SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  9
Adrien Tilhet-Prat




MEMOIRE COMMUNICATION DIGITALE :




La communication digitale est-elle indispensable à la survie des
marques ?
AVANT PROPOS:

Justification du sujet

J’ai choisi de réaliser ce mémoire sur la communication digitale pour trois raisons :

   -   LE SUJET ME CONCERNE ET M’INTERESSE

La première c’est le désir de vouloir parler d’un sujet qui me touche directement ainsi
qu’à toute ma génération, désigné comme la ‘’Génération Y’’. Elle est caractérisée par
les 15-30 ans et succède à la ‘’génération X’’. Nous somme quasiment nés avec un
ordinateur dans les mains et nous avons toujours appris à nous adapter à la
technologie dont nous maitrisons l’utilisation. Nous sommes tous connecté aux réseaux
sociaux et passons en moyenne plus de 14 heures par semaine devant notre
ordinateur.

   -   LE MARCHE EST EN PLEIN BOOM

Avec le développent du web 2.0, les entreprises les plus innovantes ont bien compris
que le digitale était l’avenir de la communication, et que le changement est profond.
L’utilisateur, ou le consommateur devient acteur dans la communication de l’entreprise
et son avis devient considéré. Plus qu’un simple outil, la communication digitale est une
vision plus globale de la communication, parfois en rupture ou en support aux annonces
TV, presse, radio plus traditionnelle. L’intérêt est fort pour ce marché en plein

expansion : ‘’On   est au début en réalité !’’ (Agence St Johns).
   -   CORRESPONDANCE AVEC MES ENVIES PROFESSIONNELLES

L’intérêt pour se marché en expansion, m’a naturellement permis d’orienter mon souhait
de carrière professionnel dans ce domaine. J’ai effectué plusieurs stages en entreprise
à manier des logiciels de CRM, puis en tant que ‘’community manager’’ dans une
société de location de voiture californienne et commence un stage dans une agence de
web marketing bordelaise. Ce mémoire me permet d’utiliser mes acquis grâce à ces
stages et d’approfondir mes connaissances pour mon futur professionnel.

Le message à faire passer

   Tout d’abord j’aimerai donner une image claire de ce qu’est la communication
   digitale et tout ce qu’elle englobe, pour pouvoir ensuite évoquer les intérêts pour les
   entreprises comme pour les consommateurs de participer à ce bouleversement
   digital.

   Il est important ensuite de poser les bonnes questions et d’analyser les meilleures
   stratégies digitales, les risques et la direction vers laquelle converge la
   communication digitale.

   Pour réaliser ce mémoire j’ai interrogé plusieurs agences de communication.

   Je remercie les agences CITRON PRESSE, L’AGENCE H, EURO RSCG 360,
   PARKER&PARKER, L’AGENCE V, STJOHN'S et l’agence mystérieuse qui a
   répondu à mes questions mais a préféré garder l’anonymat de m’avoir consacré un
   peu de leur temps pour m’aider dans ce projet




   .




   QUESTIONNAIRE
1. Quels sont les points forts de la communication digitale (pour les petites ou grandes
       entreprises)?

CP - Elle permet :
    - de travailler des dispositifs de communication avec un ticket d'entrée moins élevé
en termes de budget qu'une campagne média
    - de suivre en temps réel via des outils statistiques élaborés les retours, la
performance...
   - elle permet de communiquer différemment avec ses cibles (qui ne sont d'ailleurs
plus des cibles à proprement parlé du fait de l'interaction entre la marque et son public).
Elle a changé les relations : ce n'est plus uniquement une communication d'émetteur
mais une communication basée sur l'échange (la communauté) du fait que l'internaute a
la possibilité de prendre la parole.


H - Réactivité et échange en temps réel. Capacité pour les internautes de choisir ce
qu'ils veulent lire et donc de comparer et de vérifier.


360 - Les coûts sont moindres et la visibilité énorme.


P&P - dialogue / rentabilité / visibilité / durabilité


St J - Engager le dialogue avec les consommateurs, les impliquer, entrer dans une
nouvelle relation, interactive et humanisée.

