Digital Seminar

Is uw communicatie
nog van deze tijd?

DIGITAL SEMINAR
vrijdag 14 december 2012

AGENDA

Introductie
B2B (Buyersphere report)
Trends
Mobile BREAK 10‟
E-mail
Social Media
Search Engine Marketing
Praktische tips & tricks website
Conclusie

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM intro
Tips & tricks

Conclusie

5

KOERS VAN HET AANDEEL FACEBOOK
IS SINDS DE LANCERING GEHALVEERD

COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014

Persoonlijke
Communicatie

Laag bereik Hoog bereik

Massa
Communicatie

Bron : ZenithOptimedia

COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014

2004
Persoonlijke
2014
Communicatie

Mobiel
internet E-mail

PC
Internet

Laag bereik Hoog bereik

Digitale Print
TV
Radio Analoge
TV
Massa
Cinema Communicatie
Affichage

FROM REACH…

Big (selective) reach: broad media
dripping strategy

Large reach: x activations per
year

Medium reach via (online)
direct marketing

Fragmented reach via
social media

Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)

… TO ENGAGEMENT

One message for all

Different possible
approaches per activation

Personalized direct marketing
via behavioral segmentation

One2One via constant social
interaction/conversation

Bron:
Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)

DE GRENS TUSSEN ONLINE
EN OFFLINE VERVAAGT

DIGITAAL IS HET NIEUWE NORMAAL

Kopen? www.bol.com/nl/p/digitaal-is-het-nieuwe-normaal/1001004009991071

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media business 2
SEM

Tips & tricks
business
Conclusie

25

BELGIUM ISN’T
A SOCIAL B2B COUNTRY

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM trends
Tips & tricks

Conclusie

32

SO LO MO

SOcial LOcal MObile

SOLOMO: SOCIAL

Invloed social media netwerken op …
… manier waarop we door het leven gaan
… merkbelevenis
Opmars social search: oriëntatie & aankoop-
beslissing o.b.v. aanbevelingen uit persoonlijk
netwerk
Bedrijven moeten dit correct gebruiken:
Niet bedrijf of merk, maar “fans” staan centraal
Focus op helpen, interactie & engagement
Transparant, toegankelijk, authentiek & flexibel

SOLOMO: LOCAL

Locatie = nieuwe context
Relevante informatie (op maat) o.b.v. context
Bvb. Google:
Advertenties afgestemd op zoekwoorden
Zoekresultaten a.d.h.v. keywords, sociaal netwerk &
locatie
…
Sensoren i.f.v. adaptatie content: toestellen,
(smartphones op kop) worden zich steeds meer
bewust van omgeving en stemmen zich hierop af

LOCATION IS THE NEW COMPASS

Bron:
10 belangrijkste trends 2013 volgens Bart Dewaele op
Digital Marketing First 2012

VOORBEELD:
NEST, THE LEARNING THERMOSTAT

Thermostaat met activiteit-, licht- en temperatuur-
sensoren

VOORBEELD: JAWBONE

Band + app + you = UP system for healthy lifestyle
Polsband die je beweging & slaap registreert
App met je data en mogelijk zaken toe te voegen
(maaltijden, mood, …)

SOLOMO: MOBILE

Toename smartphone- en tabletgebruik
verandert manier waarop we het web beleven en
zal desktop voorbij steken
Altijd en overal online > beïnvloedt consumptie-
gedrag bvb tijdens het shoppen (showrooming), tv-
kijken (second screens)...
Men wil via mobiele toepassingen informatie op
toegankelijke manier consulteren

VERKOOP INTERNET TOESTELLEN

Bron:
10 things about … door Evan Van Lissum
op Digital Marketing First 2012

GEEN ONDERSCHEID

Tip: maak geen onderscheid tussen online en mobile
vertrek vanuit kleinste scherm
… think mobile first!

