SlideShare une entreprise Scribd logo

L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'AGEFI

Combien de projets digitaux sont freinés ou dégradés, car se heurtent aux insuffisances de l'organisation du digital ? Eclairage, retour d'expérience et recommandations d'expert sur ce sujet stratégique pour la compétitivité des entreprises.

1  sur  10
Télécharger pour lire hors ligne
L’organisation
du digital
3 octobre 2014
Anne Aime
Dirigeante de 2Way Consulting
AGEFI
21 mars 2014
Le cycle « Expert
Digital » de l’AGEFI
Devenez un
Expert Digital !
Le contexte (au cas où ce serait nécessaire…)
« Les entreprises les plus matures dans leurs transformations
numériques ont une croissance 6 fois plus élevées que celles les
plus en retard »*
*Du rattrapage à la transformation - L’aventure numérique, une chance pour la France, Roland Berger, septembre 2014
« Les salariés des entreprises les plus matures expriment un
niveau de satisfaction dans leur vie professionnelle 50% plus
élevé que ceux des entreprises les moins avancées »
« Si 57% des entreprises identifient le numérique comme un axe
stratégique à moyen terme, seules 36% d’entre elles ont
formalisé une stratégie adaptée »
2
Qu’est-ce qu’organiser le digital ?
• Utiliser les outils digitaux pour répondre aux
besoins externes (business) et internes (capital
humain) de l’entreprise, en revisitant les moyens
existants
• Les activités digitales sont intégrées
harmonieusement dans l’entreprise, à tous les
niveaux hiérarchiques
Atteindre 2 objectifs
1. Comprendre et accepter qu’il s’agit d’un
changement
⇒ Exige un effort et du temps calendaire
⇒ Cela vaut le coup car ce sera mieux après
2. Accepter l’imperfection tout en exigeant et
mesurant des avancées en permanence
L’approche pertinente
• Des prestations externes pertinentes
• Des responsables internes identifiés avec de vrais
moyens pour accomplir leurs missions
• Une gouvernance fluide : outils de pilotage,
organe de prise de décision, reporting
3 moyens
• Investissement inapproprié => dépense inutile,
clients insatisfaits, perte de CA
• Projets qui ne démarrent pas, sont interrompus
ou sont infinis => rentabilité et time to market
• Capital humain => collaborateurs « mal-
exploités », absence de vision et d’outil de
pilotage pour le dirigeant
Les risques d’une organisation défaillante
3
Externalisation/internalisation : modèles possibles
Résultats qualitatifs à court et long terme
Budgets rationnalisés
Fidélisation des équipes
Image valorisante pour les clients
Le juste
équilibre
Il faut s’y mettre (!)
Implication du dirigeant
Un chef de projet indispensable
Des méthodes de travail dédiées
Evangélisation
Résultats d’actions précises visibles
Budget maitrisé
100%
externalisé
L’illusion de ne pas s’en occuper
Pas de visibilité sur les résultats globaux
Limité au marketing et à la communication
opérationnels, qui restent optimisables
Budget limité (surtout avec un junior…)
Centré sur le marketing/communication
100%
internalisé
(dpt dédié
ou
transverse)
Peu de volume et de qualité sur les résultats
Retard insidieux sur ses concurrents
Illusion de faire ce qu’il faut…
1. Les solutions extrêmes sont toujours mauvaises, le juste équilibre dépend de chaque entreprise
2. TOUTES les entreprises ont un historique sur le sujet… et des idées peu claires, incohérentes
3. Les avancées se font en plusieurs temps et forcément sur plusieurs années
Avantages Inconvénients
4
Les prestations externes : accompagnements de
la transformation et sous-traitance
Accompagnement de la transformation
de l’entreprise
• Qui ?
– DG/Comex,
– directions marketing, communication, RH
– collaborateurs
• Comment ? => à la carte
– Donner des repères pour transmettre de l’autonomie :
expertise, méthode de travail
– Aide à la prise de décision
– Garantir la direction « business »
– Identifier les étapes de travail, un calendrier réaliste,
suivre sa réalisation
– RH : répartition cohérente des fonctions digitales,
recrutement, formation et tutoring
– Définition des indicateurs de performance et des outils
de pilotage de l’organisation
– Identification et gestion des prestataires
– Outils de communication interne
– Etc.
=> en fonction des besoins, toujours dans le
but de rendre l’entreprise autonome sur le
sujet de l’organisation digitale
Ce qu’il faut sous-traiter :
• De façon permanente
• Les expertises qui évoluent vite (ex. partie
technique du référencement naturel)
• Les besoins ponctuels necessitant méthode et
expertise : ex. stratégie de visibilité sur
Internet, refonte d’un site internet, conception
de newsletter et politique d’emailing…
• Les formations
• Provisoirement : tout le reste,
tant qu’il n’y a personne de
compétent en interne
5
Les pièges des prestations
• Un prestataire trop pointu ou trop généraliste pour l’organisation, la
maturité de l’entreprise
• S’endormir avec le prestataire de toujours… se résigner à celui
recommandé par le groupe… cumuler les prestataires, en changer
en permanence
• Se contenter du reporting du prestataire
• Sur-estimer l’expert :
Le bon expert n’est pas celui qui connait la réponse
C’est celui qui a des connaissances, mais surtout un savoir-faire (fruit de
l’expérience et de méthodes de travail):
- Identifie, réunit et analyse l’ensemble des données nécessaires au traitement
d’une question
- Anticipe les écueils dans la mise en œuvre, identifie des opportunités
- Sait réunir et communiquer auprès des personnes impliquées pour présenter
différentes options et aider à la prise de décision
6

