1) O documento discute quais arranjos de governança de TI funcionam melhor com base em evidências e propostas de princípios diretivos. 2) As empresas de melhor desempenho compartilham sete características, como envolvimento dos líderes seniores e objetivos claros de TI. 3) Os três melhores arranjos de governança são monarquia de negócio, monarquia de TI e duopólio de TI, dependendo do objetivo de desempenho da empresa.

1. QUAIS ARRANJOS DE GOVERNANÇA DE TI
FUNCIONAM MELHOR?
José Ignácio Jaeger Neto
Profª Edimara Mezzomo Luciano
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX

2. Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor?
QUAL GOVERNANÇA DE TI FUNCIONA
MELHOR?
Se você reunir 10 administradores numa sala para
discutir seus desafios de governança, gerará no
mínimo 10 opiniões diferentes sobre o que dá certo.
Este capítulo apresenta algumas evidências e
propostas de PRINCÍPIOS DIRETIVOS para
Arranjos de Governança de TI em empresas
grandes e complexas.
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3. Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor?
AS MELHORES PRÁTICAS
1. Como podemos avaliar a
governança?
2. Quais arranjos de
governança funcionam
melhor?
3. Como as empresas
líderes governam?
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4. Como avaliar a Governança de TI?
AVALIANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA DE TI
ARRANJOS DE CONSCIÊNCIA DA DESEMPENHO DA DESEMPENHO
AMBIENTE
GOVERNANÇA GOVERNANÇA GOVERNANÇA FINANCEIRO
Estratégia: Principais decisões e Porcentagem de Média de quatro Lucros:
• Excelência arquétipos de TI gerentes em posição medidas de • Margem
operacional de liderança que desempenho percentual
• Intimidade com o Mecanismos: podem descrever a ordenadas pela • ROE
cliente • Conselhos governança importância: • ROI
• Liderança de • SLAs Pontuação de 0 a 100
produto • Organização da TI Abordagens de Utilização de ativos:
• Cobrança reversa comunicação: Uso eficaz da TI para: • ROA
Tamanho: Número • Comitê de • Reuniões • Controle de custos
de UNs (Unidades de Arquitetura • Documentos • Crescimento Crescimento:
Negócio) • Portais • Utilização de ativos Mudança percentual
• Flexibilidade do na receita
Sinergia ou Exceções: Percentual negócio
autonomia das UNs de projetos Dados mensurados
utilizando-se:
Intensidade da TI: Mudança percentual
• Dinheiro média em três anos
• Pessoas ajustada à indústria
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5. MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
Definição de GOVERNANÇA DE TI
“Governança de TI é a especificação
dos direitos decisórios e do
framework de responsabilidade
para estimular comportamentos
desejáveis na utilização da TI”.
[ Peter Weill & Jeanne W. Ross, 2006 ]
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6. MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
O desempenho da governança avalia a eficácia da Governança
de TI em cumprir 4 OBJETIVOS ordenados de acordo com
sua importância para a empresa:
1. Uso da TI com boa relação CUSTO/BENEFÍCIO
2. Uso eficaz da TI para a UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS
3. Uso eficaz da TI para o CRESCIMENTO
4. Uso eficaz da TI para FLEXIBILIDADE DOS NEGÓCIOS
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7. MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
1. Qual a importância dos seguintes resultados de sua Governança de TI, numa escala de 1 (Sem
importância) a 5 (Muito importante)?
Sem Muito
Importância importante
Resultados da Governança 1 2 3 4 5
Uso da TI com boa relação custo/benefício
Uso eficaz da TI para o crescimento
Uso eficaz da TI para utilização de ativos
Uso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios
2. Qual a influência da Governança de TI em seu negócio nas seguintes medidas de sucesso, numa
escala de 1 (Sem sucesso) a 5 (Muito bem-sucedida)?
