Forum du e-tourisme – 11 décembre 2014
CRDTA AUVERGNE
« Au royaume du e-tourisme, le contenu est ROI ! »
Introduction
1. INTRODUCTION
2. L’IMPORTANCE DU CONTENU DANS LE E-TOURISME, POURQUOI ?
3. LE (bon) CONTENU DANS LE E-TOURI...
Quelques chiffres 2013 du e-tourisme en France
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
62 % des voyageurs frança...
1 - L’IMPORTANCE DU CONTENU DANS LE E-
TOURISME, POURQUOI ?
Le contenu est présent dans toute la chaîne du
parcours utilis...
Le contenu présent aux 5 étapes du parcours
internet de séjour
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
Source Go...
Le contenu avant le voyage (pré-achat) 1/5
Blog, photo et vidéo pour donner envie / inspirer
Forum e-tourisme 11 décembre ...
Le contenu avant le voyage (pré-achat) 2/5
Site de destination pour s’informer
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Au...
Le contenu avant le voyage (pendant achat) 3/5
Top liste pour rassurer – Page réservation pour
acheter – Fiche produit pou...
Le contenu pendant le voyage (après l’achat) 4/5
Application mobile
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
Sour...
Le contenu après le voyage (après l’achat) 5/5
Témoignage – Partage réseaux sociaux – Avis client
Forum e-tourisme 11 déce...
Alors, le contenu touristique, à quoi ça sert ?
En une phrase :
le contenu dans le e-tourisme sert à : « inspirer,
donner ...
2 - LE (bon) CONTENU DANS LE E-TOURISME,
COMMENT ?
« L’ADN » de votre produit touristique, de votre
territoire, de votre s...
Quelques pistes pour votre charte éditoriale 1 / 3
1. Le Ton : engageant, utilisez le « vous », dynamique, verbes d’action...
Votre charte éditoriale & éléments de langage 2 / 3
 Ce que vous avez à dire, ce que vous voulez dire et ce que vous voul...
Votre charte éditoriale & éléments de langage 3 / 3
 Parlez de vos coups de cœur !
 Livrez vos bons plans à vous !
 Fai...
C’est quoi un « bon contenu » pour le lecteur ?
Tout le monde n’est pas journaliste, reporter, blogueur ou encore moins
éc...
C’est quoi un bon contenu pour Google et le SEO ?
Ecrire pour le web, c’est écrire en étant SEO compatible (search engine
...
Une fiche produit type ? 1 / 2
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
On peut encore une fois
s’inspirer du e-c...
Une fiche produit type ? 2 / 2
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
Source
19
Préparez vos fiches produits types 3/3
Un gabarit type de votre fiche produit e-tourisme serait :
 Titre (avec mot clé)
...
Exemple d’une fiche produit Auvergne
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
Source CRDTA
21
Les coulisses du contenu, le back office et le SIT,
tout commence là…
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
22...
Et les contenus visuels alors ?
Photo et vidéo
Photos : immersives, dont vous êtes le héros !
 Vidéos pas plus de 3 min
...
Privilégiez les photos immersives et WoW !
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
inspirer
donner envie, émouvo...
Privilégiez des photos d’un paysage ou d’un
monument avec de l’humain
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
do...
Privilégiez des vidéos courtes et inspirantes
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
2 à 3 minutes MAX,
après o...
Contenus du site, du blog et des réseaux sociaux :
mettez le planning éditorial dans votre agenda !
Forum e-tourisme 11 dé...
Mon nom est « persona » et je veux du contenu
personnalisé !
• Le Persona est le profil type de votre lecteur, de votre ci...
Le bon contenu touristique en 1 phrase
« Le contenu dans l’e-tourisme doit :
informer, rassurer, engager. »
Forum e-touris...
3 - UN CONTENU, DES CONTENUS !
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
30
Il y a mon contenu, mais il y a aussi ...
Où vais-je à la « pêche au contenu » ?
Le contenu ne viendra pas tout seul à vous, il faut aller le chercher, comment ?
 ...
