Contenu connexe Similaire à Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen (20) Plus de Piritta Seppälä (20) Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen2. Viestintä-Piritta
• Viestintä-Piritta on tehnyt verkkoviestinnän ja sosiaalisen median
koulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien
• yrityksen kohderyhminä ovat liitot, järjestöt ja yhdistykset sekä
julkishallinnon organisaatiot
• perustaja ja yrityksen omistaja on verkkoviestinnän ja sosiaalisen
median asiantuntija Piritta Seppälä (medianomi YAMK)
• Piritta on kirjoittanut Kansalaisfoorumin häneltä tilaaman kirjan
Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)
• Yrityksen toimialueena on koko Suomi
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
4. Koulutuksen sisältö
• Missä mennään 2013 ja näkymät maailmalta
Some-palvelut syksyllä 2013
Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminen
Organisaation some-tavoitteet ja mittarit
Kohderyhmät määrittelemässä palveluvalintoja ja sisältöjä
Esittelyssä LinkedIn, Instagram ja Pinterest
Facebook-sivun analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu
Twitterin käytön analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu
Ylläpidon vastuunjako osana onnistunutta kokonaisuutta
Kriisiviestintää ja negatiivisia kohtaamisia somessa
Asiakaspalvelu somessa
Rekrytointia sosiaalisessa mediassa
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
9. ..sosiaalisessa mediassa.
• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy
verkossa yhä enemmän
JA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JA
VAADITAAN YHÄ ENEMMÄN
http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
10. Nuoret nopeita liikkujia
©Viestintä-Piritta 2013
Pew Internet tutkimus:
http://www.pewinternet.org/Reports/
2013/Teens-Social-Media-And-Privacy.aspx
Facebook suosio hiipumassa
- Vanhemmat, opettajat, valmentajat
- Liikaa draamaa
- Liikaa kaikkea
- Edelleen tärkeä yhteisöjen muodossa
Jakaminen, nopeus, kuvat ja pikaviestintä tärkeitä
- Jatkuva yhteys
Tuotteet / sovellukset vaihtuvat nopeasti
- Nuoret koittavat uusia sovelluksia (6kk pitkä
aika)
- Twitter kasvussa 16% -> 24% (U.S.)
maanantaina 30. syyskuuta 2013
11. • Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012
http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx
1. Tapaaminen
2. Tekstarit
3. Puhelimessa
puhuminen.
4. Facebook
5. Sähköposti,
videochat, chat,
Twitter jne...
©Viestintä-Piritta 2013
Nuoret jatkuvasti verkossa
maanantaina 30. syyskuuta 2013
13. n. 2,1 miljoonaa profiilia
YouTubeen ladataan joka minuutti 72 tuntia videota
n. 444 000 hlöä
Käyttäjät some-palveluissa
n. 47 600 henkilöä
©Viestintä-Piritta 2013
n. 300 000 profiilia
Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
34. Muista nämä!
• Toimi strategian mukaisesti.
• Etene kohti visiota.
• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.
• Valmistaudu kriisitilanteisiin.
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
35. Koska palvelut muuttuvat ja kehittyvät
Koska me ihmiset käyttäjinä muutumme
Koska organisaation tavoitteet kehittyvät
Some haastaa päivittäin
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
36. Some on jatkuvaa
suunnittelua ja kehittämistä
©Viestintä-Piritta 2013
Suunnittelu
Sisällöntuotanto
PäivitysSeuranta
Analysointi
maanantaina 30. syyskuuta 2013
38. Tavoitepohdintaa:
• Mitkä ovat käytössänne olevien palveluiden
tavoitteet nyt?
• Miten käytännössä olette pyrkineet
saavuttamaan nämä tavoitteet?
• Miten olette mitanneet / voisitte mitata
tavoitteisiin pääsyä?
• Oletteko saavuttaneet tavoitteenne ja miten?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
40. Kohderyhmäpohdintaa:
• Kenelle haluatte viestiä kullakin käytössänne
olevalla sosiaalisen median kanavalla?
• Oletteko tavoittaneet haluamanne
kohderyhmät? Miksi, miksi ei?
• Millaiseen konkreettiseen kontaktiin olette
päässeet tavoittelemienne henkilöiden
kanssa?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
41. MUISTA:
• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.
• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.
• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla
”kielellä”.
• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.
• 1 pääkohderyhmä / kanava.
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
42. 3. PALVELUT JA MUU
VIESTINTÄNNE
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
44. Mieti myös näitä asioita:
• Mikä palvelu hyödyttää organisaatiota eniten
kokonaisviestintästrategian suhteen?
• Miten some-palvelut linkitetään muuhun
viestintään?
• Miten some-kanavia ja niiden käytön
tarkoitusta markkinoidaan muilla
viestintäkanavillanne?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
45. Moniajoa eri kanavilla
©Viestintä-Piritta 2013
1. Valitse ne kanavat, missä
tavoittelemasi ihmiset ovat.
2. Paketoi sama viesti
eri muotoon eri kanaville.
3. Linkitä kaikki käyttämäsi
kanavat tiiviisti toisiinsa.
maanantaina 30. syyskuuta 2013
46. Some-toiminnan näkyvä
esiintuominen
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin
• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä
• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta
• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin
• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan
• Kannusta koko ajan ja kaikkialla tykkäämään ja reagoimaan, perustele
• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa
• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
58. Sisältöstrategiaa
analytiikan pohjalta
©Viestintä-Piritta 2013
• Sisältöstrategiassa huomioidaan seuraavat asiat:
• Kenelle me puhumme some-palveluissa?
• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?
• Mitä he haluavat meistä kuulla?
• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN
TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA
ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote
verkkoon. Ida Hakola &
Ilona Hiila
maanantaina 30. syyskuuta 2013
59. Sisältöpohdintaa:
• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?
• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt
puhuvat?
• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?
• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan
organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa
mediassa?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
60. 90% somen käyttäjistä vain seuraa muita
9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä
1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi
Vain osa reagoi
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
61. 5 ways to attract customers
©Viestintä-Piritta 2013http://www.prdaily.com/Main/Articles/13681.aspx#
maanantaina 30. syyskuuta 2013
62. Mikä meitä aktivoi?
• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?
• Kysymykset kiinnostavat.
• Ajankohtaisuus puree.
• Hauskuus toimii.
• Ihmiset kiinnostavat.
• Tositarinat kiinnittävät huomion.
• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
63. 5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
64. Kuka tekee?
• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?
• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?
• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
67. Kuinka usein teemme?
• Kuinka usein me päivitämme?
• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?
• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
69. Analysoi omaa viestintää:
• Kuinka usein analysoidaan jatkossa?
• Mitä mittareita käytämme tavoitteiden
saavuttamisen mittaamiseen?
• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?
• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?
• Pitääkö tehdä oleellisia muutoksia ylläpitoon,
palveluihin tai sisältöihin?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
78. Missä ja miten rekrytoida?
©Viestintä-Piritta 2013
1. Facebookissa
maanantaina 30. syyskuuta 2013
79. Missä ja miten rekrytoida?
©Viestintä-Piritta 2013
2. LinkedInissä
maanantaina 30. syyskuuta 2013
80. Viestintä-Piritta kiittää
• pirittaseppala@gmail.com
• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• 0400-622046
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä
Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013