Recommandé

BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...
BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...
BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...Aime Conseil
 
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Aime Conseil
 
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?Aime Conseil
 
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...MBA ESG
 
ALTAIDE : Etude Evolution des métiers du Digital
ALTAIDE : Etude Evolution des métiers du DigitalALTAIDE : Etude Evolution des métiers du Digital
ALTAIDE : Etude Evolution des métiers du DigitalALTAIDE
 
Hippocampe right management-atelier-strategie-digitale-09-03-2017
Hippocampe right management-atelier-strategie-digitale-09-03-2017Hippocampe right management-atelier-strategie-digitale-09-03-2017
Hippocampe right management-atelier-strategie-digitale-09-03-2017Pascale GEMIGNANI
 
BtoB & Inbound Marketing : mode d'emploi (version PPT)
BtoB & Inbound Marketing : mode d'emploi (version PPT)BtoB & Inbound Marketing : mode d'emploi (version PPT)
BtoB & Inbound Marketing : mode d'emploi (version PPT)Elsa Fanelli
 
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSupport tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSmartnSkilled
 

Contenu connexe

Tendances

test - Cdo value team kick off
test - Cdo value team kick offtest - Cdo value team kick off
test - Cdo value team kick offEmmanuel Lavergne
 
Vision lead management
Vision lead managementVision lead management
Vision lead managementSoft Computing
 
Comment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent Flores
Comment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent FloresComment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent Flores
Comment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent FloresLaurent Flores
 
Présentation - Le digital
Présentation - Le digitalPrésentation - Le digital
Présentation - Le digitalProjet360
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalagnesheyd
 
Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation ca...
Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation ca...Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation ca...
Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation ca...KEROPS
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Titiopendoor
 
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4WSI France
 
Il était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digitalIl était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digitalWilly Leloutre
 
Digital marketing 2015_fr
Digital marketing 2015_frDigital marketing 2015_fr
Digital marketing 2015_frDiem Tran
 
Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »Thomas Le Mouellic
 
Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...polenumerique33
 
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoBaressy
 
Marketing digital international 25112015
Marketing digital international  25112015Marketing digital international  25112015
Marketing digital international 25112015Mohamed Khodja
 
LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016
LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016
LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016Freelance
 
Optimisez votre référencement naturel sur Internet pour améliorer la visibili...
Optimisez votre référencement naturel sur Internet pour améliorer la visibili...Optimisez votre référencement naturel sur Internet pour améliorer la visibili...
Optimisez votre référencement naturel sur Internet pour améliorer la visibili...Catherine LOISEL
 

