Digital Seminar

1. Is uw communicatie nog van deze tijd? DIGITAL SEMINAR vrijdag 14 december 2012

2. agenda 2

3. AGENDAIntroductieB2B (Buyersphere report)TrendsMobile BREAK 10‟E-mailSocial MediaSearch Engine MarketingPraktische tips & tricks websiteConclusie

4. IntroductieB2BTrendsMobileE-mailSocial MediaSEM introTips & tricksConclusie 5

5. TWITTER IS VAN IEDEREEN

6. KOERS VAN HET AANDEEL FACEBOOKIS SINDS DE LANCERING GEHALVEERD

7. COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014 Persoonlijke CommunicatieLaag bereik Hoog bereik Massa Communicatie Bron : ZenithOptimedia

8. COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014 2004 Persoonlijke 2014 Communicatie Mobiel internet E-mail PC InternetLaag bereik Hoog bereik Digitale Print TV Radio Analoge TV Massa Cinema Communicatie Affichage

9. MEDIABESTEDINGEN

10. TIJDSBESTEDINGEN

11. BINNEN 10 JAAR?

12. BINNEN 10 JAAR?

13. FROM REACH… Big (selective) reach: broad media dripping strategy Large reach: x activations per year Medium reach via (online) direct marketing Fragmented reach via social mediaBron:STIMA Digital Expertise Training November 2012Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)

14. … TO ENGAGEMENT One message for all Different possible approaches per activation Personalized direct marketing via behavioral segmentation One2One via constant social interaction/conversation Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)

15. DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT

20. DIGITAAL IS HET NIEUWE NORMAALKopen? www.bol.com/nl/p/digitaal-is-het-nieuwe-normaal/1001004009991071

21. IntroductieB2BTrendsMobileE-mailSocial Media business 2SEMTips & tricks businessConclusie 25

22. BUYERSPHERE REPORT

27. BELGIUM ISN’TA SOCIAL B2B COUNTRY

28. IntroductieB2BTrendsMobileE-mailSocial MediaSEM trendsTips & tricksConclusie 32

29. TRENDS SPOTTEN

30. SO LO MOSOcial LOcal MObile

31. SOLOMO: SOCIALInvloed social media netwerken op … … manier waarop we door het leven gaan … merkbelevenisOpmars social search: oriëntatie & aankoop-beslissing o.b.v. aanbevelingen uit persoonlijknetwerkBedrijven moeten dit correct gebruiken: Niet bedrijf of merk, maar “fans” staan centraal Focus op helpen, interactie & engagement Transparant, toegankelijk, authentiek & flexibel

32. SOLOMO: LOCALLocatie = nieuwe contextRelevante informatie (op maat) o.b.v. contextBvb. Google: Advertenties afgestemd op zoekwoorden Zoekresultaten a.d.h.v. keywords, sociaal netwerk & locatie …Sensoren i.f.v. adaptatie content: toestellen,(smartphones op kop) worden zich steeds meerbewust van omgeving en stemmen zich hierop af

33. LOCATION IS THE NEW COMPASS Bron: 10 belangrijkste trends 2013 volgens Bart Dewaele op Digital Marketing First 2012

34. GOOGLE ZOEKRESULTATEN

35. GOOGLE ZOEKRESULTATEN

36. VOORBEELD: NEST, THE LEARNING THERMOSTATThermostaat met activiteit-, licht- en temperatuur-sensoren

37. VOORBEELD: JAWBONEBand + app + you = UP system for healthy lifestylePolsband die je beweging & slaap registreertApp met je data en mogelijk zaken toe te voegen(maaltijden, mood, …)

38. SOLOMO: MOBILEToename smartphone- en tabletgebruikverandert manier waarop we het web beleven enzal desktop voorbij stekenAltijd en overal online > beïnvloedt consumptie-gedrag bvb tijdens het shoppen (showrooming), tv-kijken (second screens)...Men wil via mobiele toepassingen informatie optoegankelijke manier consulteren

39. VERKOOP INTERNET TOESTELLEN Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012

40. GEEN ONDERSCHEIDTip: maak geen onderscheid tussen online en mobile vertrek vanuit kleinste scherm … think mobile first!

