Guide des réseaux: offre d'emploi mais pas que..."Commerce/E-commerce-Marketing digital

1. 23/11/2016 COMC •• Commerce / e­commerce • VAD • Marketing digital • Relation client • Télémarketing | GdRE ­ Teamaël
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COMMERCE / E-COMMERCE •
VAD • MARKETING DIGITAL •
RELATION CLIENT •
TÉLÉMARKETING
Acheteur e-commerce • Assistant commercial • Assistant
e-merchandising • Attaché commercial • Chargé de
relation clientèle • Chef de projet e-CRM • Chef de projet
m-commerce • Chef de projet SEO/SEA • Chargé de
référencement • Commercial terrain • Conseiller client •
Conseiller commercial • Consultant SEM • Consultant en
référencement naturel SEO • Consultant en marketing
digital • Content manager • Digital brand manager •
Manager commercial • Négociateur commercial •
Promoteur des ventes • Référenceur web • Représentant •
Responsable CRM • Responsable des ventes • Responsable
marketing digital • Responsable marketing inbound •
Search marketeur • Superviseur • Technico commercial •
Téléacteur • Téléconseiller • Téléprospecteur • Web
conseiller • Web marketer
OPTIMISER LA RECHERCHE
Marketing digital : En période de crise, les forces de vente (et d’après
vente) sont partout essentielles. Avec le digital, l’emploi reste orienté
favorablement. Priorité bien sûr aux « serials et digital vendeurs ». Les
consultants en search marketing, analystes SEO/SEM, content managers,
pourront viser les agences de marketing digital ou envoyer CV et lettre
de motivation aux entreprises qui recrutent. Les sociétés spécialisées
recrutent depuis leur site corporate, mais pas seulement. On peut bien
sûr se contenter de ‫�ﺫ‬écher les o㰤res sur les banques d’emploi
spécialisées et d’y répondre par moyen électronique.
Centres d’appels : il ne faut pas hésiter à décrocher le téléphone. C’est un
bon moyen de montrer sa détermination et son aisance de parole. Les
professionnels de la relation client trouvent à s’employer au sortir d’un
contrat de professionnalisation. Quant aux téléconseillers et conseillers
clientèle, le turnover maintient l’emploi à un relatif bon niveau.
Banques
d'emploi
Salons et forums
CV soigné +
lettre
Réseaux
sociaux

2. 23/11/2016 COMC •• Commerce / e­commerce • VAD • Marketing digital • Relation client • Télémarketing | GdRE ­ Teamaël
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ENTREPRISES ET RECRUTEMENT
Bio 3G recrute des télé opérateurs de vente
http://www.bio3g.fr/nous-rejoindre
Sarenza (mode) recrute son Brand manager (CDD Paris)
https://sarenza.pro骴lsearch.com/recrute/fo_annonce_voir.php?id=566&idpartenaire=159
Nelson & Nelson recrute en télémarketing sur Le Havre
http://www.nestor-nelson.fr/nos-metiers-telemarketing.html
Armatis recrute sur Caen
adresser CV et lettre de motivation à : armatis-4746@candidatus.com
http://www.armatis.com
Santéclair recrute et forme dans la relation clients. (postes basés à Boulogne-Billancourt (92) et Nantes
(44)
https://www.santeclair.fr/web/nos-metiers-0
Augusta Marketing (Paris) recrute des consultants en marketing et data digital
http://www.augusta-consulting.com/recrutement
SPB (plateforme d’appels téléphonique courtage d’assurance) recrute sur Le Havre
http://www.spb.eu/fr/nous-rejoindre
SALONS PROS ET FORUMS D’EMPLOI
Conext (job dating sur le salon, des postes à pourvoir)
Prochaine édition : en attente
http://www.vadconext.com/programmation/job-dating
Salon de la relation clients
Prochaine édition : en attente. Paris.Pte de Champerret
http://www.jobrencontres.fr
Equipmag Digital store/ Paris Retail Week
Prochaine édition : septembre 2017. Paris Expo
http://www.equipmag.com
E. Commerce
Prochaine édition : septembre 2017. Paris Expo
https://www.ecommerceparis.com
Plug&Work Paris
Prochaine journée de recrutement : avril 2017 à Paris, puis Lille, Strasbourg, Metz
http://www.plugnwork.fr
Stratégie Client 2017
Prochaine édition : 18, 19 & 20 avril 2017 – Paris – Porte de Versailles
http://www.strategieclients.com
E-Marketing Paris 2016
Prochaine édition : 18, 19 & 20 avril 2017 – Paris – Porte de Versailles
http://www.emarketingparis.com
Planète e. commerce (des événements en région)
http://www.planeteecommerce.com/bretagne
http://planete-ecommerce.com/aquitaine
http://www.planeteecommerce.com/alsace
BANQUES D’EMPLOI
http://www.pole-emploi.fr
http://www.jobvente.com
http://www.mybtob.fr

