Diapostivas con las que ilustré el taller de Benchmarking en el Congreso Internet del Mediterraneo. Por favor, visita el sitio web www.montsepenarroya.com para la documentación a la que hace referencia esta presentación.

1. TALLER DE BENCHMARKING
Montserrat Peñarroya
Alicante, septiembre 2010

2. HOY VEREMOS:
1. Qué es un benchmark y para qué sirve.
2. Qué parámetros indican nuestra posición.
3. Cómo construir un mapa de posicionamiento.
4. Cómo realizar un análisis de competencia.
 Todo, bon el objetivo final de realizar un buen plan de
Acción Online.

3. QUÉ ES UN BENCHMARK

4. DEFINICIÓN
Es el proceso sistemático y continuo con el
que evaluamos comparativamente la posición
en el mercado de un producto, de un servicio,
de una empresa, de un proceso de trabajo…
 En nuestro caso, lo aplicaremos a una
página web.

5. PARA QUÉ SIRVE?
 Para conocer nuestra posición (obviamente)
 Para fijarnos objetivos realistas
 Para conocer mejor el mercado
 Para conocer mejor a nuestra competencia
 Para descubrir buenas y malas prácticas
…

6. QUÉ VAMOS A COMPARAR?

7. QUÉ PARÁMETROS VAMOS A COMPARAR
 La posición de la página web en el Ranking de Alexa.
 El Page Rank de Google de cada página web.
 El número de páginas que esa página web tiene indexadas en Google.

8. POSICIÓN EN EL RANKING DE ALEXA (ALEXA.COM)

9. PAGERANK

10. Número de páginas que Can Gasparó tiene
indexadas en Google

11. EMPECEMOS

13. FICHAS DE COMPETENCIA

14. LES DIFERENTS DIMENSIONS DE LA WEB 2.0
 No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra
forma d’entendre Internet:
- Internet com a eina bidireccional de comunicació.
- Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol
ordinador.
- Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
 També és una moda i una estètica:
- Existeix el look 2.0

15. QUÉ ANALIZAREMOS?
 Parámetros técnicos:
- Posición en el ranking de Alexa.
- Page Rank de Google
- Páginas indexadas
- Links in
 Parámetros de marketing:
- Quien es el público objetivo y qué segmentos ataca a través del sitio web.
- Cuál es su propuesta de valor para cada segmento.
- Qué acciones de Marketing Digital está realizando.
- Qué nos gusta y qué no nos gusta de su página web.
- Otros parámetros que nos puedan interesar.

16. EL PÚBLICO OBJETIVO Y LOS SEGMENTOS DE MERCADO
 El público objetivo es el conjunto de personas susceptibles de comprar
nuestro producto o contratar nuestro servicio.
 Los segmentos de mercados son subconjuntos de personas que poseen
características de consumo parecidas.
 Ejemplo de segmentos turísticos:
- Turismo de Cruceros
- Turismo Cultural
- Turismo de Compras
- Turismo de Negocios
- Turismo Médico
- Turismo Funerario
- Turismo de Estudios
- ….

17. LA PROPUESTA DE VALOR
 Cada segmento de nuestro público objetivo se siente atraído por
nuestros productos por un motivo diferente (según qué necesidades
tenga).
 Debemos descubrir qué es lo que es atractivo para cada segmento.
 En el benchmark buscaremos qué es lo que está ofreciendo nuestra
competencia.
 Algunas propuestas de valor:
- La experiencia.
- El precio.
- La accesibilidad.
- El ocio complementario
- La nacionalidad
- …

18. LAS ACCIONES DE MARKETING DIGITAL
 Existen muchas técnicas para atraer visitas a un sitio web. Debemos
intentar descubrir cuáles está usando nuestra competencia:
1. SEO
2. SEM
3. Google Places
4. Publicidad en portales de terceros
5. Alta en directorios
6. Alta en mercados online
7. Email marketing
8. Relaciones públicas en prensa online
9. Relaciones públicas en blogs
10. SMM (Social Media Marketing)
11. Programas de afiliación
- …

19. QUÉ NOS GUSTA Y QUÉ NO NOS GUSTA
 Analizaremos nuestra primera impresión al entrar en la página web.
 Por ejemplo:
- Está la información ordenada.
- La web es agradable de leer o da pereza.
- Las imágenes son profesionales o son amateurs.
- Es fácil de usar.
- Se carga rápido.
- Entiendo lo que me quieren explicar.
- Transmite algún tipo de emoción.
- ….

20. OTROS PARÁMETROS
 Son características que analizamos según los intereses que tengamos
en cada momento.
 Por ejemplo:
- Si analizamos hoteles, podemos mirar quien el proveedor del motor de
reservas.
- O si es un comercio electrónico, podemos mirar qué CMS de comercio
electrónico está utilizando.
- Etc.

21. EJEMPLO DE FICHA

22. TRABAJEMOS EN UN
EJEMPLO

24. MUCHAS GRACIAS
Montserrat Peñarroya Farell
Quadrant Alfa – Investigación y Formación en Marketing Digital
montse@quadrantalfa.com
www.quadrantalfa.com
www.MontsePenarroya.com
Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269