Veillez au bon contenu etourisme jour et nuit !
Et suivez votre e-reputation
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auve...
Puisez votre contenu sur le terrain, lors des eductours, des
salons & des rencontres avec vos prestataires !
Forum e-touri...
Privilégiez des contenus géolocalisés
« C’est beau, mais c’est où » ?
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
Po...
Différenciez le contenu froid du contenu chaud
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
Source
Vous préférez le c...
Livrez du contenu frais et actualisé !
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
⇒ Les utilisateurs aiment le cont...
Evitez le copier-coller !
C’est pas beau et c’est pas SEO…
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
Un simple « c...
Comment s’y retrouver entre contenu unique et
contenu dupliqué ?
Vous êtes à la source du contenu, apportez de la valeur a...
Difficile de ne pas faire de copier coller dans une chaîne d’information
du prestataire aux différents sites e-tourisme
Fo...
Dans le contenu, on n’est jamais mieux servi que par
les autres ? Utilisez l’« User Generated Content »
Le meilleur moyen ...
Faîtes parler vos utilisateurs / visiteurs
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
1 - Incitez les témoignages,
...
Précautions & problématiques avec l’« User
Generated Content » et le « Crowd Sourcing »
• 1 Attention aux droits d’auteurs...
Exemple de best practice User Generated content :
#MontpellierNow
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
Utilis...
Photos récupérées sur les réseaux sociaux via le
#MontpellierNow (et un outil de modération)
Forum e-tourisme 11 décembre ...
Autres contenus : Collectif de blogueurs, agences
content marketing, plateformes, traduction,
crowdsourcing…
Forum e-touri...
Vous manquez de temps de faire du contenu ? Voici
quelques nouveautés & outils storytelling en accéléré !
Forum e-tourisme...
Et si je ne me charge pas de mon contenu, qui va le
faire pour moi ? Tripadvisor, AirBnB, Booking & co…
Forum e-tourisme 1...
Quels KPI et ROI pour ce marketing de contenu ?
Suivez vos chiffres, analythics et surtout résas/visites
Forum e-tourisme ...
Alors convaincu du contenu dans le e-tourisme ?
Et en une phrase le contenu dans l’e-tourisme
doit être : non dupliqué, vr...
Conclusion
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT Auvergne
50
Votre territoire est magnifique, racontez-le, vous
êtes à la source du contenu !
Forum e-tourisme 11 décembre 2014 -
CRDT ...
Help ?
Jérémie Daum, Mr Paxs
Consultant e-tourisme, e-reputation,
Social travel & production contenus voyages.
• Agent d’e...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Au royaume du e tourisme le contenu est ROI - Jérémie Daum Paxs Conseil - CRT Auvergne - 11 décembre 2014

600 vues

Publié le

Conférence de Jérémie Daum - Paxs Conseil sur les stratégies de contenus, story telling et social media dans le tourisme lors de la journée E-tourisme du Comité Régional de l'Auvergne le 11 décembre 2014.

