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Faisons connaissance
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reconnaissance d’image, réalité augmentée, affichage, prospectus, affichage, flyers, publicité
presse, annuaires, courriers personnalisés, catalogues sur le lieu de vente, PLV, objets publicitaires,
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- Téléphonie : appels téléphoniques, SMS, MMS, VMS personnalisés, Fax, etc.
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4P 5P 7P 8P 10PLes …
• Puis encore : Passion / Puissance / Paprika (sensorial)
• Product
• Price
• Place
• Promotion
+ People
(Satisfaction Client
& Équipes)
+ Process
+ Physical Evidence
(Preuve)
+ Partnership + Permission
+ Pourpre (Innovation)
Exemple concret
Audi Belgique
Audi A3 Sportback:
A CRM Love Story
ALL WE WANT IS
A ONE LIFE STAND
Launch Campaign
Audi A3 Sportback • Audi Belgium
The Brief
• Create visibility & positioning: Reveal the new
model on the Belgian market
• Generate traffic of qualified prospects
• Enrich the Audi A3 database
• Online activation
• Capture data on Brussels Motor Show
• Drive traffic to dealerships as from March
The Challenges
• No cars in the showroom yet
• No prices available
• Multiple messages
• Audi Connect Technology (all models)
• New A3 model/design
• …
• Digital only campaign
The Results
• A3 Sportback configurations: 9% conversion on traffic
• Average Open Rate : 83%
• Average CTR : 60%
• Sales targets: 200%
Our Answer
The creation of a story between the
prospect and Audi / the dealer starting with a
virtual test drive of the new A3 Sportback
“ ❤
The stages of the love story
CONTACT #1
ONLINE DATING
CONTACT #2
FLIRTING
CONTACT #3
FIRST DATE
CONTACT #4
I KNOW
WHAT YOU LIKE
CONTACT #5
THE KISS
CONTACT #6
DTR DATE
THE
ONE LIFE
STAND
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Not everybody falls in love at the same speed
Omnichannel
TOUCHPOINT 1:
The online date
Enjoy your virtual test drive
Throughout an interactive experience, put your hands on the steering wheel of
the new A3 Sportback and interact with the onboard technologies!
Email
Social
Television
Radio
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Captured data
AUDI DB
• First name
• Last name
• Email address
• Gender
• Opt-in
• New car date estimate (explicit intention)
• Engine type
• Street/N°/Postal Code/Locality
• Phone type
• Closest dealership
TOUCHPOINT 2:
Flirting
Use the collected data…
And maintain the dialogue
while capturing the interests of the consumer
“
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TOUCHPOINT 3:
The first date
An exclusive invitation
to discover the new A3 Sportback“
1. Brussels Motor Show
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Brussels Motor Show
Interact with the new A3 Sportback
“
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TOUCHPOINT 4:
I know what you like
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Continue the interaction,
Highlighting the main interests
of the consumer…
“
Engine
Innovation
Design
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TOUCHPOINT 5:
The Kiss
Enough flirting, let’s kiss
“
Interior Design
Innovation
Engine
& Gears
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TOUCHPOINT 6:
The DTR Date
Define The Relationship (DTR)
“
Touchpoint 6: “The DTR”: Dealer gets full customer view
• First name, Last name
• Email + Postal Address
• Opt-in
• Gender
• Interests
• CONNECTIVITY
• ENGINE
• INTERIOR
• EXTERIOR
• SAFETY…
• Events participated
• iPhone/no iPhone
• Facebook Y/N
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Key Takeaways
Commencez avec la stratégie de contenu: comprendre pourquoi vous avez
besoin de personnaliser est la clé pour développer des expériences
personnalisées percutantes pour la marque
Agissez sur les données explicite & implicite
Dessinez le parcours client dans le temps: examinez plusieurs points
d'entrée et une vitesse variable
Recyclez vos plus grandes réalisations: une campagne réussie devient une
plateforme multimarques continue
Évolutions techn(olog)iques
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utilisation de données variables
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Le numérique : Analyse macro-économique
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Environnement / sécurité
Impacts Techniques, financiers,
délai, qualité, contrôles…
La Personnalisation intégrale
Le Magazine augmenté
Le document « augmenté »
QR Codes
Watermarking
Électronique imprimée
Reconnaissance d’images
Puces NFC
Réalité Augmentée
Le document « augmenté »
Bonjour !
