Penjelasan singkat mengenai CRM dan target dari sistem tersebut. Dipresentasikan oleh IBS Teknologi Indonesia

1. Your partner for a successful CRM Project
Apa itu CRM?
Presentasi oleh Fandy Santoso
IBS Technology

2. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 2
Definisi
Secara umum, Customer Relationship Management (CRM)
adalah sebuah sistem yang mengatur segala aktivitas yang
dilakukan terhadap dan berhubungan dengan pelanggan
dari perusahaan Anda. Tujuan akhir dari CRM adalah untuk
meningkatkan penjualan Anda melalui pengenalan dan
interaksi dengan pelanggan Anda secara lebih baik.
“
”

3. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 3
Sales
Pelanggan
360° view
Marketing
Definisi – Modul CRM
Customer
Service

4. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology
Identifikasi Problem
MENGAPA CRM?
4

5. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 5
Mengapa CRM? – Latar Belakang
Kita memiliki banyak jalur informasi dan leads
Email dari teman
Bagian Contact Us
WhatsApp
Blackberry Messenger
Skype
Koran
Newsletter
Obrolan Santai
Lunch Meeting

6. Your partner for a successful CRM Project
Kita memiliki beberapa jenis aktivitas yang kita lakukan
dengan pelanggan
IBS Technology 6
Janji Telepon
Teleconference
Kunjungan Kantor
Meeting di Pelanggan
Menerima Komplain
Servis Tahunan
Seminar Bisnis
Acara Gathering
Mengapa CRM? – Latar Belakang

7. Your partner for a successful CRM Project
Sayangnya semua informasi historikal dan yang akan datang
ini disimpan pada banyak media, dan terkadang media yang
dipakai tidak terkait satu sama lain
Personal Computer Smartphone Secarik Kertas
IBS Technology 7
Mengapa CRM? – Problem

8. Your partner for a successful CRM Project
Dengan kondisi tersebut, kita akan mengalami kesulitan
untuk melakukan beberapa langkah berikut
Pencarian Data
Agregasi Data
Klasifikasi Pelanggan
Sales Steering
Manajemen Aktivitas
Prioritas Peluang
IBS Technology 8
Mengapa CRM? – Problem

9. Your partner for a successful CRM Project
Sistem CRM menempatkan semua aspek dari
pelanggan Anda dalam satu platform sehingga
mempermudah usaha Anda untuk mengumpulkan
semua informasi yang tersebar di tempat-tempat
yang berbeda
IBS Technology 9
Mengapa CRM?

10. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 10
Mengapa CRM? - Contoh Nyata
Sebelum masuk ke sebuah meeting dengan pelanggan,
seorang Sales harus mempersiapkan dirinya dengan
beberapa informasi penting
• Poin yang belum selesai dari meeting
sebelumnya
• Peluang yang terbuka dengan pelanggan
• Status perkembangan dari komplain
yang diterima
• Invoice yang belum terbayar

11. Your partner for a successful CRM Project
Poin yang belum selesai dari meeting sebelumnya
Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat
menangani poin-poin tersebut dan mendapatkan solusi yang cocok
sebelum meeting dimulai. Hal ini bisa dilakukan bahkan jika Sales
tersebut tidak ikut dalam meeting sebelumnya karena poin-poin tersebut
disimpan di dalam sistem.
IBS Technology 11
Mengapa CRM? - Contoh Nyata

12. Your partner for a successful CRM Project
Peluang yang terbuka dengan pelanggan
Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat
memastikan bahwa semua peluang yang terbuka telah ditangani dengan
baik dengan standard operating procedure perusahaan Anda pada setiap
tahap dari peluang tersebut. Sistem juga dapat membantu Sales agar
tidak melewatkan/lupa terhadap sebuah peluang dan membantu
manajemen perusahaan untuk memonitor semua peluang melalui
dashboard view mereka.
IBS Technology 12
Mengapa CRM? - Contoh Nyata

13. Your partner for a successful CRM Project
Status perkembangan dari komplain yang diterima
Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat
meningkatkan hubungan dengan pelanggan dengan cara membahas
komplain mereka dan status perkembangannya terlebih dahulu sebelum
menawarkan produk terbaru atau adanya kenaikan harga.
Selain itu, seorang Sales juga dapat menanyakan beberapa pertanyaan
lanjutan jika komplain tersebut telah terselesaikan. Langkah ini dapat
menunjukkan bahwa perusahaan Anda peduli dengan pelanggan
tersebut.
IBS Technology 13
Mengapa CRM? - Contoh Nyata

14. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 14
Mengapa CRM? - Contoh Nyata
Invoice yang belum terbayar
Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat
memastikan bahwa semua invoice yang belum terbayar akan ditindak-lanjuti
dan ditagih secara akurat. Hal ini juga dapat membantu Sales atau
manajemen perusahaan untuk mengetahui siapa pelanggan utama
mereka melalui data historikal pembayaran mereka. Hal ini akan
memberikan Anda informasi apakah Anda harus memberikan diskon atau
metode pembayaran yang lebih baik kepada pelanggan tersebut untuk
mempertahankan mereka.

15. Your partner for a successful CRM Project
BAGAIMANA CRM DAPAT
MENINGKATKAN PENJUALAN ANDA?
IBS Technology
Solusi untuk Anda
15

16. Your partner for a successful CRM Project
Pada saat semua informasi Anda terstruktur dan
terorganisasi dalam sebuah platform, CRM dapat
membantu Anda untuk meningkatkan penjualan dari
IBS Technology 16
Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda?
#1 Pelanggan baru
#2 Pelanggan yang telah ada
#3 Manajemen Penjualan yang terstruktur

17. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 17
Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda?
#1
Pelanggan baru
Menerapkan pendekatan Sales yang lebih agresif dan efisien
Dengan sistem yang benar, Anda dapat menganalisa SOP dan langkah
sukses dari Sales terbaik Anda untuk menemukan best practice. Dengan
membagikan best practice tersebut kepada seluruh anggota tim, maka
Anda sedang meng-upgrade tim Anda ke tingkat selanjutnya.
Manajemen peluang secara sistematis
CRM dapat membantu tim Sales Anda untuk mengimplementasikan
pendekatan yang sistematis dan uniform dalam setiap tahap peluang
mereka. Dengan hal ini, Anda dapat dengan mudah melihat ke dashboard
Sales funnel untuk mengetahui secara persis di mana peluang-peluang
Anda berada saat ini.

18. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 18
Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda?
#2
Pelanggan yang telah ada
Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
Karena sistem dapat membantu Anda untuk mencari dalam database
pelanggan dengan lebih cepat, maka tim customer service juga dapat
merespon pertanyaan pelanggan lebih cepat dan dengan uniform.
Penawaran servis secara proaktif
Pelanggan Anda akan senang jika diingatkan untuk jadwal ganti oli mobil
mereka yang berikutnya bukan?
Meningkatkan peluang cross/up-selling
Anda berhasil menjual sebuah rumah. Mengapa Anda tidak tawarkan jasa
seperti pindahan, cat tembok atau desain interior keesokan harinya?

19. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 19
Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda?
#3
Manajemen Penjualan yang terstruktur
Sales steering kepada target market Anda
CRM dapat membantu Anda untuk memonitor aktivitas tim Sales
sehingga Anda dapat mengetahui apakah tim Sales telah mengarahkan
fokus kepada target yang benar, yaitu target market sesuai dengan
definisi Anda. Jika mereka telah menyimpang, Anda dapat membawa
mereka kembali dengan informasi tersebut dan bahkan dengan
mengubah KPI mereka.
Mengurangi biaya dengan menghilangkan usaha yang tidak perlu
Informasi di atas juga dapat digunakan untuk mengetahui apakah tim
Sales telah menggunakan pendekatan terbaik terhadap pelanggan. Jika
Anda tahu pasti jika target market Anda tidak menggunakan media sosial,
lalu mengapa kita harus susah payah dalam hal tersebut?

20. Your partner for a successful CRM Project
Kunjungi presentasi kami yang lain
untuk informasi lebih lanjut
PT IBS Teknologi Indonesia
sales.id@ibs-technology.com
www.solid.co.id
IBS Technology
20