Pour obtenir la présentation, consulter le site pro Auvergne Tourisme : http://pro.auvergne-tourisme.info/articles/compte-rendu-et-presentations-du-forum-e-tourisme-548-1.html
Ou contactez-moi directement sur mon site http://www.paxs.fr/

Publié dans : Marketing
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
600
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
14
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Au royaume du e tourisme le contenu est ROI - Jérémie Daum Paxs Conseil - CRT Auvergne - 11 décembre 2014

  1. 1. Forum du e-tourisme – 11 décembre 2014 CRDTA AUVERGNE « Au royaume du e-tourisme, le contenu est ROI ! »
  2. 2. Introduction 1. INTRODUCTION 2. L’IMPORTANCE DU CONTENU DANS LE E-TOURISME, POURQUOI ? 3. LE (bon) CONTENU DANS LE E-TOURISME, COMMENT ? 4. UN CONTENU (le mien) & DES CONTENUS (celui des autres) DANS LE E- TOURISME, C’EST BIEN, MAIS LEQUEL UTILISER ET COMMENT ? 5. CONCLUSION Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 2
  3. 3. Quelques chiffres 2013 du e-tourisme en France Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 62 % des voyageurs français (19 millions) ont planifié leurs séjours en ligne en 2013 (Raffour Interactif) 29 % des e-touristes ont utilisé leur smartphone pour préparer leur voyage (Raffour Interactif) 83 % des voyageurs français internautes réservent en ligne (Google) 93 % des voyageurs français disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs réservations (Tripadvisor) En 2015, Le CA de l’e-tourisme français devrait grimper à 23 milliards d’€ (PhoCusWright) L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent l’achat avant de réserver (Expédia) Le parcours d’achat d’un voyageur dure 63 jours (Google) La navigation sur les sites de voyage via les applications mobiles a augmenté de 40% en 1 an (Nucleus) Source 2014 Benoit Dudragne Consulting 3
  4. 4. 1 - L’IMPORTANCE DU CONTENU DANS LE E- TOURISME, POURQUOI ? Le contenu est présent dans toute la chaîne du parcours utilisateur d’un internaute sur un site de destination touristique ! Avant séjour & réservation (avant achat) Pendant réservation (pendant achat) Pendant séjour (après achat) Après séjour (ré achat) Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 4
  5. 5. Le contenu présent aux 5 étapes du parcours internet de séjour Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Source Google travel – Internet de séjour 1 - Rêve / inspiration avant séjour (avant achat) 2 - Planning / information / organisation avant séjour (avant achat) 3 - Ré assurance / réservation avant séjour (pendant achat)4 - Expérience visiteur, accompagnement, service client pendant séjour (après achat) 5 - Témoignage, partage, Recommandation pendant ou après séjour (après achat et ré-achat !) 5
  6. 6. Le contenu avant le voyage (pré-achat) 1/5 Blog, photo et vidéo pour donner envie / inspirer Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 1 – Inspirez moi ! Donnez-moi envie avec des photos, des blogs, des vidéos… Source CRDTA 6
  7. 7. Le contenu avant le voyage (pré-achat) 2/5 Site de destination pour s’informer Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Source CRDTA 7 2 – Informez-moi (et accueillez moi avec le sourire)
  8. 8. Le contenu avant le voyage (pendant achat) 3/5 Top liste pour rassurer – Page réservation pour acheter – Fiche produit pour boucler Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Source CRDTA 8 4 – Rendez-moi service ! 5 – Rendez-moi service encore, j’arrive !
  9. 9. Le contenu pendant le voyage (après l’achat) 4/5 Application mobile Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Source CRDTA 9 6 – Accompagnez-moi en live et Jusqu’au bout de l’aventure !
  10. 10. Le contenu après le voyage (après l’achat) 5/5 Témoignage – Partage réseaux sociaux – Avis client Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Source CRDTA 10 6 – Si je suis satisfait, je vous le rendrai ! 7 – Je continue l’aventure, je la partage et la recommande !