Tendances (19)

test - Cdo value team kick off
test - Cdo value team kick offtest - Cdo value team kick off
test - Cdo value team kick off
 
Vision lead management
Vision lead managementVision lead management
Vision lead management
 
Comment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent Flores
Comment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent FloresComment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent Flores
Comment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent Flores
 
Présentation - Le digital
Présentation - Le digitalPrésentation - Le digital
Présentation - Le digital
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
 
Comment construire une stratégie digitale?
Comment construire une stratégie digitale?Comment construire une stratégie digitale?
Comment construire une stratégie digitale?
 
Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation ca...
Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation ca...Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation ca...
Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation ca...
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3
 
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
 
Il était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digitalIl était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digital
 
Digital marketing 2015_fr
Digital marketing 2015_frDigital marketing 2015_fr
Digital marketing 2015_fr
 
Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »
 
Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
 
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
 
Marketing digital international 25112015
Marketing digital international  25112015Marketing digital international  25112015
Marketing digital international 25112015
 
Atelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourismeAtelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourisme
 
LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016
LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016
LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016
 
Optimisez votre référencement naturel sur Internet pour améliorer la visibili...
Optimisez votre référencement naturel sur Internet pour améliorer la visibili...Optimisez votre référencement naturel sur Internet pour améliorer la visibili...
Optimisez votre référencement naturel sur Internet pour améliorer la visibili...
 

En vedette

Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital OfficerEbg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital OfficerLaurent Crouet
 
Etude transformation Métiers & Compétences Marketing & Communication IAB Fran...
Etude transformation Métiers & Compétences Marketing & Communication IAB Fran...Etude transformation Métiers & Compétences Marketing & Communication IAB Fran...
Etude transformation Métiers & Compétences Marketing & Communication IAB Fran...Stephane. Hauser
 
HEC Mayotte 2015 plaquette programme
HEC Mayotte 2015 plaquette programmeHEC Mayotte 2015 plaquette programme
HEC Mayotte 2015 plaquette programmeRemy EXELMANS
 
E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2
E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2
E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2Natacha Holtzhausser
 
Marketing Hôtelier - Identite digitale
Marketing Hôtelier - Identite digitaleMarketing Hôtelier - Identite digitale
Marketing Hôtelier - Identite digitaleTravelConsult
 
French Touch de l'Education - L'avènement du CDO, Alexandre Kane, EMLyon
French Touch de l'Education - L'avènement du CDO, Alexandre Kane, EMLyonFrench Touch de l'Education - L'avènement du CDO, Alexandre Kane, EMLyon
French Touch de l'Education - L'avènement du CDO, Alexandre Kane, EMLyonLearnAssembly
 
Transformation Digitale - Clé de croissance des PME
Transformation Digitale - Clé de croissance des PMETransformation Digitale - Clé de croissance des PME
Transformation Digitale - Clé de croissance des PMEMatthieu Deboeuf Rouchon
 
Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploi
Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploiReverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploi
Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploiTherese Torris
 
10 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 201610 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 2016NiceToMeetYou
 
Canevas Cristal Dynamique
Canevas Cristal DynamiqueCanevas Cristal Dynamique
Canevas Cristal DynamiquePÖL Digital
 
40 inspirations pour votre transformation digitale en 2017
40 inspirations pour votre transformation digitale en 201740 inspirations pour votre transformation digitale en 2017
40 inspirations pour votre transformation digitale en 2017HUB INSTITUTE
 
Entrepreneur survival kit
Entrepreneur survival kitEntrepreneur survival kit
Entrepreneur survival kitPÖL Digital
 
Campagnes digitales #1
Campagnes digitales #1Campagnes digitales #1
Campagnes digitales #1Softeam Agency
 
Etude Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un cont...
Etude Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un cont...Etude Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un cont...
Etude Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un cont...FrenchWeb.fr
 
La Transformation digitale en entreprise
La Transformation digitale en entrepriseLa Transformation digitale en entreprise
La Transformation digitale en entrepriseKantar
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
 
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris HUB INSTITUTE
 
Communication Digitale
Communication DigitaleCommunication Digitale
Communication DigitaleArnaud Girard
 

En vedette (20)

Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital OfficerEbg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
 
Etude transformation Métiers & Compétences Marketing & Communication IAB Fran...
Etude transformation Métiers & Compétences Marketing & Communication IAB Fran...Etude transformation Métiers & Compétences Marketing & Communication IAB Fran...
Etude transformation Métiers & Compétences Marketing & Communication IAB Fran...
 