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https://www.jobmarketingvente.com
http://www.commerciaux.fr
http://www.commercial-bestjob.com
http://www.en-contact.com (site du magazine de la relation client)
http://www.carrierecommerciale.fr
e.commerce
http://www.emploi-e-commerce.com
http://www.e-marketing.fr (site du magazine)
http://www.showmustgoon.co (e.commerce mode, luxe)
Marketing digital
http://emploi.frenchweb.fr (commerciaux dans le numérique)
http://www.emploidigital.com
http://www.sourcea.fr
http://www.e-works.fr
http://www.marketing-professionnel.fr/o㰤res-emploi-marketing
Centres d’appel, téléprospection
http://centredappel.com
http://www.phonemploi.com
http://www.misterbilingue.com/fr
O㰤res d’emploi en alternance
http://www.formaproalternance.com
http://www.en-alternance.com
LES BASSINS D'EMPLOI
Les Centres d’appels
Si les banques, mutuelles, entreprises des télécoms disposent de leurs propres centres d’appels, c’est à
Paris, Amiens, Lille, Poitiers, Niort, Angers, Blois, Tours et surtout Orléans que l’on trouve les plus grand
nombre de sociétés spécialisées. Plus récemment, la région Nord-Pas-de-Calais a renforcé sa position.
Elle est devenue la 2ème région de France, 120 centres d’appels en banque-骴nance, outsourcing et
marketing direct, avec des entreprises comme Arvato, Cetelem, Arvatis, Contactel, MAAF, Finaref,
Phoneleader. En Champagne-Ardenne, c’est la fermeture d’Euro CRM (99 salariés) à Troyes qui a marqué
l’actualité de 骴n d’année.
e. Commerce
La Région Nord-Pas-de-Calais, déjà leader européen dans la vente à distance, la distribution et le
e.commerce ambitionne de créer sur l’axe Roubaix-Tourcoing un écosystème favorable au
développement du e.commerce, à l’image de ce qui se fait déjà à Lille qui accueille des start-up comme
Click and Walk ou Fitizzy et des groupes étrangers comme Appco. Forte de ses pionniers de la VPC
comme La Redoute, Damart et 3 Suisses, de ses 70 sièges sociaux de distributeurs comme Décathlon,
Auchan, Castorama et de ses écoles de commerce, la région pense pouvoir attirer des start-up du
marketing digital et des PME innovantes spécialement dédiées au e.commerce.
Picom (Pôle de compétitivité des industries du commerce de Lille)
http://www.picom.fr
Clubs de l’ADETEM (professionnels du marketing)
http://www.adetem.org
AGENCES D’EMPLOI
Linkeom (Rennes, Lyon, Paris, Levallois-Perret)
http://linkeom.com
Call Intérim (Groupe Actual, 95 agences en France)
http://www.groupeactual.eu/L-interim-specialisee
Sales factory Intérim
http://www.salesfactory-interim.fr
Fyte

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http://fr.fyte.com
Digital Jobs
http://digitaljobs.fr
FORUMS & BLOGS
http://creer-une-boutique.fr
http://www.michel-vernet.com
http://searchengineland.com
http://www.open2leads.com/questions-marketing-digital-b-to-b
RÉSEAUX SOCIAUX PROS
http://www.salezeo.com
http://www.adetem.org (club)
http://www.petitweb.fr (marketing interactif)
http://www.seo-camp.org (SEO campus)
http://www.mmaf.fr regroupe les acteurs majeurs du marketing et de la publicité mobile
PARCOURS...
Ces métiers constituent une planche de salut pour bon nombre d’étudiants décrocheurs et néanmoins
bien ancrés dans la culture digitale. Certains pro骴ls correspondront aux postes qui exigent une bonne
élocution, une capacité à convaincre et une maîtrise de l’écrit appliquée au digital. Ceux là peuvent se
dispenser d’une formation commerciale. Le BTS NRC en apprentissage ou contrat de
professionnalisation est bien sûr un plus pour les postes en relation client : réseau des GRETA Talence,
Grenoble, Paris…, Siadep, Campus pro Lille, Isefac, CFA Stephenson Paris, C3 alternance (92), AFPA
Pessac (33)
Les professionnels de référencement ont souvent une double compétences, commerciale et digitale. Les
évolutions technologiques étant rapides, mieux vaut privilégier les formations courtes, qui sont aussi
payantes le plus souvent.
Quelques formations e.marketing : Bee4 Lyon, Synodiance, CEGOS, CMS Academy, Agence SEO (gratuit)
On peut aussi se former à distance (formation gratuite d’une durée de 4 semaines), pour devenir web
conseiller, avec le MOOC d’Orange.
ACTUALITÉ ÉCO
Le digital change notre façon de travailler et de communiquer. La double compétence, technique (digital
marketing) et marketing, est aujourd’hui de mise. Mais lorsque le budget du consommateur est mis à
rude épreuve par la crise et les hausses d’impôts, le responsable marketing doit se creuser les méninges
et se faire violence pour aller au devant du consommateur et mieux encore, le faire venir à lui. On parle
dorénavant de marketing de l’engagement où, établir une relation durable avec le client, redevient une
nécessité. En e㰤et, il ne su蓅t plus de bombarder son client de messages sur son mobile et sa tablette
pour emporter une vente. Le consommateur a appris à contourner les supports promotionnels trop
intrusifs. Ce dernier se reporte sur les réseaux sociaux (blogs d’in‫�ﺫ‬uenceurs, sites d’avis) et se sert des
comparateurs de prix. Les nouvelles technologies induisent de nouvelles approches marketing. Une
occasion pour les vrais talents commerciaux de reprendre du galon et du service, à condition de rester
dans la course à la mutation digitale…
Marketing digital, Search Marketing, e.commerce
Les marchands et cyber-marchands doivent s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs. Tout
le monde s’y met, même les plus réfractaires. Le click and collect se développe et les jeunes mobinautes
pratiquent de plus en plus le showrooming avant l’achat. Du coup, la stratégie marketing digitale
s’impose à tout le monde.
On parle aujourd’hui de social média, de content marketing, de storytelling, d’inbound marketing. Tout
cela contribue à l’émergence de nouveaux métiers : responsable de la stratégie mobile, responsable
marketing inbound, content manager, chargé de référencement, digital brand manager, yield manager, chef
de projet e-CRM, chef de projet référencement SEM (naturel + payant). Il s’agit de rester en veille sur les
innovations digitales et sur l’e-réputation de la marque qu’il représente. Pro骴ls techniques