41. DATAMassamarketing is geschiedenis! Het einde van“lazy marketing”Alles is meetbaar: Google Analytics voor site, trendanalytics social media, persona analyticsBelang datakwaliteit > „customer intelligence‟ om(digitale) campagnes te adapterenP2P (people 2 people) = key

42. DATACustomer lifecycle management, segmenterenen aanpak op maatGepersonaliseerde aanpak doelgroep > relevanter> hogere garanties op meer impact en respons Tip: CRM-team uitbouwen& statistische specialisten in marketingafdeling introduceren

43. ONLINE TRENDRAPPORTWijs, digital agency (voormalig Netlash-bSeen),publiceert jaarlijks trendrapport39 diverse internet-specialisten vertellen wat zijals belangrijkste trends zienDecember „12www.wijs.be

44. IntroductieB2BTrendsMobileE-mailSocial MediaSEM mobileTips & tricksConclusie 48

45. VROEGERBron:10 things about … door Evan Van Lissumop Digital Marketing First 2012

46. NUBron:10 things about … door Evan Van Lissumop Digital Marketing First 2012

47. WAAROM?Opmars smartphone zorgt voor fundamentelewijziging in beleving onlineInvloed op: Koopgedrag Shopping (showrooming) Kennis TV kijken (second screen) …

48. GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)Stijging smartphone verkoop +46,9% t.o.v. 2011:evolutie van 115 mio stuks in 2011 naar 169 miostuks in 2012Smartphone = 39,6% van totale verkoop mobieletelefoonsPlatformen: Android is leading met 72,4% marktaandeel Apple heeft 13,9% marktaandeel

49. CIJFERS

50. GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)Algemene verkoop mobiele telefoons daalt met3,1%: 427 mio in Q3 2012 t.o.v. 441 mio in Q3 2011Samsung blijft marktleider: 97,9 mio mobiele telefoons = 22,9% marktaandeel Meer dan de helft (55 mio stuks) zijn smartphonesNummer 2 is Nokia met 82,3 mio mobieletelefoons = 19,2% marktaandeelApple is de nummer 3 met 5,5% marktaandeel

51. CIJFERS

52. SMARTPHONE BOOSTS ONLINEBron:„Social Media around the world 2012‟, studie Insites(publicatie sept „12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

53. SMARTPHONE BOOSTS ONLINE Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

54. SMARTPHONE BOOSTS ONLINEStudie Mobilosoft i.v.m. gebruik smartphone tijdensshoppen in België: waarvoor gebruikt tijdens hetshoppen? To search for a shop 47% 62% to search for a promo 39% 66% To compare 16% Mens products/services 16% Ladies To compare prices 16% 16% To find product info 35% 45% Bron: Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone- as-a-shopping-companion#btnNext

55. M-COMMERCEDominantie Android op smartphone markt, maar bijm-commerce steekt iPhone voorbij Android Bron: Monetate 2012 DM Update november „12 (Erik Van Vooren)

56. M-COMMERCETrend van E-commerce naar M-commerceTablets zijn ideaal voor online shoppingAanzienlijk meer shopping via tablets dansmartphones, waarvan 95% via iPadImpact sociale netwerken niet te onderschatten(sharen, beoordelen, reviews checken, …) Bron: Monetate 2012 DM Update november „12 (Erik Van Vooren)

57. OPKOMST TABLETSBron:Monetate 2012DM Update november „12(Erik Van Vooren)

58. TABLET OWNERBron:Monetate 2012DM Update november „12 (Erik Van Vooren)

59. TABLET: SPENDEER GEDRAGBron:Monetate 2012DM Update november „12 (Erik Van Vooren)

60. TABLET: RETAILER STRATEGIEBron:Monetate 2012DM Update november „12 (Erik Van Vooren)

61. MOBIELE BETALINGEN VIA NFC (DE STANDAARD 7/12/12)

62. MOBIEL TOEGANKELIJKE SITEWaarom? Opmars verkoop smartphone & tablet M-commerce Fenomeen showrooming …Relevant voor u? Gebruik Google Analytics i.f.v.bepalen traffic via mobiel (evolutie t.o.v. vorig jaar)Opties? Via responsive design of mobielewebsite (m.mijnsite.be)?

63. 9 OP 10 MARKETEERS HEEFT MOBILE SITE OF APP OF PLANT DIT IN NABIJE TOEKOMST Bron: IBM – studie juni 2012

64. RESPONSIVE DESIGN SITEWat? Manier webdevelopment waarbij contentreageert op en zich adapteert aan het toestel(desktop, tablet of smartphone) waarop het wordtweergegevenAltijd één en dezelfde site ongeacht hettoestel, 1x updaten via CMS volstaat (+)Volledig nieuwe site = grotere investering danbeknopte mobiele site (-)Design moet rekening houden met diverseplatformen waardoor minder creatieve vrijheid (-)

65. VOORBEELD: DESKTOP

66. VOORBEELD: TABLET LIGGEND

67. VOORBEELD: TABLET LIGGEND

68. VOORBEELD: TABLET STAAND

69. VOORBEELD: TABLET STAAND

70. VOORBEELD: SMARTPHONE

71. BOL.COM

72. MOBIELE SITEWat? Aparte mobiele site m.sitenaam.be waarvaninhoud zich beperkt tot relevante gegevens voorsmartphone gebruikers. Focus op contactgegevens.Snel te realiseren (+)Kleine investering (+)Beperkte inhoud (-)Niet idem aan “gewone” desktop website (-)

73. WWW.ARTEX.BE

74. M.ARTEX.BE

75. APP OF MOBILE SITE? Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012

79. QR-CODES

80. QR-CODESQR = quick responseScannen met smartphone (specifieke app bvb.Scanlife)Link tussen offline & onlineVoor diverse doeleinden: promoties, kortingen &coupons, verspreiden info & gegevens (bv.beurs, visitekaartje, …), productinformatie, webpage, mobile site, …

81. AANDACHTSPUNTEN QR-CODESGebruik testen & analyseren viaspecifieke, unieke URLNiet altijd en overalMeerwaarde biedenRelevante doorlink > specifieke webpage metconcrete infoMobiel leesbare webpageNog niet door iedereen gekend (aandachtdoelgroep)

82. KENNIS QR CODE IN BELGIË: AL QR CODE GESCAND? Bron: Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone- as-a-shopping-companion#btnNext

83. SCANNEN QR CODE IN BELGIË: VOOR WELK TYPE INFO? 38% A shop 51% 85% A product 97% 69% A service 88% An invitation to 15% Social Networks 9% Men Ladies 37% A promotion 32% 48% An online Add 50% Bron: Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone- as-a-shopping-companion#btnNext

84. EBAY INSPIRATION SHOP NYGives consumers access to"Anytime, Anywhere, Anyhow"

85. QR-ETALAGE VAN GILSMannenmodemerk Van Gils: QR verkoop etalagein Amsterdam van 7 tot 13 december „12Hoe werkt het? Etalage met kleding + QR code Scannen via gratis MyOrder-app (gratis applicatie voor mobiele telefoon die het mogelijk maakt snel en eenvoudig per telefoon te betalen) Van Gils-items worden online aangekochtDoel: branding + test i.f.v. integratie in alle winkel-etalages

86. CREATIEF MET QR-CODES

93. AUGMENTED REALITYCombinatie van de reële met virtuele wereldLegt digitale laag over “reële” camerabeeld van demobiele telefoonWerkelijkheid wordt aangevuld met digitale infoMogelijkheden extra infoMaximalisatie belevingVeelgebruikte „augmented reality‟ applicatie isLayar

94. LAYAR„S werelds 1ste „augmented reality‟ mobielebrowser, gebaseerd op location based services

95. AXA LANCEERT IPHONE APPCampagne om iPhone app te promoten maaktgebruik van augmented reality

96. IntroductieB2BTrendsMobileE-mail BREAK 10’Social MediaSEMTips & tricksConclusie 100

97. IntroductieB2BTrendsMobileE-mailSocial MediaSEM e-mailTips & tricksConclusie 101

98. E-MAIL IS NIET DOOD!

99. DIVERSE DOELEN E-MAIL research new customer awareness referralloyalty & retention branding up & cross lead selling generation direct sales