? - Réactivité

   2. Qui fait la démarche de développer sa communication sur internet
       (l’annonceur ou l’agence)?

Les deux (85,7%)
L’annonceur (14,3%)

   3. Observez-vous plus de demande/d’intérêt pour la communication digitale
       de la part des entreprises ?
Oui beaucoup plus (57,1%)
Oui un peu plus (42,9%)

   4. Il y a-t-il une réticence de la part des entreprises vis-à-vis des nouveaux
      moyens de communication ?

Oui (83,3%)

CP- Méconnaissance des supports donc peur de les utiliser sans les maîtriser
(notamment du fait d'une communication d'échange vs une communication uniquement
d'émetteur dans le cas des supports plus traditionnelle)

360 - Pas particulièrement mais c'est un média que les annonceurs historiques
connaissent moins. Cependant quand on les y amène, ils se laissent tenter et ne sont
jamais déçus.

P&P - peur d'avoir à gérer des insatisfactions ou bad buzz sur les réseuax sociaux /
peur de l'inconnu



V - Les entreprises qui sont encore réticentes ou n'investissent pas suffisamment, le
sont par manque de connaissances, manque de compétences.

ST J - C’est un univers vaste et complexe, méconnu qui demande une forte évolution
des façons de penser, de réagir et de s'organiser.

? - Résistance au changement parfois, par rapport à la communication traditionnelle
(nouvelles possibilités à appréhender, nouvelles techno, etc...)

   5. Quelle est selon vous un bon exemple de campagne de communication
      digitale?

H - Une campagne ne raisonnant pas par l'outil mais plutôt par les attentes utilisateurs.
C’est offrir un dispositif complet répondant à chacune des attentes et avec des niveaux
de conversations différents.
360 - Euro RSCG 360 a fait une campagne pour Athéna, avec un film making off en
digital qui c'est avéré être un appui essentiel de la campagne d'affichage. Chez la
concurrence le film Tipex mis en place par Buzzman a été l'année dernière plus que
remarquée

P&P - La prochaine…

V - Une campagne digitale qui n'est justement pas que digital mais connecté avec le
réel, les autres média et le point de vente. Une campagne qui multiplie les passerelles
entre les points de contacts pour raconter une histoire plus riche et offre une expérience
utilisateur complète.

St J - Pepsi Refresh

? - Orangina (alliance print - affichage / digital)

   6. Pouvez-vous me donner un exemple efficace de communication digitale
       réalisée par votre agence ?

360 - Le film Athéna avec les Athlètes de la FFA, avec environ 800 000 vues sur
Youtube.

P&P - le webmarketing de l'aéroport de bordeaux

V - La campagne de (re)lancement de la marque Murat qui a commencé sur Facebook,
sur Youtube et dans le réseaux puis en Presse avec une annonce presse Print qui
renvoyer    vers    le   point    de    vente    grace   au   mobile.   http://www.agence-
v.fr/CP/Murat_Paris_Casting/ http://www.agence-v.fr/CP/Murat_Paris_Annonce/

St J - Aquitaine Action 16-25 pour le Conseil régional d'Aquitaine.
7. .




   8. En quoi la communication digitale a impacté les moyens de communication
       plus   traditionnels    (presse,    print,   TV)   ?   Dans     quelle   mesure      la
       communication plus traditionnelle a évoluée depuis internet ?


CP - Les supports de communication web ont élargi les possibilités en termes de
communication. Par contre il s'agit uniquement d'outils qui considérés séparément n'ont
pas de plus value majeure. Il est important de les considérer dans un ensemble et de
les utiliser que s'ils servent l'objectif (pas de les utiliser pour les utiliser, ça n'a aucun
intérêt !). Ils servent une même stratégie et complètent les canaux plus traditionnels qui
n'ont pas les mêmes objectifs. Pourtant ils se suffisent rarement à eux mêmes et pour
performer ils demandent souvent l'appui de canaux plus "classiques". Et toujours
comme je l'ai dis plus avant : elle a changé les relations entre les marques et les
consommateurs en terme de message (non plus une marque qui parle à ses
consommateurs mais un marque qui dialogue avec ses consommateurs)


H- La communication digitale n'est plus un outil mais fait partie intégrante de la stratégie
de communication globale.


