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cust_sati
- 10. 顧客滿意導向與傳統行銷導向比較 衡量項目 顧客滿意導向 傳統行銷導向使 用傳統績效指標 1. 行銷績效指標 滿意度 利潤 / 銷售額 / 市場佔有率 2. 績效指標可衡量性 低 高 3. 績效指標抽象程度 較抽象 較具體 4. 績效指標在不同消費者及產業間的可比較性 低 高 5. 績效指標的可加總性 低 高 6. 績效指標與獎懲標準之關係 較為模糊 較為明確 7. 績效指標作為企業內部資源分配依據之明確性 低 高 8. 績效指標作為企業擴張或多角化依據之明確性 低 高 9. 績效評估的時程 長期 短期 10. 績效評估的觀點 向前看(未來績效) 向後看(過去績效) 11. 行銷策略重點 防禦性 攻擊性 12. 顧客群基礎 鞏固既有顧客 爭取新進顧客 13. 行銷目標 品牌忠誠 / 重複購買 品牌轉移 / 初步購買 14. 行銷研究領域重心 心理層面 經濟層面