Le Community Management
pour les nuls !
Louise Maton
Technofutur TIC
@louisematon

Pourquoi votre entreprise devrait être
sur les médias sociaux ?
1. Accroitre votre notoriété
2. Augmenter le trafic de votre site web
3. Améliorer votre référencement
4. Garder un œil sur votre eréputation
5. Récolter des adresse emails
6. Trouver de nouveaux clients
7. Générer des ventes

Analysez votre présence digitale
Et celles de vos concurrents

Déterminez votre cible
• Genre ?
• Age ?
• Quels réseaux utilise-elle ?
• A quoi s’intéresse-t-elle ?

Et vos objectifs..
• Informer ?
• Attirer de nouveaux clients ?
• Vendre ?
• Augmenter le trafic du site ?
• Fidéliser la clientèle
• Engager la conversation avec le public ?
• Améliorer mon image de marque ?
• Améliorer vos e-réputation ?

Quel réseau social choisir ?
• Facebook ? Près d’1 milliard d’utilisateurs dont 5 millions de belges
• Twitter ?
• Google+ ?
• Linkedin ?
• Pinterest ?
Vous n’irez pas sur les même réseaux si vous parlez
à des entreprises ou à des particuliers.

Facebook
Réseau associé à la détente et à la sphère privée
Produits « grand public » orientés
B2C, resto, mode, ecommerce, voyage, divertiss
ement, information,..
C’est l’espace parfait pour « humaniser » votre
société et rester en contact avec vos clients !

Oui MAIS…
Seulement 12% de vos fans sur Facebook voient
vos publications dans leur fil d’actualité !
D’où, il est essentiel de publier au - 1 statut par jour et de
proposer du contenu VIRAL, qui plaît à votre cible :
« Photos, jeux concours, promotions, quizz, citations,
énigme, appel à la communauté, évènement, actu, etc. »
Plus votre taux d’engagement sera élevé, plus vous serez
visible dans le fil d’actu de vos fans.

Twitter
Réseau professionnel et personnel de l’instant T
Orienté « partage et reconnaissance d’expertise », très
présent dans le monde du web, des médias des
secteurs de « niche »
Appel à l’aide, partage de liens, demande
d’opinion, prise de contact direct, promotion
d’évènement, SAV, job, etc.,
TOUS vos tweets peuvent être vus MAIS à l’instant T
La fréquence de publication est plus prononcée, de 5 à
10 tweets par jour. La viralité peut être très élevée.

Linkedin
Réseau professionnel international pour :
 Présenter les activités de son entreprise
 Mettre en avant ses compétences
 Décrocher du business
 Trouver des partenaires
 Se créer un réseau
 Affirmer son expertise
 Recruter // Trouver un job

Google +
Réseau essentiellement professionnel qui grimpe..
Actuellement essentiellement adopté par les ferru
du web ou de technologies.
Espace « communauté » propice à la discussion
Bon pour le référencement ?

Pinterest
Réseau social lié au visuel : Photo & Vidéo
Parfait pour la mode, le design, les destinations
de rêve, la décoration, le luxe, l’art, la
photo, etc…
Backlinks ++

Quelle stratégie adopter ?
Celle qui vous fera atteindre vos buts !
1) Identifiez les moyens humains et financiers
2) Etablissez une charte éditoriale pour chaque réseau
3) Programmez votre contenu à l’avance
4) Prévoyez un plan de crise
5) Déterminez des indicateurs de performance en
fonction de vos objectifs
6) Mettez en place des outils de mesure

Les 14 erreurs les plus courantes sur
les réseaux sociaux
1. Penser quantité plutôt que qualité
2. Ne pas répondre aux commentaires
3. Répondre aux critiques « à chaud »
4. Supprimer les commentaires négatifs
5. Publier sans stratégie
6. Ne pas établir un programme de publication
7. Utiliser des messages automatiques

8. Ne pas utiliser d’url raccourcies
9. Publier des liens sans commenter
10. Ecrire des statuts à rallonge
11. Ne pas avoir de ligne éditoriale
12. Spammer
13. Ne parler que de soi
14. Ne pas vérifier l’orthographe

Vous êtes sur les réseaux, c’est bien…
Le dire c’est mieux !
Ajoutez vos onglets de partages réseaux sociaux
sur votre site web mais aussi :
• Signature d’email
• Newsletter
• Email transactionnel
• Carte de visite
• Flyers
• Etc..

Merci !
Technofutur TIC organise des formations sur les
réseaux sociaux pour les entreprises !
http://www.technofuturtic.be