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顧客滿意度系統服務流製商整合概論

顧客滿意經營之意義 ,[object Object]

顧客滿意經營之目的 ,[object Object],[object Object],[object Object]

CSM 致勝之道 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

顧客滿意經營三原則 ,[object Object],[object Object],[object Object]

顧客滿意經營三要素 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CS 活動和 QC 之不同點 ,[object Object],[object Object],[object Object]

顧客滿意經營要點 ,[object Object],[object Object],[object Object]

顧客滿意導向與傳統行銷導向比較衡量項目顧客滿意導向傳統行銷導向使用傳統績效指標 1. 行銷績效指標滿意度利潤 / 銷售額 / 市場佔有率 2. 績效指標可衡量性低高 3. 績效指標抽象程度較抽象較具體 4. 績效指標在不同消費者及產業間的可比較性低高 5. 績效指標的可加總性低高 6. 績效指標與獎懲標準之關係較為模糊較為明確 7. 績效指標作為企業內部資源分配依據之明確性低高 8. 績效指標作為企業擴張或多角化依據之明確性低高 9. 績效評估的時程長期短期 10. 績效評估的觀點向前看（未來績效）向後看（過去績效） 11. 行銷策略重點防禦性攻擊性 12. 顧客群基礎鞏固既有顧客爭取新進顧客 13. 行銷目標品牌忠誠 / 重複購買品牌轉移 / 初步購買 14. 行銷研究領域重心心理層面經濟層面

顧客滿意度之決定要素 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

顧客滿意度測定之方法 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

顧客滿意導入模式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

顧客資料管理的意義 ,[object Object],[object Object],[object Object]

顧客資料管理的目的 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

顧客資料管理的基本工作 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

顧客資料管理的重點 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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