SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  17
Le Community Management
pour les nuls !
Louise Maton
Technofutur TIC
@louisematon
Pourquoi votre entreprise devrait être
sur les médias sociaux ?
1. Accroitre votre notoriété
2. Augmenter le trafic de votre site web
3. Améliorer votre référencement
4. Garder un œil sur votre eréputation
5. Récolter des adresse emails
6. Trouver de nouveaux clients
7. Générer des ventes
Analysez votre présence digitale
Et celles de vos concurrents
Déterminez votre cible
• Genre ?
• Age ?
• Quels réseaux utilise-elle ?
• A quoi s’intéresse-t-elle ?
Et vos objectifs..
• Informer ?
• Attirer de nouveaux clients ?
• Vendre ?
• Augmenter le trafic du site ?
• Fidéliser la clientèle
• Engager la conversation avec le public ?
• Améliorer mon image de marque ?
• Améliorer vos e-réputation ?
Quel réseau social choisir ?
• Facebook ? Près d’1 milliard d’utilisateurs dont 5 millions de belges
• Twitter ?
• Google+ ?
• Linkedin ?
• Pinterest ?
Vous n’irez pas sur les même réseaux si vous parlez
à des entreprises ou à des particuliers.
Facebook
Réseau associé à la détente et à la sphère privée
Produits « grand public » orientés
B2C, resto, mode, ecommerce, voyage, divertiss
ement, information,..
C’est l’espace parfait pour « humaniser » votre
société et rester en contact avec vos clients !
Oui MAIS…
Seulement 12% de vos fans sur Facebook voient
vos publications dans leur fil d’actualité !
D’où, il est essentiel de publier au - 1 statut par jour et de
proposer du contenu VIRAL, qui plaît à votre cible :
« Photos, jeux concours, promotions, quizz, citations,
énigme, appel à la communauté, évènement, actu, etc. »
Plus votre taux d’engagement sera élevé, plus vous serez
visible dans le fil d’actu de vos fans.
Twitter
Réseau professionnel et personnel de l’instant T
Orienté « partage et reconnaissance d’expertise », très
présent dans le monde du web, des médias des
secteurs de « niche »
Appel à l’aide, partage de liens, demande
d’opinion, prise de contact direct, promotion
d’évènement, SAV, job, etc.,
TOUS vos tweets peuvent être vus MAIS à l’instant T
La fréquence de publication est plus prononcée, de 5 à
10 tweets par jour. La viralité peut être très élevée.
Linkedin
Réseau professionnel international pour :
 Présenter les activités de son entreprise
 Mettre en avant ses compétences
 Décrocher du business
 Trouver des partenaires
 Se créer un réseau
 Affirmer son expertise
 Recruter // Trouver un job
Google +
Réseau essentiellement professionnel qui grimpe..
Actuellement essentiellement adopté par les ferru
du web ou de technologies.
Espace « communauté » propice à la discussion
Bon pour le référencement ?
Pinterest
Réseau social lié au visuel : Photo & Vidéo
Parfait pour la mode, le design, les destinations
de rêve, la décoration, le luxe, l’art, la
photo, etc…
Backlinks ++
Quelle stratégie adopter ?
Celle qui vous fera atteindre vos buts !
1) Identifiez les moyens humains et financiers
2) Etablissez une charte éditoriale pour chaque réseau
3) Programmez votre contenu à l’avance
4) Prévoyez un plan de crise
5) Déterminez des indicateurs de performance en
fonction de vos objectifs
6) Mettez en place des outils de mesure
Les 14 erreurs les plus courantes sur
les réseaux sociaux
1. Penser quantité plutôt que qualité
2. Ne pas répondre aux commentaires
3. Répondre aux critiques « à chaud »
4. Supprimer les commentaires négatifs
5. Publier sans stratégie
6. Ne pas établir un programme de publication
7. Utiliser des messages automatiques
8. Ne pas utiliser d’url raccourcies
9. Publier des liens sans commenter
10. Ecrire des statuts à rallonge
11. Ne pas avoir de ligne éditoriale
12. Spammer
13. Ne parler que de soi
14. Ne pas vérifier l’orthographe
Vous êtes sur les réseaux, c’est bien…
Le dire c’est mieux !
Ajoutez vos onglets de partages réseaux sociaux
sur votre site web mais aussi :
• Signature d’email
• Newsletter
• Email transactionnel
• Carte de visite
• Flyers
• Etc..
Merci !
Technofutur TIC organise des formations sur les
réseaux sociaux pour les entreprises !
http://www.technofuturtic.be

Contenu connexe

Tendances

Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)
Hayet Yetha
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Estelle Flaud
 

Tendances (20)

Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie MarketingIntégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
 
Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking
 
Stratégie de communication tiktok-groupe 4.pdf
Stratégie de communication tiktok-groupe 4.pdfStratégie de communication tiktok-groupe 4.pdf
Stratégie de communication tiktok-groupe 4.pdf
 
Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1
 
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZPiloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community Manager
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital
 
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseUtiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
 
Cahier de pratique community management
Cahier de pratique community managementCahier de pratique community management
Cahier de pratique community management
 
Communiquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociauxCommuniquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociaux
 
Profession Community Manager
Profession Community ManagerProfession Community Manager
Profession Community Manager
 
Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociaux
 
Comment construire une stratégie digitale?
Comment construire une stratégie digitale?Comment construire une stratégie digitale?
Comment construire une stratégie digitale?
 
Les community managers en tunisie
Les community managers en tunisieLes community managers en tunisie
Les community managers en tunisie
 
Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketing
 
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
 
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
 

En vedette

Créer et animer sa page facebook _ Ateliers numériques Pays de Bergerac
Créer et animer sa page facebook _ Ateliers numériques Pays de BergeracCréer et animer sa page facebook _ Ateliers numériques Pays de Bergerac
Créer et animer sa page facebook _ Ateliers numériques Pays de Bergerac
Pays de Bergerac
 

En vedette (20)

Guide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbeGuide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbe
 
Outils des Medias Sociaux par The Myndset Digital Marketing
Outils des Medias Sociaux par The Myndset Digital MarketingOutils des Medias Sociaux par The Myndset Digital Marketing
Outils des Medias Sociaux par The Myndset Digital Marketing
 
Créer et animer sa page facebook _ Ateliers numériques Pays de Bergerac
Créer et animer sa page facebook _ Ateliers numériques Pays de BergeracCréer et animer sa page facebook _ Ateliers numériques Pays de Bergerac
Créer et animer sa page facebook _ Ateliers numériques Pays de Bergerac
 
B2B Social Media Palette
B2B Social Media PaletteB2B Social Media Palette
B2B Social Media Palette
 
Community Management - Osereso
Community Management - OseresoCommunity Management - Osereso
Community Management - Osereso
 
Content Marketing Strategy Workshop
Content Marketing Strategy WorkshopContent Marketing Strategy Workshop
Content Marketing Strategy Workshop
 
Quelques outils monitoring social media
Quelques outils monitoring social mediaQuelques outils monitoring social media
Quelques outils monitoring social media
 
Community Management Facebook et Twitter
Community Management Facebook et TwitterCommunity Management Facebook et Twitter
Community Management Facebook et Twitter
 
Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France
Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en FrancePerformics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France
Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France
 
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community Manager
 
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
 
Guide de l'identité numérique aliaz
Guide de l'identité numérique aliazGuide de l'identité numérique aliaz
Guide de l'identité numérique aliaz
 
ζητήματα οικιστικού χώρου
ζητήματα οικιστικού χώρουζητήματα οικιστικού χώρου
ζητήματα οικιστικού χώρου
 
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégieIntroduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
 
Community management
Community managementCommunity management
Community management
 
Les outils du community management
Les outils du community managementLes outils du community management
Les outils du community management
 
Etude sur l'adoption du Community Management par les TPE et PME en France
Etude sur l'adoption du Community Management par les TPE et PME en FranceEtude sur l'adoption du Community Management par les TPE et PME en France
Etude sur l'adoption du Community Management par les TPE et PME en France
 
Google Cloud solution pour business 2.0
Google Cloud solution pour business 2.0Google Cloud solution pour business 2.0
Google Cloud solution pour business 2.0
 
Auditer n’importe quel site web en 5 métriques clé
Auditer n’importe quel site web en 5 métriques cléAuditer n’importe quel site web en 5 métriques clé
Auditer n’importe quel site web en 5 métriques clé
 

Similaire à Le community management pour les nuls par Louise Maton

Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience
Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audienceAdaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience
Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience
Talk2u
 

Similaire à Le community management pour les nuls par Louise Maton (20)

Atelier Social Média
Atelier Social Média Atelier Social Média
Atelier Social Média
 
E réputation - comment maîtriser son image sur le net
E réputation - comment maîtriser son image sur le netE réputation - comment maîtriser son image sur le net
E réputation - comment maîtriser son image sur le net
 
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
 
Optimiser sa présence en ligne ou celle de son entreprise
Optimiser sa présence en ligne ou celle de son entrepriseOptimiser sa présence en ligne ou celle de son entreprise
Optimiser sa présence en ligne ou celle de son entreprise
 
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
 
Réseaux sociaux et recrutement
Réseaux sociaux et recrutementRéseaux sociaux et recrutement
Réseaux sociaux et recrutement
 
TDL - Qui parle de vous sur Internet ?
TDL - Qui parle de vous sur Internet ?TDL - Qui parle de vous sur Internet ?
TDL - Qui parle de vous sur Internet ?
 