  11. 11. Alors, le contenu touristique, à quoi ça sert ? En une phrase : le contenu dans le e-tourisme sert à : « inspirer, donner envie, transmettre de l’émotion. » Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 11
  12. 12. 2 - LE (bon) CONTENU DANS LE E-TOURISME, COMMENT ? « L’ADN » de votre produit touristique, de votre territoire, de votre savoir-faire, doit se retrouver dans tous vos éléments de langage : votre« charte éditoriale » ou « ligne éditoriale » ou encore « charte sémantique » vos fiches produits, vos réseaux sociaux votre charte graphique et photo votre planning éditorial Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 12
  13. 13. Quelques pistes pour votre charte éditoriale 1 / 3 1. Le Ton : engageant, utilisez le « vous », dynamique, verbes d’action (s’émerveiller, rêver, se balader, voguer, plonger, parcourir, admirer, plus que verbe terne (être, avoir, faire) ou classique (visiter, découvrir…) 2. Qui parle ? Une personne physique identifiée (un guide, un hôtelier, un restaurateur… donc « je » ou « il » OU une personne morale, « l’office du tourisme vous recommande… » 3. Les partis-pris sémantiques / éditoriaux : reflétez votre image, votre territoire (montagne, parc naturel, historique, terroir etc…), utilisez vos expressions locales qui dépaysent et font déjà voyager, parlez des « traboules » à Lyon, de « volcanisme » ou de « terres de volcans » en Auvergne, de falaises rocheuses et de littoral verdoyant en Bretagne ou de « maquis » en Corse… 4. Les écueils à éviter : évitez les « sur-promesses », « le plus beau panorama du pays », « la meilleure spécialité culinaire au monde », « des vacances de rêve » 5. Pilotes de contenus (article type, fiche produit type…) : mettez en place des documents type à utiliser pour vos communiqués de presse, articles et fiches produits (avant la visite d’un hôtel par exemple) Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 13
  14. 14. Votre charte éditoriale & éléments de langage 2 / 3  Ce que vous avez à dire, ce que vous voulez dire et ce que vous voulez qu’on retienne !  On a tous une « Unique selling proposition », c’est votre atout vendeur N°1 : la proximité avec un site historique ou naturel, le fait d’être patrimoine mondial de l’Unesco, etc…  Et vos « best selling points » ou « point of interest » vos 5 à 10 lieux incontournables à visiter Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 14 C’est VOTRE image de marque selon VOTRE cible ! La charte éditoriale est pratique pour la gestion de votre contenu en interne La charte éditoriale est obligatoire pour la gestion de votre contenu en externe
  15. 15. Votre charte éditoriale & éléments de langage 3 / 3  Parlez de vos coups de cœur !  Livrez vos bons plans à vous !  Faites parler vos ambassadeurs, transmettez des témoignages  Un reportage sur le terrain qui rendra compte d’un panorama époustouflant est plus efficace qu’un descriptif froid rédigé dans un bureau  Dévoilez les coulisses, les secrets de votre territoire Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 15
  16. 16. C’est quoi un « bon contenu » pour le lecteur ? Tout le monde n’est pas journaliste, reporter, blogueur ou encore moins écrivant, MAIS, pensez aux leviers d’un bon contenu pour votre audience :  le style  le découpage  la mise en forme  tenir ses promesses, être crédible (faire une promesse, mais pas de survente ou de promesses trop marketing)  être concis  fidéliser son audience pour la prochaine fois  la simplicité du message  navigation et fonctionnalités fluides = web design et solutions informatiques au service du contenu et non l'inverse (voir solutions SI et outils) Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 16
  17. 17. C’est quoi un bon contenu pour Google et le SEO ? Ecrire pour le web, c’est écrire en étant SEO compatible (search engine optimisation, à savoir optimiser son référencement naturel par Google) Sans faire un atelier de rédaction web, il y a des critères à respecter :  Contenu régulier, unique (voir slides suivantes) et qualitatif  Soignez les titres (H1) et les sous-titres (H2, etc…)  Renseignez les titres SEO (65 caractères), descriptifs pour la recherche, balises méta description (160 caractères) en respectant le nombre de mots  Légendes et surtout balises des images  Mots-clés (tags) pour retrouver un article / thématique  Des Urls propres si possible avec le mot clé n°1  Mais pas que, le SEO est vaste, changeant et opaque… Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 17
  18. 18. Une fiche produit type ? 1 / 2 Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne On peut encore une fois s’inspirer du e-commerce ou l’on parle de « tunnel de conversion » ou d’«entonnoir de l’attention» Source 18
  19. 19. Une fiche produit type ? 2 / 2 Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Source 19