360 - C'est une communication tout à fait complémentaire avec les moyens de
communication dits historiques, de plus avec un coût moindre il est désormais possible
de toucher une quantité de personnes importante.


P&P -    il y a et aura une fusion. TV connectée, messages adressés à une cible
identifiée ; C'est la fin de la publicité intrusive non ciblée, inefficace, ennuyeuse,
coûteuse…


V - Le digital n'est pas que l'utilisation des moyens de communication qu'offrent les
nouvelles technologies. C'est aussi un état d'esprit, des usages et des mentalités chez
le consommateur qui veut maintenant pouvoir accéder à n'importe quel contenu,
n'importe quelle offre ou service quand il veut où il veut depuis n'importe quel device.
Du coup, cela demande aux marques de changer leur mode de communication global
et d'offrir du contenu, des services plutôt que de pousser du message. Et en même
temps le digital et le social media on casser le modèle de communication descendant,
maintenant les marques doivent savoir dialoguer en permanence aves ses clients, ses
prospects, ses fans, ses détracteurs, etc.


St J - Elle a accéléré la perte d'influence des médias traditionnels... dans leur
configuration traditionnelle, car en réalité la digitalisation leur a donné une nouvelle
forme de contact avec leurs cibles. Mais le modèle économique est encore en cours
d'invention.
? - Digitale = développement de communauté + plus fort lien entre la marque et ses
clients. Les autres moyens de communication peuvent (et doivent) être en lien avec la
communication digitale


    9. Pourquoi certaines marques ne font pas de communication digitale?


CP - Elles n'en comprennent pas les enjeux


H - De moins en moins de société ne font pas de communication digitale.


360 - Parce qu'ils ne connaissent pas bien encore cette nouvelle façon de
communiquer, ils sont encore frileux et ont peut être l'impression que c'est un sous
média, et ce à tort


P&P - En existe t'il vraiment ?


V - Parce qu'elles ne croient plus en l'avenir de leur marque


St J - Il existe en réalité un énorme retard des marques, dont certaines sont encore
absentes, ou restent dans des expériences très limitées (Facebook). Le "bruit" est fort
mais les marques vont avoir besoin d'un accompagnement conseil, stratégique et
créatif fort pour arriver à des usages larges et matures. On n’en est qu’au début en
réalité !


? - Résistance au changement. Les marques BtoB exploitent le digital, mais de façon
moins visible (extranet dédié client).

Contenu connexe

Tendances

Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxAppsolute Digital
 
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...AliceGasnier
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
 
La communication média et hors média
La communication média et hors médiaLa communication média et hors média
La communication média et hors médiaoz ressourcesorg
 
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...Fethi Ferhane
 
Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationPamela Desvignes
 
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014Chloé Lecourt
 
Mémoire de fin d'étude - ISCOM
Mémoire de fin d'étude - ISCOM Mémoire de fin d'étude - ISCOM
Mémoire de fin d'étude - ISCOM Manon Peytavin
 
Les media sociaux, la marque et le consommateur
Les media sociaux, la marque et le consommateurLes media sociaux, la marque et le consommateur
Les media sociaux, la marque et le consommateurPascal Ollivier
 
Memoire marketing evenementiel fethi ferhane
Memoire marketing evenementiel fethi ferhaneMemoire marketing evenementiel fethi ferhane
Memoire marketing evenementiel fethi ferhaneFethi Ferhane
 
Rapport de stage Marketing Digital
Rapport de stage Marketing DigitalRapport de stage Marketing Digital
Rapport de stage Marketing DigitalAyoub BOUSSALMAME
 
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCHMémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCHLisa Hoch
 
[MÉMOIRE ANNEXES] Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
[MÉMOIRE ANNEXES]  Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...[MÉMOIRE ANNEXES]  Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
[MÉMOIRE ANNEXES] Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...Adrien Bourzat
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookFethi Ferhane
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Estelle Flaud
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxJacques Hellart
 
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]Maxime Orven
 

Tendances (20)

Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
 
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
 
La communication média et hors média
La communication média et hors médiaLa communication média et hors média
La communication média et hors média
 
