Configurações e funcionalidades dos aparelhos de Telefonia IP - Cisco

1. TELEFONIA IP
Jéssica Caroline Ferreira

2. OBJETIVO
O objetivo desta apresentação é descrever os procedimentos de testes
das funcionalidades habilitadas nos telefones IP’s e suas implicações.
Este procedimento irá detectar características que não estão
funcionando corretamente e que devem ser corrigidas através da
abertura de chamado via GSD.
SISTEMA DE TELEFONIA IP

3. CRONOGRAMA
1ª ETAPA
• Família Cisco IP Phones
• Conexão
• Apresentação do IP Phone (Detalhes)
2º ETAPA
• Funcionalidades
• Canais de Voz
• GSR – Global Service Request
3º ETAPA
• Troubleshooting (Problemas)
• Escuta e Pratica
• Prova

4. 1
ª
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T
A
P
A
SISTEMA DE TELEFONIA IP

5. CONEXÃO DO CISCO
1
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A

6. FUNCIONALIDADES
CISCO ATA 186
2
ª
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P
AEste equipamento é um ATA (Adaptador de Telefone Analógico) que
permite que você conecte seu aparelho de telefone convencional com a
Internet. O Cisco ATA 186/188 possui uma porta Ethernet e duas saídasRJ11
para telefone que se comunica com sua rede através de DHCP. Isto significa
que ele adquire um endereço de IP automaticamente através do seu
DHCPserver.

7. FUNCIONALIDADES
Conexão CISCO ATA 186
2
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A
CABOS RJ-14
CABO RJ-45
CABO DE FORAÇA
LED

8. FUNCIONALIDADES
CISCO ATA 186
2
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A
CABO DE FORÇA
SWITCH
CISCO 3560

9. FUNCIONALIDADES
CISCO ATA 186
2
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A
PORTA 01
Sem fio / ATM/ Telefone simples
PORTA 02
Fax / Cofre / Alarme

10. CONEXÃO DO TELEFONE
• O Telefone é alimentado atravÉs do cabo de
rede, para isso deve estar conectado a um
Switch 3560 que tenha essa funcionalidade
em passar dados e energia.
• O Telefone tem duas Portas RJ-45 , o cabo de
rede que vem do Switch 3560 deve ser
conectado a porta identificada como 10/100
SW, a outra porta identificada como 10/100 PC
deve ser conectada a maquina do usuário.
1
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11. APRESENTAÇÃO DO IP PHONE
SOFTKEYS
TECLAS
TECLAS DE
ROLAGEM
TECLAS PROGRAMAVEIS
HEADSET
FONE DE OUVIDO
MUTE
SILENCIAR SPEAKER
ALTO FALANTE
VOLUME
MENSAGEM
DIRETORIOS
SERVIÇOS
SETTINGS
TECLA DEFINICOES
(CONFIGURAÇÕES)
BOTÃO DE AJUSTE
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A

12. FUNCIONALIDADES
Fazendo uma Ligação
Existem três formas de fazer uma ligação:
1.Retire o fone do gancho e digite o número desejado.
2.Digite o número que deseja ligar e então pressione
a tecla Discar que aparece no visor do IP Phone.
3.Pressione o botão Speaker e depois digite o
número desejado. Desta forma você fará uma ligação
em Viva-voz. Caso deseje tirar a ligação do Viva-voz
basta retirar o fone do gancho.
DISCAR SPEAKER
2
ª
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13. FUNCIONALIDADES
Ativação e Desativação do NãoPTB
Com a opção Não Perturbe ativa, somente o aviso
visual de chamada será exibido.
2
ª
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A
Após clicar em NaoPtb, podemos verificar
que o modo Não Perturbe não está mais
ativo.

14. FUNCIONALIDADES
Finalizando uma Ligação
Existem três formas de finalizar uma ligação:
1.Coloque o Fone no descanso.
2.Pressione a tecla TermCham mostrada no visor do
IP Phone.
3.Pressione o botão Speaker.
TermCham SPEAKER
2
ª
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15. TRANSFERENCIA
FUNCIONALIDADES
Transferência de Ligação
1.Para transferir uma ligação para outro telefone,
pressione a tecla Transf.
2.Digite o número para o qual você deseja transferir a
ligação.
3.Quando você ouvir chamar no destino pressione
Transf. novamente ou aguarde a pessoa atender e
anuncie a chamada e só então pressione Transf.
4.Desligue o fone para finalizar a sua participação na
ligação.
2
ª
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A