Reseaux sociaux b2b: linkedin et viadeo
Reseaux sociaux b2b: linkedin et viadeoReseaux sociaux b2b: linkedin et viadeo
Reseaux sociaux b2b: linkedin et viadeo
 
Présentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantesPrésentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantes
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
 
RCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy Boutang
RCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy BoutangRCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy Boutang
RCS, Réseau Communication Santé - Delphine Rémy Boutang
 
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCompetitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
 
Foliweb nantes 06%2 f2017 tout ce qu'une entreprise doit savoir sur les rés...
Foliweb nantes 06%2 f2017   tout ce qu'une entreprise doit savoir sur les rés...Foliweb nantes 06%2 f2017   tout ce qu'une entreprise doit savoir sur les rés...
Foliweb nantes 06%2 f2017 tout ce qu'une entreprise doit savoir sur les rés...
 
Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience
Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audienceAdaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience
Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience
 
Booster sa communication avec les réseaux sociaux
Booster sa communication avec les réseaux sociaux Booster sa communication avec les réseaux sociaux
Booster sa communication avec les réseaux sociaux
 
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociauxPromouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
 
La Prise de parole sur le web en B2B
La Prise de parole sur le web en B2BLa Prise de parole sur le web en B2B
La Prise de parole sur le web en B2B
 
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
 
Utiliser les réseaux sociaux dans sa recherche d'emploi
Utiliser les réseaux sociaux dans sa recherche d'emploiUtiliser les réseaux sociaux dans sa recherche d'emploi
Utiliser les réseaux sociaux dans sa recherche d'emploi
 

Plus de La FeWeb

Plus de La FeWeb (11)

jQuery deffered objects
jQuery deffered objectsjQuery deffered objects
jQuery deffered objects
 
Introduction to sketch - the designer's toolbox
Introduction to sketch - the designer's toolboxIntroduction to sketch - the designer's toolbox
Introduction to sketch - the designer's toolbox
 
Introduction to Antetype - Web UX design tool
Introduction to Antetype - Web UX design toolIntroduction to Antetype - Web UX design tool
Introduction to Antetype - Web UX design tool
 
NoSQL into E-Commerce: lessons learned
NoSQL into E-Commerce: lessons learnedNoSQL into E-Commerce: lessons learned
NoSQL into E-Commerce: lessons learned
 
NoSQL: Quoi, quand et pour qui par Orlando Cassano du CETIC
NoSQL: Quoi, quand et pour qui par Orlando Cassano du CETICNoSQL: Quoi, quand et pour qui par Orlando Cassano du CETIC
NoSQL: Quoi, quand et pour qui par Orlando Cassano du CETIC
 
That's (g)it! par Sébastien Dawans CETIC
That's (g)it! par Sébastien Dawans CETICThat's (g)it! par Sébastien Dawans CETIC
That's (g)it! par Sébastien Dawans CETIC
 
Usability & Wireframe par Nathalie Gouzée - Co-Founder Rubbik
Usability & Wireframe par Nathalie Gouzée - Co-Founder RubbikUsability & Wireframe par Nathalie Gouzée - Co-Founder Rubbik
Usability & Wireframe par Nathalie Gouzée - Co-Founder Rubbik
 
Introduction to Emolytics par David Hachez, Co-Founder GetSmily
Introduction to Emolytics par David Hachez, Co-Founder GetSmilyIntroduction to Emolytics par David Hachez, Co-Founder GetSmily
Introduction to Emolytics par David Hachez, Co-Founder GetSmily
 
RWD - Back to Basics par Ruben Pieraerts
RWD - Back to Basics par Ruben PieraertsRWD - Back to Basics par Ruben Pieraerts
RWD - Back to Basics par Ruben Pieraerts
 
Twitter Bootstrap par Antoine Guédès et Cédric Dussart
Twitter Bootstrap par Antoine Guédès et Cédric DussartTwitter Bootstrap par Antoine Guédès et Cédric Dussart
Twitter Bootstrap par Antoine Guédès et Cédric Dussart
 
Less CSS by Gauthier Eloy
Less CSS by Gauthier EloyLess CSS by Gauthier Eloy
Less CSS by Gauthier Eloy
 