HEC Mayotte 2015 plaquette programme
HEC Mayotte 2015 plaquette programmeHEC Mayotte 2015 plaquette programme
HEC Mayotte 2015 plaquette programme
 
E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2
E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2
E transformation du secteur des voyages de luxe partie 2/2
 
Marketing Hôtelier - Identite digitale
Marketing Hôtelier - Identite digitaleMarketing Hôtelier - Identite digitale
Marketing Hôtelier - Identite digitale
 
French Touch de l'Education - L'avènement du CDO, Alexandre Kane, EMLyon
French Touch de l'Education - L'avènement du CDO, Alexandre Kane, EMLyonFrench Touch de l'Education - L'avènement du CDO, Alexandre Kane, EMLyon
French Touch de l'Education - L'avènement du CDO, Alexandre Kane, EMLyon
 
Transformation Digitale - Clé de croissance des PME
Transformation Digitale - Clé de croissance des PMETransformation Digitale - Clé de croissance des PME
Transformation Digitale - Clé de croissance des PME
 
Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploi
Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploiReverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploi
Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploi
 
#Agilité Transformation #Disruption #User #Centricity #damien #ALEXANDRE
#Agilité Transformation #Disruption #User #Centricity #damien #ALEXANDRE#Agilité Transformation #Disruption #User #Centricity #damien #ALEXANDRE
#Agilité Transformation #Disruption #User #Centricity #damien #ALEXANDRE
 
10 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 201610 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 2016
 
Canevas Cristal Dynamique
Canevas Cristal DynamiqueCanevas Cristal Dynamique
Canevas Cristal Dynamique
 
40 inspirations pour votre transformation digitale en 2017
40 inspirations pour votre transformation digitale en 201740 inspirations pour votre transformation digitale en 2017
40 inspirations pour votre transformation digitale en 2017
 
Entrepreneur survival kit
Entrepreneur survival kitEntrepreneur survival kit
Entrepreneur survival kit
 
Campagnes digitales #1
Campagnes digitales #1Campagnes digitales #1
Campagnes digitales #1
 
Etude Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un cont...
Etude Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un cont...Etude Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un cont...
Etude Métiers et Compétences du marketing et de la communication dans un cont...
 
Digital Workspace
Digital WorkspaceDigital Workspace
Digital Workspace
 
La Transformation digitale en entreprise
La Transformation digitale en entrepriseLa Transformation digitale en entreprise
La Transformation digitale en entreprise
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
 
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
Transformation & Disruption Digitale - 5 tendances pour 2016 - HUBFORUM Paris
 
Communication Digitale
Communication DigitaleCommunication Digitale
Communication Digitale
 

Similaire à L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'AGEFI

Le metoring avec Inergens
Le metoring avec InergensLe metoring avec Inergens
Le metoring avec InergensLudo Dazin
 
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmLes 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmSage france
 
170630 produit nelson stratégie commerciale
170630 produit nelson   stratégie commerciale170630 produit nelson   stratégie commerciale
170630 produit nelson stratégie commercialeGaëtan Barral
 
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)Carine Baillie
 
Comment lancer un plan de formation digitale ?
Comment lancer un plan de formation digitale ?Comment lancer un plan de formation digitale ?
Comment lancer un plan de formation digitale ?Corentin Sannié
 
Présentation : Comment lancer un plan de formation digitale ?
Présentation : Comment lancer un plan de formation digitale ?Présentation : Comment lancer un plan de formation digitale ?
Présentation : Comment lancer un plan de formation digitale ?Corentin Sannié
 
