio
Apps Sociales y Móviles
Integración con los CRM
más potentes del mercado

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Procesos B2C
“Socializar procesos de negocio
con el consumidor final”

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Comunidad de gestión de ideas para clientes y potenciales clientes
Comunidad de registro abierto
para que cualquier interesado
puede aportar sus ideas…
Socializar Procesos de Negocio
Comunidad de gestión de Ideas

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Socializar Procesos de Negocio
Comunidad de gestión de Ideas
Ideas destacadas, más votadas, más comentadas, últimas
publicadas… Con buscador integrado. Todo ello para una gestión
óptima de las ideas, incluyendo el estado de su realización

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Socializar Procesos de Negocio
Capa social integrada con la Banca Online
Zyncro ofrece la posibilidad de crear un nuevo canal de comunicación con los clientes de
entidades bancarias, potenciando el concepto del “Social Banking”
Microblogging
con
trazabilidad
Con
videollamada
Mensajería
instantánea
Perfil del
Gestor
Repositorio de
archivos: ofertas,
contratos etc.

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Gestión de Tiendas
“Socializar la comunicación y
la gestión de las tiendas”

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Socializar Procesos de Negocio
Socializar la gestión de tiendas
El proceso de la gestión de tareas asignadas a tiendas se administra de tal manera que los usuarios
utilicen el sistema de mensajería de Zyncro y puedan recibir desde central las labores a llevar a cabo.
El sistema, una vez creada la tarea, permitirá asignarla a la tienda o al colectivo de las mismas
detectando quién es la persona en el turno y enviando un mensaje que notificará en su smartphone con
la aplicación instalada.
Creación de tarea a
tienda(s)
Asignación a los
recursos de la
tienda (por perfil)
Notificación por
push al usuario(s)
que debe realizar la
tarea.
A través del terminal móvil el
usuario actualiza el mensaje con
la resolución de la tarea.

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Enfoque de la solución
Creación de tareas (Vista Web)
Creación de tareas:
Selección de tiendas, grupo
de tiendas según tipos
dCisrpeoanciibólne sde tareas para el
personal de tienda:
Selección de tipo de tarea,
fechas y horas límite para
tiendas o grupos de tiendas
Gestión de tareas:
El usuario podrá gestionar
las tareas asignadas a las
tiendas y filtrar según las
tareas que quiera buscar

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Enfoque de la solución
Creación de tareas (Vista Mobile)
Zyncro Mobile permite que el usuario de tienda reciba notificaciones push que le avisen de la asignación de
una nueva tarea. Verá el detalle de la tarea, la persona que se la asigna, la fecha/hora límite etc. El usuario
dispone de un botón de “Realizado” así como la posibilidad de subir fotos o hacer comentarios.

43. 43
Customer Care
“Socializar procesos de negocio
en la atención al cliente”

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Socializar Procesos de Negocio
Socializar Proceso en la atención al cliente
Gracias a su Red Social Interna, el departamento de Call
Center resuelve las dudas e incidencias con mayor rapidez y
eficacia, lo que repercute de forma directa en la mayor
satisfacción de los clientes.
El Departamento de Call
Center de Venca se ha
convertido en el mejor
ejemplo del éxito de la
implantación de Zyncro
en Venca.
Los empleados de este
equipo reciben a través
de la plataforma los KPI
del departamento por
medio del apartado de
“Noticias Corporativas”
y están informados de
las acciones puestas en
marcha por el
departamento de
marketing que tendrán
repercusión en su área
de trabajo.

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1. Historia y motivación de Zyncro
2. Esto de las Redes Sociales Corporativas…
3. El mercado
4. Tecnología al servicio del negocio
5. Por dónde empezar
6. Preguntas y respuestas

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Primera guía del mundo de
acompañamiento en
transformación cultural 2.0
desde la experiencia, los
ejemplos y paso a paso

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1. Historia y motivación de Zyncro
2. Esto de las Redes Sociales Corporativas…
3. El mercado
4. Tecnología al servicio del negocio
5. Por dónde empezar
6. Preguntas y respuestas

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¿Cuál es tu pregunta?
¡Gracias!
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