  20. 20. Préparez vos fiches produits types 3/3 Un gabarit type de votre fiche produit e-tourisme serait :  Titre (avec mot clé)  Sous-titre ou plutôt accroche, catchline, « la promesse »  Fiche produit, information, cartes, géolocalisation  Incitation à l'action, réservation, argumentaire de vente, service client  Visuel, photos, vidéos  Collaboratif, témoignage, avis client Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 20 Utilisez un pilote de contenu lors de vos visites sur le terrain ou rencontre avec un nouveau prestataire
  21. 21. Exemple d’une fiche produit Auvergne Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Source CRDTA 21
  22. 22. Les coulisses du contenu, le back office et le SIT, tout commence là… Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 22 Différenciez-vous ou différenciez-le ! Apportez de la valeur ajoutée dans le descriptif commercial Importance des labels, des chaînes, Des guides Renseignez les thématiques pour répondre à la segmentation de l’offre
  23. 23. Et les contenus visuels alors ? Photo et vidéo Photos : immersives, dont vous êtes le héros !  Vidéos pas plus de 3 min Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 23
  24. 24. Privilégiez les photos immersives et WoW ! Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne inspirer donner envie, émouvoir avec le effect ! faire rêver en situation, une photo « dont vous êtes le héros » Source Vincent Vandevelde 24
  25. 25. Privilégiez des photos d’un paysage ou d’un monument avec de l’humain Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne donner une échelle s’identifier contenu plus vivant se mettre en situation Source Vincent Vandevelde 25
  26. 26. Privilégiez des vidéos courtes et inspirantes Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 2 à 3 minutes MAX, après on zappe inspirante bien montée (professionnel si possible) de l’humain de l’émotion et encore de l’émotion des « secrets », ici ceux des Islandais eux- mêmes sur leurs spots secrets à eux… Source 26
  27. 27. Contenus du site, du blog et des réseaux sociaux : mettez le planning éditorial dans votre agenda ! Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Diffusez le bon contenu au bon moment (J-30, J-15, J-7…) Ne ratez pas les événements (fêtes, anniversaires, rendez-vous) Actualités de la semaine / légèreté du week-end Pensez aux saisonnalités (flocons en hiver, rayons de soleil en été…) 27
  28. 28. Mon nom est « persona » et je veux du contenu personnalisé ! • Le Persona est le profil type de votre lecteur, de votre cible qu’il faut définir en amont • Il va vous servir à fournir du contenu adapté, ciblé et à forte valeur ajoutée Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Imaginez votre cible, vous aurez du contenu plus personnalisé pour votre site, blog, fiche produit, newsletter, réseaux sociaux… 28
  29. 29. Le bon contenu touristique en 1 phrase « Le contenu dans l’e-tourisme doit : informer, rassurer, engager. » Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 29
  30. 30. 3 - UN CONTENU, DES CONTENUS ! Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 30 Il y a mon contenu, mais il y a aussi le contenu généré par les autres, comment faire ? Pour gérer son marketing de contenu, il faut : Veiller le web de son territoire, aller sur le terrain Distinguer le contenu chaud du contenu froid Avoir du contenu géolocalisé, frais, non dupliqué Solliciter le contenu de ses utilisateurs, le partager
  31. 31. Où vais-je à la « pêche au contenu » ? Le contenu ne viendra pas tout seul à vous, il faut aller le chercher, comment ?  Veillez le contenu web à propos de votre territoire  Sur le terrain, rédigez un rapport de visite suite à la rencontre avec un prestataire, un restaurant, un hôtelier, cela fera un très bon terreau de contenu authentique, « testé et vérifié » type « nous avons testé pour vous »  Distinguez le contenu « chaud », du contenu « froid », le contenu froid est immuable, intemporel, type un musée, un monument… Un contenu « chaud » est daté, unique, d’actualité, type le festival annuel de Jazz ou un marché d’arts éphémères… une rencontre sportive, etc… Le public aujourd’hui est plus en attente de contenu chaud, mis à jour, avec de la valeur ajoutée…  La mise à jour du contenu est impérative, un contenu touristique efficace et différenciant nécessite au moins une mise à jour annuelle et au mieux par saison…  Du contenu adapté à vos visiteurs, à votre cible, parler de thématique « famille » si vous avez une offre pour les enfants,  Puisez votre contenu dans les particularités de vos saisons, de votre faune & flore Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 31
  32. 32. Veillez au bon contenu etourisme jour et nuit ! Et suivez votre e-reputation Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Source 32 Suivez les actualités, les blogs, les flux RSS, les Facebook de vos prestataires, abonnez-vous aux bons ambassadeurs, prescripteurs, suivez votre e-reputation
  33. 33. Puisez votre contenu sur le terrain, lors des eductours, des salons & des rencontres avec vos prestataires ! Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 33 Photos et rapport de visites sur le terrain Nouvelles tendances et thématiques du marché Echanges et workshop avec les partenaires
  34. 34. Privilégiez des contenus géolocalisés « C’est beau, mais c’est où » ? Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Possibilité de localiser la photo sur une carte ! Trouver le point d’intérêt, ou le bon plan autour de moi (pensez à la mobilité) 34
  35. 35. Différenciez le contenu froid du contenu chaud Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Source Vous préférez le contenu froid ou chaud ? Le contenu froid est un contenu intemporel et à long terme : type Le Musée du Louvre, - de mise à jour, mais - de valeur ajoutée Le contenu chaud est un contenu à court terme lié à une actualité : type une exposition temporaire, +++ de valeur ajoutée et de services à l’utilisateur 35
  36. 36. Livrez du contenu frais et actualisé ! Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne ⇒ Les utilisateurs aiment le contenu frais, et Google aussi ! ⇒ Le contenu doit être actualisé fréquemment pour être une vraie valeur ajoutée ! 36
  37. 37. Evitez le copier-coller ! C’est pas beau et c’est pas SEO… Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Un simple « copier coller »… …est du plagiat ! … ne plaît pas à Google… … ni à l’utilisateur ! 37
  38. 38. Comment s’y retrouver entre contenu unique et contenu dupliqué ? Vous êtes à la source du contenu, apportez de la valeur ajoutée à votre utilisateur (et futur visiteur), de l’expérience, de l’émotion, de l’information actualisée, mais surtout du service ! Google et les utilisateurs vous le rendront…  Adaptez le contenu à votre cible  Valorisez votre secteur de territoire  Enrichissez l’expérience utilisateur  Attention au risque «d’annuarisation»  Apportez du contenu « additionnel » Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 38
  39. 39. Difficile de ne pas faire de copier coller dans une chaîne d’information du prestataire aux différents sites e-tourisme Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Risque de contenu dupliqué ici ! 1 – Je demande du contenu différent ou mis à jour au prestataire 2 – OU Je rédige à nouveau la fiche produit avec ma valeur ajoutée 3 – ET/OU J’apporte du contenu additionnel sur mon site selon ma cible et objectifs 4 – Au minimum j’apporte du contenu chaud et de la mise à jour produit régulière (saisonnalité, nouveautés, actus…) = du service à l’utilisateur ! 39
  40. 40. Dans le contenu, on n’est jamais mieux servi que par les autres ? Utilisez l’« User Generated Content » Le meilleur moyen d’avoir du contenu frais (récent, mis à jour) et chaud (d’actualité, à l’inverse de froid), les 2 ensembles étant possible ( chaud et frais si c’est possible !) c’est de solliciter du contenu à vos visiteurs, vos internautes, votre communauté, en langage barbare technique on appelle ça du « User Generated Content » Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 40
  41. 41. Faîtes parler vos utilisateurs / visiteurs Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 1 - Incitez les témoignages, les avis de vos visiteurs 2 - Interviewez les prestataires de votre territoire 3 - Partagez les photos de votre communauté (en les citant et les modérant) 4 – Sollicitez des ambassadeurs, des acteurs de votre territoire qui ont des choses à dire… 41
  42. 42. Précautions & problématiques avec l’« User Generated Content » et le « Crowd Sourcing » • 1 Attention aux droits d’auteurs, propriété intellectuelle et vie privée ! ⇒ Demandez l’autorisation de publier ⇒ Citez toujours l’auteur • 2 Attention à la modération ! ⇒ Filtrez les contenus non conformes ⇒ Faites respecter votre charte • 3 Valorisez vos contributeurs ! ⇒ Tout contenu mérite non pas salaire mais au moins reconnaissance • 4 Utilisez des outils type FlipBoard, Scoop.it, Tagboard, Pearltrees, Instagram, Pinterest pour veiller et sourcer les contenus de vos utilisateurs Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 42
  43. 43. Exemple de best practice User Generated content : #MontpellierNow Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Utilisation de l’outil de « curation » Flipboard Le journal de la ville de Montpellier par les montpelliérains Source 43
  44. 44. Photos récupérées sur les réseaux sociaux via le #MontpellierNow (et un outil de modération) Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne Un magazine interactif inspiré par les réseaux sociaux Un contenu interactif « auto-alimenté » par les utilisateurs Source 44
  45. 45. Autres contenus : Collectif de blogueurs, agences content marketing, plateformes, traduction, crowdsourcing… Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 45 Faire écrire le contenu de MON territoire par les autres ? Quel € ? Quel SEO et quel service pour mon visiteur ?
