InfoSphere User Group France MDM v11.3 New Features 
Aomar BARIZ 
Information Governance Client Technical Professional 
Mo...
How to Improve Customer Satisfaction ? 
Jusqu'alors lorsqu'un client rencontrait un problème qui ne pouvait être identifi...
User Group - RFE et Moyens de communications avec IBM
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

User Group - RFE et Moyens de communications avec IBM

390 vues

Publié le

Présentation d'Aomar BARIZ

Publié dans : Technologie
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
390
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
9
Actions
Partages
0
Téléchargements
3
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

User Group - RFE et Moyens de communications avec IBM

  1. 1. InfoSphere User Group France MDM v11.3 New Features Aomar BARIZ Information Governance Client Technical Professional Mobile:+33 6 73 48 40 72 E-mail: Aomar.Bariz@fr.ibm.com
  2. 2. How to Improve Customer Satisfaction ? Jusqu'alors lorsqu'un client rencontrait un problème qui ne pouvait être identifié comme un bug puisque le produit fonctionnait "as design", le support demandait au client de se rapprocher de son commercial pour ouvrir une "change request" dans une base interne non suivie. Résultats: une démarche compliquée qui ne voyait que rarement un dénouement positif, un support impuissant et des clients agacés. Désormais, le client peut utiliser le nouvel outil en ligne "RFE" (Request For Enhancement) pour entrer ses demandes d'évolutions directement auprès du labs et suivre l'évolution de la demande. Résultats: des clients plus satisfait et plus proches de nos labs, moins de tracas pour le support et l'équipe commercial, un meilleur produit. External link to RFE tool (IBM ID required): http://www.ibm.com/developerworks/rfe/ External RFE Tutorial: http://www.ibm.com/developerworks/rfe/execute?use_case=tutorials#tut2 2

×