100. TRENDSMobiele inboxenInbox overloadDeliverability o.b.v. klikgedrag bvb. Gmailpriority inbox

101. ONTVANGER HEEFT DE CONTROLE

102. MAKE THEM LOVE YOU

103. GERICHT COMMUNICEREN

104. VORMGEVINGGeen tekst op beeld > beeld los van tekst, apartedoorklik buttons, …Mobiel leesbaar > responsive design (zie ookverder)Integratie inhoudstafelSpecifieke naam e-newsWervende subjectline (eventueelgepersonaliseerd)

105. VORMGEVINGDuidelijke call-to-action per item & doorlink(meerdere keren)Ook beelden aanklikbaar makenTesten (A/B testing)

106. INHOUDRelevante content binnen leefwerelddoelgroep, vanuit standpunt doelgroep (“what‟s init for me”)Op maat > gesegmenteerd & gepersonaliseerd(o.b.v. database)Customer lifecycle: acquisitie, nieuweklant, actieve klant, slapende klant, relatieonderhouden,… Prospect mail(s) Welkomst mails nieuwe klanten Enquête mail Aanbod o.b.v. aankoophistoriek

107. INHOUDEngagement & interactieDiverse rubrieken / topics i.f.v. gevarieerde enrelevante content: 1 newsletter met meerdere topics (news update) 1 topic per newsletter > bvb.: Tip / inspiratieformule (bvb. wekelijks tip geslaagd event) Whitepaper (bvb. onderzoeksresultaten, how to, …) Topics: interview, veel gestelde vragen, video/foto‟s, wedstrijd, user generated content, …

108. INHOUDIntegratie Facebook testimonials > klantambassadeursTriggers & “social sharing buttons” integrerenKalender & timeline: Customer lifecycle Top topicals bvb. Sinterklaas, Nieuwjaar, Valentijn, … Verjaardagen > wenst je een gelukkige verjaardag …

109. INHOUDTraject per “contactmoment”: Meerdere mailings – meerdere contactpersonen (versterkt) DM én e-Mail in synergie Reminder (e-)DMTesten, meten en bijsturen

110. CALL-TO-ACTION & LANDINGSPAGINA Duidelijke call-to-action: enorm belangrijk! Wat wil je dat ik doe? Meerdere buttons + doorlinken in tekst Actieve taal (lees, koop, klik, bekijk, download, registreer, …) en to-the-point Relevante incentive

111. LANDINGSPAGINASpeciale, aparte pagina op maat creëren indiennodigIn lijn met stijl e-mailMeteen verwachtingen beantwoordtMoet leiden tot hogere conversie

112. PERSONALISATIEIn tekst en/of beeldO.b.v. socio-demo gegevens:naam, functie, geslacht, bedrijf, aantalwerknemers, locatie, …O.b.v. gedrag & aankoophistoriek: Customer lifecycle (prospect, nieuwe klant, actieve klant, slapende klant, verloren klant, …) Vorige aankopen …

113. TIMING?Bron:Pure360emailmarketing

114. CHECKLIST VOOR UITSTURENWerken alle doorlinken?Doorlink naar de correcte webpage?Worden doorlinken correct getoond?Doorlink voorzien onder de beelden en linken dezenaar correcte plaats?Doorlink voorzien onder logo?Is uw mail gepersonaliseerd, is de lay-out correcten consistent doorheen ganse database?

115. CHECKLIST VOOR UITSTURENUitschrijflink voorzien?Zo weinig mogelijk tekst op beeld?Online versie e-mail voorzien?Doorlinken opvolgen via Google Analytics?Staat je database op punt (correctie bouncedemails, opt-outs, gesegmenteerd, …)?Uitzicht e-mail gecheckt in diverse mailclients?

116. VOORBEELD

117. VOORBEELD

118. VOORBEELD

119. EVALUATIEEvaluatie o.b.v. statistieken i.f.v. bijsturen Open rate Click rate Uniek <> totaal Unsubscribed Bounced (hard vs. soft)Diverse versies testen met wisselende variabele alstest i.f.v. optimalisatie:afzender, subjectline, timing, inhoud, …

120. RESPONSIVE DESIGN E-MAILWaarom? Mobile first!Toename platform onafhankelijk gedrag: Steeds groter aandeel gebruikers leest mail op smartphone Indien mail onleesbaar > grotere kans in prullenmand te belanden Oplossing: responsive design = ontwerp past zich aan afh. platform (mobiel <> desktop)