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
 
Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
 
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014
 
Mémoire de fin d'étude - ISCOM
Mémoire de fin d'étude - ISCOM Mémoire de fin d'étude - ISCOM
Mémoire de fin d'étude - ISCOM
 
Les media sociaux, la marque et le consommateur
Les media sociaux, la marque et le consommateurLes media sociaux, la marque et le consommateur
Les media sociaux, la marque et le consommateur
 
PFE Marketing Digital.pdf
PFE Marketing Digital.pdfPFE Marketing Digital.pdf
PFE Marketing Digital.pdf
 
Memoire marketing evenementiel fethi ferhane
Memoire marketing evenementiel fethi ferhaneMemoire marketing evenementiel fethi ferhane
Memoire marketing evenementiel fethi ferhane
 
Rapport de stage Marketing Digital
Rapport de stage Marketing DigitalRapport de stage Marketing Digital
Rapport de stage Marketing Digital
 
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCHMémoire sur la publicité et les médias sociaux  Lisa HOCH
Mémoire sur la publicité et les médias sociaux Lisa HOCH
 
[MÉMOIRE ANNEXES] Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
[MÉMOIRE ANNEXES]  Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...[MÉMOIRE ANNEXES]  Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
[MÉMOIRE ANNEXES] Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
 
Le marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf bookLe marketing digital.pdf book
Le marketing digital.pdf book
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociaux
 
Mémoire Master Marketing Digital - Sharitiz
Mémoire Master Marketing Digital - SharitizMémoire Master Marketing Digital - Sharitiz
Mémoire Master Marketing Digital - Sharitiz
 
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
 

Similaire à Mémoire communication digitale (extrait)

Transformation digitale @ groupe seb
Transformation digitale @ groupe sebTransformation digitale @ groupe seb
Transformation digitale @ groupe sebGuillaume Planet
 
Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...
Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...
Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...Laurence Thébault
 
Dans quelle mesure les médias digitaux dématérialisés modifient- ils le compo...
Dans quelle mesure les médias digitaux dématérialisés modifient- ils le compo...Dans quelle mesure les médias digitaux dématérialisés modifient- ils le compo...
Dans quelle mesure les médias digitaux dématérialisés modifient- ils le compo...Myriam Hajji
 
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...Matthieu de Vergezac
 
Cours marketing digital
Cours marketing digital Cours marketing digital
Cours marketing digital EmEx2
 
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux l'a...
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux   l'a...Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux   l'a...
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux l'a...Jean-Philippe POISSON
 
Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...Catherine Nomel
 
Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016
Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016
Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016Raccourci Formation
 
Havas Média bilan perspectives 2016
Havas Média bilan perspectives 2016Havas Média bilan perspectives 2016
Havas Média bilan perspectives 2016yann le gigan
 
PME : POURQUOI COMMUNIQUER, POUR QUEL R.O.I. ?
PME : POURQUOI COMMUNIQUER, POUR QUEL R.O.I. ?PME : POURQUOI COMMUNIQUER, POUR QUEL R.O.I. ?
PME : POURQUOI COMMUNIQUER, POUR QUEL R.O.I. ?Magina
 
Www.cours gratuit.com--id-7672
Www.cours gratuit.com--id-7672Www.cours gratuit.com--id-7672
Www.cours gratuit.com--id-7672EmEx2
 
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxNadège Belloche Lemarchand
 
10 insights clés - DIMENSION
10 insights clés - DIMENSION10 insights clés - DIMENSION
10 insights clés - DIMENSIONKantar
 
Marketing traditionnel vs marketing numérique 10 différenciateurs clés.pdf
Marketing traditionnel vs marketing numérique  10 différenciateurs clés.pdfMarketing traditionnel vs marketing numérique  10 différenciateurs clés.pdf
Marketing traditionnel vs marketing numérique 10 différenciateurs clés.pdfyuztowbiFrance
 
Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Olivier Allardi
 
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influenceLUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influenceLUXEMBOURG CREATIVE
 

Similaire à Mémoire communication digitale (extrait) (20)

Transformation digitale @ groupe seb
Transformation digitale @ groupe sebTransformation digitale @ groupe seb
Transformation digitale @ groupe seb
 
Les canaux-de-communication
Les canaux-de-communicationLes canaux-de-communication
Les canaux-de-communication
 
Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...
Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...
Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...
 