DATA

Massamarketing is geschiedenis! Het einde van
“lazy marketing”
Alles is meetbaar: Google Analytics voor site, trend
analytics social media, persona analytics
Belang datakwaliteit > „customer intelligence‟ om
(digitale) campagnes te adapteren
P2P (people 2 people) = key

DATA

Customer lifecycle management, segmenteren
en aanpak op maat
Gepersonaliseerde aanpak doelgroep > relevanter
> hogere garanties op meer impact en respons
Tip:
CRM-team uitbouwen
& statistische specialisten in marketingafdeling
introduceren

ONLINE TRENDRAPPORT

Wijs, digital agency (voormalig Netlash-bSeen),
publiceert jaarlijks trendrapport
39 diverse internet-specialisten vertellen wat zij
als belangrijkste trends zien
December „12
www.wijs.be

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM mobile
Tips & tricks

Conclusie

48

VROEGER

Bron:

NU

Bron:

WAAROM?

Opmars smartphone zorgt voor fundamentele
wijziging in beleving online
Invloed op:
Koopgedrag
Shopping (showrooming)
Kennis
TV kijken (second screen)
…

GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)

Stijging smartphone verkoop +46,9% t.o.v. 2011:
evolutie van 115 mio stuks in 2011 naar 169 mio
stuks in 2012
Smartphone = 39,6% van totale verkoop mobiele
telefoons
Platformen:
Android is leading met 72,4% marktaandeel
Apple heeft 13,9% marktaandeel

GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)

Algemene verkoop mobiele telefoons daalt met
3,1%: 427 mio in Q3 2012 t.o.v. 441 mio in Q3 2011
Samsung blijft marktleider:
97,9 mio mobiele telefoons = 22,9% marktaandeel
Meer dan de helft (55 mio stuks) zijn smartphones
Nummer 2 is Nokia met 82,3 mio mobiele
telefoons = 19,2% marktaandeel
Apple is de nummer 3 met 5,5% marktaandeel

SMARTPHONE BOOSTS ONLINE

Bron:
„Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012


Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites


Studie Mobilosoft i.v.m. gebruik smartphone tijdens
shoppen in België: waarvoor gebruikt tijdens het
shoppen?
To search for a shop 47%
62%

to search for a promo 39%
66%

To compare 16% Mens
products/services 16% Ladies

To compare prices 16%
16%

To find product info 35%
45%

Bron:
Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile
http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone-
as-a-shopping-companion#btnNext

M-COMMERCE

Dominantie Android op smartphone markt, maar bij
m-commerce steekt iPhone voorbij Android

Bron:
Monetate 2012
DM Update november „12 (Erik Van Vooren)

M-COMMERCE

Trend van E-commerce naar M-commerce
Tablets zijn ideaal voor online shopping
Aanzienlijk meer shopping via tablets dan
smartphones, waarvan 95% via iPad
Impact sociale netwerken niet te onderschatten
(sharen, beoordelen, reviews checken, …)

Bron:
Monetate 2012

OPKOMST TABLETS

Bron:
Monetate 2012
DM Update november „12
(Erik Van Vooren)

TABLET OWNER

Bron:
Monetate 2012

TABLET: SPENDEER GEDRAG

Bron:
Monetate 2012

TABLET: RETAILER STRATEGIE

Bron:
Monetate 2012

MOBIELE BETALINGEN VIA NFC
(DE STANDAARD 7/12/12)

MOBIEL TOEGANKELIJKE SITE

Waarom?
Opmars verkoop smartphone & tablet
M-commerce
Fenomeen showrooming
…
Relevant voor u? Gebruik Google Analytics i.f.v.
bepalen traffic via mobiel (evolutie t.o.v. vorig jaar)
Opties? Via responsive design of mobiele
website (m.mijnsite.be)?