16. FUNCIONALIDADES
Desvio de Todas as Chamadas
É possível transferir todas as ligações para um IP
Phone ou outro telefone qualquer, inclusive celular:
1.Pressione a tecla DsvTdCh mostrada no visor do ip
phone.
2.Digite o número para o qual você deseja fazer o
desvio das ligações.
3.Para cancelar o desvio de todas as ligações
pressione a tecla DsvTdCh.
DsvTdCh
Desvio de Todas Chamadas
2
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17. FUNCIONALIDADES
Ligação em Espera
1.Durante uma ligação, pressione a tecla Espera
mostrada no visor do IP Phone.
2.Para retornar a ligação, pressione a tecla de
Retornar.
ESPERA
RETORNAR
2
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18. FUNCIONALIDADES
Conferência de Chamada
1.Durante uma ligação, pressione a tecla mais
então a tecla de Confrn. Isto abre uma nova linha
enquanto coloca a(s) outra(s) ligação(s) em espera.
2.Faça a outra ligação.
3.Quando a ligação é completada, pressione a Tecla
Confrn. outra vez para adicionar esta chamada à
conferência.
4.Repita os primeiros três passos para adicionar
outra ligação à conferência.
5. Só é possível a participação de 8 pessoas em
conferencia.
CONFERÊNCIA
2
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A

19. FUNCIONALIDADES
Retirar participantes da Conferência de Chamada
1.Para retirar participantes de uma conferencia
pressione a tecla mais e então a tecla de
ListConfrn. Aparecerá os ramais ou telefones dos
envolvidos na conferência de chamadas
2.Selecione os ramais que devem sair da
conferência.
3.Aperte o botão Remover que aparece no visor
4. Lembrando que se o participante colocar o
telefone no descanso, ele não sai automaticamente
da conferência, dando ao mesmo a possibilidade de
recuperar a chamada.
2
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P
A

20. FUNCIONALIDADES
Histórico de Ligação
1.Durante uma ligação, pressione a tecla mais e
então a tecla de Confrn. Isto abre uma nova linha
enquanto coloca a(s) outra(s) ligação(s) em espera.
2.Faça a outra ligação.
3.Quando a ligação é completada, pressione a Tecla
Confrn. outra vez para adicionar esta chamada à
conferência.
4.Repita os primeiros três passos para adicionar
outra ligação à conferência.
Tecla de rolagem
Select
Diretórios
Discar
2
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21. SETTINGS
FUNCIONALIDADES
Tipo de Campainha
1.Pressione o botão Settings (Definições).
2.Selecione a opção Preferência s do Usuário e em
Seguida Toques. Use a tecla de rolagem para
destacar a opção de Tipos de Toques.
3.Pressione a tecla de Tocar para ouvir o tipo da
campainha.
4.Pressione Selecionar e Salvar.
5.Pressione a tecla Sair para retornar ao menu
principal.
2
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A

22. VOLUME
FUNCIONALIDADES
Volume da Campainha/Ligação
1. Para mudar o volume da campainha,
pressione as teclas Alto e Baixo com o
monofone no Gancho.
2. Para mudar o volume da ligação, pressione
as teclas Alto e Baixo durante uma ligação,
monofone fora do Gancho. Caso deseje que
estas configurações permaneçam nas
próximas ligações, pressione Salvar.
2
ª
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A

23. VOLUME
FUNCIONALIDADES
Volume da Campainha/Ligação
1. Para mudar o volume da campainha,
pressione as teclas Alto e Baixo com o
monofone no Gancho.
2. Para mudar o volume da ligação, pressione
as teclas Alto e Baixo durante uma ligação,
monofone fora do Gancho. Caso deseje que
estas configurações permaneçam nas
próximas ligações, pressione Salvar.
2
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A

24. MENSAGEM
FUNCIONALIDADES
Correio de Voz
1.Para acessar o seu correio de voz basta pressionar
a tecla Mensagem e siga as instruções.
2.Se você estiver acessando o correio de voz pela
primeira vez, você será solicitado a fazer a
configuração inicial da sua caixa postal como: mudar
a sua Senha e gravar o seu Nome na mensagem de
saudação.
3.Por questão de segurança você será
periodicamente solicitado a re-configurar a sua
Senha.
2
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A

