1. Bonjour et bienvenue !

2. PROGRAMME
8h30-8h40 : Présentation des sociétés
8h40-9h30: Atelier
9h30-10h30 : Echanges
10h30-10h35: Conclusion

3. OBJECTIFS
Rompre avec vos habitudes pour atteindre vos objectifs
Conquérir de nouveaux marchés et prospects grâce à une approche
opérationnelle et des outils innovants
Faire partie des entreprises mieux préparées qui creusent l’écart en
environnement difficile

4. BOOST
2 AGENCES:
Annecy
Genève
CA : 2,3M€
(2012)
EFFECTIF : 25
(2012)

5. LUNYK
Développement commercial Télémarketing
Lunyk propose aux TPE/PME d'externaliser leur TPE, PME, PMI ou professions libérales, quel que soit
développement commercial. votre domaine d'activité, nos méthodes de
Nos experts sont membres du réseau Prospactive, télémarketing constituent un levier commercial
réseau national spécialisé en développement rentable et efficace. Notre expertise en télémarketing
commercial, et appliquent des outils et méthodes répond spécifiquement à vos besoins en: Prospection,
éprouvés lors de nombreuses missions. Qualification de fichiers, Télévente, Enquêtes de
satisfaction...
Télésecrétariat
Avec nos solutions de télésecrétariat, même absent
vous êtes présent.
Dans l'impératif constant de répondre à vos
interlocuteurs dans les mêmes exigences qu'un
accueil sur site, nos opérateurs spécialisés en
télésecrétariat contribuent à la performance de
votre activité.

6. CONSTAT DANS LES PME
L’action commerciale est souvent prioritaire….
mais négligée dans les faits
Les PME pensent «client» et relationnel client; rarement ou jamais
« communication simplifiée et relationnel interentreprise »
Elles ont du mal à attirer des bons commerciaux
Elles mènent l’action commerciale de manière improvisée ou
opportuniste, parfois sans stratégie

7. CONSTAT DANS LES PME
L’action commerciale est souvent
prioritaire…. mais négligée dans les faits
Des chefs d’entreprise ont un objectif prioritaire:
85 % Le développement du CHIFFRE d’AFFAIRES
Des chefs d’entreprise sont responsables du développement
69 % commercial de leur entreprise
1 sur 2 y consacre moins de 3 jours par mois
Source : enquête portail des PME – été 2009-

8. CONSTAT DANS LES PME
L’Isolement des chefs d’entreprise et de
leurs équipes
Des chefs d’entreprise avouent se sentir isolés dans leur
80 % fonction de dirigeant
Des commerciaux se sentent isolés dans leur mission et sur
60 % leur secteur géographique.
Source : enquête portail des PME – été 2009-

9. CONSTAT DANS LES PME
La gestion du temps
Des chefs d’entreprise «avouent» manquer de temps pour
68 % organiser leur développement commercial
L’organisation commerciale et le suivi des équipes se fait de manière
.
souvent improvisée ou institutionnelle avec des dérives telles que la
« réunionite aigue » .
Source : enquête portail des PME – été 2009-

10. CONSTAT SUR LES RSE
« Les membres d'un réseau social d’entreprise (ou RSE) sont regroupés en communauté à des
fins professionnelles et sont liés par une plate-forme applicative réunissant les employés d’une
entreprise, ses clients, ses actionnaires ou ses partenaires » (source: wikipedia)
En 2014, les RSE seront le média principal de communication des
entreprises pour 20% des utilisateurs (source: Gartner)
En 2014, 50% des entreprises disposeront d’un RSE - ou pilote (source:
.
Gartner)
Un marché de 764M$ en croissance de 42%/an d’ici 2016
Progression moyenne : 9,8% / an au cours des trois prochaines années

11. CIBLES
Les technologies collaboratives et
les RSE sortent des sphères
confidentielles des grands comptes
. pour investir massivement le « mid-
market » et les PME.