9 OP 10 MARKETEERS HEEFT MOBILE SITE OF APP OF PLANT
DIT IN NABIJE TOEKOMST

Bron: IBM – studie juni 2012

RESPONSIVE DESIGN SITE

Wat? Manier webdevelopment waarbij content
reageert op en zich adapteert aan het toestel
(desktop, tablet of smartphone) waarop het wordt
weergegeven
Altijd één en dezelfde site ongeacht het
toestel, 1x updaten via CMS volstaat (+)
Volledig nieuwe site = grotere investering dan
beknopte mobiele site (-)
Design moet rekening houden met diverse
platformen waardoor minder creatieve vrijheid (-)

MOBIELE SITE

Wat? Aparte mobiele site m.sitenaam.be waarvan
inhoud zich beperkt tot relevante gegevens voor
smartphone gebruikers. Focus op contact
gegevens.
Snel te realiseren (+)
Kleine investering (+)
Beperkte inhoud (-)
Niet idem aan “gewone” desktop website (-)

APP OF MOBILE SITE?

Bron:

QR-CODES

QR = quick response
Scannen met smartphone (specifieke app bvb.
Scanlife)
Link tussen offline & online
Voor diverse doeleinden: promoties, kortingen &
coupons, verspreiden info & gegevens (bv.
beurs, visitekaartje, …), productinformatie, webpag
e, mobile site, …

AANDACHTSPUNTEN QR-CODES

Gebruik testen & analyseren via
specifieke, unieke URL
Niet altijd en overal
Meerwaarde bieden
Relevante doorlink > specifieke webpage met
concrete info
Mobiel leesbare webpage
Nog niet door iedereen gekend (aandacht
doelgroep)

KENNIS QR CODE IN BELGIË:
AL QR CODE GESCAND?

Bron:

SCANNEN QR CODE IN BELGIË:
VOOR WELK TYPE INFO?

38%
A shop
51%

85%
A product
97%

69%
A service
88%

An invitation to 15%
Social Networks 9% Men
Ladies
37%
A promotion
32%

48%
An online Add
50%

Bron:

EBAY INSPIRATION SHOP NY

Gives consumers access to
"Anytime, Anywhere, Anyhow"

QR-ETALAGE VAN GILS

Mannenmodemerk Van Gils: QR verkoop etalage
in Amsterdam van 7 tot 13 december „12
Hoe werkt het?
Etalage met kleding + QR code
Scannen via gratis MyOrder-app (gratis applicatie
voor mobiele telefoon die het mogelijk maakt snel en
eenvoudig per telefoon te betalen)
Van Gils-items worden online aangekocht
Doel: branding + test i.f.v. integratie in alle winkel-
etalages

AUGMENTED REALITY

Combinatie van de reële met virtuele wereld
Legt digitale laag over “reële” camerabeeld van de
mobiele telefoon
Werkelijkheid wordt aangevuld met digitale info
Mogelijkheden extra info
Maximalisatie beleving
Veelgebruikte „augmented reality‟ applicatie is
Layar

LAYAR

„S werelds 1ste „augmented reality‟ mobiele
browser, gebaseerd op location based services

AXA LANCEERT IPHONE APP

Campagne om iPhone app te promoten maakt
gebruik van augmented reality

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

BREAK 10’
Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

100

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM e-mail
Tips & tricks

Conclusie

101

DIVERSE DOELEN E-MAIL

research

new
customer awareness
referral

loyalty & retention branding

up & cross lead
selling generation
direct
sales

TRENDS

Mobiele inboxen
Inbox overload
Deliverability o.b.v. klikgedrag bvb. Gmail
priority inbox

VORMGEVING

Geen tekst op beeld > beeld los van tekst, aparte
doorklik buttons, …
Mobiel leesbaar > responsive design (zie ook
verder)
Integratie inhoudstafel
Specifieke naam e-news
Wervende subjectline (eventueel
gepersonaliseerd)

VORMGEVING

Duidelijke call-to-action per item & doorlink
(meerdere keren)
Ook beelden aanklikbaar maken
Testen (A/B testing)

INHOUD

Relevante content binnen leefwereld
doelgroep, vanuit standpunt doelgroep (“what‟s in
it for me”)
Op maat > gesegmenteerd & gepersonaliseerd
(o.b.v. database)
Customer lifecycle: acquisitie, nieuwe
klant, actieve klant, slapende klant, relatie
onderhouden,…
Prospect mail(s)
Welkomst mails nieuwe klanten
Enquête mail
Aanbod o.b.v. aankoophistoriek

INHOUD

Engagement & interactie
Diverse rubrieken / topics i.f.v. gevarieerde en
relevante content:
1 newsletter met meerdere topics (news update)
1 topic per newsletter > bvb.:
Tip / inspiratieformule (bvb. wekelijks tip geslaagd
event)
Whitepaper (bvb. onderzoeksresultaten, how to, …)
Topics: interview, veel gestelde
vragen, video/foto‟s, wedstrijd, user generated
content, …

INHOUD

Integratie Facebook testimonials > klant
ambassadeurs
Triggers & “social sharing buttons” integreren
Kalender & timeline:
Customer lifecycle
Top topicals bvb. Sinterklaas, Nieuwjaar, Valentijn, …
Verjaardagen > wenst je een gelukkige verjaardag
…

INHOUD

Traject per “contactmoment”:
Meerdere mailings – meerdere contactpersonen
(versterkt)
DM én e-Mail in synergie
Reminder (e-)DM
Testen, meten en bijsturen

CALL-TO-ACTION & LANDINGSPAGINA

Duidelijke call-to-action: enorm belangrijk!
Wat wil je dat ik doe?
Meerdere buttons + doorlinken in tekst
Actieve taal
(lees, koop, klik, bekijk, download, registreer, …) en
to-the-point
Relevante incentive

LANDINGSPAGINA

Speciale, aparte pagina op maat creëren indien
nodig
In lijn met stijl e-mail
Meteen verwachtingen beantwoordt
Moet leiden tot hogere conversie

PERSONALISATIE

In tekst en/of beeld
O.b.v. socio-demo gegevens:
naam, functie, geslacht, bedrijf, aantal
werknemers, locatie, …
O.b.v. gedrag & aankoophistoriek:
Customer lifecycle (prospect, nieuwe klant, actieve
klant, slapende klant, verloren klant, …)
Vorige aankopen
…

TIMING?

Bron:
Pure360emailmarketing

CHECKLIST VOOR UITSTUREN

Werken alle doorlinken?
Doorlink naar de correcte webpage?
Worden doorlinken correct getoond?
Doorlink voorzien onder de beelden en linken deze
naar correcte plaats?
Doorlink voorzien onder logo?
Is uw mail gepersonaliseerd, is de lay-out correct
en consistent doorheen ganse database?

CHECKLIST VOOR UITSTUREN

Uitschrijflink voorzien?
Zo weinig mogelijk tekst op beeld?
Online versie e-mail voorzien?
Doorlinken opvolgen via Google Analytics?
Staat je database op punt (correctie bounced
emails, opt-outs, gesegmenteerd, …)?
Uitzicht e-mail gecheckt in diverse mailclients?

EVALUATIE

Evaluatie o.b.v. statistieken i.f.v. bijsturen
Open rate
Click rate
Uniek <> totaal
Unsubscribed
Bounced (hard vs. soft)
Diverse versies testen met wisselende variabele als
test i.f.v. optimalisatie:
afzender, subjectline, timing, inhoud, …

RESPONSIVE DESIGN E-MAIL

Waarom? Mobile first!
Toename platform onafhankelijk gedrag:
Steeds groter aandeel gebruikers leest mail op
smartphone
Indien mail onleesbaar > grotere kans in
prullenmand te belanden
Oplossing: responsive design = ontwerp past zich
aan afh. platform (mobiel <> desktop)

RESPONSIVE DESIGN ONTWERP

Bij ontwerp responsive design rekening houden met
enkele aandachtspunten :
E-mailclients laten veel minder zaken toe dan een
webbrowser
Veel verschillende soorten e-mailclients
“Eenvoudig” design om budgettair aanvaardbaar te
blijven

RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT

Vuistregels vormgeving:
Eenvoud, niet complex of ingewikkeld maar rechttoe
rechtaan
Snel inladen
Grotere fonts (letters) i.f.v. leesbaarheid
Grotere klikbare zones > grotere buttons (touch
screens)
Lay-out: voorkeur 1 kolom

RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT

Grafische elementen: less is more (sneller
inladen, meer plaats voor tekst, minder scrollen)
Geen ingewikkelde alligneringen (uitvullen, rechts
uitlijnen, in hoogte uitlijnen, …) > niet alle e-
mailclients ondersteunen dit
Ontwerp eerst voor mobile, daarna uitbreiden
klassieke e-mail
…

RESPONSIVE DESIGN: E-MAIL

E-mail op mobile:
1 kolom
Alles onder elkaar

RESPONSIVE DESIGN: DESKTOP

Zelfde e-mail op desktop:
Aanpassing opbouw
1, 2 of 3 kolommen

BLOG TAMARA GIELEN

www.b2bemailmarketing.com

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM social media
Tips & tricks

Conclusie

134

WAAROM SOCIAL MEDIA?

Het verschil met de „oude media‟:
De snelheid om doelgroep te bereiken
De openheid waarmee je contacten kunt leggen
Meer luisteren naar doelgroep
Mogelijkheden tot interactie
Niet alleen klanten, maar ook fans, relaties en
mensen die nog geen klant zijn

BELANGRIJK COMMUNICATIEKANAAL

93% Belgische bevolking maakt er gebruik van
Belgen spenderen 22% van online tijd aan social
media (= >1 minuut van 5 online minuten)

INFOGRAPHIC SOCIAL MEDIA

Bron: www.insideview.com/social-media-facts.htm

SOCIAL MEDIA AROUND THE WORLD


PENETRATIE SOCIAL MEDIA?

Hoge awareness van sociale netwerk sites:
Facebook: bijna 100%
Twitter: 80%
Google+: 70%
LinkedIn: 40%
Bijna 7 op 10 internetgebruikers zijn lid van
minstens 1 sociaal netwerk
6 op 10 bezoekt minstens 1x per dag
Meer dan 1,5 biljoen mensen maken gebruik van
sociale netwerken

PROFIEL


TOP NETWERKEN


NEW KIDS ON THE BLOCK?

Consumenten bereid toe te treden tot “unieke”
nieuwe niche platformen
Kennis i.v.m. Instagram en Pinterest + interesse het
in de toekomst meer te gebruiken:
25% kent Instagram
24% kent Pinterest


CONNECTIE MET MERKEN


VERWACHTINGEN T.O.V. MERKEN

Productinfo delen
Promoties voeren
Gratis zaken weggeven
Nieuws brengen
Samenwerking in co-creatie projecten:
8/10 “likers” van een merk wil meewerken
Return? Feedback!
Consument wordt consulent
Bedrijven moeten wennen en mindset wijzigen


INZET SOCIAL MEDIA DOOR MERKEN

Bedrijven in België:
59% maakt gebruik van Facebook
39% Twitter account
35% LinkedIn
MAAR…
Slechts 10% integreert SM-aanpak in totale
bedrijfsstrategie
15% is bezig met integratie
45% zet momenteel 1ste stappen op sociale netwerken

Bron: studie Insites

LINKEDIN

Bron:
The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012
www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-
figures-and-statistics-for-2012-infographic

LINKEDIN

Bron:
Sessie 4 door Johan Van Mol

LINKEDIN

Sterk niche sociaal netwerk
Focus op B2B
Waarvoor?
Pagina over bedrijf met content en nieuwtjes, maar
ook …
… actieve deelname in groepen
… vacatures posten
… persoonlijke, professionele contacten
… expertise uitdragen via persoonlijke posts

FACEBOOK

Bron:

