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Transformation digitale
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La Transformation digitale
en entreprise
Vécu, perceptions & attentes
Regards croisés RH - Salariés
29 janvier 2014
Guénaëlle Gault
Chief Digital Officer
TNS Southern Europe, France & Benelux
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Transformation digitale
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Echantillon représentatif des entreprises de 200 salariés et plus en termes de taille d’entreprise
Dates de terrain
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Transformation digitale
La transformation digitale en entreprise résumée en trois chiffres
Pour 48% des
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Pour 63%des
salariés, le digital va avoir un
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fonction 27% des
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…
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L’individu en première ligne
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Transformation digitale
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TOP 2 48%
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Très fort
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En %
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Transformation digitale
28
27
Une projection plus globale à moyen terme
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TOP 2
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Extrêmement fort
Très fort
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L’impact le digital dans les années à venir
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… sur votre propre
fonction
… sur la manière de
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votre entreprise
… sur votre
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Transformation digitale
Au plan personnel un décalage saisissant
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Une menace
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Base : Ensemble – n = 273
68% 71%
% Un atout
A titre personnel, vous sentez-vous à l’aise avec les
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27
56
16 1
 Oui, tout à fait
 Oui, plutôt
 Non, plutôt pas
 Non, pas du tout
 Ne sait pas
27% sont tout à fait
à l’aise avec les nouvelles
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22% 30%
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Transformation digitale
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La transformation digitale,
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Transformation digitale
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La transformation digitale pour votre entreprise…
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© TNS 2014 48UN76
Transformation digitale
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14
70
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est en cours, avec un tournant d’ici deux ans 
ne marque pas de révolution, juste une adaptation 
à la marge de l’activité
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Perception de la transformation digitale de votre entreprise…
Base : Ensemble – n = 273
12
6
10
12
10
4
60
57
40
29
30
13
72
63
50
41
40
17
Intelligente
Efficace
En retard
Timorée
Audacieuse
Inadaptée
Oui, tout à fait Oui, plutôt ST Oui
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Transformation digitale
52
24
23
1
Agit autant qu’elle 
communique 
Agit plus qu’elle ne 
communique 
Communique plus 
qu’elle n’agit 
Ne sait pas
Un déséquilibre entre conviction, discours et action
12
Face à la transformation digitale, vous diriez que
votre entreprise … :
Base : Ensemble – n = 273
Avez-vous le sentiment que face à la transformation
digitale, votre entreprise…
34
40
23
3
A une stratégie en 
œuvre et l’explique 
clairement
A une stratégie mais 
l’explique mal
En parle plus qu’elle 
n’agit vraiment 
Ne sait pas
En % En %
+ Entreprises de 1000
salariés et plus : 40%
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Transformation digitale
3
DG et RH : une implication
encore défaillante
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Transformation digitale
Service Marketing/Communication
Direction Services Informatiques
Services Commerciaux
Service Achat
Service Finance
Direction Générale
Service RH
Services Production/Opérations
Services Généraux
Implication et capacité d’adaptation très hétérogènes dans l’entreprise
14
Potentiel de transformation digitale
90
80
72
65
63
56
57
50
32
6
13
21
29
29
32
31
43
49
1
5
4
3
6
10
10
4
16
Adaptation difficile
(ST 1 à 3)
Adaptation moyenne
(ST 4 à 6)
Adaptation facile
(ST 7 à 10)
En % - Notes Note
moyenne
8,4
7,3
8
7,1
6,9
6,7
6,5
6,3
5,6
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Transformation digitale
Total
Des réserves assez fortes sur le leadership
15
Les dirigeants (PDG, DG) de votre entreprise …
57
5049 50
62
50
… Ont intégré le digital dans leur
leadership
… Sont des modèles inspirants dans leur
manière de gérer la transformation digitale
RH OPÉRATIONNELS
© TNS 2014 48UN76
Transformation digitale
61
40
40
34
30
27
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Des RH en décalage : une « dramatisation » de la perception de la
transformation par les collaborateurs
16
RH / L’état d’esprit des
collaborateurs face à la
transformation digitale ?
