Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing;
Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence Marketo
3. La mission du
marketing
Lemarketing
Créer les conditions pour favoriser :
- d’une part la vente en développant
la génération de leads et en
augmentant la notoriété
- et d’autre part le renouvellement en
augmentant la fidélité
4. Selon une étude Adobe – Neolane, les marketers
estiment que le marketing a plus changé
durant ces 2 dernières années
que durant les 50 dernières,
Lemarketing
7. La Customer Experience : Une différence de perception
Dirigeants affirmant que l’expérience client est nécessaire
pour l’avantage compétitif de leur entreprise
Consommateurs prêts à payer plus pour avoir une bonne
expérience client
Dirigeants considérant qu’ils offrent une expérience client
parfaite
Clients de ces mêmes entreprises jugeant qu’ils ont une
bonne expérience client
source Oracle 2014
VERSUS
Lemarketing
8. Une Expérience Client
réussie =
une alchimie délicate
Confiance
Innovation
Inbound
Parcours
client sans
effort
Social
Conversations
Omni
Canal
End User
Experience
Pertinence
Mobile
Lemarketing
9. Commencer par
modéliser le
Parcours Client
L’enjeu est d’être présent le plus tôt possible et sur l’ensemble des interactions en proposant une
expérience client sans effort
Lemarketing
12. Le marketing « old
school » :
Tout miser sur
l’outbound marketing
Lemarketing
13. Définition
outbound
marketing
« L’outbound marketing désigne un
ensemble d’actions de promotion
continue via les appels à froid, le
courrier, la radio, la TV, les flyers, les
spams, le telemarketing et de la
publicité traditionnelle.
« buy, beg, or bug their way in.
Lemarketing
27. Vous recevez cet email car vous etes inscrit sur la base RagingList
Lemarketing
Effet mobile
> Le mail conçu par les équipes
marketing n’apparaît pas
> Il est peu engageant
39. 1. Être trouvé
> Le contenu attire les prospects
et crée de l’affinité
> Social SMO, SEO, SEA, design,
ergonomie, storytelling
Notreréponse
40. Notreréponse
2. Conversations
personnalisées et
durables
> Confiance
> Contenu personnalisé
> Opt-in explicite
> « What’s in it for me? »
Hey, you’re ready to buy ?
How about now ?
And how about now ?
You like this ? Check out that !
Here’s a fun video !
41. Notreréponse
Source : Marketo Research
3. Segmentation
comportementale
> Cibler la communication
augmente l’engagement
42. Standard nurture vs. Triggered nurture Lift
57
%
59
%
147
%
Notreréponse
3. Segmentation
comportementale
Déclencher la communication à
partir d’une action du prospect
augmente la réussite
46. Définition
Inbound
Marketing
« L’inbound marketing désigne le principe
par lequel une entreprise cherche à ce que
ses prospects ou clients s’adressent
naturellement ou spontanément à elle en
délivrant des informations utiles ou des
services à travers une politique de marketing
relationnel.
Notreréponse
47. Production de
Contenus
- Publication -
Blog /Site
Réseaux
Sociaux
- Amplification -
Collaborateurs/
Partenaires
SEM / PPC
Référencement
- Accroche -
Contenus à forte VA
- Intérêt -
Landing page &
Formulaire
Identification
et Nurturing
Newsletters
Personnalisées
Ciblage
- Passage aux ventes -
Contact Vente
- Rencontre -
Lecture du blog
L’INBOUND
MARKETING
Interactions continues avec le lead
Qu’est ce que
l’inbound
marketing?
Notreréponse