Le community management pour les nuls par Louise Maton

  • 1. Le Community Management pour les nuls ! Louise Maton Technofutur TIC @louisematon
  • 2. Pourquoi votre entreprise devrait être sur les médias sociaux ? 1. Accroitre votre notoriété 2. Augmenter le trafic de votre site web 3. Améliorer votre référencement 4. Garder un œil sur votre eréputation 5. Récolter des adresse emails 6. Trouver de nouveaux clients 7. Générer des ventes
  • 3. Analysez votre présence digitale Et celles de vos concurrents
  • 4. Déterminez votre cible • Genre ? • Age ? • Quels réseaux utilise-elle ? • A quoi s’intéresse-t-elle ?
  • 5. Et vos objectifs.. • Informer ? • Attirer de nouveaux clients ? • Vendre ? • Augmenter le trafic du site ? • Fidéliser la clientèle • Engager la conversation avec le public ? • Améliorer mon image de marque ? • Améliorer vos e-réputation ?
  • 6. Quel réseau social choisir ? • Facebook ? Près d’1 milliard d’utilisateurs dont 5 millions de belges • Twitter ? • Google+ ? • Linkedin ? • Pinterest ? Vous n’irez pas sur les même réseaux si vous parlez à des entreprises ou à des particuliers.
  • 7. Facebook Réseau associé à la détente et à la sphère privée Produits « grand public » orientés B2C, resto, mode, ecommerce, voyage, divertiss ement, information,.. C’est l’espace parfait pour « humaniser » votre société et rester en contact avec vos clients !
  • 8. Oui MAIS… Seulement 12% de vos fans sur Facebook voient vos publications dans leur fil d’actualité ! D’où, il est essentiel de publier au - 1 statut par jour et de proposer du contenu VIRAL, qui plaît à votre cible : « Photos, jeux concours, promotions, quizz, citations, énigme, appel à la communauté, évènement, actu, etc. » Plus votre taux d’engagement sera élevé, plus vous serez visible dans le fil d’actu de vos fans.
  • 9. Twitter Réseau professionnel et personnel de l’instant T Orienté « partage et reconnaissance d’expertise », très présent dans le monde du web, des médias des secteurs de « niche » Appel à l’aide, partage de liens, demande d’opinion, prise de contact direct, promotion d’évènement, SAV, job, etc., TOUS vos tweets peuvent être vus MAIS à l’instant T La fréquence de publication est plus prononcée, de 5 à 10 tweets par jour. La viralité peut être très élevée.
  • 10. Linkedin Réseau professionnel international pour :  Présenter les activités de son entreprise  Mettre en avant ses compétences  Décrocher du business  Trouver des partenaires  Se créer un réseau  Affirmer son expertise  Recruter // Trouver un job
  • 11. Google + Réseau essentiellement professionnel qui grimpe.. Actuellement essentiellement adopté par les ferru du web ou de technologies. Espace « communauté » propice à la discussion Bon pour le référencement ?
  • 12. Pinterest Réseau social lié au visuel : Photo & Vidéo Parfait pour la mode, le design, les destinations de rêve, la décoration, le luxe, l’art, la photo, etc… Backlinks ++
  • 13. Quelle stratégie adopter ? Celle qui vous fera atteindre vos buts ! 1) Identifiez les moyens humains et financiers 2) Etablissez une charte éditoriale pour chaque réseau 3) Programmez votre contenu à l’avance 4) Prévoyez un plan de crise 5) Déterminez des indicateurs de performance en fonction de vos objectifs 6) Mettez en place des outils de mesure
  • 14. Les 14 erreurs les plus courantes sur les réseaux sociaux 1. Penser quantité plutôt que qualité 2. Ne pas répondre aux commentaires 3. Répondre aux critiques « à chaud » 4. Supprimer les commentaires négatifs 5. Publier sans stratégie 6. Ne pas établir un programme de publication 7. Utiliser des messages automatiques
  • 15. 8. Ne pas utiliser d’url raccourcies 9. Publier des liens sans commenter 10. Ecrire des statuts à rallonge 11. Ne pas avoir de ligne éditoriale 12. Spammer 13. Ne parler que de soi 14. Ne pas vérifier l’orthographe
  • 16. Vous êtes sur les réseaux, c’est bien… Le dire c’est mieux ! Ajoutez vos onglets de partages réseaux sociaux sur votre site web mais aussi : • Signature d’email • Newsletter • Email transactionnel • Carte de visite • Flyers • Etc..
  • 17. Merci ! Technofutur TIC organise des formations sur les réseaux sociaux pour les entreprises ! http://www.technofuturtic.be