  46. 46. Vous manquez de temps de faire du contenu ? Voici quelques nouveautés & outils storytelling en accéléré ! Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 46 Racontez rapidement et facilement une histoire avec Un eductour terroir en images et reportage depuis votre mobile avec
  47. 47. Et si je ne me charge pas de mon contenu, qui va le faire pour moi ? Tripadvisor, AirBnB, Booking & co… Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 47 Tripadvisor arrive très fort sur la recherche de POI, Point Of Interest touristiques, culturels et activités autour des hôtels & restaurants… Air Bnb offre du contenu touristique de qualité autour des quartiers des logements chez l’habitant…
  48. 48. Quels KPI et ROI pour ce marketing de contenu ? Suivez vos chiffres, analythics et surtout résas/visites Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 48 Les pages visitées, visiteurs uniques, nouveaux visiteurs VS anciens du site / d’un blog La source de votre trafic, vos liens entrants, depuis quels écrans (pc, tablette, mobile) Le taux d’engagement de votre page Facebook ou Twitter et pas seulement le nb de « fans » Les commentaires du blog, des réseaux sociaux, leur nombre mais surtout leur teneur… Le retour sur vos demandes de témoignages, avis clients, qualitel, les recommandations Le nombre de formulaires remplis, abonnements newsletter, demande de brochures Votre e-reputation positive, neutre ou négative, votre presse, Vos retours du service clients, les feedback de vos prestataires Vos paniers abandonnés, vos recrutements de contacts, vos ventes et nombre de visiteurs !!!!! Quels contenus génèrent le plus de profit et le plus de service à l’utilisateur ?
  49. 49. Alors convaincu du contenu dans le e-tourisme ? Et en une phrase le contenu dans l’e-tourisme doit être : non dupliqué, vrai, frais, géo localisé et partagé ! Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 49 Au boulot ! ;-)
  50. 50. Conclusion Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 50
  51. 51. Votre territoire est magnifique, racontez-le, vous êtes à la source du contenu ! Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 51
  52. 52. Help ? Jérémie Daum, Mr Paxs Consultant e-tourisme, e-reputation, Social travel & production contenus voyages. • Agent d’escale commerciale pour Air France, puis près de 12 ans de tour operating sur mesure pour Voyageurs du Monde, Marco Vasco (ex Planet Veo) en tant que conseiller spécialiste puis chargé de production et commercialisation web, j’ai une expertise du travel offline et online. • Diplômé E-Business Tourisme de l’Escaet, consultant freelance depuis 2009 en conseil rédactionnel, contenus e-tourisme, e-réputation, CRM et social media pour OTA, hôteliers, chambres d’hôtes, réceptifs, Tour Operator ou agences en ligne. • Ambassadeur du salon Voyage en Multimédia à Saint Raphaël, récemment chargé de mission community management pour Sud de France Développement à Montpellier. • Voir tous nos clients et missions en cours sur le site www.paxs.fr jeremie@paxs.fr 06 71 52 37 45 47 quai du Verdanson 34090 Montpellier http://www.paxs.fr Forum e-tourisme 11 décembre 2014 - CRDT Auvergne 52

×