ROLLIN Communication partage avec vous 5 erreurs à ne pas commettre sur Facebook. Téléchargez gratuitement le livre blanc : Bien débuter sur les réseaux sociaux en 5 étapes : http://bit.ly/1jU2iXM

2. 1. CRÉER UNE PAGE PROFIL EN TANT QU’ENTREPRISE
Les conditions générales d’utilisation de Facebook sont claires : une entreprise doit créer une
page fan et non une page profil pour communiquer sur le réseau social.
Les pages profil sont réservées aux personnes et les pages fans
aux organismes, entreprises…
En plus des statistiques, de la possibilité d’avoir plusieurs administrateurs, du nombre illimité de
fans (une profil est limité à 5000 « amis »), un internaute deviendra plus facilement fan que ami :
- En tant que fan, l’internaute ne partage pas ses données personnelles avec vous, il reçoit
simplement vos actualités sur son mur
- En tant qu’ami, il partage toutes ses données (sauf s’il précise des restrictions vous
concernant ce qui peut vite devenir fastidieux si il suit beaucoup d’entreprises)

3. Dans un contexte ou la sécurité des données est de plus en plus mise en avant,
l’internaute y réfléchira à 2 fois avant de devenir « ami ».
De plus, un fan que vous aurez réussi à acquérir par la qualité de vos publications aura
beaucoup plus de valeur qu’un « ami » que vous aurez poussé à vous suivre en faisant
vous-même une demande « d’ami ».
Vous avez fait cette erreur par le passé ?
Facebook propose un outil de migration qui transforme une page profil en page fan. Tous les amis
seront transformés automatiquement en fans. En revanche, le contenu ne sera pas sauvegardé.
Autant faire cette migration rapidement afin de perdre un minimum de contenu.

4. 2. NEGLIGER LA PRESENTATION DE LA PAGE
L’attrait de votre page passe par le contenu que vous allez communiquer, la récurrence de vos
publications mais également par l’image que vous donnez de votre entreprise.
Vous devez optimiser graphiquement votre page. Elle doit vous ressembler.
Taille des visuels Facebook suite au déploiement des nouvelles pages :
- Photo de couverture : 851 x 315
- Photo de profil : 180 x 180
Vous pouvez jouer sur les espaces mis à votre disposition :

5. 2. NE PAS RENSEIGNER LA RUBRIQUE « A PROPOS »
La rubrique « A propos » de votre page est l’un des éléments les plus importants.
Cette rubrique est assez souvent négligée alors qu’elle détient un fort potentiel de transfert vers
votre site Internet.
Elle doit permettre aux fans et futurs fans de savoir qui vous êtes en quelques mots et surtout
l’adresse de votre site Internet.
Les informations indispensables :
- Quelques mots sur votre activité
- Site Internet
- Mail ou téléphone ou compte Twitter par exemple
Elle ne doit pas être oubliée car elle est là pour faire le lien vers votre site.

6. 3. L’AUTOPROMOTION A OUTRANCE
Lorsqu’une entreprise communique sur les réseaux sociaux, elle doit intéresser les internautes
par le contenu qu’elle diffuse.
Il faut se mettre à la place de l’internaute et se demander ce
que vous pourriez lui apporter pour qu’il s’intéresse à vous et
devienne un fan, puis un prospect et enfin un client.
L’autopromotion à outrance aura pour résultat de lasser vos fans. Intéressez-les ! Suscitez leur
curiosité !
Variez vos publications, variez les thèmes…
L’équilibre à respecter est d’environ 1/3 autopromotion 2/3 contenu connexe

7. 4. LA COMMUNAUTE
La communauté que vous aurez réussi à assembler autour de votre page doit être animée et
prise en considération. Sinon, vous verrez rapidement votre indice d’engagement diminuer
comme neige au soleil.
On vous pose une question ? Répondez le plus rapidement possible
On poste un commentaire négatif ? Ne le supprimez pas, ne le laissez pas sans
réponse. Dialoguez avec votre communauté.
Ce ne sont pas des machines mais bien des personnes qui souhaitent entrer en contact avec
vous.
De plus, il n’y a rien de pire pour votre image qu’un ou plusieurs commentaires négatifs laissés
sans réponse ou supprimés. Il ne faut pas oublier que tout
contenu publié sur Internet est viral.

8. 5. SE PREPARER
La dernière de ces 5 erreurs et la plus importante : ne pas vous préparer.
Communiquer sur les réseaux se prépare. Comme pour toute action de communication vous
devez savoir ou aller, quoi dire, à qui, de quelle manière, pour quels résultats…
Nous vous avons préparé un petit livre blanc sur le sujet à télécharger
gratuitement : Bien débuter sur les réseaux
sociaux en 5 étapes.

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