Dans quelle mesure les médias digitaux dématérialisés modifient- ils le compo...
Dans quelle mesure les médias digitaux dématérialisés modifient- ils le compo...Dans quelle mesure les médias digitaux dématérialisés modifient- ils le compo...
Dans quelle mesure les médias digitaux dématérialisés modifient- ils le compo...
 
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
 
Livre blanc-rp-1min30
Livre blanc-rp-1min30Livre blanc-rp-1min30
Livre blanc-rp-1min30
 
Cours marketing digital
Cours marketing digital Cours marketing digital
Cours marketing digital
 
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux l'a...
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux   l'a...Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux   l'a...
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux l'a...
 
Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...
 
Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016
Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016
Une nouvelle offre de régie publicitaire en france 2015 - 2016
 
Havas Média bilan perspectives 2016
Havas Média bilan perspectives 2016Havas Média bilan perspectives 2016
Havas Média bilan perspectives 2016
 
PME : POURQUOI COMMUNIQUER, POUR QUEL R.O.I. ?
PME : POURQUOI COMMUNIQUER, POUR QUEL R.O.I. ?PME : POURQUOI COMMUNIQUER, POUR QUEL R.O.I. ?
PME : POURQUOI COMMUNIQUER, POUR QUEL R.O.I. ?
 
Www.cours gratuit.com--id-7672
Www.cours gratuit.com--id-7672Www.cours gratuit.com--id-7672
Www.cours gratuit.com--id-7672
 
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
 
10 insights clés - DIMENSION
10 insights clés - DIMENSION10 insights clés - DIMENSION
10 insights clés - DIMENSION
 
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
 
Marketing traditionnel vs marketing numérique 10 différenciateurs clés.pdf
Marketing traditionnel vs marketing numérique  10 différenciateurs clés.pdfMarketing traditionnel vs marketing numérique  10 différenciateurs clés.pdf
Marketing traditionnel vs marketing numérique 10 différenciateurs clés.pdf
 
Planète
Planète Planète
Planète
 
Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2
 
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influenceLUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
 

Mémoire communication digitale (extrait)