Résumé de l’épisode précédent?
Quelques chiffres ?
82 % des internautes déclarent être gênés par l’utilisation
de leurs données pour de la publicité ciblée.
Geoffroy Delcroix, CNIL
82%
78% des Français pensent que le papier et le
numérique resteront deux supports
complémentaires dans l’avenir.
Selon une étude de Culture Papier en 2014
78%
63 % des Français ressentent le besoin d’alterner entre
l’usage des nouvelles technologies et celui du papier et
estiment que l’écriture et bien plus encore la lecture sous
format papier jouent un rôle important pour les y aider.
Selon une étude de Culture Papier en 2014
63%
63% des Français ressentent souvent ou de temps en
temps le besoin de se déconnecter.
Selon une étude de Culture Papier en 2014
63%
84 % des Français affirment être attachés au
support papier.
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Pourquoi utiliser les QR codes ?
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iOS11 va enfin lire les QR et la NFC
Pourquoi utiliser les QR codes ?
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En soignant sa page d’atterrissage
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Formateurs BTS Pro ERPC & Bac Pro RPIP

  • 1. Formateurs BAC PRO RPIP et BTS Pro ERPC Module 1 : le Monde change
  • 2. Faisons connaissance Vos attentes Qu’imaginez-vous apprendre ? Qu’est-ce qui est important pour vous pendant ces 2 ou 4 jours ? Christian BONNIN, en quelques mots : Découverte du monde du papier, du document, du courrier Le Monde du Marketing Direct Le Digital Le Cross-Canal
  • 3. Notre « agenda » Le monde a-t-il déjà changé ? Le Marché Impact du Digital sur la communication des Entreprises Évolutions Technologiques Et si c’était à vous de jouer ?
  • 4. Le marché Le MarketingLe(s) Client(s) Évolution du marché Évolutions techniques Évolutions comportementales La Communication Définitions Les besoins Les produits (supports) Veille Données variables Document connecté Digitalisation des entreprises Évolution des attentes / craintes des entreprises Gérer des clients Profitabilité Pérennité Gestion RHUberisation Développement
  • 5. Le Monde change (Il a déjà changé ?) Basic Human Needs
  • 6. Le Monde change (Il a déjà changé ?) En 20 / 10 / 5 / 1 an(s), quelles sont les évolutions majeures liées à l’arrivée du numérique : Que vous avez perçues à titre professionnel Que vous avez constatées à titre individuel et personnel Qui ont touché vos enfants, vos parents, votre entourage Basic Human Needs
  • 7. Évolution constatée 20 ans 10 ans 5 ans 1 an + 1 an Impact sur le quotidien Professionnel Personnel Entourage (enfants / parents) Évolution constatée 20 ans 10 ans 5 ans 1 an + 1 an Impact sur le quotidien Professionnel Téléphone en voiture PAO Internet / Web Premières imprimantes numériques Palm Pilot web to Print Google Flash Player Données variables et multicanal iPhone Livres numériques Display Réseaux sociaux Puissance des PC Vitesse Réseaux sociaux Responsive Reconnaissance d’image Smartphones Big Data Fin de Flash Responsive / Google GAFA(M) I.A. / A.I Bot Manques ? Personnel Premier portable GSM / Bebop Modem 512 k 3G Photo numérique Disquettes DVD Domotique Clefs USB Imprimante personnelle ADSL « partout » Wifi / Box Ordinateurs portables Imprimante wifi Mobiles, 4G Connectivité Fibre 100 Mo Montre connectée Prix en chute Fibre presque partout à 100 Mo voire 1Go IoT (Internet of Things) 5G ? Temps passé sur mobile ? Entourage (enfants / parents) 1er ordi à 20 / 25 ans 1er ordi à 10 ans Fracture générationnelle Jouent avec les tablettes des parents Enfants savent «mieux faire » Parents largués Ne terminent rient Dispersion Manque d’attention Grands Parents connectés Smartphones à 6 ans Marchés adaptés Temps Dépendance immédiateté Dispersion, Attention réduite, jeux
  • 9. La courbe « Hype » de Gartner (2016) Gartner's 2016 Hype Cycle for Emerging Technologies
  • 10. Des exemples ? SnapPress, le Shazam de la presse?Un abribus façon Pepsi-Co
  • 11. Le Marché Client(s) ? Transformation Digitale des entreprises ?
