Xerrada a Tàrrega. Empresa 2.0: Utilitats de les xarxes socials per a les empreses

1. Empresa 2.0
Utilitats de les xarxes socials per a les empreses
Tàrrega, 28 de novembre

3. 1. L’ORIGEN DEL PROBLEMA

4. 2. EXPANSIÓ DEL PROBLEMA

5. 2. EL RESULTAT

6. Per què cal estar
a les xarxes socials?
1. beadaptable... beonline !
2. beclear
3. berealistic
4. beintelligent

7. 1 beadaptable ...
beonline!
El canvi del paradigma
2. beclear
publicitari
3. berealistic
4. beintelligent

8. beadaptable... beonline!
Abans existien els Mass Media
• Emissor (empresa) transmetia
Missatge (publicitat) a Receptor
(consumidor)
• Públic era PASSIU
• Mitjans de comunicació
UNIDIRECCIONALS
• Mitjans de masses
• Un parla, molts escolten
• Dificultat de donar feedback

9. beadaptable... beonline!
Ara existeixen els ME Media
• Empresa escolta Missatges • Canals MULTIDIRECCIONALS:
dels Consumidors
• Cada persona pot crear contingut
• Mitjans de masses + xarxes socials
• El Públic és ACTIU
• Molts parlen, molts escolten

10. 2 beclear
1. beadaptable ... beonline ! Què són les xarxes
socials?
3. berealistic
4. beintelligent

11. L’efecte Groundswell
beclear (Charlene Li y Josh Bernoff)
“Una tendència social que fa que la gent utilitzi les tecnologies 2.0 per a comunicar-se,
experimentar nous serveis i productes, requerir informació, intercanviar opinions, etc”.

12. 3 berealistic
Algunes xifres significatives
1. beadaptable ... beonline ! sobre les xarxes socials
2. beclear
4. beintelligent

13. berealistic

14. 4 beintelligent
Per què han d’estar les
empreses a les xarxes socials?
1. beadaptable ... beonline !
2. beclear
3. berealistic

15. beintelligent 1 Perquè cada vegada
hi ha més gent
Al món A Espanya
• Mil milions de persones utilitzen les xarxes • Un 85% dels internautes estan a les xarxes
socials al món. socials.
• D’aquestes, 600 milions les utilitzen • Aquests passen un 22% del temps dedicat
diàriament. a internet a les xarxes.
• Un 58% les usa al menys un cop al dia.
Dades pertanyents a la III Onada de l’Observatori de Xarxes Socials de l’agència Cocktail Analysis.

16. beintelligent 2 Perquè Internet influencia
els processos de compra
• El 25% prefereix la publicitat a internet
perquè ofereix més informació.
• El 59% dels usuaris consulta internet
abans d’efectuar compres.
• El 26% consulta les opinions d’altres
p e r p ren d re d e c i s i o n s s o b re
compres importants.
Dades procedents de l’estudi elaborat per Yahoo, amb dades de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010)

17. beintelligent 3 Perquè la gent interactua
amb les marques a Internet
• Un 63% dels usuaris recomanen Sectors que més seguidors atreuen a
productes a través de Twitter. El 61% les xarxes
comparteix les seves queixes sobre
Media / entertainment 50%
productes i serveis.
Fashion / luxury goods 45%
Food and retail 43%
• El 52% es fa seguidor d’alguna Travel 35%
marca. D’aquests, el 46% parlen
Cars 28%
favorablement d’elles.
Sport 28%
Good causes / charity 26%
• Entre 5 i 6 de cada 10 usuaris han Industry 13%
fet referència a alguna marca o
producte en les seves converses (a
Facebook, Tuenti i Twiter).

18. beintelligent 4 Perquè té una gran viralitat
310 persones sabran que m’agrada el producte

19. beintelligent 5 Perquè ens permet
atreure a nous clients
Campanya a través de la qual han aconseguit
gairebé 6.000 nous seguidors en pocs dies.

20. beintelligent 6 Perquè és més econòmic que
la publicitat tradicional
Abans Ara
• Un anunci en un diari: • El sou d’un community manager: 1.000¤
3.000¤ - 6.000¤ per dia – 1.500¤ per mes

21. beintelligent 7 Perquè podem conèixer l’opinió
dels nostres clients
Abans Ara
• Fèiem un estudi de mercat (car) • Podem preguntar-los a les xarxes (barat,
directe i ràpid)

22. beintelligent 8 Per conèixer les novetats del sector,
contactar proveïdors i/o experts
Per trobar recursos:
Per trobar possibles clients,
proveïdors, experts...
Per debatre sobre el sector

23. beintelligent 9 Per controlar la imatge de
marca

24. beintelligent 10 Per donar a conèixer qualsevol
informació de l’empresa
Nous productes
Nous establiments
Les ofertes del mes

25. Com fer-ho per estar present
a les xarxes socials?
5. beappropiate
6. becreative
7. beaware
8. bestrategic

26. 5 beappropiate
Quins són els millors
canals?
6. becreative
7. beaware
8. bestrategic

27. beappropiate
% Penetració de les xarxes socials
78%
43%
35%
14% 13%
7% 7%
Facebook Tuenti Twitter YouTube Linkedin Flickr Blogs
*Informació obtinguda de la III Onada de l’Observatori de Xarxes Socials, realitzada per l’agència Cocktail Analysis (feb. 2011).

28. 6 becreative
Exemples d’èxit en
5. beappropiate màrqueting social
7. beaware
8. bestrategic

29. becreative 1 Oferir contingut exclusiu
L’hotel Seven de París utilitza Facebook
com a única plataforma per a informar
sobre les tarifes més baixes disponibles
per habitació.
Han aconseguit una audiència de més
de 21.000 fans.

30. becreative 2 Oferir promocions,
descomptes i concursos

31. becreative 3 Premiar l’originalitat
Coca-cola ha organitzat concursos de
fotografia creatius, amb el qual ha
aconseguit que milers de fans
potencials siguin exposats a la marca
quan la gent a la que segueixen
pugen les fotos a les xarxes.

32. becreative 4 Personalitzar el servei
Volskswagen va crear una aplicació que
analitzava el perfil de l’usuari i la seva
informació demogràfica.
Ho utilitzava per recomanar-li el vehicle
que considerava més adequat de tota la
seva gamma.

33. becreative 6 Oferir informació d’interès
La Sirena té una secció del Facebook on informa de l’agenda cultural
del dia a les diferents ciutats d’Espanya.

34. 7 beaware
Algunes empreses de Lleida
5. beappropiate
a les xarxes socials
6. becreative
8. bestrategic

35. beaware Empreses
Buylevard (Mollerussa) Llar Mollerussa

36. beaware
Casa Rural Cal Menut (Belianes) Amoca Restaurant (Linyola)

37. beaware
Barrera Serveis Construcció (Lleida) Centre Òptic Alpicat

38. beaware
Centre Recuperatori Pardinyes Clínica BucoDental Lleida

39. beaware Administració
Ara Lleida Consell Comarcal Segarra

40. beaware Espais culturals
Teatre de l’Escorxador Orfeó Lleidatà

41. 8 bestrategic
Com fer-ho per estar presents
5. beappropiate
a les xarxes socials?
6. becreative
7. beaware

42. bestrategic 1 Definir objectius
Directes Instrumentals
• Potenciar les vendes • A u g m e n t a r e l s
• Crear marca seguidors
• Incrementar BBDD • Posicionar la marca
• Entendre el mercat • Fidelitzar clients
• Obrir nous canals de • Interactuar amb els
comunicació amb els seguidors
clients • Influir els prescriptors

43. bestrategic 2 Definir el procés a seguir
• Escoltar: Conèixer la nostra reputació online i la de la
competència.
• Actuar: Crear la identitat digital i dinamitzar continguts.
• Interactuar amb els consumidors/usuaris (Actitud proactiva).
• Influir els prescriptors 2.0
Objectiu: Obtenir recomanacions per captar nous clients i fidelitzar els actuals

44. bestrategic 3 Definir els canals
Quin és el nostre públic objectiu? Quins canals utilitza?

45. bestrategic 4 Monitoritzar els resultats

46. MOLTES
GRÀCIES!
Preguntes?

47. www.bewave.cat
bewave@bewave.cat
facebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-