Sem Muito bem-
sucesso sucedida
Resultados da Governança 1 2 3 4 5
Uso da TI com boa relação custo/benefício
Uso eficaz da TI para o crescimento
Uso eficaz da TI para utilização de ativos
Uso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios
3. Quais as áreas em que a governança de TI funciona melhor? Por quê?
4. Quais as áreas em que a governança de TI não é eficaz? Por quê?
(Σ n=1 a 4 (Importância [Q1] * Influência [Q2]) * 100 )
(Σ n=1 a 4 ( 5 (Importância) ) )
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8. Como a governança varia entre empresas
VARIAÇÃO NO DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
Pesquisa realizada em 256 empresas de 23 países [2003]
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9. Como a governança varia entre empresas
SETE CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS DE MELHOR
DESEMPENHO
1. Mais administradores em posição de liderança são
capazes de descrever a Governança de TI
2. Envolver, envolver, envolver
3. Envolvimento mais direto dos líderes seniores na
Governança de TI
4. Objetivos de negócios mais claros para os
investimentos de TI
5. Estratégias de negócio mais diferenciadas
6. Menos exceções renegadas e mais exceções
formalmente aprovadas
7. Menos mudanças na governança de ano para ano
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10. Quais arranjos de governança funcionam melhor
AS EMPRESAS DE MELHOR E PIOR DESEMPENHO
USAM ARRANJOS DIFERENTES
Necessidades de
Princípios Arquitetura Infra-estrutura Investimentos e
aplicações de
de TI de TI de TI priorização de TI
negócio
Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão
Monarquia de
Negócio
Monarquia de TI
Feudalismo -
Federalismo + - - - + -
Duopólio de TI - + - +
Anarquia
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11. Quais arranjos de governança funcionam melhor
OS TRÊS MELHORES ARRANJOS DE GOVERNANÇA
Necessidades de
Princípios Arquitetura Infra-estrutura Investimentos e
aplicações de
de TI de TI de TI priorização de TI
negócio
Monarquia de
Negócio 3 3 3 2 3
Monarquia de TI 1 2 2 1
Feudalismo
Federalismo 1 3
Duopólio de TI 2 2
1 1
Anarquia
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12. Quais arranjos de governança funcionam melhor
COMO GOVERNAM AS EMPRESAS DE MELHOR
DESEMPENHO FINANCEIRO
Necessidades de
Princípios Arquitetura Infra-estrutura Investimentos e
aplicações de
de TI de TI de TI priorização de TI
negócio
Decisão Decisão Decisão Decisão Decisão
Monarquia de Lucro Lucro
Lucro Lucro Crescimento
Negócio Crescimento Crescimento
Monarquia de TI Lucro
Feudalismo Crescimento
Federalismo Lucro
Duopólio de TI ROA ROA ROA ROA ROA
Padrões mais comuns em todas as firmas
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13. Formulando a governança
LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES
1. Como você fica em comparação com as empresas de
melhor desempenho nas sete características que elas têm
em comum?
Mais de 50% dos administradores em posição de liderança
conseguem descrever acuradamente sua Governança de TI?
A Governança de TI é comunicada efetivamente na empresa toda,
com uma variedade de abordagens?
Os administradores seniores são devidamente envolvidos na
Governança de TI?
Há objetivos de negócios claros para os investimentos de TI?
As estratégias de negócios diferenciadas são claramente
articuladas?
Há menos exceções renegadas e mais exceções formalmente
aprovadas?
Há apenas uma (ou menos de uma) mudança de grande porte na
governança de ano para ano?
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14. Formulando a governança
LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES
2. Os seguintes princípios devem ser considerados como
modelo ou ponto de partida para os arranjos de
governança (quando tudo mais é igual)?
Use arranjos federalistas para contribuições sobre todas as
decisões de TI.
Use arranjos duopolistas para decisões sobre princípios e
investimento em TI.
Evite o processo de tomada de decisões federalista para todas as
decisões, se possível. Caso modelos federalistas sejam utilizados,
eles precisam ter maturidade para conciliar as necessidades do
centro e das unidades de negócios e um esquema sustentador de
incentivos.
Nas decisões orientadas a negócios – investimentos, princípios e
necessidades de aplicações de negócios –, adote um processo
decisório conjunto, envolvendo tomadores de decisões das áreas de
negócio e TI.
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15. Formulando a governança
LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES
3. Modere esses princípios gerais de acordo com as metas
dominantes de desempenho da empresa.
As firmas líderes na utilização de ativos usam arranjos
duopolistas.
As firmas líderes em lucro aplicam uma governança mais
centralizada, valendo-se freqüentemente de monarquia para a
tomada de decisões.
As firmas líderes em crescimento procuram conciliar as
necessidades de empreendimento das unidades operacionais com
as estratégias e princípios gerais da empresa. Os investimentos
em TI são governados por arranjos feudais ou de monarquia de
negócio, com a possível tomada de decisões centralizada para as
necessidades de aplicações de negócios.
Adéqüe estes princípios de acordo com a estratégia e os
comportamentos desejáveis únicos de sua empresa.
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16. REFERÊNCIAS
WEILL, Peter e ROSS, Jeanne W. Governança de TI,
Tecnologia da Informação. São Paulo, M. Books, 2006.
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17. José Ignácio Jaeger Neto
jaeger@via-rs.net
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