25. FUNCIONALIDADES
Video chamada Cisco 8945
2
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DISPLAY
CÂMERA BOTÃO PARA COBERTURA DA LENTE
BOTÃO DE CONFERÊNCIA
BOTÃO DE TRAVAMENTO
BOTÃO DE SELEÇÃO E
NAVEGAÇÃO
TECLAS PROGRAMÁVEIS
VOLUME
REDISCAGEM
TRANSFERENCIA
MENSAGEM
CONTATOS
CONFIGURAÇÃO
SOFTKEYS
HEADSET
VIVA VOZBOTÃO DE MUDO
VIDEO MUDO

26. FUNCIONALIDADES
Video chamada Cisco 8945
2
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A
1. Esta funcionalidade estará restrita
somente a DOIS usuários simultâneos,
não sendo possível estabelecer
Conferências em Vídeo.
2. Não será possível envio e visualização de
documentos e arquivos.
3. Não será possível participar de
Videoconferências.

27. FUNCIONALIDADES
Conferência de Chamada – Cisco 7937
2
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P
A
É um telefone que oferece sala de
conferência de voz de banda larga e
qualidade superiores microfone, com a
fiação simplificada e benefícios de
custos administrativos (Canal de Voz).

28. FUNCIONALIDADES
Conferência de Chamada – Cisco 7937
2
ª
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P
A
1. Aparelho de Conferência
2. Utilizado através do VIVA VOZ
3. O Cisco Unified IP 7937G Estação
Conferência é projetado para uso em
desktops, em salas de conferência, e
em suites executivas

29. FUNCIONALIDADES
Conferência de Chamada – Cisco 7937
2
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A

30. FUNCIONALIDADES
Cisco IP Communicator (Softphone)
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As soluções de telefonia IP da Cisco são
parte integrante das Comunicações
Unificadas da Cisco que unificam
aplicativos de voz, vídeo, dados e
mobilidade em redes fixas e móveis para
que os usuários se comuniquem
facilmente em qualquer espaço de
trabalho usando qualquer mídia,
dispositivo ou sistema operacional.

31. FUNCIONALIDADES
Configurações do Softphone
2
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A
1. Para que o ramal se registre no
Softphone, a configuração de TFTP deve
estar correta.
2. Pressionar em Preferência.
3. Clicar na Aba REDE

32. FUNCIONALIDADES
Configurações do Softphone
2
ª
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A
P
A
1. Selecione a opção "USAR ADAPTADOR DE
REDE PARA GERAR NOME DO DISPOSITIVO“
2. Selecione sua placa de rede.
3. Selecione "USAR ESTES SERVIDORES DE
TFTP“
4. Inserir o TFTP correto do Site (Localidade)
de acordo com o CM (Call Manager)

33. FUNCIONALIDADES
Configuração de Audio do Softphone
2
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A1. Clicar com o botão Direito sobre o Cisco
2. Opção Assistente de ajuste de áudio

34. FUNCIONALIDADES
Configuração de Audio do Softphone
2
ª
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P
A

35. FUNCIONALIDADES
Configuração de Audio do Softphone
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A

36. FUNCIONALIDADES
Configuração de Audio do Softphone
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A
P
A

37. FUNCIONALIDADES
Configuração de Audio do Softphone
2
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P
A

38. FUNCIONALIDADES
Configuração de Audio do Softphone
2
ª
E
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A
P
A

39. FUNCIONALIDADES
Configuração de Audio do Softphone
2
ª
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A
P
A

40. FUNCIONALIDADES
Configuração de Audio do Softphone
2
ª
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A
P
A

41. FUNCIONALIDADES
Canal de Voz
Existem três formas de fazer uma ligação:
1.Retire o fone do gancho e digite o número desejado.
2.Digite o número que deseja ligar e então pressione
a tecla Discar que aparece no visor do IP Phone.
3.Pressione o botão Speaker e depois digite o
número desejado. Desta forma você fará uma ligação
em Viva-voz. Caso deseje tirar a ligação do Viva-voz
basta retirar o fone do gancho.
DISCAR SPEAKER
2
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A

42. Saiba como utilizar canal de voz no sistema de
telefonia IP
CANAL DE VOZ
CANAIS DE VOZ NACIONAIS:

43. Saiba como utilizar canal de voz no sistema de
telefonia IP
CANAL DE VOZ
CANAIS DE VOZ INTERNACIONAIS: