20 Idées pour Créer
de l’Engagement sur Facebook
Conférence «Engagement Facebook»
CCI Bayonne-Pays Basque - 19 juin 2012
Frédéric PERES | Responsable CCI eBusiness - Isabelle MATHIEU | Consultante Social Media

①
POSER DES QUESTIONS

Le Petit Marseillais questionne sa communauté avec
créativité au sujet de la marque.

La Page « Les Iles de Guadeloupe » interroge ses
fans sur une activité sportive praticable sur place.

Garnier pose une question à ses fans suite au
lancement d’un nouveau produit.

Nescafé pose une question simple mais
néanmoins efficace.

CONSEILS
๏ Ajoutez une question à la fin de vos mises à jour.
๏ Employez les pronoms interrogatifs (qui, que, quoi,
quel).
๏ Prenez en compte le degré d’engagement de votre
communauté.
๏ Connaissez bien votre communauté pour lui poser
des questions pertinentes.
๏ Utilisez la fonctionnalité « Facebook Questions ».
๏ Etc …

②
PARTAGER DES VIDEOS

Tahiti Tourisme partage régulièrement des vidéos qui
permettent de découvrir la Polynésie Française.

«Vies de chats avec Whiskas» publie souvent
des vidéos réalisées par des tiers sur les chats.

La vidéo publiée par Sephora France témoigne
de l'efficacité d’un de ses produits.

CONSEILS
๏ Choisissez un format court (entre 1 et 4 mn selon
l’objectif) pour la réalisation de vos vidéos.
๏ Produisez des vidéos de démonstration ou de
présentation produit.
๏ Mettez à la une des témoignages clients.
๏ Publiez aussi des vidéos réalisées par des tiers.
๏ Etc …

③
PUBLIER DES PHOTOS
OU DES ALBUMS
PHOTOS

Honda Moto France publie de nombreux albums
photos concernant des événements sportifs où la
marque participe.

Aubade Paris utilise des albums photos ou des
photos seules pour présenter ses derniers modèles.

«Vies de chats avec Whiskas» propose souvent des
photos de Gala, la mascotte féline de la Page.

CONSEILS
๏ Utilisez des photos grandes, de bonne qualité, et
suffisamment attractives pour que vos fans aient
envie de les partager.
๏ Présentez les employés qui sont en contact avec
votre communauté.
๏ Annoncez des scoops.
๏ Montrez vos produits portés ou utilisés par vos
clients.
๏ Etc …

④
PARTAGER DES
TEMOIGNAGES DE
CLIENTS SATISFAITS

Tahiti Tourisme publie le témoignage du gagnant
d'un jeu concours organisé par l'Office de Tourisme.

Le Petit Marseillais partage la photo d'une fan qui
est une fidèle utilisatrice des produits de la marque.

CONSEILS
๏ Proposez un bouton « suggestions / avis » ou un
formulaire dédié sur votre site Internet pour recueillir
les témoignages de vos clients.
๏ Insérez un module d'avis sur vos fiches produits.
๏ Invitez par e-mail vos meilleurs clients à communiquer
leur expérience avec vos produits ou services.
๏ Utilisez les témoignages laissés sur Google
Adresses / Google+ Local, sur les médias sociaux ...
๏ Etc …

⑤
SOLLICITER LES FANS

«Vies de chats avec Whiskas» invite ses fans à
partager une expérience personnelle avec le reste
de sa communauté.

«Vies de chats avec Whiskas» propose à ses fans
d’inventer un possible dialogue entre deux chats.

Sephora France interroge ses fans
sur un souvenir particulier.

Baby.com.br demande à ses fans de donner
des conseils à un membre qui rencontre
des problèmes.

CONSEILS
๏ Soyez créatif pour que vos fans aient envie de
participer.
๏ Faîtes parler vos fans d'eux.
๏ Formulez une question réunissant les trois critères
suivants : intérêt, pertinence et attractivité.
๏ Jouez sur l’aspect communautaire.
๏ Mettez les témoignages «en avant» sur le Journal de
votre Page.
๏ Etc …

⑥
POSER DES CHARADES,
DEVINETTES ET
EGNIMES

Tahiti Tourisme pose souvent des questions
concernant la géographie, la culture ou les loisirs de
la Polynésie Française

Century 21 invite ses fans à répondre à une
devinette en donnant comme indice une photo.

La Page «Iles de Guadeloupe» interroge ses fans sur
une expression locale.

CONSEILS
๏ Alternez les devinettes/charades/énigmes.
๏ Choisissez des questions autour de votre entreprise,
de vos produits ou de votre industrie.
๏ Donnez la réponse lorsque vous sentez qu'il y a
moins d'interactions afin de relancer l'activité sur la
publication.
๏ Augmentez la visibilité de votre devinette en
l'accompagnant d'un élément visuel.
๏ Etc …

⑦
PROPOSER DU
CONTENU EXCLUSIF

Dior propose à sa communauté de découvrir
un aperçu en avant-première
d'un de ses prochains événements.

Honda Moto France publie une vidéo exclusive sur
un de ses nouveaux modèles.

Lancôme France annonce en avant-première les
nouvelles déclinaisons d’un produit.

CONSEILS
๏ Récompensez vos fans en leur proposant un contenu
qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs.
๏ Annoncez vos nouveaux produits en avant-première.
๏ Diffusez des photos exclusives de vos événements.
๏ Proposez un accès anticipé à vos ventes.
๏ Pensez aux scènes «en coulisse».
๏ Etc …

⑧
COMMUNIQUER SUR
DES EVENEMENTS

Honda Moto France annonce un événement
important local où les visiteurs peuvent découvrir les
dernières nouveautés de la marque.

Häagen-Dazs rappelle sa qualité de partenaire
officiel de longue date d'un événement populaire.

Lancel annonce l’ouverture d’une nouvelle boutique.

CONSEILS
๏ Communiquez sur les événements que vous
organisez (salon, ouverture de magasin, conférence
etc ...) mais aussi sur les événements tiers auxquels
vous participez.
๏ Utilisez vos événements pour attirer des visiteurs en
magasin.
๏ Espacez suffisamment la fréquence de publication
entre chaque annonce.
๏ Etc …

⑨
SEGMENTER LE
CONTENU

Honda Moto France communique à destination
des fans qui sont amateurs de sensations fortes.

«Vies de chats avec Whiskas» s’adresse
aux personnes qui sont sensibles
à la protection animale.

La page « Les îles de Guadeloupe » cible
les membres qui aiment le surf.

CONSEILS
๏ Mieux vous connaîtrez votre audience, plus facile il
sera de produire du contenu ciblé.
๏ Soyez consistent avec le choix des segments de la
stratégie non digitale de votre entreprise.
๏ Tenez un calendrier pour planifier les publications
destinées à vos différentes audiences.
๏ Variez le type de mises à jour.
๏ Etc …

⑩
CELEBRER LES
RESULTATS

Free Mobile annonce un nouveau cap passé
concernant le nombre de ses abonnés.

Garnier partage avec sa communauté
les bonnes retombées médiatiques d’un produit.

Nescafé voit un de ses produits récompensé par
une enseigne.

CONSEILS
๏ Remerciez vos fans et vos clients quand cela est
possible !
๏ Célébrez les résultats de votre entreprise mais aussi
ceux importants pour vos fans.
๏ Variez vos supports de communication : la
couverture, les images, « les moments-clés » et les
statuts.
๏ Si vous utilisez une image, mettez-là en avant puis
verrouillez-là en haut du Journal de votre Page.
๏ Etc …

⑪
UTILISER LES
EVENEMENTS
SAISONNIERS

Aubade Paris propose du contenu pour des
occasions spéciales : la St-Valentin et le Nouvel An.

Vies de chats avec Whiskas publie des photos et
des vidéos spéciales 1er avril et Saint-Valentin.

Oasis Fun Page fait aussi sa montée des marches
à Cannes.

CONSEILS
๏ Editez un calendrier annuel.
๏ Prévoyez suffisamment de temps à l'avance la
production de vos contenus saisonniers.
๏ Ajoutez une offre spéciale à l’événement saisonnier.
๏ Publiez plusieurs occurrences pour les événements
saisonniers.
๏ Pensez à une application dédiée.
๏ Etc …

⑫
EMPLOYER DES «CALL-
TO-ACTIONS»

«Vies de chats avec Whiskas» incite ses fans à
cliquer sur le bouton J'aime.

Le Petit Marseillais propose une double action : le
J'aime et le commentaire.

M&M’s France a recours au J’aime
d’une façon originale.

Nescafé utilise un «call-to-action»
par le biais du verbe «partager».

CONSEILS
๏ Utilisez les verbes suivants : aimer, commenter,
partager, regarder, publier, cliquer.
๏ Choisissez le verbe qui convient le mieux à l'action
recherchée.
๏ N'employez pas un call-to-action pour chaque mise à
jour.
๏ Etc …

⑬
OSER L’HUMOUR

Oasis Fun Page ne manque jamais de recourir à
l'humour pour le plus grand bonheur de ses fans.

Free Mobile partage une vidéo buzz réalisée par
des nouveaux abonnés au sujet d’un concurrent.

M&M's France en appelle aux jours fériés
toute l'année.

CONSEILS
๏ N’hésitez pas à adopter une approche décalée si
votre audience est réceptive.
๏ Suscitez l’intérêt et/ou l’étonnement.
๏ Recourez à un langage qui séduit vos fans.
๏ Variez le type de vos mises à jour : statuts, vidéos,
images.
๏ Etc …

⑭
POSER DES QUESTIONS
EN SUSPENS

Asda invite à l’achat d’un produit
de manière créative.

Nescafé en appelle à sa communauté pour véhiculer
une image positive et légitimer la crédibilité
de la marque.

Starbucks suscite l’intérêt de ses fans en posant
une question stimulante.

CONSEILS
๏ Posez une question courte.
๏ Posez une question sur un produit ou un service :
pourquoi vos fans l’aiment, comment ils l’utilisent
etc ...
๏ Alternez les questions sur votre entreprise, votre
industrie et vos fans.
๏ Ajoutez un élément visuel.
๏ Etc …

⑮
CHANGER LA
COUVERTURE

Baby.com.br change sa couverture
à l’occasion de la Fête des Mères.

Coca-Cola propose une couverture aux couleurs
de la marque.

Victoria’s Secret change de couverture
pour annoncer une opération commerciale.

CONSEILS
๏ Format, dimensions et poids recommandés par
Facebook : sRGB JPG, 851x315 px et moins de 100
ko.
๏ Il est interdit d’afficher : des prix, des informations
d'achat, des informations de contact, des références
aux éléments de l'interface Facebook, des incitations
à l'action.
๏ Choisissez une photo unique à votre entreprise.
๏ Renouvelez votre couverture pour communiquer une
information particulière ou témoigner de vos valeurs.
๏ Etc …

⑯
CREER UNE
PUBLICATION
RECURRENTE

Pendant un mois, Victoria’s Secret a proposé
chaque lundi une offre promotionnelle.

Tous les mercredis, Garnier propose un sondage.

CONSEILS
๏ Choisissez un jour de la semaine et tenez-vous y.
๏ Fidéliser vos fans si possible à la même heure.
๏ Rédigez un calendrier de publication à l’avance.
๏ Faîtes preuve de créativité.
๏ Soyez utile à vos fans.
๏ Suscitez l’intérêt de vos fans.
๏ Etc …

⑰
RECOMPENSER AVEC
DES BONS PLANS OU
DES COUPONS

Garnier propose une offre spéciale
aux fans de sa Page Facebook.

Baby.com.br offre une promotion exclusive
à sa communauté.

L’Occitane annonce l’ouverture d’un magasin,
accompagnée d’une offre spéciale pour ses fans.

CONSEILS
๏ Proposez des bons plans, des coupons exclusifs et
attractifs.
๏ Annoncez votre offre suffisamment de temps à
l’avance pour favoriser la viralité.
๏ Encouragez le partage avec les autres utilisateurs.
๏ Utilisez une application.
๏ Respectez les conditions applicables aux promotions
sur les Pages Facebook.
๏ Etc …

⑱
ORGANISER
UN CONCOURS PHOTO

Les enfants des fans deviennent l’objet d’un
concours photo chez Asda.

Ford Mustang publie en guise de couverture
une photo soumise par un fan lors d’un concours.

Samsung France a demandé à sa communauté
de voter pour leur photo préférée.

CONSEILS
๏ Créez une expérience unique et/ou personnelle pour
vos fans.
๏ Demandez à fans qu’ils prennent une photo d’eux
avec un de vos produits.
๏ Facilitez l’entrée à votre concours.
๏ Utilisez une application.
๏ Respectez les conditions applicables aux promotions
sur les Pages Facebook.
๏ Etc …

⑲
CELEBRER LA TAILLE
DE LA COMMUNAUTE

Aubade Paris célèbre 100 000 fans.

Nescafé célèbre 50 000 fans.

Starbucks France célèbre 200 000 fans.

CONSEILS
๏ Remerciez vos fans !
๏ Ajoutez à votre statut une photo ou une vidéo.
๏ Utilisez une photo qui attire l’attention.
๏ Mettez «en avant» et «verrouillez en haut» votre mise à
jour sur votre Journal.
๏ Etc …

⑳
ANNONCER
UNE SURPRISE

Budweiser prévoit une surprise pour ses fans.

Nescafé suscite l’intérêt de sa communauté.

Coca-Cola interroge ses fans sur une prochaine
surprise à venir.

CONSEILS
๏ Restez simple et faîtes court.
๏ Annoncez si possible une date ou un jour précis.
๏ Ajoutez un élément visuel attractif.
๏ Utilisez les majuscules pour attirer l’attention sur un
ou plusieurs mots précis.
๏ Etc …

« Yes, YOU Can ! »

MERCI ET A TRES BIENTOT !
Présentation préparée par : Isabelle MATHIEU
Intervenants : Frédéric PERES et Isabelle MATHIEU
Frédéric PERES
Responsable CCI eBusiness "La mission « Entreprises Numériques
www.bayonne.cci.fr 2020 » de la CCI Bayonne bénéficie
dans le cadre de l’action PRUNE, du
f.peres@bayonne.cci.fr soutien financier de l’Union
facebook.com/mardicciebusiness Européenne, de la DIRECCTE et des
entreprises du Pays Basque. L’Europe
s’engage en Aquitaine avec le Fonds
européen de développement régional.»
Isabelle MATHIEU Consultante Social Media
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