FACEBOOK

Facebook brand page Timeline, berichten, foto‟s
, video‟s, polls

Fans kunnen private
Berichten aan
message sturen naar
bovenkant pagina
merken
vastmaken of
highlighten

Interactie met fans door
commentaren en likes

Bron:

FACEBOOK

Binnen een brand page
kunnen microsites, apps en
hele e-shops draaien

Bron:

FACEBOOK: EDGERANK

Newsfeed algoritme van Facebook dat bepaalt in
hoeverre je posts zichtbaar zijn
84% van je fans krijgen je pagina updates niet te
zien

FACEBOOK: EDGERANK

Bron:

FACEBOOK: TIPS

Trial & error > testen
Timing: dinsdag, woensdag, weekend, rond 9u
Minstens 1x per dag posten
Foto’s & video’s posten (scoort beter dan links)
Direct: vragen om te sharen, commenten, liken, …
Open vragen stellen: hoe, waarom, waar, wanneer
Vermijd zelfpromotie
…

FACEBOOK: TIPS B2B

Interessante, relevante “engaging” content die
sharable & helpful is bvb. ebook, maar ook
foto’s, video’s, specials, promo’s, unieke productinfo, …
Capture leads: zoveel mogelijk contactinfo
verzamelen bvb. opt-in e-mail, formulier invullen i.f.v. ebook
Persoonlijk & fun: connecteren met je
merk, respect merkimago maar ruimte voor
fun, aandacht persoonlijke relatie & conversatie
(geen producten pushen)

Bron:

FACEBOOK: TIPS B2B

Overwegen om met “end users” te connecteren
Meer bereik via advertenties: sterkte Facebook is
de mogelijkheid om vrienden en fans te bereiken
(virale aspect) bvb. Facebook Sponsored Stories Ads om posts
te highlighten in de newsfeed, heel wat mogelijkheden om te
segmenteren en te targetten om het juiste profiel te bereiken
Rechtstreeks vanuit Facebook posten
(geen 3de partij apps)

Bron:

PORSCHE

Zoekveld naam
> plaats op auto

SUCCESVOLLE B2B BEDRIJVEN

Link from Content Download
blog marketing ebook

SUCCESVOLLE B2B BEDRIJVEN

Liken om deel
te nemen aan
wedstrijd

TWITTER

Bron:

TWITTER
Search
Mensen & merken die
jou volgen, terug volgen
is niet nodig, maar
soms verwacht
Feed: lijst van tweets
Status updates en links
van mensen en merken
posten
die je volgt

Twitter = real time

Volgsuggesties

Goede bron van
consumer insights en
industrie nieuws

Bron:

TWITTER

News media platform
Meest geschikt voor…
… content delen
… vragen beantwoorden
… “connecteren” met gelijkgestemden, mensen die
jouw interesse delen

PINTEREST

Bron:

PINTEREST

Snels groeiende sociaal netwerk
Digitaal prikbord
Visueel
Inspiratie
Plaatjes (pins) op prikborden (boards) plaatsen
(Mood)board per favoriet onderwerp
Interactie: follow &
followers, repinnen, liken, comments, …

PINTEREST

Bron:

INSTAGRAM

Bron:

MONITORING

Gratis:
Search in Google, Facebook, Twitter
Gratis monitoring tools bvb. Google Alerts, Social
Mention, Tweetdeck
Betalende tools (250 – 2000€/maand)
Geavanceerde configuratie en zoekopdrachten
Historische mentions
Metrics & dashboards
Betalende tools bvb. Engagor
(BE), Alterian, Synthesio, Radian6, Sysomos, …
Bron:

SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA

Kopen? www.business-economics.be/nl/detail.aspx?publicatieid=362

THE CONVERSATION COMPANY

Meer info? www.theconversationmanager.com/the-conversation-company

SOCIAL MEDIA R.O.I.

