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Ein Talk für einen Hochschulkurs - Digital Disruption. Wie neue Produkte und Dienstleistungen die Welt verändern. Von der Geschichte, über die Wellen der Computertechnologie, Mensch Maschine Interaktion, Design, Digitale Geschäftsmodelle, Taxonomie "digital readiness", disappearing computer, Nir Eyal Hook Model angewendet auf Dornbracht Sensory Sky, Cloud Based A.I. Softwareentwicklung
Digitale Transformation & Produktentwicklung - Trends und Beispiele
1. D I G I TA L E T R A N S F O R M AT I O N
// Produkte und Dienstleistungen, die die Welt verändern
HAW Hamburg | Fachbereich Informatik | GW Digital Disruption 2015
2. D E R KO N T E X T
// Was ist in den letzten Jahrhunderten passiert ist.
3. D E R KO N T E X T
// Ausbau Kommunikationsmedien
4. D E R KO N T E X T
// Ausbau Kommunikationsmedien
Softwareentwicklung, Design & Usability
5. D E R KO N T E X T
// Ausbau Kommunikationsmedien
Softwareentwicklung, Design & Usability
6. P I O N I E R E
// Die Erfindung der Programmierung
Ada Lovelace 1840 - She studied science and maths at a time
when women rarely had access to such subjects and collaborated
with Babbage on his calculating machines. Lovelace is now
celebrated for identifying the machines' potential to manipulate
symbols rather than just numbers, foreshadowing modern
computing a century in advance.
ca. 4 Millionen €
Softwareentwicklung, Design & Usability
7. C O M P U T E R . G E S T E R N & H E U T E
Mainframe
Computer
Personal
Computer
Ubiquitous
Computer
// Computer im Wandel der Zeit
250.000 US $ 2.500 US $
1955 1985 2015
5 US $
Softwareentwicklung, Design & Usability
8. C O M P U T E R . M O R G E N
// Computer im Wandel der Zeit
2045
0,002 US $
Disappearing
Computer
Softwareentwicklung, Design & Usability
9. I N Z W I S C H E N
// Womit war der Rest der Welt beschäftigt?
Softwareentwicklung, Design & Usability
10. B E S I TZ T Ü M E R
// Macht der wenigen Medienhäuser
Softwareentwicklung, Design & Usability
11. B E S I TZ T Ü M E R
// Macht der wenigen Marken
Softwareentwicklung, Design & Usability
12. D I G I TA L E T R A N S F O R M AT I O N
// Was bedeutet der Wandel für die Alten?
Softwareentwicklung, Design & Usability
13. User Interface
D I G I TA L E T R A N S F O R M AT I O N
// Altes Denken
Marke Customer Experience
Mehrwert Problemlösung
Produkt Ecosystem
Inhalt Service
Plattform Interface
Besitz Nutzung
// Neues Denken
Beraten Befähigen
API
Softwareentwicklung, Design & Usability
14. FACEBOOK, die größte Nachrichtenagentur der
Welt, produziert keine Inhalte. UBER, der weltweit
größte Taxiunternehmer, besitzt kein Fahrzeug.
AIRBNB, der größte Hotelier, besitzt keine Betten.
ALIBABA, der wertvollste Handel der Welt, besitzt
keine Lager. GOOGLE, der größte Verzeichnisdienst,
ist mehr Wert als Unternehmen die es verzeichnet.
Tom Goodwin
Softwareentwicklung, Design & Usability
15. B E S I T Z T Ü M E R
// Wie werden diese Unternehmen so stark?
D I G I TA L E R
S E R V I C E
K U N D E N
B E D Ü R F N I S
Frequenz
Ganz ohne Fabriken, Maschinen, Grundstücke, etc.
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16. T H E H O O K
Kunden fangen und nicht wieder loslassen!
TRIGGER
Reizen über Inhalte,
Werbung, Plakate,
Empfehlung
ACTION
Aufforderung zur
Aktion, in Erwartung
einer Belohnung
REWARD
Sofortige
Belohnung
INVEST
Der Nutzer investiert
Geld, Daten, Zeit,
Empfehlung
FREQUENZ
Häufige Wiederholung gewöhnt
den Kunden an das Vorgehen.
h k
Nir Eyal
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17. T H E H O O K
Beispiel: UBER
TRIGGER
Von A nach B
ACTION
Ein Tap Taxi kommt!