  • 13. X, Y, Z ? Et vous… ?
  • 14. Transformation « Digitale » ? Le digital impacte l’ensemble des métiers de l’entreprise Pourquoi parle-t-on de transformation digitale ? Qui porte la transformation digitale de l’entreprise ? Les 3 défis de la transformation digitale les investissements du secteur marketing
  • 15. Direction / Stratégie Commercial Management RH Technologie Autres Direction / Stratégie Commercial Management RH Technologie Autres Business model Plus de silos Décloisonner Long terme = 1 an court terme L’Espace est plus « large » (internationalisation) Bulles Valorisation des actifs Moins d’intermédiaires Attentes clients Interactions Échanges + directs Nouveaux acteurs Urgence Concurrence Client « sachant » Transversalité Relations entre les salariés Réseaux sociaux d’entreprise Collaboratif Planning en ligne Circuit court Réseaux sociaux X / Y / Z Télétravail Digital natives Nouvelles techniques Réputation employeur Marque employeur e-formation Recrutement Silos Gestion compétences / Connaissances Systèmes d’information « BYOD » (Bring your own device) Cloud (Big) Data Logiciels partagés Web-to-print Urgence à tous les niveaux Perplexité Possibilités infinie Vitesse + accélération Le digital impacte l’ensemble des métiers de l’entreprise
  • 16. Transformation « Digitale » ? Le digital impacte l’ensemble des métiers de l’entreprise Pourquoi parle-t-on de transformation digitale ? Qui porte la transformation digitale de l’entreprise ? Les 3 défis de la transformation digitale les investissements du secteur marketing
  • 17. Le plan de communication Violence médiatique Concept Cross Media Canaux de communication Un plan de communication Surprendre & Enchanter le client mobile Exemples concrets Imaginons …
  • 18. Combien voyez vous de messages publicitaires par jour ? (environ… ☺)
  • 19. Mais notre cerveau reste attentif à 52 messages par jour. Bombardement de publicités : environ 3 à 4000 publicités par jour ! Et il ne peut en retenir que 4 ! Violence médiatique
  • 20. Campagne publicitaire et marketing qui consiste à utiliser, combiner, faire intervenir plusieurs médias. Le cross-média possède à sa disposition une large gamme de supports : Imprimés de tous types Web Téléphonie etc Le cross-média crée des synergies : 1 + 1 = 2,5 Concept Cross-Media
  • 22. Les canaux de communication Média • TV, Radio, Presse, magazines, … Hors Média : - Imprimés, de tous types : Courrier / mailing personnalisé, QR code, textes et images personnalisés, reconnaissance d’image, réalité augmentée, affichage, prospectus, affichage, flyers, publicité presse, annuaires, courriers personnalisés, catalogues sur le lieu de vente, PLV, objets publicitaires, sacs papiers / plastiques, jeux et concours, etc. - Web & Smartphones : e-mailing, landing pages, SEO, SEA, sites partenaires, Purl, formulaires, Bannière, Display, Réseaux Sociaux, pub sur appli, notifications, beacons, articles sponsorisés, comparateurs de prix, réalité virtuelle, etc. - Téléphonie : appels téléphoniques, SMS, MMS, VMS personnalisés, Fax, etc.
  • 23. Combien connaissez vous de réseaux sociaux ? (à peu près … ☺)
  • 25. Un plan de communication Cross-media et one-to-one Écoute active Adaptée aux attentes Enrichir la base de données Multiplier les occasions de contacts
  • 26. Surprendre & Enchanter le client mobile Contenus Storytelling Expérience
  • 27. Impact du Digital sur la Communication des Entreprises Les plans Marketing 4P 5P 7P 8P 10PLes … • Puis encore : Passion / Puissance / Paprika (sensorial) • Product • Price • Place • Promotion + People (Satisfaction Client & Équipes) + Process + Physical Evidence (Preuve) + Partnership + Permission + Pourpre (Innovation)
  • 29. Audi A3 Sportback: A CRM Love Story
  • 30. ALL WE WANT IS A ONE LIFE STAND
  • 31. Launch Campaign Audi A3 Sportback • Audi Belgium
  • 32. The Brief • Create visibility & positioning: Reveal the new model on the Belgian market • Generate traffic of qualified prospects • Enrich the Audi A3 database • Online activation • Capture data on Brussels Motor Show • Drive traffic to dealerships as from March
  • 33. The Challenges • No cars in the showroom yet • No prices available • Multiple messages • Audi Connect Technology (all models) • New A3 model/design • … • Digital only campaign
  • 34. The Results • A3 Sportback configurations: 9% conversion on traffic • Average Open Rate : 83% • Average CTR : 60% • Sales targets: 200%
  • 35. Our Answer The creation of a story between the prospect and Audi / the dealer starting with a virtual test drive of the new A3 Sportback “ ❤
  • 36. The stages of the love story CONTACT #1 ONLINE DATING CONTACT #2 FLIRTING CONTACT #3 FIRST DATE CONTACT #4 I KNOW WHAT YOU LIKE CONTACT #5 THE KISS CONTACT #6 DTR DATE THE ONE LIFE STAND
  • 38. Not everybody falls in love at the same speed
  • 41. Enjoy your virtual test drive Throughout an interactive experience, put your hands on the steering wheel of the new A3 Sportback and interact with the onboard technologies!
  • 45. Captured data AUDI DB • First name • Last name • Email address • Gender • Opt-in • New car date estimate (explicit intention) • Engine type • Street/N°/Postal Code/Locality • Phone type • Closest dealership
  • 47. Use the collected data… And maintain the dialogue while capturing the interests of the consumer “
  • 50. An exclusive invitation to discover the new A3 Sportback“ 1. Brussels Motor Show
  • 52. Brussels Motor Show Interact with the new A3 Sportback “
  • 56. TOUCHPOINT 4: I know what you like
  • 58. Continue the interaction, Highlighting the main interests of the consumer… “ Engine Innovation Design
  • 67. Touchpoint 6: “The DTR”: Dealer gets full customer view • First name, Last name • Email + Postal Address • Opt-in • Gender • Interests • CONNECTIVITY • ENGINE • INTERIOR • EXTERIOR • SAFETY… • Events participated • iPhone/no iPhone • Facebook Y/N
  • 69. Key Takeaways Commencez avec la stratégie de contenu: comprendre pourquoi vous avez besoin de personnaliser est la clé pour développer des expériences personnalisées percutantes pour la marque Agissez sur les données explicite & implicite Dessinez le parcours client dans le temps: examinez plusieurs points d'entrée et une vitesse variable Recyclez vos plus grandes réalisations: une campagne réussie devient une plateforme multimarques continue
  • 71. Le numérique : petites séries et/ou utilisation de données variables Analyse macro-économique Exemples sur les aspects « données » Le document connecté ou « augmenté » : mythe ou réalité ?