Kopen? www.bol.com/nl/p/social-media-roi/1001004010715419

THE END OF BUSINESS AS USUAL

Kopen? www.bol.com/nl/p/the-end-of-business-as-usual/1001004011271580

SOCIAL MEDIA EXAMINER

www.socialmediaexaminer.com

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media search engine
SEM

Tips & tricks
marketing
Conclusie

189

SEARCH ENGINE MARKETING

4 miljoen searches per jaar
Meer dan Google vandaag (ook social media)
Waarom belangrijk?

98%
Bron:
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

SEARCH ENGINE OPTIMALISATION

Gratis
Organisch

Bron:
STIMA Digital Expertise Training
November 2012

SEO

SEARCH ENGINE ADVERTISING

Betalend

SEA
Bron:
November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM SEA


Betalend

Bron:
November 2012

RAPPORTAGE

Bron:

SEO + SEA

Geïntegreerde aanpak

Search Engine Optimization (SEO) Search Engine Advertising (SEA)

Lange termijn Korte termijn (inspelen op actualiteit,
acties, …)
Complex, het neemt tijd! Makkelijk te starten, direct resultaat!
Traffic = “gratis” Traffic kan duur worden op termijn!
Minder inzetten op SEA voor dure, Keyword scouting (populaire
strategische, hoge volume keywords zoektermen detecteren)

Bron:


Analyse o.b.v. search engine marketing & Google
Analytics
Follow up via Google Analytics (conversies)
Tips:
Relevante keywords o.b.v. zoekwoordenonderzoek en
-analyse
Leesbare URL‟s
Voldoende webteksten
Gepersonaliseerde 404 pagina

Bron:


Sitemap
Navigatie als tekst (geen visuals)
Kruimelpad
Meta tag titels voor elke pagina en uniek
Linken
Afbeeldingen:
Alt tags
Begrijpelijke bestandsnamen
…

Bron:


Keyword analyse: welke zoekwoorden gebruikt door andere
spelers en welke andere keywords zijn inzetbaar (gebruik
diverse interne en externe keyword databases)
Schrijven advertentieteksten: uniek & gericht om aandacht
zoekers te trekken naar website / webpage
Koppelen zoekwoorden aan landingpagina’s: bij klik op
advertentie direct op juiste webpagina
Resultaat van voorgaande: lagere CPC‟s, kosten per
conversie en meer volume

Bron:


Optimalisatie ROI (Return On Investment): gedrag
bezoekers op website meten na klik op advertentie om
biedstrategie aan te passen
Maandelijkse zoekmachine adverteren rapportage:
informeren i.v.m. ontwikkelingen belangrijkste KPI‟s en
actiepunten

Bron:

REMARKETING

Officiële definitie volgens Google:
“Remarketing kan u helpen mensen die eerder
specifieke pagina's op uw website hebben
bezocht, te bereiken terwijl ze andere sites in het
Google Display Netwerk bezoeken.”
Toepassing “klassieke” marketing taktieken
toegepast op digitaal
Vorm van advertising die toelaat om gericht te
communiceren rond een bepaald thema, op een
bepaald moment, o.b.v. een actie van de ontvanger

Bron: Blog wijs
http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/wat-is-remarketing-en-waarom-
moet-je-het-doen

REMARKETING

Waarvoor?
Sales genereren
Cross selling
Service
Events (morning after)
…
Aandachtspunten:
Relevant
Niet drammerig (wordt ervaren als spam)

COOKIES

Wat?
Kleine tekstbestandjes die browser helpen te navigeren
op specifieke website
Gegenereerd door site waarop je surft, geaccepteerd
door je browser en in browser (sub)map opgeslagen
Info bijhouden
Aanpasbaar in browserinstellingen
Om makkelijker te navigeren (bvb. log-in gegevens
invullen, instellingen zoals taalkeuze onthouden, … )

COOKIES

Door vooruitgang marketing soms gebruikt om
digitaal profiel surfgewoontes samen te vatten
Tracking cookies dikwijls gebruikt om surfgedrag te
achterhalen
Indien geïnstalleerd in een banner zie je banner van
dezelfde adverteerder op verschillende websites
Remarketing via Google Display Netwerk

