O documento discute o marketing experiencial como estratégia de branding, definido como conjunto de interações entre marcas e consumidores para criar eventos extraordinários que envolvam os consumidores em nível emocional. Apresenta o modelo de gestão da experiência do cliente de Bernd Schmitt em 5 etapas e 6 aspectos importantes do marketing experiencial como relevância, coerência, criatividade, emoção, detalhes e atendimento.

1. MARKETING EXPERIENCIAL
Uma abordagem eficaz como estratégia de branding
Prof. Artur Vasconcellos

9. Ações ancoradas na emoção e na experiência – sensorial e
afetiva – como formas de trabalhar uma marca e de
engajar e fidelizar clientes. Bernd Schmitt

10. Conjunto de interações entre a organização,
produtos e marcas com seus consumidores.
Addis e Holbrook
Eventos extraordinários e memoráveis para
engajar consumidores em nível emocional, físico,
intelectual e espiritual com a organização /
produto.
Pine II e Gilmore

11. O estímulo gerado por acontecimentos reais e
virtuais, a partir da vivência e envolvimento em
uma situação que proporciona uma resposta
emocional e espiritual com a organização /
produto.
Schmitt

22. GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Modelo de Bernd Schmitt
Etapa 1
• Analisando o mundo experiencial do
cliente.
Etapa 2
• Construindo a plataforma experiencial.
Etapa 3
• Projetando a experiência da marca.
Etapa 4
• Estruturando a interface do cliente.
Etapa 5
• Comprometendo-se com a inovação
contínua.

23. E PARA ENCERRAR
6 ASPECTOS
IMPORTANTES
SOBRE MARKETING
EXPERIENCIAL

24. 1) RELEVÂNCIA JUNTO AO
TARGET
É UMA PREMISSA BÁSICA
DE MARKETING
E BOM NUNCA ESQUECER

25. AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES
PRECISAM SER RELEVANTES
E INTERESSANTES PARA O
PÚBLICO-ALVO DA MARCA

26. 2) COERÊNCIA COM O
POSICIONAMENTO
OUTRO CONCEITO
IMPORTANTE QUE NÃO
MUDA NO MARKETING
EXPERIENCIAL

27. AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES
PRECISAM TER ADERÊNCIA
AO POSICIONAMENTO DA
MARCA

28. 3) CRIATIVIDADE E
ORIGINALIDADE
SEGUEM SENDO
IMPORTANTES, AINDA MAIS
NO MUNDO DO EXCESSO

29. AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES
PRECISAM SER
INOVADORAS E
REALMENTE
DIFERENCIADAS

30. 4) EMOÇÃO
A MEMORABILIDADE ESTÁ
NAS COISAS QUE NOS
DESPERTAM SENTIMENTOS

31. DESCUBRA QUE VÍNCULOS
AFETIVOS E SENTIMENTOS
SUA MARCA É CAPAZ DE
PROPORCIONAR

32. 5) CUIDADO COM OS
DETALHES
SÃO ELES QUE FAZEM A
DIFERENÇA E
SURPREENDEM

33. PENSE COM CUIDADO E
CARINHO EM CADA
DETALHE DA SUA
INICIATIVA EXPERIENCIAL

34. 6) BOM ATENDIMENTO
AINDA É UM LUXO
SEGUIMOS SENDO MAL
ATENDIDOS PELA MAIORIA
DAS MARCAS

35. MAL ATENDIMENTO PÕE A
PERDER TODAS AS OUTRAS
AÇÕES MEMORÁVEIS
CRIADAS