Salariés / Votre état d’esprit
face à la transformation digitale
Confiant(s)
Perdu(s)
Impatient(s)
Ont peur
Sur la défensive
Indifférent(s)
Frustré(s)
86
8
69
4
5
4
31
AUPRES DES RH
Confiant(s)
Perdu(s)
Impatient(s)
Ont peur
Sur la défensive
Indifférent(s)
Frustré(s)
Différenciel
-25
+32
-29
+30
+25
+23
-7
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Transformation digitale
4
La formation, un
accompagnement nécessaire
mais encore insuffisant
© TNS 2014 48UN76
Transformation digitale
38
30
16
15 1
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18
Des formations d’accompagnement dans la transformation digitale ?
« Je pense que non
mais je n’en suis
pas sûr »
« Je pense que oui
mais je n’en suis
pas sûr »
Ne sait pas
Oui
Non
61% des
opérationnels ne
savent pas
vraiment si leur
entreprise propose ce
type de formation ou
sont sûrs qu’elle
n’en propose pas
62% des RH
déclarent que leur
entreprise propose
des formations
accompagnant les
salariés dans la
transformation digital
RH OPÉRATIONNELS
Dans le
détail…
© TNS 2014 48UN76
Transformation digitale
7
34
47
9 3
 Très bien
 Assez bien
 Assez mal
 Très mal
 Ne sait pas
Une interrogation quant aux capacités des RH à accompagner
19
Avez-vous le sentiment que dans votre entreprise les RH, via l’offre de formation, accompagnent les
collaborateurs dans la transformation digitale de leurs métiers et de l’entreprise ?
Base : Ensemble – n = 273
Les RH accompagnent :
En %
56% ne sont pas convaincus de
l’offre de formation proposées par
les RH dans l’accompagnement de
la transformation digitale
52% 59%
© TNS 2014 48UN76
Transformation digitale
Un constat partagé : adapter le plan de formation apparaît comme une
nécessité pour les salariés…
20
Adapter le plan de formation de votre entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale des
métiers, est-ce pour vous … :
Base : Ensemble – n = 273
89% pensent qu’adapter le plan de
formation est important voire prioritaire
40
49
8 12
Prioritaire
Important mais pas prioritaire
Secondaire
Pas important du tout
Ne sait pas
En %
81% 95%
43 53
38
42
© TNS 2014 48UN76
Transformation digitale
Acquérir un savoir-faire mais aussi (et surtout!) un savoir-être
21
Qu’est-ce que la formation pourrait apporter au sein de votre entreprise pour mieux
accompagner la transformation digitale :
Base : Ensemble – n = 273
Des formations pour comprendre
comment le digital impacte mon
métier aujourd’hui et dans le futur
Des formations sur le savoir être
‘digital’ et comment s’y adapter
Des formations axées sur les
technologies du digital
En %
1
1
5
9
24
38
51
48
54
37
25
Pas
important
du tout
Secondaire Important mais
pas prioritaire
Prioritaire
92
88
73
ST
Important
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Transformation digitale
Merci de votre
attention
Contacts :
• Guénaëlle Gault
• Guenaelle.gault@tns-sofres.com
• 01 40 92 45 27
• Judit Pataki
• Judit.pataki@tns-sofres.com
• 01 40 92 47 39
• Roman Ptaszynski
• roman.ptaszynski@tns-sofres.com
• 01 40 92 46 83

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La Transformation digitale en entreprise

  • 1. Transformation digitale © TNS 2014 48UN76 La Transformation digitale en entreprise Vécu, perceptions & attentes Regards croisés RH - Salariés 29 janvier 2014 Guénaëlle Gault Chief Digital Officer TNS Southern Europe, France & Benelux
  • 2. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale La Transformation digitale en entreprise 2 Etude réalisée pour : ABILWAYS Du 25 novembre au 7 décembre 2014 Interrogation online d’un échantillon de 273 salariés d’entreprises de 200 salariés ou plus :  108 salariés Ressources Humaines (RH, responsables de formations..)  165 Opérationnels (responsables marketing, responsables communication, responsables digital..) Echantillon représentatif des entreprises de 200 salariés et plus en termes de taille d’entreprise Dates de terrain Echantillon et mode de recueil
