Personal Information
Entreprise/Lieu de travail
São Paulo Area, Brazil, São Paulo Brazil
Profession
Evangelist in the areas of Process and Customer Experience Improvement, Quality Assurance, and Intelligent Automation
Secteur d’activité
Telecom / Mobile
Site Web
ivanluizio.blogspot.com.br/
À propos
Hello and welcome to my profile.
Speak, write, research analyst, develop methodologies and implement projects about business and information techonology transformation and business process improvement really is my passion.
Part expert, evangelist, consultant, teacher and implementation & adoption specialist with a little dedicated problem solver thrown in for good measure.
Right now I'm leading Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Factories, Test Environment Management and Customer Experience Management (CEM) initiatives in Telefônica, teaching in MBA and postgraduate courses in Instituto Mauá de Tecnologia, Steinbeis University Berlin and others.
I enjoy leveraging my i...
Mots-clés
ti
indicadores
itil
sas
scorecard
desempenho
serviços
slm
sla
service
desk
gerenciamento
metrics
estratégia
luizio
estratégia
system
activity
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balanced
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informação
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fábrica
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gesto
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central
catálogo
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corporativa
arquitetura
architecture
cmmi
conhecimento
atitudes
habilidades
competências
projetos
governança
business center
multiexperience
industria 4.0
fábrica de teste de software
cursos
workshops
palestras
kpi
software testing
fábrica de serviços
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sala de situação
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enterprise command center
command center
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rh carreira profissional perfil competências habi
monitoramento it service user experience end-to-en
gestão problema método solução pdca vsm sas au
carreira gestão projeto pessoal rh projeto desenv
indicadores processos valor desempenho
central de serviço
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user experience
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qualidade ferramenta 7 excel 2007
gesto valor ti projeto governana it framework exec
governana ti gesto portfolio projeto ti framework
tecnologia informao ti mandamentos governana prtic
curso
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suporte
analista
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green
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performance
estrategia
gestão
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negcio
organização
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governance
qualidade
usuário
cliente
satisfação
sistema
decisão
iec
nbr
20000
software
benchmarking
magalhaes
prática
governança
bsc
20.000
magalhães
dashboard
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