121. RESPONSIVE DESIGN ONTWERPBij ontwerp responsive design rekening houden metenkele aandachtspunten : E-mailclients laten veel minder zaken toe dan een webbrowser Veel verschillende soorten e-mailclients “Eenvoudig” design om budgettair aanvaardbaar te blijven

122. RESPONSIVE DESIGN LAY-OUTVuistregels vormgeving: Eenvoud, niet complex of ingewikkeld maar rechttoe rechtaan Snel inladen Grotere fonts (letters) i.f.v. leesbaarheid Grotere klikbare zones > grotere buttons (touch screens) Lay-out: voorkeur 1 kolom

123. RESPONSIVE DESIGN LAY-OUTGrafische elementen: less is more (snellerinladen, meer plaats voor tekst, minder scrollen)Geen ingewikkelde alligneringen (uitvullen, rechtsuitlijnen, in hoogte uitlijnen, …) > niet alle e-mailclients ondersteunen ditOntwerp eerst voor mobile, daarna uitbreidenklassieke e-mail…

124. RESPONSIVE DESIGN: E-MAILE-mail op mobile: 1 kolom Alles onder elkaar

125. RESPONSIVE DESIGN: DESKTOPZelfde e-mail op desktop: Aanpassing opbouw 1, 2 of 3 kolommen

126. BLOG TAMARA GIELENwww.b2bemailmarketing.com

127. IntroductieB2BTrendsMobileE-mailSocial MediaSEM social mediaTips & tricksConclusie 134

128. WAAROM SOCIAL MEDIA?Het verschil met de „oude media‟: De snelheid om doelgroep te bereiken De openheid waarmee je contacten kunt leggen Meer luisteren naar doelgroep Mogelijkheden tot interactie Niet alleen klanten, maar ook fans, relaties en mensen die nog geen klant zijn

129. BELANGRIJK COMMUNICATIEKANAAL 93% Belgische bevolking maakt er gebruik van Belgen spenderen 22% van online tijd aan social media (= >1 minuut van 5 online minuten)

130. INFOGRAPHIC SOCIAL MEDIA Bron: www.insideview.com/social-media-facts.htm

131. SOCIAL MEDIA AROUND THE WORLD Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

132. PENETRATIE SOCIAL MEDIA?Hoge awareness van sociale netwerk sites: Facebook: bijna 100% Twitter: 80% Google+: 70% LinkedIn: 40%Bijna 7 op 10 internetgebruikers zijn lid vanminstens 1 sociaal netwerk6 op 10 bezoekt minstens 1x per dagMeer dan 1,5 biljoen mensen maken gebruik vansociale netwerken Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

133. PROFIELBron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites(publicatie sept „12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

134. TOP NETWERKENBron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites(publicatie sept „12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

135. NEW KIDS ON THE BLOCK?Consumenten bereid toe te treden tot “unieke”nieuwe niche platformenKennis i.v.m. Instagram en Pinterest + interesse hetin de toekomst meer te gebruiken: 25% kent Instagram 24% kent Pinterest Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

136. PROFIELBron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites(publicatie sept „12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

137. CONNECTIE MET MERKEN Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

138. CONNECTIE MET MERKEN Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

139. VERWACHTINGEN T.O.V. MERKENProductinfo delenPromoties voerenGratis zaken weggevenNieuws brengenSamenwerking in co-creatie projecten: 8/10 “likers” van een merk wil meewerken Return? Feedback! Consument wordt consulent Bedrijven moeten wennen en mindset wijzigen Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

140. INZET SOCIAL MEDIA DOOR MERKENBedrijven in België: 59% maakt gebruik van Facebook 39% Twitter account 35% LinkedInMAAR… Slechts 10% integreert SM-aanpak in totale bedrijfsstrategie 15% is bezig met integratie 45% zet momenteel 1ste stappen op sociale netwerken Bron: studie Insites

141. THE ROAD TO SUCCESS

142. AANPAK?

143. SOCIAL MEDIA IN B2B: DELOITTE

144. LINKEDINBron:The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic

145. LINKEDINBron:STIMA Digital Expertise Training November 2012Sessie 4 door Johan Van Mol

146. LINKEDINSterk niche sociaal netwerkFocus op B2BWaarvoor? Pagina over bedrijf met content en nieuwtjes, maar ook … … actieve deelname in groepen … vacatures posten … persoonlijke, professionele contacten … expertise uitdragen via persoonlijke posts

147. LINKEDIN

148. FACEBOOKBron:The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic

149. FACEBOOKBron:STIMA Digital Expertise Training November 2012Sessie 4 door Johan Van Mol

150. FACEBOOK Facebook brand page Timeline, berichten, foto‟s , video‟s, polls Fans kunnen private Berichten aan message sturen naarbovenkant pagina merken vastmaken of highlighten Interactie met fans door commentaren en likes Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol

151. FACEBOOK Binnen een brand page kunnen microsites, apps en hele e-shops draaienBron:STIMA Digital Expertise Training November 2012Sessie 4 door Johan Van Mol

152. FACEBOOK: EDGERANKNewsfeed algoritme van Facebook dat bepaalt inhoeverre je posts zichtbaar zijn84% van je fans krijgen je pagina updates niet tezien

153. FACEBOOK: EDGERANK Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012

154. FACEBOOK: TIPSTrial & error > testenTiming: dinsdag, woensdag, weekend, rond 9uMinstens 1x per dag postenFoto’s & video’s posten (scoort beter dan links)Direct: vragen om te sharen, commenten, liken, …Open vragen stellen: hoe, waarom, waar, wanneerVermijd zelfpromotie…

155. FACEBOOK: TIPS B2BInteressante, relevante “engaging” content diesharable & helpful is bvb. ebook, maar ookfoto’s, video’s, specials, promo’s, unieke productinfo, …Capture leads: zoveel mogelijk contactinfoverzamelen bvb. opt-in e-mail, formulier invullen i.f.v. ebookPersoonlijk & fun: connecteren met jemerk, respect merkimago maar ruimte voorfun, aandacht persoonlijke relatie & conversatie(geen producten pushen) Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012

156. FACEBOOK: TIPS B2BOverwegen om met “end users” te connecterenMeer bereik via advertenties: sterkte Facebook isde mogelijkheid om vrienden en fans te bereiken(virale aspect) bvb. Facebook Sponsored Stories Ads om postste highlighten in de newsfeed, heel wat mogelijkheden om tesegmenteren en te targetten om het juiste profiel te bereikenRechtstreeks vanuit Facebook posten(geen 3de partij apps) Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012

157. VOLKSWAGEN FANWAGEN

158. VOLKSWAGEN FANWAGEN

159. PORSCHE

160. PORSCHEZoekveld naam> plaats op auto

161. SUCCESVOLLE B2B BEDRIJVEN Link from Content Download blog marketing ebook

162. SUCCESVOLLE B2B BEDRIJVEN Liken om deel te nemen aan wedstrijd

163. TWITTERBron:The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic

164. TWITTERBron:STIMA Digital Expertise Training November 2012Sessie 4 door Johan Van Mol

165. TWITTER Search Mensen & merken die jou volgen, terug volgen is niet nodig, maar soms verwacht Feed: lijst van tweetsStatus updates en links van mensen en merken posten die je volgt Twitter = real time Volgsuggesties Goede bron van consumer insights en industrie nieuws Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol

166. TWITTERNews media platformMeest geschikt voor… … content delen … vragen beantwoorden … “connecteren” met gelijkgestemden, mensen die jouw interesse delen

167. BEST BUY TWELPFORCE

168. PINTERESTBron:The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic

169. PINTERESTSnels groeiende sociaal netwerkDigitaal prikbordVisueelInspiratiePlaatjes (pins) op prikborden (boards) plaatsen(Mood)board per favoriet onderwerpInteractie: follow &followers, repinnen, liken, comments, …

170. PINTEREST

171. PINTERESTBron:STIMA Digital Expertise Training November 2012Sessie 4 door Johan Van Mol

172. PINTEREST

173. INSTAGRAMBron:The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic

174. INSTAGRAM

175. MONITORINGGratis: Search in Google, Facebook, Twitter Gratis monitoring tools bvb. Google Alerts, Social Mention, TweetdeckBetalende tools (250 – 2000€/maand) Geavanceerde configuratie en zoekopdrachten Historische mentions Metrics & dashboards Betalende tools bvb. Engagor (BE), Alterian, Synthesio, Radian6, Sysomos, … Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol

176. SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIAKopen? www.business-economics.be/nl/detail.aspx?publicatieid=362

177. THE CONVERSATION COMPANYMeer info? www.theconversationmanager.com/the-conversation-company

178. SOCIAL MEDIA R.O.I.Kopen? www.bol.com/nl/p/social-media-roi/1001004010715419

179. THE END OF BUSINESS AS USUALKopen? www.bol.com/nl/p/the-end-of-business-as-usual/1001004011271580

180. SOCIAL MEDIA EXAMINERwww.socialmediaexaminer.com

181. IntroductieB2BTrendsMobileE-mailSocial Media search engineSEMTips & tricks marketingConclusie 189

182. SEARCH ENGINE MARKETING4 miljoen searches per jaarMeer dan Google vandaag (ook social media)Waarom belangrijk? 98% Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

183. SEARCH ENGINE OPTIMALISATION Gratis OrganischBron:STIMA Digital Expertise TrainingNovember 2012Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM SEO

184. SEARCH ENGINE ADVERTISING Betalend SEABron:STIMA Digital Expertise TrainingNovember 2012Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM SEA

185. SEARCH ENGINE ADVERTISING BetalendBron:STIMA Digital Expertise TrainingNovember 2012Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

186. RAPPORTAGEBron:STIMA Digital Expertise Training November 2012Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

187. SEO + SEA Geïntegreerde aanpakSearch Engine Optimization (SEO) Search Engine Advertising (SEA)Lange termijn Korte termijn (inspelen op actualiteit, acties, …)Complex, het neemt tijd! Makkelijk te starten, direct resultaat!Traffic = “gratis” Traffic kan duur worden op termijn!Minder inzetten op SEA voor dure, Keyword scouting (populairestrategische, hoge volume keywords zoektermen detecteren) Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

188. SEARCH ENGINE OPTIMALISATIONAnalyse o.b.v. search engine marketing & GoogleAnalyticsFollow up via Google Analytics (conversies)Tips: Relevante keywords o.b.v. zoekwoordenonderzoek en -analyse Leesbare URL‟s Voldoende webteksten Gepersonaliseerde 404 pagina Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

189. SEARCH ENGINE OPTIMALISATIONSitemapNavigatie als tekst (geen visuals)KruimelpadMeta tag titels voor elke pagina en uniekLinkenAfbeeldingen: Alt tags Begrijpelijke bestandsnamen… Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

190. SEARCH ENGINE ADVERTISINGKeyword analyse: welke zoekwoorden gebruikt door anderespelers en welke andere keywords zijn inzetbaar (gebruikdiverse interne en externe keyword databases)Schrijven advertentieteksten: uniek & gericht om aandachtzoekers te trekken naar website / webpageKoppelen zoekwoorden aan landingpagina’s: bij klik opadvertentie direct op juiste webpaginaResultaat van voorgaande: lagere CPC‟s, kosten perconversie en meer volume Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

191. SEARCH ENGINE ADVERTISINGOptimalisatie ROI (Return On Investment): gedragbezoekers op website meten na klik op advertentie ombiedstrategie aan te passenMaandelijkse zoekmachine adverteren rapportage:informeren i.v.m. ontwikkelingen belangrijkste KPI‟s enactiepunten Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

192. REMARKETINGOfficiële definitie volgens Google:“Remarketing kan u helpen mensen die eerderspecifieke paginas op uw website hebbenbezocht, te bereiken terwijl ze andere sites in hetGoogle Display Netwerk bezoeken.”Toepassing “klassieke” marketing taktiekentoegepast op digitaalVorm van advertising die toelaat om gericht tecommuniceren rond een bepaald thema, op eenbepaald moment, o.b.v. een actie van de ontvanger Bron: Blog wijs http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/wat-is-remarketing-en-waarom- moet-je-het-doen

193. REMARKETINGWaarvoor? Sales genereren Cross selling Service Events (morning after) …Aandachtspunten: Relevant Niet drammerig (wordt ervaren als spam)

194. COOKIESWat? Kleine tekstbestandjes die browser helpen te navigeren op specifieke website Gegenereerd door site waarop je surft, geaccepteerd door je browser en in browser (sub)map opgeslagen Info bijhouden Aanpasbaar in browserinstellingenOm makkelijker te navigeren (bvb. log-in gegevensinvullen, instellingen zoals taalkeuze onthouden, … )

195. COOKIESDoor vooruitgang marketing soms gebruikt omdigitaal profiel surfgewoontes samen te vattenTracking cookies dikwijls gebruikt om surfgedrag teachterhalenIndien geïnstalleerd in een banner zie je banner vandezelfde adverteerder op verschillende websitesRemarketing via Google Display Netwerk

196. COOKIEWET Europese richtlijn sinds mei 2011 met vraag à EU- staten richtlijnen cookiewetgeving aan te passen. Verschillende interpretaties mogelijk > verwarring Elk land binnen de EU legt andere richtlijnen opBron:http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je-moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet

197. COOKIEWET “offer the right to refuse” werd “user has given prior consent”Bron:Philip Lauweres Digital Expertise sessie STIMA nov „12

198. COOKIEWETInformeren over gebruik cookies bleef ongewijzigd(bvb. via privacy policy website)Wijziging zit hem in impliciet toestemming geven: Op elke webpage Duidelijke boodschap i.v.m. gebruik cookies Mogelijkheid om cookies te aanvaarden of te weigerenBelgië? Nog niet van toepassing Van kracht 10 dagen na verschijning in staatsblad (nog niet gebeurd) Bron: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je- moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet

199. IntroductieB2BTrendsMobileE-mailSocial Media praktischeSEMTips & tricks tips & tricksConclusie 207

200. CHECKLISTVoldoende witruimte = rustOp elke webpage: Link homepage Contact gegevensRubrieksnamen die matchen met zoekwoordenGebruik maken kruimelpadConsistent design navigatie, buttons, links, …Foto’s: Waar relevant en hoge kwaliteit Benoemen Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren

201. CHECKLISTButtons: Onderscheidend kleur i.f.v. hogere conversie (rood, groen of oranje) Actieve & zachte tekst die onmiddelijkheid aantonen zonder risico‟s bvb. koop nu, probeer nu, …Let op voor banner blindnessIntegratie “social proof”: Testimonials Populaire items Comments Social media buttons Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren

202. CHECKLISTHyperlinks: Via onderlijnen bodycopy i.p.v. klik hier Onderscheidend kleur Verschillende kleuren aangeklikt en nog niet aangeklikte Naar relevante webpageNewsletter: Inschrijving op elke webpage Duidelijke call-to-action Incentive Lage drempel (mailadres en eventueel 2de scherm) Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren

203. CHECKLISTZoekmachine: Logische, goed zichtbare plaats Invulveld dat lang genoeg isInvulformulieren: Niet complex (lage drempel) Verplichte velden aanduiden Foutmelding bij verkeerd invullen en beleefde instructies hoe te corrigeren Automatische antwoord mail na versturen formulier Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren

204. CHECKLISTSnelle laadtijd i.f.v.gebruiksvriendelijkheid, SEO, mobile, …Prototypes vroegtijdig testenVermijd pop-up windows (wordt als reclame ervaren)Integratie (footer) sitemapFoutenpagina (404) op maat met link naar homepageVergeet Google Analytics niet Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren

205. CHECKLISTE-commerce: Producten: Visualiseren In 3D Verschillende kleuren Gelijkaardige producten Winkelmandje zichtbaar op elke webpage Betalingsproces: Zo weinig mogelijk stappen Proces visualiseren (in welke fase zit men) Proces afbakenen (geen navigatie, links, … die afleiden) Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren

206. CHECKLISTE-commerce: Levertijd zo vroeg mogelijk communiceren Mogelijkheid om aan te kopen zonder te registreren Juiste landingspagina i.g.v. Adwords Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren

207. DON’T MAKE ME THINKKopen? www.bol.com/nl/p/don-t-make-me-think/1001004002431177

208. IntroductieB2BTrendsMobileE-mailSocial MediaSEM conclusieTips & tricksConclusie 216

209. Is uw communicatie nog van deze tijd?

210. AANDACHTSPUNT 1

213. Bedankt!