Meer en meer maakt internet een wezenlijk deel uit van uw klantenrelatie. Bovendien is er een nieuwe generatie klanten op komst. Plaats daarom uw makelaarskantoor in de Online-omgeving door gebruik te maken van de online tools (Google, Google+, Facebook, LinkedIn, …) en integreer deze in je globale klantenbenadering. Deze Online omgeving is geen bedreiging, we moeten ons niet “wapenen tegen”, het is een opportuniteit! Wat is de digitale voetafdruk van uw kantoor? • uw bedrijfsvermelding op Google+ optimaliseren • Sociale media: LinkedIn, Twitter, Facebook,… • Hoe een Facebook-pagina maken voor je kantoor? • Vind ik Leuk!, reageren en delen, hoe Fans maken en boeien?, …

1. Hoe
begeef
ik
mij
als
makelaar
in
de
Online-­‐omgeving?

2. “THE WORLD IS FLAT”
2005
-­‐
Thomas
L.
Friedman
-­‐
impact
de
la
globalisa;on
sur
la
vie
sociale
et
l’économie
ex.
www,
communi;es,
open
source/standaard,
…
2
2012:
When
I
wrote
„The
World
Is
Flat‟
•
facebook
didn't
exist;
• twitter
was
a
sound;
• the
cloud
was
in
the
sky;
• Skype
for
most
people
was
a
font;
• 4G
was
my
parking
place.
.
.
.
All
of
that
changed
in
just
the
last
seven
years.”

3.
Cononsument

5. CONNECTED
NOT YET CONNECTED
DE ACTIEVE CONSUMENT :

6. DAVID
OGILVY

7. F>H
7

9. ROPO
Research
Off
line,
Purchase
(Buy)
On
line
Research
On
line,
Purchase
(Buy)
Off
line

11. HYBRIDE
DE ACTIEVE CONSUMENT :

13. Andere makelaarsmaatschappijen?

14. NOT BEING PRESENT IS NO OPTION
DE ACTIEVE MAKEAAR :

15. Wat
is
de
digitale
voetafdruk
van
uw
kantoor?

16. Doen?
Hoe?
Wat?
Makelaar
Waarom?
16

17. Sociale
media
Worstelen
met
Sociale
media:
• Moeten
we
op
facebook
ziSen?
• Waarom?
Verplich;ng?
• Hoe
begin
ik
er
aan?
AVastend?
Voorzich;g?
Testen?
• Bedreiging?
Wapenen
tegen?
Opportuniteit?
• Unieke
wijze?
• Maak
ik
juiste
keuze?
• Wat
wil
je
ermee
bereiken?
Doel?
• Welke
media?
17

18. 56%28%
13%
3%
neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn
Makelaar als privépersoon op sociale media
18

19. Makelaarskantoren op sociale media
17%
83%
actief niet -actief
19

20. De
verschillende
Sociale
media:
• 2003:
LinkedIn
(19%)*
– Zakelijke
plaKorm:
InformaLe
publiceren
over
jezelf/CV,
je
werk,
…
Posten
van
berichten,
vragen
• 2004:
Facebook
(63%)*
-­‐
>
5
milj
in
B.
– Online
sociaal
netwerk:
vrienden,
familie,
fans,
klanten,…
Mini-­‐website
– uitwisseling
van
nieuws,
links
en
meningen
delen,
beelden,
…
• 2005:
YouTube
– is
een
website
waar
de
gebruiker
filmpjes
kan
publiceren
en
in
ruil
exclusieve
vermenigvuldigings-­‐
en
auteursrechten
afstaat.
eigendom
van
Google.
• 2006:
Twi^er
– Korte
berichten(140
tekens-­‐tweets)
posten
,
anderen
volgen
en
reageren
– Snel,
direct,
publiek
• 2001:
Google+
(18%)*
– Online
sociaal
netwerk
van
Google,
gelanceerd
in
juni
2011.
20
*
%
van
het
#
internetgebruikers
in
B
-­‐
cijfers
InSites
Consul;ng
(1/2013)

21. Keuze
tussen
welke
sociale
media
?
21
Neutralen:
Ac;veren
What's
in
it
for
me?
Relevante
nieuwswaarde
Facebook:
1. Uw
doelgroep:
(poten;ële)
klanten
2. Welke
sociale
media
gebruikt
mijn
doelgroep?
3. Wat
is
het
meest
verspreid
in
België?
Google+:
1. Belangrijk
voor
visibiliteit
op
Google
2. Belangrijk
voor
uw
SEO
3. Misschien
ben
je
er
al
aanwezig
op!

22. 22
Persoonlijk
Google+
profiel
Persoonlijk
facebook
profiel

23. 23
Persoonlijk
Google+
profiel
Zakelijk
Google+
Local

24. Over
Google+
&
Google+
Local
Wat
kan
Google
doen
voor
u
als
makelaar?
24

25.
25
97% Google = zoekmachine in België (Yahoo, Bing, …)
Wat doet een surfer? Welke zoekwoorden gebruikt onze
doelgroep?
Wat is er van u te zien?
Maximaliseer uw visibiliteit op Google

26. 26
OUD

27. 27
NIEUW

28. 28
SEO

29. 29
SEA

30. 30

31. PRODUCT
DIENST
NAAM
31

32. 32
PRODUCT

33. Online
Search
Behaviour
België
2012
33
Bron:
iprospect
Tussen
14
en
22
maart
2012
-­‐
steekproef
988
personen

34. PRODUCT
34

35. Gesloten
standard:
commerciële
MAP
makers
DIENST
35

36. DIENST
36
Open
standard:
o
je
kan
zelf
informa;e
toevoegen
o
beter
en
correcter

37. Online
Search
Behaviour
België
2012
37
DIENST

38. NAAM
38

39. NAAM
39

40. NAAM
40

41. NAAM
41

42. 42

43. 43

44. 44

45. 45
Pagina beheren

46. 46
Pagina beheren

47. 47
Pagina beheren Pagina beheren

48. 48
Pagina beheren Pagina beheren

49. 49
Persoonlijk
gmail
account
nodig

50. 50

51. 51

52. 52

53. 53
Nieuwe Pagina maken

54. 54
Je
eigen
pagina
beheren!

59. 59

60. iMaps+

61. Google+
Local
/
Lokaal:
06/2012:
Google+local
gecreëerd
door
Google
op
basis
van
“Google
Places”
Terug
te
vinden
via:
naam
&
locaLe(gemeente)
want
Google
Maps
applica;e
Toekomst?
61
Onderdeel
van
Google
Maps
Bevat:
Bedrijfsvermeldingen
Google
Maps
kaart
Ruimte
voor
bedrijfsaveeldingen
en
recensies.

62. Google+
62

63. Samengevat:
63
Actualiseer
je
gegevens
(open
source)
op
het
net
Wees
bewust
van
je
aanwezigheid
op
Google
(en
op
het
“net”)
Absolute
belang
voor
uw
Google
SEO

64. Hoe
begeef
ik
mij
als
makelaar
in
de
Online-­‐omgeving?

65. Over
persoonlijk
profiel,
zakelijke
pagina’s,
delen
&
fans
Wat
kan
facebook
doen
voor
u
als
makelaar?
65

66. Facebook
“Top
of
mind”
• Heooomeffect
door
zichtbaar
maken
bij
wie
je
in
de
2de
/3de
graad
kent
• Onder
aandacht
van
andere
potenLële
fans
• Trafiek
voor
potenLële
leads
Persoonlijk
profiel
zakelijke
pagina’s
66

67. 67
• Persoonlijke
en
zakelijke
contacten
• Informa;ebron
en
-­‐filter
Persoonlijk
profiel
• Uitsluitend
voor
persoonlijk
gebruik
• Slechts
één
beheerder
mogelijk
• Een
persoon
kan
één
persoonlijk
profiel
maken
(profielnaam:
voor-­‐
en
achternaam)
• Versturen
van
vriendschapsverzoeken
• Een
vriendschap
moet
worden
bevesLgd
• Toegang
tot
persoonlijke
profiel
vriend
• Bepaalt
zelf
welke
info
je
deelt
• Geen
bezoekersstaLsLek
• Geen
facebookadverten;e
maken

68. 68
Zakelijke
pagina
• Verschillende
zakelijke
doeleinden
•
Meerdere
beheerders
mogelijk
•
Verschillende
profielen
mogelijk
en
naam
vrij
te
kiezen
(bv
bedrijfsnaam)
•
Iemand
wordt
fan
(niet
beves;gen,
noch
weigeren)
•
Enkel
toegang
tot
openbare
deel
van
profiel
•
iedereen
kan
je
pagina
bekijken
•
Sta;s;eken
over
#
bezoekers,
populariteit
van
berichten
• Facebookadverten;es
maken

69. Persoonlijk
profiel
• Uitsluitend
voor
persoonlijk
gebruik
• Slechts
één
beheerder
mogelijk
• Een
persoon
kan
één
persoonlijk
profiel
maken
(profielnaam:
voor-­‐
en
achternaam)
• Versturen
van
vriendschapsverzoeken
• Een
vriendschap
moet
worden
beves;gd
• Toegang
tot
persoonlijke
profiel
vriend
• Bepaalt
zelf
welke
info
je
deelt
• Geen
bezoekerssta;s;ek
• Geen
facebookadverten;es
maken
Zakelijke
pagina
• Verschillende
zakelijke
doeleinden
•
Meerdere
beheerders
mogelijk
•
Verschillende
profielen
mogelijk
en
naam
vrij
te
kiezen
(bv
bedrijfsnaam)
•
Iemand
wordt
fan
(niet
beves;gen,
noch
weigeren)
•
Enkel
toegang
tot
openbare
deel
van
profiel
•
iedereen
kan
je
pagina
bekijken
•
Sta;s;eken
over
#
bezoekers,
populariteit
van
berichten
• Facebookadverten;es
maken
• Startaccount
nodig:
Zakelijk
account
of
Persoonlijk
profiel
Advies:
zakelijke
pagina
via
persoonlijk
profiel
•
creëer
een
afzonderlijk
e-­‐mailadres,
eigen
voor
je
sociale
mediaprofiel
(gmail,
hotmail,
…)
of
• Pas
je
privacy-­‐instellingen
aan
(creëer
een
groep
“zakelijk”)
69

70. Aanmaak
en
beheer
Een
zakelijke
pagina
voor
je
makelaarskantoor
70

71. facebookpagina
e-­‐Academy
Een
zakelijke
pagina
voor
je
makelaars
71

72. 72

73. 73

74. 74

75. Je
beheert
je
zakelijke
pagina
vanuit
je
persoonlijk
profiel
75

76. 76
Uw
dashbord

77. 77

78. Instellingen
bepalen
bij
aanvang
78

79. 79

80. domeinnaam:
www.facebook.com/
naampagina
80

81. 81

82. profielfoto
82

83. omslagfoto
83

84. 84

85. 85

86. 86

88. 88

89. Paginasta;s;eken
van
30
fans
89

90. Hoe
communiceren?
Klanten-­‐
ervaring
Persoonlijk
Realisa;es
Medewerkers
Snelbericht
Events
Enquête
Campagne
Andere
websites
Humor
Delen
Je
kantoor
Advies
Product
Nieuws
Actua
90

91. 91

92. Actua
92

93. Actua
93

94. Humor
94

95. Product
95

96.
Vermijd:
•
herhalende
en
onnodige
interpunc;e
of
symbolen,
zoals
'!!!‘
•
overbodig
hoofdleSergebruik,
zoals
'GRATIS'
of
'UITVERKOOP‘.
•
publiciteit
herhalingen,
zoals
'Nu
nu
nu'.
Denk
aan
je
“call
to
ac;on”
96

97. Commentaar,
advies
en
“call
to
ac;on”
97
Product

98. Opgelet
met
link
delen
vanuit
een
internet
abonnement:
niet
toegankelijk
voor
niet
abonnee!
98

99. Humor
&
product
99

100. Delen
100

101. Realisa;es
101

102. Realisa;es
102

103. Realisa;es
103

104. .

108. Klanten-­‐
ervaring
108

109. Advies
• Plaats
nu|ge
info
van
kwaliteit
– Uit
de
sector
– Tips
en
goede
raad
• Verzorg
uw
imago:
– Sterkte:
ExperLse,
Dynamisme,
OrganisaLe,
CreaLviteit,
…
– Waarden:
Passie,Empathie,
Humor,
Respect,
…
– KwaliteiKoto’s
– Vermijd
nietszeggende
updates
– Post
niets
waarvan
je
later
spijt
kunt
hebben
• Vertel
een
verhaal
– Bron:
uw
klanten
en
uw
medewerkers
• Opbouw
van
een
“community”
• Maak
fans
• Geen
netwerk,
geen
klanten
109

110. MAAK
Fans
110

111. Fans?
Maak
u
kenbaar
• Visitekaartje
• Handtekening
e-­‐mails
• Website
• Delen,
reageren,…
• Door
inhoud
111

112. Advies
• Sociale
media
is
geen
doel,
maar
een
middel
• Integreren
in
een
globale
communicaLestrategie:
– Eigen
webiste
– Facebook
(flexibel,
snel,
dynamisch
…)
– Publiciteit,
sponsoring
– Events
– …
112

113. 113

114. Klanten-­‐
ervaring
PR
Persaandacht
Event
Sponsoring
facebook
Delen
Je
kantoor
Een
verhaal
Passie
Dynamisme
114
Eigen
website

115. 115

116. 116
Converseren

117. 117
334
betrokkenen
!

118. 118
Converseren

119. Fans
en
vrienden
zullen
steeds
vaker
eerder
je
zakelijke
pagina
bezoeken
dan
je
website
Klantenervaring
als
bron
Reageer
en
bedank:
de
trouw
zal
nog
vergroten
Verwen
ze
eens
om
uw
apprecia;e
te
tonen
119

120. “
Fans
“Tevreden”
klanten
gebruiken
als
hevoom
tot
een
posi;eve
en
impactvolle
conversa;e.
Klantenervaring
Bedank
ze!
Verspreiden
posi;ef
nieuws
over
je
bedrijf
ofline
&
online
120

121. Echte
fans:
Betrek
ze
bij
je
ac;viteit
Bedank
ze!
Verspreiden
posi;ef
nieuws
over
je
bedrijf
Nega;even:
“Slechte
ervaring”
Luister
Ga
dialoog
aan
Neutraliseer
door
empathie
Neutralen:
Ac;veren
What's
in
it
for
me?
Relevante
nieuwswaarde
Haters:
“Nega;ef
van
nature”
Beantwoord
hun
vragen
Leer
eruit
indien
mogelijk
Negeer
hun
opmerkingen
Converseren:
wat
met
kriLek?
Wat
met
ontevreden
klanten?
121

122. Maar
hoe
begin
ik
er
aan?
Ik
doe
het!

123. Organiseer
je/maak
een
plan
– Tijdbesteding:
• Bepaal
je
doel:
klein,
groot,
dichtbij/veraf
in
de
Ljd
• vorm
een
redacLeteam
• Bepaal
de
regelmaat
• Bij
aanvang:
Ljdsinvestering
vooraleer
een
kriLsche
massa
(#
fans)
hebt
bereikt
• Hou
rekening
met
berichten:
beantwoorden!
• Evalueer
Ljdig
123

124. Vertel
een
verhaal!
/
Emo
Bron:
uw
klanten:
creëer
interac;e
Uw
kantoor:
verhalen
over
uw
bedrijf,
uw
geschiedenis
en
de
cultuur
van
het
bedrijf
uw
medewerkers:
geven
een
menselijk
gelaat
aan
uw
kantoor
124

135. Converseer
met
je
“fans”,
>
communiceren
Een
flexibel
en
dynamische
middel,
onderdeel
van
een
geïntegreerde
communica;estrategie
Geen
netwerk,
geen
klanten
Fans
en
vrienden
zullen
steeds
vaker
eerder
je
zakelijke
pagina
bezoeken
dan
je
website
Samengevat:
135

137. Hoe
begeef
ik
mij
als
makelaar
in
de
Online-­‐omgeving?

138. Persoonlijk
profiel
zakelijke
rela;es
onderhouden,
oud-­‐collega's
terugvinden
en
acquisi;e
plegen
of
gevonden
worden
Contacten
leggen!
bij
groepen
aanmelden
Bezoekers
:
;jdsinvestering
Zakelijke
pagina
Vereiste
:
Eigen
domeinnaam
beschikken
(bvb
generali.be)
Niet
mogelijk
met
hotmail.com,
gmail.com
of
andere
providers
Info
over
je
bedrijf
,
je
merk
,
uw
producten
en
diensten,
vacatures.

140. Info
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Maak
je
Linkedin-­‐netwerk
visueel

148. Info:
http://hulp.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/10456

149. Info:
http://www.youtube.com/watch?v=bTTDD-n8-
vE&list=PL27DE225FA29FC243&index=7&feature=plpp_video

150. Hoe
begeef
ik
mij
als
makelaar
in
de
Online-­‐omgeving?

155. 1 lead / 2 dagen

156. 2 leads / dag

157. WEBSITE
MAKELAAR

158. WEBSITE
MAKELAAR

159. Een veelvoud van:
- Communicatiemiddelen
- Aanwezigheid
(on- & offline)
Nood aan identiteit
doordacht en coherent

160. #1 Ik heb een logo, ik heb dus een marketingplan
#2 marketing is publiciteit
#3 mijn (potentiële) klanten is een ouder publiek,
sociale media werkt hier niet
#4 mijn neefje kan een website maken
#5 inbound en sociale media zijn gratis
#6 marketingcampagnes leveren onmiddellijk
resultaat,
als het maar groots is
#7 mijn boodschap moet regelmatig veranderen,
anders wordt het verouderd
Based on Small Business Marketing by Debra Murphy on July 12, 2013
marketingmythes = uitvluchten
De 7 marketingmythes voor een makelaarskantoor

161. Sociale
media-­‐expert?
we
ze^en
u
aardig
op
weg…
• LinkedIn
– Doen,
volg,
Share&Like,
profileer
u
• Facebook
– Denk
na,
fantasLsch
communicaLemiddel,
als
je
het
goed
gebruikt
• YouTube
– PotenLeel,
creaLef
• Twi^er
– Twijfel,
tenzij
scoops
• Google+
– Doen,
quick
win,
volg
161

162. Opzet
van
vandaag
Sociale
media-­‐
expert?
we
zeSen
u
aardig
op
weg…