COOKIEWET

Europese richtlijn sinds mei 2011 met vraag à EU-
staten richtlijnen cookiewetgeving aan te passen.
Verschillende interpretaties mogelijk > verwarring
Elk land binnen de EU legt andere richtlijnen op

Bron:
http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je-
moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet

COOKIEWET

“offer the right to refuse” werd
“user has given prior consent”

Bron:
Philip Lauweres Digital Expertise sessie STIMA nov „12

COOKIEWET

Informeren over gebruik cookies bleef ongewijzigd
(bvb. via privacy policy website)
Wijziging zit hem in impliciet toestemming geven:
Op elke webpage
Duidelijke boodschap i.v.m. gebruik cookies
Mogelijkheid om cookies te aanvaarden of te weigeren
België?
Nog niet van toepassing
Van kracht 10 dagen na verschijning in staatsblad (nog
niet gebeurd)
Bron:
http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je-
moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media praktische
SEM

Tips & tricks
tips & tricks
Conclusie

207

CHECKLIST

Voldoende witruimte = rust
Op elke webpage:
Link homepage
Contact gegevens
Rubrieksnamen die matchen met zoekwoorden
Gebruik maken kruimelpad
Consistent design navigatie, buttons, links, …
Foto’s:
Waar relevant en hoge kwaliteit
Benoemen

Bron:
www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-
website-te-verbeteren

CHECKLIST

Buttons:
Onderscheidend kleur i.f.v. hogere conversie (rood, groen
of oranje)
Actieve & zachte tekst die onmiddelijkheid aantonen
zonder risico‟s bvb. koop nu, probeer nu, …
Let op voor banner blindness
Integratie “social proof”:
Testimonials
Populaire items
Comments
Social media buttons
Bron:

CHECKLIST

Hyperlinks:
Via onderlijnen bodycopy i.p.v. klik hier
Onderscheidend kleur
Verschillende kleuren aangeklikt en nog niet aangeklikte
Naar relevante webpage
Newsletter:
Inschrijving op elke webpage
Duidelijke call-to-action
Incentive
Lage drempel (mailadres en eventueel 2de scherm)

Bron:

CHECKLIST

Zoekmachine:
Logische, goed zichtbare plaats
Invulveld dat lang genoeg is
Invulformulieren:
Niet complex (lage drempel)
Verplichte velden aanduiden
Foutmelding bij verkeerd invullen en beleefde instructies
hoe te corrigeren
Automatische antwoord mail na versturen formulier

Bron:

CHECKLIST

Snelle laadtijd i.f.v.
gebruiksvriendelijkheid, SEO, mobile, …
Prototypes vroegtijdig testen
Vermijd pop-up windows (wordt als reclame ervaren)
Integratie (footer) sitemap
Foutenpagina (404) op maat met link naar homepage
Vergeet Google Analytics niet

Bron:

CHECKLIST

E-commerce:
Producten:
Visualiseren
In 3D
Verschillende kleuren
Gelijkaardige producten
Winkelmandje zichtbaar op elke webpage
Betalingsproces:
Zo weinig mogelijk stappen
Proces visualiseren (in welke fase zit men)
Proces afbakenen (geen navigatie, links, … die afleiden)

Bron:

CHECKLIST

E-commerce:
Levertijd zo vroeg mogelijk communiceren
Mogelijkheid om aan te kopen zonder te registreren
Juiste landingspagina i.g.v. Adwords

Bron:

DON’T MAKE ME THINK

Kopen? www.bol.com/nl/p/don-t-make-me-think/1001004002431177

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM conclusie
Tips & tricks

Conclusie

216

Is uw communicatie
nog van deze tijd?

Digital Seminar

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (19)

En vedette

En vedette (11)

Similaire à Digital Seminar

Similaire à Digital Seminar (20)

Digital Seminar