12. RISQUES ET OPPORTUNITES
DIRECTION COMMERCIAUX
• Améliorer la productivité • Accéder facilement aux
• Optimiser le suivi des argumentaires commerciaux
commerciaux • Monter en compétences
• Réduire les cycles de vente • Partager des expériences et
Opportunités
• Valoriser les collaborateurs favoriser le travail en équipe
• Réduire les mails internes
• Partager et classer l’information de manière plus efficace
• Réduire l’isolement
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
• Partage du pouvoir
• Accroissement de l’autonomie • Surveillance excessive
Risques • Appréhension des dérives
• Résistance au changement
• Chronophage et disponibilité des ressources pour le déploiement
• Projet mal préparé peut s’avérer contre productif

13. INTERFACE
Retrouvez les
Gagnez du
compétences
temps avec un
en un clic
support
performant
Accédez à vos
applications
cloud Générez des idées,
échangez, prenez la
parole, engagez
des conversations Contribuez à la
cohésion entre les
équipes, planifiez les
Optimisez la gestion . réunions de suivi
des projets
internes, invitez vos
clients, créez des
espaces dédiés
Publiez des infos
officielles, faites
passer des
messages

14. DOMAINES D’APPLICATION
•Mise à disposition des documents commerciaux et référentiels (argumentaires de vente, offres type, fiches produits,)
•Optimisation de la connaissance du marché grâce à la veille concurrentielle et métier
•Accès à l’information facilité pour mieux préparer les actions de prospection
Gestion de
•Centralisation des informations clés pour faciliter le travail des assistantes commerciales
l’information
•Créer des synergies entre différentes lignes de produits ou services et zones géographiques
•Encourager les échanges avec les autres services et collaborateurs pour optimiser les retours d’expériences sur des projets
clients livrés
Gestion des •Stimuler les échanges informels avec les clients et entretenir la relation au-delà de la signature d’une affaire pour
projets développer le cross selling
•Suivi régulier des équipes sur l’avancement de leurs projets et affaires en cours
•Diminution de l’isolement des équipes commerciales
•Encourager l’implication des forces commerciales et les inciter au challenge en créant l’émulation
•Gagner du temps en optimisant les réunions et déplacements
Management •Se recentrer sur les actions commerciales et alléger la charge administrative
•Constitution d’une base de connaissances pour répondre aux objections et questions des prospects
•Mise à disposition des supports de formation (vidéos, documents, business case) et organisation de sessions de formation
grâce à une gestion simple des évènements
Formation •Compréhension accélérée de l’environnement de travail complexe

15. FACTEURS CLES DE SUCCES
Définir les usages, premiers objectifs et scénarios d’animation
Obtenir le support d’utilisateurs clés
► Engager la Direction
► Identifier des relais opérationnels (animateurs et évangélistes)
 Former les utilisateurs clés
 Construire des communautés avec des membres ayant des intérêts
communs
► Construire des communautés « imposées »
► Encourager des communautés « électives » ou optionnelles
 Mettre en place une charte d’utilisation
 Ecouter, analyser et alimenter

16. ROI
3,2 heures gagnées /collaborateur / semaine (source: Millword Brown)
 Accroissement de 22% de la productivité
Accroissement de la rapidité du processus de décision de 26%
Réduction du temps passé à la recherche d'informations de 25%
Attachement à la société et diminution du turn over éventuel
Véhiculer l’image de la société

17. APPROCHE PROJET
•Diagnostic de l’organisation interne et des modes de communication
•Analyse des besoins par rapport au système d’informations existant (CRM, intranet, ERP)
•Recommandations, remise d’une étude préalable et mise en place d’un plan
Analyse d’actions commerciales (PAC)
•Priorisation et définition de phases intermédiaires éventuelles
•Personnalisation graphique et paramétrages de la solution en phase avec les
Déploiement besoins de l’entreprise
•Formation et mise à disposition de supports d’aide à l’animation et best practices
•Accompagnement personnalisé au sein de l’entreprise
Livraison
•Echanges 1 mois après la livraison
•Ajustements ad hoc si nécessaire
Suivi •Suivi sur mesure selon les besoins

18. ECHANGES

19. CONTACTS
LUNYK BOOST
Mélanie Lavy Bérengère Roux
06.77.14.67.95 06.30.45.42.17
m.lavy@lunyk.com broux@boost-cloud.com