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010Sylvain Demers
 
YouMeO Club 15/10/2019
YouMeO Club 15/10/2019YouMeO Club 15/10/2019
YouMeO Club 15/10/2019Martin Mayer
 
Prospecter les PDG
Prospecter les PDGProspecter les PDG
Prospecter les PDGIKO System
 
audit de communication interne
audit de communication interneaudit de communication interne
audit de communication interneBenoît de Vasson
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
 
Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018Nicolas Parisot
 
170630 produit nelson stratégie commerciale
170630 produit nelson   stratégie commerciale170630 produit nelson   stratégie commerciale
170630 produit nelson stratégie commercialeGaëtan Barral
 
170630 produit nelson stratégie commerciale
170630 produit nelson   stratégie commerciale170630 produit nelson   stratégie commerciale
170630 produit nelson stratégie commercialeGaëtan Barral
 
Communication interne collabor'active
Communication interne collabor'activeCommunication interne collabor'active
Communication interne collabor'activeAnne-Laure Plessier
 

Similaire à L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'AGEFI (20)

Le metoring avec Inergens
Le metoring avec InergensLe metoring avec Inergens
Le metoring avec Inergens
 
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmLes 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
 
170630 produit nelson stratégie commerciale
170630 produit nelson   stratégie commerciale170630 produit nelson   stratégie commerciale
170630 produit nelson stratégie commerciale
 
Employabilite msi
Employabilite msiEmployabilite msi
Employabilite msi
 
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
 
Comment lancer un plan de formation digitale ?
Comment lancer un plan de formation digitale ?Comment lancer un plan de formation digitale ?
Comment lancer un plan de formation digitale ?
 
Présentation : Comment lancer un plan de formation digitale ?
Présentation : Comment lancer un plan de formation digitale ?Présentation : Comment lancer un plan de formation digitale ?
Présentation : Comment lancer un plan de formation digitale ?
 
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
 
YouMeO Club 15/10/2019
YouMeO Club 15/10/2019YouMeO Club 15/10/2019
YouMeO Club 15/10/2019
 
Prospecter les PDG
Prospecter les PDGProspecter les PDG
Prospecter les PDG
 
audit de communication interne
audit de communication interneaudit de communication interne
audit de communication interne
 
Manag formation-management
Manag formation-managementManag formation-management
Manag formation-management
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
 
Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018
 
Ecrire un business plan
Ecrire un business planEcrire un business plan
Ecrire un business plan
 
Man01 formation-management
Man01 formation-managementMan01 formation-management
Man01 formation-management
 
170630 produit nelson stratégie commerciale
170630 produit nelson   stratégie commerciale170630 produit nelson   stratégie commerciale
170630 produit nelson stratégie commerciale
 
170630 produit nelson stratégie commerciale
170630 produit nelson   stratégie commerciale170630 produit nelson   stratégie commerciale
170630 produit nelson stratégie commerciale
 
Plaquette Master conseil entreprise
Plaquette Master conseil entreprisePlaquette Master conseil entreprise
Plaquette Master conseil entreprise
 
Communication interne collabor'active
Communication interne collabor'activeCommunication interne collabor'active
Communication interne collabor'active
 

Plus de Aime Conseil

Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovationRéseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovationAime Conseil
 
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...Aime Conseil
 
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...Aime Conseil
 
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...Aime Conseil
 
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...Aime Conseil
 
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digitalInnovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digitalAime Conseil
 
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way ConsultingAime Conseil
 
La relation entre associés
La relation entre associésLa relation entre associés
La relation entre associésAime Conseil
 

Plus de Aime Conseil (8)

Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovationRéseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
Réseaux sociaux B2B, secteur financier : bilan et innovation
 
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
Digital et cosmétique B2B, Conférence de Anne Aime auprès de la Société Franç...
 
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
Digital & secteur financier B2B, Anne Aime - Petit Déjeuners Expert Digital d...
 
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
Digital transition for B2B cosmetics industry: ingredients suppliers and pack...
 
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
Synthèse de l'étude Stratégie Digitale des Fournisseurs Cosmétique par Anne A...
 
