Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen

Sosiaalisen median
toiminnan
kehittäminen
ProCom-koulutus
24.9.2013 Helsinki
Piritta Seppälä
Viestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com
maanantaina 30. syyskuuta 2013

Viestintä-Piritta
• Viestintä-Piritta on tehnyt verkkoviestinnän ja sosiaalisen median
koulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien
• yrityksen kohderyhminä ovat liitot, järjestöt ja yhdistykset sekä
julkishallinnon organisaatiot
• perustaja ja yrityksen omistaja on verkkoviestinnän ja sosiaalisen
median asiantuntija Piritta Seppälä (medianomi YAMK)
• Piritta on kirjoittanut Kansalaisfoorumin häneltä tilaaman kirjan
Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)
• Yrityksen toimialueena on koko Suomi
©Viestintä-Piritta 2013

Viestintä-Piritta
• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• www.facebook.com/kiinnostukirja
• www.twitter.com/kiinnostukirja
• http://www.kansalaisfoorumi.ﬁ/tilattavat-julkaisut/jaerjestoetietous.html
• pirittaseppala@gmail.com
• 0400622046

Koulutuksen sisältö
• Missä mennään 2013 ja näkymät maailmalta
Some-palvelut syksyllä 2013
Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminen
Organisaation some-tavoitteet ja mittarit
Kohderyhmät määrittelemässä palveluvalintoja ja sisältöjä
Esittelyssä LinkedIn, Instagram ja Pinterest
Facebook-sivun analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu
Twitterin käytön analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu
Ylläpidon vastuunjako osana onnistunutta kokonaisuutta
Kriisiviestintää ja negatiivisia kohtaamisia somessa
Asiakaspalvelu somessa
Rekrytointia sosiaalisessa mediassa

Missä mennään syksyllä
2013

Mobiilin käyttö kasvaa

Pikaviestimet suosiossa
Murros:
Vuonna 2012
datayhteyttä käyttävät
pikaviestit ohittivat
tekstiviestit.

Mobiilin kautta palautetta
• Me menemme yhä enemmän
mobiiliin verkon käytössä

..sosiaalisessa mediassa.
• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy
verkossa yhä enemmän
JA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JA
VAADITAAN YHÄ ENEMMÄN
http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf

Nuoret nopeita liikkujia
Pew Internet tutkimus:
http://www.pewinternet.org/Reports/
2013/Teens-Social-Media-And-Privacy.aspx
Facebook suosio hiipumassa
- Vanhemmat, opettajat, valmentajat
- Liikaa draamaa
- Liikaa kaikkea
- Edelleen tärkeä yhteisöjen muodossa
Jakaminen, nopeus, kuvat ja pikaviestintä tärkeitä
- Jatkuva yhteys
Tuotteet / sovellukset vaihtuvat nopeasti
- Nuoret koittavat uusia sovelluksia (6kk pitkä
aika)
- Twitter kasvussa 16% -> 24% (U.S.)

• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012
http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx
1. Tapaaminen
2. Tekstarit
3. Puhelimessa
puhuminen.
4. Facebook
5. Sähköposti,
videochat, chat,
Twitter jne...
Nuoret jatkuvasti verkossa

Sosiaalisuus merkitsee
http://www.businessweek.com/articles/2013-05-23/big-brands-
are-missing-the-social-in-social-media
Sosiaalisen verkoston
mielipide on tärkeämpi kuin
itse “viesti”, kohderyhmän
lisäksi tulee vaikuttaa
kohderyhmän verkostoon.

n. 2,1 miljoonaa proﬁilia
YouTubeen ladataan joka minuutti 72 tuntia videota
n. 444 000 hlöä
Käyttäjät some-palveluissa
n. 47 600 henkilöä
n. 300 000 proﬁilia
Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013

Lisäfaktaa Suomi-somen
käytöstä
FACEBOOKISSA NOIN 38% SUOMALAISISTA
FB:N SUURIN KÄYTTÄJÄLUOKKA 21-VUOTIAAT
FB:SSÄ ENITEN KASVUA 40-64-VUOTIAISSA
NUORILLA MONIP. VIESTINNÄN VÄLINEENÄ

Lisäfaktaa Suomi-somen
käytöstä
TWITTERISSÄ AKTIIVITWIITTAAJIA 116 000
TÄLLÄ HETKELLÄ 10 000 / PÄIVÄ
WIKIPEDIALLA YLI 240000 REK KÄYTTÄJÄÄ
KASVUA 24% VUOTEEN 2012 NÄHDEN

Twitterin käyttö Suomessa
http://www.ﬁnnishtwitter.com/

1. Tunnisteet
Facebook syksyllä 2013
http://nyt.ﬁ/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/

1. Tunnisteet

2. Sisältö ja
tavoiteltu
kohderyhmä

3. Analytiikan
uudistus

4.
Mainostyökalun
muutokset

1.
Keskusteluketjut
Twitter syksyllä 2013

2. Listojen käyttö
lisääntynyt

3. Tunnisteiden
käyttäminen ja
seuraaminen

Työnhakua somessa
MeNaiset 37/2013

Some-terveisiä maailmalta
TOP 3

Twitterin voimaa
viestinnässä
yrityksiltä
ihmisille
Suoraa kontaktia ihmisiin

Instagram paljon käytössä

Some näkyvillä kaikkialla

Sosiaalisen median
strategian viilaaminen ja
kehittäminen

Organisaation strategisia tavoitteita?
Viekö some kohti organisaatiovisiota?
Miten some tukee?

Muista nämä!
• Toimi strategian mukaisesti.
• Etene kohti visiota.
• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.
• Valmistaudu kriisitilanteisiin.

Koska palvelut muuttuvat ja kehittyvät
Koska me ihmiset käyttäjinä muutumme
Koska organisaation tavoitteet kehittyvät
Some haastaa päivittäin

Some on jatkuvaa
suunnittelua ja kehittämistä
Suunnittelu
Sisällöntuotanto
PäivitysSeuranta
Analysointi

1. SOME-TOIMINNAN
TAVOITTEET

Tavoitepohdintaa:
• Mitkä ovat käytössänne olevien palveluiden
tavoitteet nyt?
• Miten käytännössä olette pyrkineet
saavuttamaan nämä tavoitteet?
• Miten olette mitanneet / voisitte mitata
tavoitteisiin pääsyä?
• Oletteko saavuttaneet tavoitteenne ja miten?

2. KOHDERYHMÄT

Kohderyhmäpohdintaa:
• Kenelle haluatte viestiä kullakin käytössänne
olevalla sosiaalisen median kanavalla?
• Oletteko tavoittaneet haluamanne
kohderyhmät? Miksi, miksi ei?
• Millaiseen konkreettiseen kontaktiin olette
päässeet tavoittelemienne henkilöiden
kanssa?

MUISTA:
• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.
• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.
• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla
”kielellä”.
• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.
• 1 pääkohderyhmä / kanava.

3. PALVELUT JA MUU
VIESTINTÄNNE

Some-palveluvalintoja
• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä
sosiaalisen median palvelusta heidät löytää
parhaiten? Oletteko nyt läsnä palveluissa,
mistä tavoitatte kohderyhmänne?

Mieti myös näitä asioita:
• Mikä palvelu hyödyttää organisaatiota eniten
kokonaisviestintästrategian suhteen?
• Miten some-palvelut linkitetään muuhun
viestintään?
• Miten some-kanavia ja niiden käytön
tarkoitusta markkinoidaan muilla
viestintäkanavillanne?

Moniajoa eri kanavilla
1. Valitse ne kanavat, missä
tavoittelemasi ihmiset ovat.
2. Paketoi sama viesti
eri muotoon eri kanaville.
3. Linkitä kaikki käyttämäsi
kanavat tiiviisti toisiinsa.

Some-toiminnan näkyvä
esiintuominen
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin
• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä
• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta
• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin
• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan
• Kannusta koko ajan ja kaikkialla tykkäämään ja reagoimaan, perustele
• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa
• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa

Esittelyssä Instagram

Esittelyssä Pinterest

Analysoidaan Facebookia
ja Twitteriä

Facebook-analytiikka

Vinkki:
Muista seurata, miten
Twitter-toimintasi
edistyy.
www.tweetstats.com
Twitteröinnin seuranta

Muita seurantaohjelmia
http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/

4. SISÄLTÖ JA
AKTIVOINTI

Pyrkimyksenä keskustelu
MITEN SINUN ORGANISAATIOSI
OSALLISTUU KESKUSTELUUN,
ALOITTAA KESKUSTELUJA,
HERÄTTÄÄ KESKUSTELUA?

Pyrkimyksenä jakaminen
JAKAA TIETOA, TUOTTAA JAETTAVAA
MATERIAALIA,
SAA AIKAAN JAKOJA JA JAKAA
MUIDEN TUOTTAMAA TIETOA?

Pyrkimyksenä kiinnostus
KIINNOSTUU IHMISISTÄ, HERÄTTÄÄ
KIINNOSTUSTA JA ON
KIINNOSTAVA?

Sisältöstrategiaa
analytiikan pohjalta
• Sisältöstrategiassa huomioidaan seuraavat asiat:
• Kenelle me puhumme some-palveluissa?
• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?
• Mitä he haluavat meistä kuulla?
• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN
TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA
ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote
verkkoon. Ida Hakola &
Ilona Hiila

Sisältöpohdintaa:
• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?
• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt
puhuvat?
• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?
• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan
organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa
mediassa?

90% somen käyttäjistä vain seuraa muita
9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä
1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi
Vain osa reagoi

Mikä meitä aktivoi?
• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?
• Kysymykset kiinnostavat.
• Ajankohtaisuus puree.
• Hauskuus toimii.
• Ihmiset kiinnostavat.
• Tositarinat kiinnittävät huomion.
• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013

5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO

Kuka tekee?
• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?
• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?
• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?

Riittävää vastuunjakoa

6. AIKATAULU

Kuinka usein teemme?
• Kuinka usein me päivitämme?
• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?
• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?

7. SEURANTA JA
KEHITTÄMINEN

Analysoi omaa viestintää:
• Kuinka usein analysoidaan jatkossa?
• Mitä mittareita käytämme tavoitteiden
saavuttamisen mittaamiseen?
• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?
• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?
• Pitääkö tehdä oleellisia muutoksia ylläpitoon,
palveluihin tai sisältöihin?

Kriisiviestintää
sosiaalisessa mediassa

Itellan Postininjat

HobbyHallin tietokoneet
http://www.snoobi.ﬁ/blogi/hobby-hall-vuoden-
kotimainen-some-epaonnistuminen/

Midhill Watergate
http://nyt.ﬁ/20130611-seuraamme-juuri-nyt-midhill-
vastaan-some/

Asiakaspalvelua
sosiaalisessa mediassa

Palvele ihmisiä avoimesti

Kerro myös pelisäännöistä

Rekrytointia sosiaalisessa
mediassa

Missä ja miten rekrytoida?
1. Facebookissa

Missä ja miten rekrytoida?
2. LinkedInissä

Viestintä-Piritta kiittää
• pirittaseppala@gmail.com
• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• 0400-622046
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä
Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!

Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen

Similaire à Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen (20)

Plus de Piritta Seppälä

Plus de Piritta Seppälä (20)

Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen