Markus Steinke beleuchtet in seinem Referat die digitale Transformation des internationalen Konzerns Metrohm. Dabei zeigt er, wie sich die Kundenerwartungen im B2B-Umfeld in den vergangenen Jahren verändert haben, wie sich diese Veränderungen international unterscheiden und wie Metrohm darauf reagiert hat. Ein besonderes Augenmerk richtet der Group Vice President Marketing auf die veränderten Anforderungen an die Marketingorganisation.

1. Die Digitale Transformation
eines Schweizer B2B
Unternehmens – Einblicke und
Herausforderungen
Markus Steinke, VP Marketing

2. Metrohm - ein Schweizer Unternehmen
• 1943 gegründet
• 400 MA in Herisau
• Entwicklung und
Produktion
• hohe Fertigungstiefe
• 2000 MA weltweit
• weltweiter Vertrieb
• 41 Tochterfirmen
• 365 Mio. CHF Umsatz

3. Unsere Produkte und Dienstleistung
• Messgeräte für die
chem. Analytik
• Labor- u.
Prozessanalytik
• mehr als 2000
Anwendungen

4. Unsere Kunden
• Pharmazeutische
Industrie
• Chemische Industrie
• Petrochemie
• Wasser & Umwelt
• Nahrungsmittel
• Forschung & Bildung
• Energieerzeugung
• Galvanische Industrie
• …

5. Vor der Digitalen Transformation
• Gebrauchsanleitungen
• Prospekte
• Kataloge
• Kundenzeitschrift
• Mitarbeiterzeitschrift
• Applikationen
• Serviceanleitungen
• Zertifikate
• …

6. Vor der Digitalen Transformation
1 Million Dokumente / Jahr gedruckt
>200 neue Dokumente / Jahr erstellt
1 Tonne Papier / Tag

7. Dokumente - Erstellung - Distribution
Office Trans.
Tech.Dok.
Marketing
Office Trans. DTP
Service
Office Trans.

8. Kundenwünsche
• weniger Papier (mehr digitale Publikationen)
• mehr Papier (mehr spezifische Publikationen)
• multimediale Inhalte
• zielgruppenspezifische Inhalte
• schnell auffindbar Inhalte
• weniger ist mehr (Länge der Inhalte)
• Online / Offline Verfügbarkeit
• schneller Update der Inhalte
• mehrsprachig Inhalte
• …

9. Elemente zur Digitalisierung
• Erstellung: Redaktionssystem, DTP
• Übersetzung: Translation Memory, Terminologie DB
• Produktdatenpflege: PIM
• Bilddatenbank
• Document Management System
• PLM / PDM
• CMS / Website
• Apps

10. Dokumente – Erstellung – Distribution
Tech.Dok.
Marketing
Service
Redaktions
-system
TM
DMSDTPPIM
PLM/CAD

11. Weiter Bausteine der Transformation
• Multimedia Guide
• Application Finder
• Product Finder
• Produkt Konfigurator
• DAM (Digital Asset Management)
• Schnelle, weltweite Verfügbarkeit (Videostreaming,
CDN)

12. Metrohm Documents App
• Verkauf, Service
• 5500 Dokumente
• Wöchentlicher
Update

13. Verbesserungen
• mehr unterstützte Sprachen
• Reduktion der Übersetzungskosten
• Reduktion Layout Kosten
• schnellere Updatezyklen
• schnelleres Publizieren
• mehr Zielgruppenspezifische Inhalte
• leichteres Auffinden
• besseres Google Ranking

14. Learnings
• Es braucht immer noch Papier -> alle Kanäle
müssen bedient werden
• Information muss für die unterschiedlichen Kanäle
aufgearbeitet werden -> hohe Anforderungen an
Redakteure -> Outsourcing schwierig
• Information muss schnell auffindbar sein (Struktur,
Verschlagwortung, Klassifizierung)
• Mehr Sprachen bedeutet höheren Aufwand
• Hoher Investitionsaufwand in IT-Infrastruktur
• “Information nuggets” und Mehrfachverwendung

15. Zusammenfassung
Erst die konsequente Digitalisierung führt zu
messbaren Erfolgen.
Zentrale Datenablage (one source)
Papierdokumente werden uns noch lange begleiten
Nur Informationen, die gefunden und verstanden
werden sind ein Mehrwert für den Kunden

16. Danke für Ihre Aufmerksamkeit