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digitalInnovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
 
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
3 enjeux majeurs du digital et cosmétique par 2way Consulting
 
La relation entre associés
La relation entre associésLa relation entre associés
La relation entre associés
 

L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'AGEFI

  • 1. L’organisation du digital 3 octobre 2014 Anne Aime Dirigeante de 2Way Consulting AGEFI 21 mars 2014 Le cycle « Expert Digital » de l’AGEFI Devenez un Expert Digital !
  • 2. Le contexte (au cas où ce serait nécessaire…) « Les entreprises les plus matures dans leurs transformations numériques ont une croissance 6 fois plus élevées que celles les plus en retard »* *Du rattrapage à la transformation - L’aventure numérique, une chance pour la France, Roland Berger, septembre 2014 « Les salariés des entreprises les plus matures expriment un niveau de satisfaction dans leur vie professionnelle 50% plus élevé que ceux des entreprises les moins avancées » « Si 57% des entreprises identifient le numérique comme un axe stratégique à moyen terme, seules 36% d’entre elles ont formalisé une stratégie adaptée » 2
  • 3. Qu’est-ce qu’organiser le digital ? • Utiliser les outils digitaux pour répondre aux besoins externes (business) et internes (capital humain) de l’entreprise, en revisitant les moyens existants • Les activités digitales sont intégrées harmonieusement dans l’entreprise, à tous les niveaux hiérarchiques Atteindre 2 objectifs 1. Comprendre et accepter qu’il s’agit d’un changement ⇒ Exige un effort et du temps calendaire ⇒ Cela vaut le coup car ce sera mieux après 2. Accepter l’imperfection tout en exigeant et mesurant des avancées en permanence L’approche pertinente • Des prestations externes pertinentes • Des responsables internes identifiés avec de vrais moyens pour accomplir leurs missions • Une gouvernance fluide : outils de pilotage, organe de prise de décision, reporting 3 moyens • Investissement inapproprié => dépense inutile, clients insatisfaits, perte de CA • Projets qui ne démarrent pas, sont interrompus ou sont infinis => rentabilité et time to market • Capital humain => collaborateurs « mal- exploités », absence de vision et d’outil de pilotage pour le dirigeant Les risques d’une organisation défaillante 3
  • 4. Externalisation/internalisation : modèles possibles Résultats qualitatifs à court et long terme Budgets rationnalisés Fidélisation des équipes Image valorisante pour les clients Le juste équilibre Il faut s’y mettre (!) Implication du dirigeant Un chef de projet indispensable Des méthodes de travail dédiées Evangélisation Résultats d’actions précises visibles Budget maitrisé 100% externalisé L’illusion de ne pas s’en occuper Pas de visibilité sur les résultats globaux Limité au marketing et à la communication opérationnels, qui restent optimisables Budget limité (surtout avec un junior…) Centré sur le marketing/communication 100% internalisé (dpt dédié ou transverse) Peu de volume et de qualité sur les résultats Retard insidieux sur ses concurrents Illusion de faire ce qu’il faut… 1. Les solutions extrêmes sont toujours mauvaises, le juste équilibre dépend de chaque entreprise 2. TOUTES les entreprises ont un historique sur le sujet… et des idées peu claires, incohérentes 3. Les avancées se font en plusieurs temps et forcément sur plusieurs années Avantages Inconvénients 4
  • 5. Les prestations externes : accompagnements de la transformation et sous-traitance Accompagnement de la transformation de l’entreprise • Qui ? – DG/Comex, – directions marketing, communication, RH – collaborateurs • Comment ? => à la carte – Donner des repères pour transmettre de l’autonomie : expertise, méthode de travail – Aide à la prise de décision – Garantir la direction « business » – Identifier les étapes de travail, un calendrier réaliste, suivre sa réalisation – RH : répartition cohérente des fonctions digitales, recrutement, formation et tutoring – Définition des indicateurs de performance et des outils de pilotage de l’organisation – Identification et gestion des prestataires – Outils de communication interne – Etc. => en fonction des besoins, toujours dans le but de rendre l’entreprise autonome sur le sujet de l’organisation digitale Ce qu’il faut sous-traiter : • De façon permanente • Les expertises qui évoluent vite (ex. partie technique du référencement naturel) • Les besoins ponctuels necessitant méthode et expertise : ex. stratégie de visibilité sur Internet, refonte d’un site internet, conception de newsletter et politique d’emailing… • Les formations • Provisoirement : tout le reste, tant qu’il n’y a personne de compétent en interne 5
