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Talend - Avantages de la solution de Marketing Automation Marketo pour les entreprises à croissance rapide
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Marketing
Témoignage d'une transformation réussie par Cécile Maindron, Talend. Talend, éditeur de logiciels libres, a connu dès sa création une croissance exponentielle et une expansion à l’international accélérée. La stratégie marketing de volume des débuts a vite montré ses limites et a dû être remplacée par une approche plus structurée, ciblée et « engageante ». Lors de cette présentation, Cécile nous a montré comment Talend a réussi à réorganiser sa stratégie, améliorer ses KPIs et répondre aux défis imposés par un développement commercial rapide grâce à l’implémentation de la solution de marketing automation Marketo. Elle nous a expliqué aussi comment Talend a augmenté son retour sur investissement en favorisant l’intégration de Marketo au reste de ses applications ainsi qu’en nettoyant et enrichissant les données injectées dans l’outil.
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Talend - Avantages de la solution de Marketing Automation Marketo pour les entreprises à croissance rapide
- 1 ©2015 Talend Inc.©2015 Talend Inc. Entreprises à croissance rapide : défis et opportunités d'un outil d'automatisation Cécile Maindron – Sr. Manager, Global Online Marketing Talend
- 2 • Campagnes one-shot • Communication unilatérale • Stratégie multi-channel quasi inexistante • Déduplication manuelle • Outils non intégrés • Rapports incomplets L’avant Marketo c’était ça… : l’état du marketing
- 3 • ROI incalculable • Temps perdu • Conversion en opportunités faible • Budget non extensible • Leads insuffisants L’avant Marketo c’était ça… : les défis rencontrés
- 4 • S’intègre à différents CRMs • Supporte notre base de données • Soit facile à prendre en main • Bénéficie d’une communauté forte • Evolue dans le temps Marketo : le choix d’une solution qui…
- 5 • Automatisation • Qualification • Intégration • Routage • Détection ROI de Marketo : gain de temps
- 6 ROI de Marketo : gain de temps
- 7 ROI de Marketo : gain de temps
- 8 ROI de Marketo : analyse des données optimisée
- 9 ROI de Marketo : analyse des données optimisée
- 10 ROI de Marketo : amélioration des taux
- 11 • N’hésitez pas à vous faire aider • Optez pour une méthodologie évolutive • Testez de nouvelles idées • Documentez-vous • Participez à la communauté Débuter avec Marketo : mes recommandations
- 12 Qu’importe la solution choisie, il reste toujours… Et après ? : Le défi d’un marketer orienté données
- 13 Et après ? : ma suggestion d’optimisation de l’outil
- 14 Si vous voulez en savoir plus ou voir une démo, contactez : Cécile Maindron cmaindron@talend.com @Cecile_Talend Talend Integration Cloud
Notes de l'éditeur
- Des campagnes one-shot réalisées avec un outil de mass-mailing Une communication client unilatérale Une stratégie multi-channel quasi inexistante et non synchronisée Une déduplication des leads réalisée avec des jobs Talend Des outils marketing et CRM non intégrés Des rapports incomplets réalisés via Access et Excel
- Un ROI par campagne difficile à calculer Des ressources limitées et du temps perdu à préparer les campagnes, dé-dupliquer les listes et faire des rapports Des campagnes qui génèrent beaucoup de leads mais peu d’opportunités Un budget stable avec des objectifs de plus en plus agressifs Des commerciaux qui se plaignent de ne pas avoir assez de leads !
- S’intègre à différents CRMs car nous étions sur le point de migrer de SugarCRM vers NetSuite (nous utilisons actuellement SFDC) Supporte notre base de données (1,1 millions de leads, 800K+ actifs) Soit facile à prendre en main par des personnes non-techniques réparties dans le monde entier (une dizaine d’utilisateurs opérationnels) Bénéficie d’une communauté d’utilisateurs dynamique afin d’échanger sur les bonnes pratiques et de pouvoir s’auto-former Evolue dans le temps pour répondre aux nouvelles stratégies marketing
- Duplication facile des campagnes (clone) Automatisation des flux à la portée de tous (trigger) Qualification accélérée des leads (progressive profiling) Implémentation rapide du multi-langues (dynamic content) Intégration en 2 clics avec gotowebinar (event partner) Gestion en temps réel des participants (event check-in) Transfert accéléré des leads aux sales en < 3’ (SFDC native integration) Routage des leads automatisé (trigger, visibility rule) Mesure possible de l’impact des sales emails (email Add-in) Meilleure compréhension du parcours du lead (milestones) « hot leads » plus facilement identifiables (scoring, sales insight)
- Rapports dynamiques intégrés dans Marketo (analytics) Comparatif automatique des sources de leads (lead source report) Capacité de mesurer le revenu généré par campagnes (SAL report, opportunity influencer report) Visibilité accrue sur l’activité des leads sur les réseaux sociaux (social media add-on, social influencer report)
- Augmentation de x3-5 du taux de réponses des emailings et taux de conversion en MQLs > 13% (engagement programs, A/B testing) Division du budget SEM par 4 avec résultats en hausse (segments) Contrôle de la sollicitation de la base et baisse du taux de désabonnement à 0,2% (communication limit) Meilleure conversion des visiteurs anonymes qui représentent désormais 26% de la base de données (munckin code) Amélioration du taux d’engagement via les réseaux sociaux (social media sharing)
- N’hésitez pas à vous faire aider si vous n’êtes pas familiers avec la migration et l’implémentation de telles solutions Optez pour une méthodologie qui est modifiable et évolutive Profitez de Marketo pour tester de nouvelles idées et stratégies Documentez-vous sur les bonnes pratiques via la Knowledge Base Participez à la communauté Marketo et au Marketo User Group France !
- - Des sources de données non intégrées (.csv, base SQL, surveymonkey, etc.) et un délai de suivi par les commerciaux qui peut être allongé - Beaucoup de temps passé à préparer les listes à charger (~4 heures par semaine et par région à Talend) - Potentielles erreurs de formatage ou de suppression involontaire - De bonnes données improprement chargées qui deviennent non exploitables - « garbage-in » = « garbage out » : risque de propagation de données incomplètes ou incohérentes dans tout le système
- Chargement accéléré de listes externes Formatage des données et respect des normes de conversion Standardisation et validation des données selon vos règles Automatisation et programmation du chargement Intégration à des sources de données diverses et disparates Suivi des commerciaux amélioré
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