Fremde Stadt, kein Problem
REWARD
Sehen wo und wie
Kein Bargeld nötig
Bewertete Qualität
INVEST
Bewerte deine Fahrt!
Hilf anderen!
Lege einen Account an!
FREQUENZ
Häufige Wiederholung gewöhnt
den Kunden an das Vorgehen.
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18. AMAZON AWS 8% Umsatz @ 52% des Gesamtprofits
NVIDIA ist auf dem Weg das selbe zu tun.
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24. V I R T U A L T E C H N I C I A N
Daimler Trucks Customer Experience:
Know what’s wrong before you stop!
copyright Daimler Trucks
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26. C O D E L C O : P R O Z E S S O P T I M I E R U N G
Angefangen bei Telemetrie-Cloud und Automatisierung der
Muldenkipper ist Codelco heute bei Co-Innovation angelangt.
Mitarbeiter beteiligen sich aktiv an der Erstellung und Umsetzung von
neuen Ideen.
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33. B E I S P I E L : D O R N B R A C H T
Warum braucht die Dusche einen Internetanschluss?
Softwareentwicklung, Design & Usability
34. B E I S P I E L : D O R N B R A C H T
Spa Erlebnis statt Duschen
TRIGGER
Entspannung
ACTION
Einfach unter die Dusche
REWARD
Dusche kennt mich
und stellt sich
automatisch ein
INVEST
Kaufen weiterer
Duscherlebnisse
Bewerte sie…
Softwareentwicklung, Design & Usability
35. B E I S P I E L : D O R N B R A C H T
Systemsicht: Spa Erlebnis
Dornbracht
Cloud
Softwareentwicklung, Design & Usability
36. D I G I TA L E I N O R D N U N G
Eine TaxonomieDigitaleFähigkeiten
Führung
Fashionistas
Beginners
Digital Masters
Conservatives
Quelle: Leading Digital, Georg Westerman Harvard Business Press
Digital Vision
Strong Digital Governance
Shiny Outside
Missing Digital Vision
Skeptical of Digital Tech
Early Experiments
Few Advanced Digital Cap.
Strong Governance a. Silos
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37. D I G I TA L E FÄ H I G K E I T E N
Welche sollte man sich genauer anschauen?
C U S T O M E R
E X P E R I E N C E
Quelle: A Roadmap for Billion Dollar Companies, A. McAfee, MIT Center for Digital Business
B E T R I E B S -
P R O Z E S S E
G E S C H Ä F T S -
M O D E L L E
V E R S T E H E N
WA C H S E N
G E S TA LT E N
P R O Z E S S -
D I G I TA L I S I E R U N G
M I TA R B E I T E R -
B E FÄ H I G U N G
L E I S T U N G S -
B E W E RT U N G
D I G I TA L E
E R G Ä N Z U N G
N E U E S
G E S C H Ä F T
D I G I TA L
G L O B A L I S I E RT
Analytics
Wissen generieren
Digitales Verkaufen
Predictive Marketing
Customer Service
Cross Channel
Self Service
Leistung steigern
Neue Features
Arbeiten Überall, Jederzeit
Wissensmanagement
Datengetriebene Entscheidung
Transparenter Prozess
Produkt in Kombi. mit Service
Digitaler Umschlag
Digitale Produkte
Grenzen Überwinden
Geteilte Digitale Services
Geschäftsprozessintegration
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38. B A S I S
Den Kunden verstehen
Empathize
Define
Ideate
Prototype
Test
D E S I G N T H I N K I N G
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40. A S I A N PA I N T S : B 2 B & B 2 C
Verteilte Standorte anbinden.
Verbesserung der Customer Experience für Bestandskunden.
Zusätzlicher Service: Lieferung zum Arbeitsort!
Zusätzlicher Service: Wir bemalen Ihre Wände!
Heute Co-Creation: Gemeinsam mit den Endkunden neue Farben
und Materialien entwickeln.
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