  • 72. Le numérique : Analyse macro-économique Clients et besoins Petites séries ? Données variables ? Rapidité ? Flexibilité ? … Produits et évolutions Techniques ? Laser, jet d’encre ? Seul ou en complément ? Quels supports ? …
  • 73. Les aspects « données » ou « data » Donnée variable ? Les limites ? Parcours client ? Choix et contraintes clients Environnement / sécurité Impacts Techniques, financiers, délai, qualité, contrôles… La Personnalisation intégrale
  • 75. Le document « augmenté » QR Codes Watermarking Électronique imprimée Reconnaissance d’images Puces NFC Réalité Augmentée
  • 76. Le document « augmenté »
  • 77. Bonjour ! Résumé de l’épisode précédent?
  • 78. Quelques chiffres ? 82 % des internautes déclarent être gênés par l’utilisation de leurs données pour de la publicité ciblée. Geoffroy Delcroix, CNIL 82% 78% des Français pensent que le papier et le numérique resteront deux supports complémentaires dans l’avenir. Selon une étude de Culture Papier en 2014 78% 63 % des Français ressentent le besoin d’alterner entre l’usage des nouvelles technologies et celui du papier et estiment que l’écriture et bien plus encore la lecture sous format papier jouent un rôle important pour les y aider. Selon une étude de Culture Papier en 2014 63% 63% des Français ressentent souvent ou de temps en temps le besoin de se déconnecter. Selon une étude de Culture Papier en 2014 63% 84 % des Français affirment être attachés au support papier. Selon une étude de Culture Papier en 2015 84%
  • 79. Pourquoi utiliser les QR codes ? (ou pas ?… ☺) iOS11 va enfin lire les QR et la NFC
  • 80. Pourquoi utiliser les QR codes ? Offrir un contenu utile, ludique, intéressant Adapté à la lecture sur mobile, En soignant sa page d’atterrissage Et en pensant à la durée de vie du code Séduire les clients par l’expérience digitale proposée Une nouvelle relation client interactive Une innovation au service de l’image de marque de l’entreprise Des utilisateurs qui basculent dans votre monde digital Un canal supplémentaire Un R.O.I. qui peut se calculer Un support de marketing mesurable Des données intégrées au CRM Une personnalisation totale de l’expérience Modifiable dans la durée
  • 81. QR Codes ou NFC ? QR Codes Design 2D, Non alimenté, pas de circuit électronique À la portée de tout le monde Stockage physique ou digital Scan à distance Ouverts facile à mettre en œuvre NFC : « plus futuriste » Alimenté par champ électromagnétique créé par l’appareil lecteur Scan à proximité immédiate Cout Écriture des données = complexe Un peu trop technique et inaccessible
  • 82. Tous les smartphones peuvent lire un QR Code Nécessite (encore!) une application dédiée Personnalisation possible et illimitée Prix unitaire très faible ou nul 21% des smartphones sont équipés de lecteurs Il suffit d’approcher le smartphone de la puce Personnalisation infinie Coût unitaire en chute $ QR Code vs NFC Taux d’équipement Accès au contenu Personnalisation Coût de production $$$
  • 83. QR Codes – en savoir (vraiment) + Prézisqr-codes-et-marketing-digital prezi-windows.exe
  • 95. Les possibilités techniques Positionnement des entreprises Les Besoins des clients Regards croisés : Besoins vs Produits
  • 96. imaginons … Que vous deviez donner un nouveau souffle à une petite entreprise …
  • 97. Vous êtes … Une imprimerie 18 personnes 1,5 M€ de CA 6 mois pour intégrer du cross média Actions Humain Choix Technologies Investissements Méthodes Vous allez devenir …?
  • 99. Data = sécurité / sécurisation Données … personnelles ? Respect de la vie privée Ciblage, fichiers, BAT L’opt-in, les mentions légales, la CNIL : nouvelles réflexions, nouvelles compétences. Data et big data, data scientist, neuro sciences, marketing prédictif La machine au service des clients. Mesurer les Risques
  • 100. Le Tout Digital ? Saturation Temps Pollution Éthique Vie privée Intelligence Artificielle ? …
  • 101. En résumé ? « Customer centric » « Mobile First » « Customer Experience »
  • 102. Bilan de ces 2 journées passées ensemble