  • 6. Les pièges des prestations • Un prestataire trop pointu ou trop généraliste pour l’organisation, la maturité de l’entreprise • S’endormir avec le prestataire de toujours… se résigner à celui recommandé par le groupe… cumuler les prestataires, en changer en permanence • Se contenter du reporting du prestataire • Sur-estimer l’expert : Le bon expert n’est pas celui qui connait la réponse C’est celui qui a des connaissances, mais surtout un savoir-faire (fruit de l’expérience et de méthodes de travail): - Identifie, réunit et analyse l’ensemble des données nécessaires au traitement d’une question - Anticipe les écueils dans la mise en œuvre, identifie des opportunités - Sait réunir et communiquer auprès des personnes impliquées pour présenter différentes options et aider à la prise de décision 6
  • 7. RH : des responsabilités cohérentes…. et réalistes!! Attribuer des responsabilités réalistes sur le digital => un prolongement naturel de l’existant • Métier exercé • Personnalité, réseaux internes • Charges de travail, rythme • Reporting et efficacité de la communication Identifier, recruter et intégrer des collaborateurs dédiés au digital, si nécessaire L’ indispensable accompagnement des collaborateurs • Informer, rassurer sur les attendus • Formation et tutoring • Management : montée en compétence métier et générique digital • Team building : conscience et facilitation des projets communs => Tendance actuelle à une intégration du digital dans les métiers, en transverse, avec un pôle fort au marketing/communication (en BtoB) 7
  • 8. Une gouvernance fluide 3 conditions majeures – Respect des rôles hiérarchiques du dirigeant au stagiaire, groupe vs filiale – Un comité digital, avec réunion mensuelle pour assurer l’avancé des projets – Diffusion des informations et suivi opérationnel dans l’organisation habituelle Les erreurs à éviter – Manque d’implication du dirigeant, autonomie réduite/résignation des directions opérationnelles, sous-exploitation des connaissances des collaborateurs – Noyade dans les enjeux techniques, reporting opérationnel au détriment d’objectif business et d’outils de pilotage 8
  • 9. Dernières recommandations 1. Soyez réalistes (sur au moins 2 sujets) • Un réel investissement de votre part est indispensable => même si le siège, le Comex, le DG…. brillent (pour l’instant!) par leurs manques d’actions • Une aide extérieure est indispensable pour: – Garantir l’objectif business – Assurer le time to market – Définir et fluidifier la gouvernance des projets 2. Soyez enthousiastes (pour au moins 3 raisons) • Une fois le premier pas franchi, les autres suivent naturellement • Organiser le digital fédère une équipe, c’est apporter des compétences et une énergie nouvelles • Traiter le sujet de fond qu’est l’organisation du digital est le seul moyen pour que les projets voient le jour et soient réussis 9
  • 10. A propos de l’intervenante, Anne Aime Anne Aime est la fondatrice et dirigeante de 2Way Consulting, conférencière et coach. Elle commence sa carrière en 1998, au sein d’un groupe Internet pionnier du web français (Nomade.fr- LibertySurf) où elle dirige le département business development. En 2001, chez un éditeur de logiciel BtoB, elle découvre l’économie « traditionnelle » et met en œuvre des méthodes d’accompagnement au changement vers le digital. 2Way Consulting est un cabinet de conseil en stratégie et organisation dont la mission est d’aider les entreprises à utiliser le digital pour mieux vendre. Il intervient sur des problématiques digitales : stratégie, webmarketing et communication, réseaux sociaux & e-reputation, organisation. Ses méthodes de travail sont centrées sur le client (externe & interne), prennent en compte les enjeux culturels, et assurent des résultats tangibles et durables. anne@2wayconsulting.fr - 01 77 15 50 67 10