  • 3. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale La transformation digitale en entreprise résumée en trois chiffres Pour 48% des salariés, le digital a eu un impact très fort sur leur fonction Pour 63%des salariés, le digital va avoir un impact très fort sur leur fonction 27% des salariés se sentent tout à fait à l’aise avec les nouvelles pratiques digitales Pourtant …
  • 4. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 1 L’individu en première ligne
  • 5. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 20 11 Le Digital : des conséquences d’abord sur soi 5 L’impact du digital ces dernières années… : 29 19 … sur votre propre fonction … sur la manière de travailler au sein de votre entreprise … sur votre business model TOP 2 48% Extrêmement fort Très fort 27 14 41% 31% En %
  • 6. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 28 27 Une projection plus globale à moyen terme 6 37 26 Base : Ensemble – n = 273 TOP 2 63% Extrêmement fort Très fort 37 29 66% 55% En % L’impact le digital dans les années à venir (48%) (41%) (31%) (41%) : Rappel score « impact que le digital a eu ces dernières années » … sur votre propre fonction … sur la manière de travailler au sein de votre entreprise … sur votre business model
  • 7. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Au plan personnel un décalage saisissant entre opportunité potentielle et maitrise actuelle 7 Base : Ensemble – n = 273 Pour votre propre carrière, voyez-vous aujourd’hui la transformation digitale comme : 70 2 28 Un atout Une menace Ni l’un ni l’autre En % En % Base : Ensemble – n = 273 68% 71% % Un atout A titre personnel, vous sentez-vous à l’aise avec les nouvelles pratiques liées au digital ? 27 56 16 1  Oui, tout à fait  Oui, plutôt  Non, plutôt pas  Non, pas du tout  Ne sait pas 27% sont tout à fait à l’aise avec les nouvelles pratiques liées au digital 22% 30% % Tout à fait à l’aise
  • 8. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 2 La transformation digitale, un « on-going process » encore flou
  • 9. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Transformation digitale : sans conteste une opportunité pour l’entreprise 9 Base : Ensemble – n = 273 La transformation digitale pour votre entreprise… 87 11 2 Une source d’opportunité Ni l’un ni l’autre Une menace En %
  • 10. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale La transformation digitale : en chantier 10 La transformation digitale dans votre secteur d’activité : 14 70 13 2 1a déjà eu lieu est en cours, avec un tournant d’ici deux ans  ne marque pas de révolution, juste une adaptation  à la marge de l’activité n’a que très peu d’impact sur votre marché Ne sait pas
  • 11. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Une transformation digitale questionnée 11 Perception de la transformation digitale de votre entreprise… Base : Ensemble – n = 273 12 6 10 12 10 4 60 57 40 29 30 13 72 63 50 41 40 17 Intelligente Efficace En retard Timorée Audacieuse Inadaptée Oui, tout à fait Oui, plutôt ST Oui
  • 12. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 52 24 23 1 Agit autant qu’elle  communique  Agit plus qu’elle ne  communique  Communique plus  qu’elle n’agit  Ne sait pas Un déséquilibre entre conviction, discours et action 12 Face à la transformation digitale, vous diriez que votre entreprise … : Base : Ensemble – n = 273 Avez-vous le sentiment que face à la transformation digitale, votre entreprise… 34 40 23 3 A une stratégie en  œuvre et l’explique  clairement A une stratégie mais  l’explique mal En parle plus qu’elle  n’agit vraiment  Ne sait pas En % En % + Entreprises de 1000 salariés et plus : 40%
  • 13. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 3 DG et RH : une implication encore défaillante