  • 1. Adrien Tilhet-Prat MEMOIRE COMMUNICATION DIGITALE : La communication digitale est-elle indispensable à la survie des marques ?
  • 2. AVANT PROPOS: Justification du sujet J’ai choisi de réaliser ce mémoire sur la communication digitale pour trois raisons : - LE SUJET ME CONCERNE ET M’INTERESSE La première c’est le désir de vouloir parler d’un sujet qui me touche directement ainsi qu’à toute ma génération, désigné comme la ‘’Génération Y’’. Elle est caractérisée par les 15-30 ans et succède à la ‘’génération X’’. Nous somme quasiment nés avec un ordinateur dans les mains et nous avons toujours appris à nous adapter à la technologie dont nous maitrisons l’utilisation. Nous sommes tous connecté aux réseaux sociaux et passons en moyenne plus de 14 heures par semaine devant notre ordinateur. - LE MARCHE EST EN PLEIN BOOM Avec le développent du web 2.0, les entreprises les plus innovantes ont bien compris que le digitale était l’avenir de la communication, et que le changement est profond. L’utilisateur, ou le consommateur devient acteur dans la communication de l’entreprise et son avis devient considéré. Plus qu’un simple outil, la communication digitale est une vision plus globale de la communication, parfois en rupture ou en support aux annonces TV, presse, radio plus traditionnelle. L’intérêt est fort pour ce marché en plein expansion : ‘’On est au début en réalité !’’ (Agence St Johns). - CORRESPONDANCE AVEC MES ENVIES PROFESSIONNELLES L’intérêt pour se marché en expansion, m’a naturellement permis d’orienter mon souhait de carrière professionnel dans ce domaine. J’ai effectué plusieurs stages en entreprise à manier des logiciels de CRM, puis en tant que ‘’community manager’’ dans une société de location de voiture californienne et commence un stage dans une agence de
  • 3. web marketing bordelaise. Ce mémoire me permet d’utiliser mes acquis grâce à ces stages et d’approfondir mes connaissances pour mon futur professionnel. Le message à faire passer Tout d’abord j’aimerai donner une image claire de ce qu’est la communication digitale et tout ce qu’elle englobe, pour pouvoir ensuite évoquer les intérêts pour les entreprises comme pour les consommateurs de participer à ce bouleversement digital. Il est important ensuite de poser les bonnes questions et d’analyser les meilleures stratégies digitales, les risques et la direction vers laquelle converge la communication digitale. Pour réaliser ce mémoire j’ai interrogé plusieurs agences de communication. Je remercie les agences CITRON PRESSE, L’AGENCE H, EURO RSCG 360, PARKER&PARKER, L’AGENCE V, STJOHN'S et l’agence mystérieuse qui a répondu à mes questions mais a préféré garder l’anonymat de m’avoir consacré un peu de leur temps pour m’aider dans ce projet . QUESTIONNAIRE
  • 4. 1. Quels sont les points forts de la communication digitale (pour les petites ou grandes entreprises)? CP - Elle permet : - de travailler des dispositifs de communication avec un ticket d'entrée moins élevé en termes de budget qu'une campagne média - de suivre en temps réel via des outils statistiques élaborés les retours, la performance... - elle permet de communiquer différemment avec ses cibles (qui ne sont d'ailleurs plus des cibles à proprement parlé du fait de l'interaction entre la marque et son public). Elle a changé les relations : ce n'est plus uniquement une communication d'émetteur mais une communication basée sur l'échange (la communauté) du fait que l'internaute a la possibilité de prendre la parole. H - Réactivité et échange en temps réel. Capacité pour les internautes de choisir ce qu'ils veulent lire et donc de comparer et de vérifier. 360 - Les coûts sont moindres et la visibilité énorme. P&P - dialogue / rentabilité / visibilité / durabilité St J - Engager le dialogue avec les consommateurs, les impliquer, entrer dans une nouvelle relation, interactive et humanisée. ? - Réactivité 2. Qui fait la démarche de développer sa communication sur internet (l’annonceur ou l’agence)? Les deux (85,7%) L’annonceur (14,3%) 3. Observez-vous plus de demande/d’intérêt pour la communication digitale de la part des entreprises ?
  • 5. Oui beaucoup plus (57,1%) Oui un peu plus (42,9%) 4. Il y a-t-il une réticence de la part des entreprises vis-à-vis des nouveaux moyens de communication ? Oui (83,3%) CP- Méconnaissance des supports donc peur de les utiliser sans les maîtriser (notamment du fait d'une communication d'échange vs une communication uniquement d'émetteur dans le cas des supports plus traditionnelle) 360 - Pas particulièrement mais c'est un média que les annonceurs historiques connaissent moins. Cependant quand on les y amène, ils se laissent tenter et ne sont jamais déçus. P&P - peur d'avoir à gérer des insatisfactions ou bad buzz sur les réseuax sociaux / peur de l'inconnu V - Les entreprises qui sont encore réticentes ou n'investissent pas suffisamment, le sont par manque de connaissances, manque de compétences. ST J - C’est un univers vaste et complexe, méconnu qui demande une forte évolution des façons de penser, de réagir et de s'organiser. ? - Résistance au changement parfois, par rapport à la communication traditionnelle (nouvelles possibilités à appréhender, nouvelles techno, etc...) 5. Quelle est selon vous un bon exemple de campagne de communication digitale? H - Une campagne ne raisonnant pas par l'outil mais plutôt par les attentes utilisateurs. C’est offrir un dispositif complet répondant à chacune des attentes et avec des niveaux de conversations différents.