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innovations digitales et sur l’e-réputation de la marque qu’il représente. Pro骴ls techniques
favorisés (maîtrise des langages PHP, Javascript, HTML, CSS, htaccess…).
Centres d’appels
La France est en pôle position avec des sociétés comme Teleperformance (n°1 mondial) et Acticall (n° 4),
ces dernières n’hésitant pas à racheter des sociétés étrangères, parfois plus grosses qu’elles. L’heure est
à la diversi骴cation (interprétariat par téléphone, tourisme, média…) mais aussi à l’o㰤shorisation. Dans ce
secteur, les marges sont très serrées, la pression se répercutant sur les équipes. Beaucoup d’emplois
ont été perdus en France avec les délocalisations mais, en même temps, beaucoup de postes restent
non pourvus, du fait même de cette pression qui engendre du turnover. A Nantes et à St-Nazaire on
recrute à tour de bras. Si le Maroc reste le 1er pays de l’o㰤-shorisation (Axa, Webhelp…), Teleperformance
et Call expert ont préféré Tunisie, pour la première et l’Algérie pour la deuxième. L’espoir de relocaliser
est mince, mais il n’est pas abandonné pour autant. Certaines activités commerciales à haute technicité
ne gagnent pas à être délocalisées. La région Nord a progressé en part de marché et elle concurrence
maintenant la région Centre. Pour tous ces métiers de la relation client, les compétences à l’oral
(élocution, aptitude à convaincre) mais également à l’écrit (développement du conseil par chat) sont
devenues quasi indispensables. A noter qu’il s’agit d’un domaine d’activités qui permet à bon nombre
d’étudiants en rupture de mettre le pied à l’étrier. De plus, les conseillers clients qui parviennent à
s’épanouir dans leur entreprise peuvent évoluer rapidement.
CHIFFRES CLÉS
e-commerce
On recense près de 55 000 sites marchands. Les ventes sur internet continuant de progresser en 2015
Centres d’appels
350 prestataires de centres d’appels, 2.620 entreprises pratiquant directement. 270.000 salariés. Les 20
premiers d’entre-eux réalisent 80% du chi㰤re d’a㰤aires. Téléperformance, une société française, est le
leader mondial.
STRUCTURES REPRÉSENTATIVES
Union Française du Marketing Direct et Digital – UFMD
60, rue de la Boétie
75008 Paris
http://www.ufmd.org
Association Française de la Relation client – AFRC
31, rue du Pont
92200 Neuilly-sur-Seine
http://www.afrc.org
Confédération française du commerce interentreprises – CGI
18, rue des Pyramides
75001 PARIS
http://www.cgi-cf.com
Fédération de la Vente Directe – FVD
100, avenue du Président Kennedy
75016 Paris
http://www.fvd.fr
ANNUAIRES D’ENTREPRISES
http://www.mon-annuaire-pro.com/s/call-center (relation client)
http://www.sportstrategies.com/annuaire (marketing sportif)
http://marketing-professionnel.adforum.com/agency (agences de e-marketing)
ENTREPRISES À LA UNE
Agences de marketing digital : Agence Nile, Markentive, Kinoa, Agence Kalipso, 1M30

6. 23/11/2016 COMC •• Commerce / e­commerce • VAD • Marketing digital • Relation client • Télémarketing | GdRE ­ Teamaël
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Call centers : Arvato, Téléperformance, Devatics, Talk Fundraising, Audacy, Monkees, ADLP
Digital, Atoocall, Agaphone, Contactel, Absys, Aressy, Experian, Orixa Média, Coriolis, Armatis, Groupe
Globe, 1000mercis, Dolist (e.mail marketing)
Dernière mise à jour le 17 novembre, 2016