25 termes pour comprendre l'email marketing

1. 25 termes
comprendre
pour
l’ Email Marketing
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2. Hatime Araki
Email Data Analytics & Deliverability
@matehi
Bruno Fridlansky
Social Media Marketing & Email Marketing
© milachka - Fotolia.com
@brunofridl

3. Votre OBJECTIF ?
Atteindre
vos
CLIENTS
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4. A qui parlez-vous ? Qui êtes-vous ?
Collecte Identification
Internaute
Pertinence Réputation
Que dites-vous ? Que valez-vous ?

5. A qui
parlez-vous ?
Qui sont vos destinataires ?
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6. #1 CNIL
Conseil National de l’Informatique et des Libertés
Contrôle les fichiers et vérifie si les
responsables de fichier
respectent la loi
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7. #2 OPTOUT
L’internaute donne son adresse
email via un formulaire sans savoir
qu’il va recevoir des emails
publicitaires
La CNIL autorise l’OPTOUT
pour la communication
aux clients (fidélisation)
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8. #3 OPTIN
L’internaute signale explicitement son accord
pour recevoir des emails de la marque
et/ou de ses partenaires
La CNIL impose l’OPTIN pour la
communication aux prospects en
BtoC (recrutement)
© ra2 studio - Fotolia.com

9. #4 DOUBLE OPTIN
L’internaute donne explicitement son accord
pour recevoir des emails ET confirme son
adresse email
Certains pays européens imposent
le double optin pour la
communication aux prospects
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10. Qui
êtes-vous ?
Identifiez-vous !
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11. #5 ICANN
Internet Corporation for Assigned Names and
Numbers
Organisation à but non lucratif.
Gère les identificateurs de protocole (IP)
et le système de nom de domaine (DNS).

12. #6 CAN-SPAM ACT
Controlling the Assault of Non-Solicited
Pornography And Marketing
Loi établie en 2003
aux USA et spécifiant
les premières règles
anti-SPAM
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13. #7 PHISHING ou Hameçonnage
Technique d’usurpation d’identité
Un escroc communique au nom
d’un annonceur dans un but
frauduleux
http://www.actioninnocence.org/

14. #8 SPF ou SENDER ID
Sender Policy Framework
Un email étant expédié
par un domaine via une IP,
le SPF déclare les IP autorisées à
expédier les emails pour ce domaine
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15. #9 DMARC
Domain-based Message Authentification,
Reporting and Conformance
Le DMARC déclare les consignes de
blocage et de reporting pour les
emails non conformes au SPF
© alphaspirit - Fotolia.com

16. #10 DKIM DOMAINS KEY ou
Domain Key Identifier Mail
Système d’authentification basé sur une signature cryptographique du corps du message

17. Que
dites-vous ?
Votre message est il pertinent ?
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18. #11 EXPEDITEUR
Désigne la personne ou la marque
qui s’adresse au destinataire
L’expéditeur est le premier
élément de filtrage des messages
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19. #12 OBJET
Exprime la promesse qui se trouve
dans le corps du message
Respectez votre audience en
tenant vos promesses
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20. #13 OUVERTURE
Le destinataire ouvre le message
et charge ses images
L’expéditeur et l’objet ont suscité sa
curiosité et/ou son intérêt

21. #14 READ LENGTH
Temps passé à lire le contenu du message
Cet indicateur est suivi par certains
Web-Mail pour mesurer l’intérêt suscité
par le message pour le destinataire
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22. #15 CLIC
Le destinataire clique sur un lien dans le message
Un internaute clique pour poursuivre la
relation initiée, preuve de la pertinence du
contenu avec ses besoins et centres d’intérêt
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23. #16 JUNKBOX
Courrier signalé comme indésirable par le FAI,
le Web-Mail ou le gestionnaire de messagerie
Le message est arrivé au destinataire
comme courrier indésirable et peut
encore être signalé comme désirable
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24. #17 SPAMFILTER
Message rejeté par le FAI ou le Web-Mail
pour cause de suspicion de spam
Si cette suspicion n’est pas contredite,
le blocage peut devenir total !
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25. #18 SOFT BOUNCE
Message temporairement rejeté
pour diverses causes
Un destinataire
trop souvent en
soft bounce risque
d’impacter votre
délivrabilité
© tiero - Fotolia.com

26. #19 HARD BOUNCE
Message rejeté pour cause de domaine invalide
ou de destinataire inconnu
Un volume important de hard bounces
est signe de mauvaise hygiène de la base
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27. Que
valez-vous ?
Pourquoi êtes-vous bloqué ?
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28. #20 HONEY POT
Adresse spécialement créée pour piéger des
spammers
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29. #21 SPAMTRAP
Adresses mortes utilisées par
le serveur destinataire pour
détecter des spammers
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30. #22 SPAM REPORT
Le destinataire déclare le message reçu en SPAM
Certains Web-Mail le signalent à
l’expéditeur via un FEED-BACK LOOP
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31. #23 RBL BLACK LIST ou
Real-time Blackhole List
Liste recensant les expéditeurs considérés
comme spammers
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32. #24 SENDER SCORE
Score de REPUTATION
établi par Return Path
Echelle entre 0 et 100,
par IP et domaine expéditeur
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33. #25 WARMING UP AN IP
Augmenter progressivement le
volume d’emails envoyés à partir
d’une IP pour construire sa
réputation
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