  • 6. 360 - Euro RSCG 360 a fait une campagne pour Athéna, avec un film making off en digital qui c'est avéré être un appui essentiel de la campagne d'affichage. Chez la concurrence le film Tipex mis en place par Buzzman a été l'année dernière plus que remarquée P&P - La prochaine… V - Une campagne digitale qui n'est justement pas que digital mais connecté avec le réel, les autres média et le point de vente. Une campagne qui multiplie les passerelles entre les points de contacts pour raconter une histoire plus riche et offre une expérience utilisateur complète. St J - Pepsi Refresh ? - Orangina (alliance print - affichage / digital) 6. Pouvez-vous me donner un exemple efficace de communication digitale réalisée par votre agence ? 360 - Le film Athéna avec les Athlètes de la FFA, avec environ 800 000 vues sur Youtube. P&P - le webmarketing de l'aéroport de bordeaux V - La campagne de (re)lancement de la marque Murat qui a commencé sur Facebook, sur Youtube et dans le réseaux puis en Presse avec une annonce presse Print qui renvoyer vers le point de vente grace au mobile. http://www.agence- v.fr/CP/Murat_Paris_Casting/ http://www.agence-v.fr/CP/Murat_Paris_Annonce/ St J - Aquitaine Action 16-25 pour le Conseil régional d'Aquitaine.
  • 7. 7. . 8. En quoi la communication digitale a impacté les moyens de communication plus traditionnels (presse, print, TV) ? Dans quelle mesure la communication plus traditionnelle a évoluée depuis internet ? CP - Les supports de communication web ont élargi les possibilités en termes de communication. Par contre il s'agit uniquement d'outils qui considérés séparément n'ont pas de plus value majeure. Il est important de les considérer dans un ensemble et de les utiliser que s'ils servent l'objectif (pas de les utiliser pour les utiliser, ça n'a aucun intérêt !). Ils servent une même stratégie et complètent les canaux plus traditionnels qui n'ont pas les mêmes objectifs. Pourtant ils se suffisent rarement à eux mêmes et pour performer ils demandent souvent l'appui de canaux plus "classiques". Et toujours comme je l'ai dis plus avant : elle a changé les relations entre les marques et les
  • 8. consommateurs en terme de message (non plus une marque qui parle à ses consommateurs mais un marque qui dialogue avec ses consommateurs) H- La communication digitale n'est plus un outil mais fait partie intégrante de la stratégie de communication globale. 360 - C'est une communication tout à fait complémentaire avec les moyens de communication dits historiques, de plus avec un coût moindre il est désormais possible de toucher une quantité de personnes importante. P&P - il y a et aura une fusion. TV connectée, messages adressés à une cible identifiée ; C'est la fin de la publicité intrusive non ciblée, inefficace, ennuyeuse, coûteuse… V - Le digital n'est pas que l'utilisation des moyens de communication qu'offrent les nouvelles technologies. C'est aussi un état d'esprit, des usages et des mentalités chez le consommateur qui veut maintenant pouvoir accéder à n'importe quel contenu, n'importe quelle offre ou service quand il veut où il veut depuis n'importe quel device. Du coup, cela demande aux marques de changer leur mode de communication global et d'offrir du contenu, des services plutôt que de pousser du message. Et en même temps le digital et le social media on casser le modèle de communication descendant, maintenant les marques doivent savoir dialoguer en permanence aves ses clients, ses prospects, ses fans, ses détracteurs, etc. St J - Elle a accéléré la perte d'influence des médias traditionnels... dans leur configuration traditionnelle, car en réalité la digitalisation leur a donné une nouvelle forme de contact avec leurs cibles. Mais le modèle économique est encore en cours d'invention.
  • 9. ? - Digitale = développement de communauté + plus fort lien entre la marque et ses clients. Les autres moyens de communication peuvent (et doivent) être en lien avec la communication digitale 9. Pourquoi certaines marques ne font pas de communication digitale? CP - Elles n'en comprennent pas les enjeux H - De moins en moins de société ne font pas de communication digitale. 360 - Parce qu'ils ne connaissent pas bien encore cette nouvelle façon de communiquer, ils sont encore frileux et ont peut être l'impression que c'est un sous média, et ce à tort P&P - En existe t'il vraiment ? V - Parce qu'elles ne croient plus en l'avenir de leur marque St J - Il existe en réalité un énorme retard des marques, dont certaines sont encore absentes, ou restent dans des expériences très limitées (Facebook). Le "bruit" est fort mais les marques vont avoir besoin d'un accompagnement conseil, stratégique et créatif fort pour arriver à des usages larges et matures. On n’en est qu’au début en réalité ! ? - Résistance au changement. Les marques BtoB exploitent le digital, mais de façon moins visible (extranet dédié client).