  • 14. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Service Marketing/Communication Direction Services Informatiques Services Commerciaux Service Achat Service Finance Direction Générale Service RH Services Production/Opérations Services Généraux Implication et capacité d’adaptation très hétérogènes dans l’entreprise 14 Potentiel de transformation digitale 90 80 72 65 63 56 57 50 32 6 13 21 29 29 32 31 43 49 1 5 4 3 6 10 10 4 16 Adaptation difficile (ST 1 à 3) Adaptation moyenne (ST 4 à 6) Adaptation facile (ST 7 à 10) En % - Notes Note moyenne 8,4 7,3 8 7,1 6,9 6,7 6,5 6,3 5,6
  • 15. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Total Des réserves assez fortes sur le leadership 15 Les dirigeants (PDG, DG) de votre entreprise … 57 5049 50 62 50 … Ont intégré le digital dans leur leadership … Sont des modèles inspirants dans leur manière de gérer la transformation digitale RH OPÉRATIONNELS
  • 16. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 61 40 40 34 30 27 24 Des RH en décalage : une « dramatisation » de la perception de la transformation par les collaborateurs 16 RH / L’état d’esprit des collaborateurs face à la transformation digitale ? Salariés / Votre état d’esprit face à la transformation digitale Confiant(s) Perdu(s) Impatient(s) Ont peur Sur la défensive Indifférent(s) Frustré(s) 86 8 69 4 5 4 31 AUPRES DES RH Confiant(s) Perdu(s) Impatient(s) Ont peur Sur la défensive Indifférent(s) Frustré(s) Différenciel -25 +32 -29 +30 +25 +23 -7
  • 17. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 4 La formation, un accompagnement nécessaire mais encore insuffisant
  • 18. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 38 30 16 15 1 Une méconnaissance forte des formations existantes 18 Des formations d’accompagnement dans la transformation digitale ? « Je pense que non mais je n’en suis pas sûr » « Je pense que oui mais je n’en suis pas sûr » Ne sait pas Oui Non 61% des opérationnels ne savent pas vraiment si leur entreprise propose ce type de formation ou sont sûrs qu’elle n’en propose pas 62% des RH déclarent que leur entreprise propose des formations accompagnant les salariés dans la transformation digital RH OPÉRATIONNELS Dans le détail…
  • 19. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale 7 34 47 9 3  Très bien  Assez bien  Assez mal  Très mal  Ne sait pas Une interrogation quant aux capacités des RH à accompagner 19 Avez-vous le sentiment que dans votre entreprise les RH, via l’offre de formation, accompagnent les collaborateurs dans la transformation digitale de leurs métiers et de l’entreprise ? Base : Ensemble – n = 273 Les RH accompagnent : En % 56% ne sont pas convaincus de l’offre de formation proposées par les RH dans l’accompagnement de la transformation digitale 52% 59%
  • 20. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Un constat partagé : adapter le plan de formation apparaît comme une nécessité pour les salariés… 20 Adapter le plan de formation de votre entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale des métiers, est-ce pour vous … : Base : Ensemble – n = 273 89% pensent qu’adapter le plan de formation est important voire prioritaire 40 49 8 12 Prioritaire Important mais pas prioritaire Secondaire Pas important du tout Ne sait pas En % 81% 95% 43 53 38 42
  • 21. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Acquérir un savoir-faire mais aussi (et surtout!) un savoir-être 21 Qu’est-ce que la formation pourrait apporter au sein de votre entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale : Base : Ensemble – n = 273 Des formations pour comprendre comment le digital impacte mon métier aujourd’hui et dans le futur Des formations sur le savoir être ‘digital’ et comment s’y adapter Des formations axées sur les technologies du digital En % 1 1 5 9 24 38 51 48 54 37 25 Pas important du tout Secondaire Important mais pas prioritaire Prioritaire 92 88 73 ST Important
  • 22. © TNS 2014 48UN76 Transformation digitale Merci de votre attention Contacts : • Guénaëlle Gault • Guenaelle.gault@tns-sofres.com • 01 40 92 45 27 • Judit Pataki • Judit.pataki@tns-sofres.com • 01 40 92 47 39 • Roman Ptaszynski • roman.ptaszynski@tns-sofres.com • 01 40 92 46 83