Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopperKantar
Éric Montazel, Managing Director de l’Expertise Retail & Shopper de TNS Sofres, évoque l’intérêt pour les marketers de Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopper, souvent traités assez independament l’un de l’autre, selon des techniques, des connaissances, des objectifs et des KPI qui leurs sont propres. Grâce aux études marketing shopper, nous avons en particulier identifié, quatre dimensions susceptibles de guider n’importe quelle marque vers une approche plus efficace et intégrée.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/retail-shopper/connected-shopper
Connection marketing : un guide pour les marquesKantar
Il est aujourd’hui facile pour un professionnel du marketing de se laisser enivrer par les possibilités qui s’offrent à lui et, ce faisant, perdre de vue ses objectifs principaux. Dans le monde actuel, dans lequel le numérique ouvre le champ des possibles en matière de marketing, la stratégie compte pourtant plus que jamais.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/its-good-to-be-connected
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Elia Consulting
Découvrez les dernières tendances d'achat des Français sur le commerce connecté : un développement incontestable du digital dans l'acte d'achat mais des comportements hybrides entre les canaux digitaux et les magasins, avec de fortes différences sectorielles !
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
L'édition de novembre 2014 de ce baromètre de la confiance de La Poste, réalisée par TNS Sofres, apporte une mise en perspective de la confiance dans 5 pays européens (France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et permet de situer la France parmi ses voisins européens en termes de confiance.
Pourquoi disposer d'un site Internet mobile n'est qu'un débutKantar
Jonathan Sinton, Directeur du Digital Monde de TNS, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopperKantar
Éric Montazel, Managing Director de l’Expertise Retail & Shopper de TNS Sofres, évoque l’intérêt pour les marketers de Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopper, souvent traités assez independament l’un de l’autre, selon des techniques, des connaissances, des objectifs et des KPI qui leurs sont propres. Grâce aux études marketing shopper, nous avons en particulier identifié, quatre dimensions susceptibles de guider n’importe quelle marque vers une approche plus efficace et intégrée.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/retail-shopper/connected-shopper
Connection marketing : un guide pour les marquesKantar
Il est aujourd’hui facile pour un professionnel du marketing de se laisser enivrer par les possibilités qui s’offrent à lui et, ce faisant, perdre de vue ses objectifs principaux. Dans le monde actuel, dans lequel le numérique ouvre le champ des possibles en matière de marketing, la stratégie compte pourtant plus que jamais.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/its-good-to-be-connected
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Elia Consulting
Découvrez les dernières tendances d'achat des Français sur le commerce connecté : un développement incontestable du digital dans l'acte d'achat mais des comportements hybrides entre les canaux digitaux et les magasins, avec de fortes différences sectorielles !
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
L'édition de novembre 2014 de ce baromètre de la confiance de La Poste, réalisée par TNS Sofres, apporte une mise en perspective de la confiance dans 5 pays européens (France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et permet de situer la France parmi ses voisins européens en termes de confiance.
Pourquoi disposer d'un site Internet mobile n'est qu'un débutKantar
Jonathan Sinton, Directeur du Digital Monde de TNS, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
Se présentant lui-même comme un geek, attiré par la technologie et la programmation, Brian SOLIS (son blog est consultable ici), Principal analyst chez ALTIMETER GROUP, nous a fait l’immense plaisir d’intervenir lors d’une visio-conférence organisée dans le cadre du MSc e-Business Manager de l’ISTA.
Tenue au campus de la Fonderie à Mulhouse, le thème de l’échange était le suivant : Vision prospective des réseaux sociaux.
Retour sur 3 idées clés...
Dans le cadre de la formation bac+5/6 e-business manager de l'ISTA, nous proposons un annuellement un workshop de deux jours, mené par Hubmode, au cours duquel un webinar de 1h30 est organisé. Le thème 2016 était : "Vision prospective du magasin du futur".
Pour conclure le workshop, les étudiants de ce MSc ont produit un livre blanc : À quoi ressemblera le magasin de demain ?
En partenariat avec la Banque Populaire et la Fevad, Catherine Barba publie une nouvelle étude sur le thème "Le magasin n’est pas mort !" qui vise à encourager les commerçants petits et grands à devenir les champions du commerce connecté.
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
101 astuces-marketing Pour vous permettre d'adopter de bonnes attitudes finan...KouamJonas
En 2021, il est très important de savoir gérer son argent. que l'on ai beaucoup ou pas, il existe des lois universelles qui peuvent vous aider à mieux structurer votre finance. Dans cet ebook, vous allez découvrir 101 astuces approuvées et certifiées, qui vont vous aider dans ce sens là.
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
Digitalisation des points de ventes_ Mémoire M1 Marketing et StatégieFleur Albert
« Le e-commerce est entrain de cannibaliser les magasins », « le showrooming tue les boutiques ». C’est ce qu’on entend régulièrement dans le presse, et pourtant le commerce n’est pas encore mort !
Quelle expérience client grâce au phygital en magasin ?
Ce mémoire a été co-rédigé avec Marion Boin.
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert DepiquignyRed de Redac
À l’heure où la puissance du commerce connecté et des boutiques virtuelles bat son plein, le magasin se cherche : a-t-il encore une place au milieu de cette révolution numérique ? Chez bon nombre d’entre eux, la stratégie digitale est bien souvent
ancrée dans une logique de juxtaposition plutôt que d'imbrication des canaux. Comment peuvent-ils tirer profit des technologies digitales qui leur sont offertes aujourd’hui pour fidéliser une clientèle de plus en plus volatile, de plus en plus connectée, au fait de toutes les nouveautés digitales et des usages qui y sont
associés ?
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Une étude inédite sur les mutations du secteur de la communication. 5 000 consommateurs et 40 dirigeants interrogés sur 5 pays. Téléchargez l'étude complète : http://bit.ly/2qsRQpE
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-TardGuillaume Lemay
Présentation pour notre pitch publicitaire qui remporta la première position, dans le cadre du cas Marketel de la Semaine MUCH Marketing.
Équipe de quatre personnes: HEC Montréal
Notre client: Alimentation Couche-Tard
Élaboration d'une campagne de communication marketing intégrée pour ce client en l'espace d'une semaine. Pitch publicitaire dans les bureaux de Marketel évalué par des publicitaires de l'agence. Victoire de notre équipe, suite à ce pitch publicitaire.
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
L'essor digital dans le monde : quel impact sur la stratégie connectée des ma...Kantar
Joe Webb, Directeur du Digital de TNS Asia Pacific, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
Se présentant lui-même comme un geek, attiré par la technologie et la programmation, Brian SOLIS (son blog est consultable ici), Principal analyst chez ALTIMETER GROUP, nous a fait l’immense plaisir d’intervenir lors d’une visio-conférence organisée dans le cadre du MSc e-Business Manager de l’ISTA.
Tenue au campus de la Fonderie à Mulhouse, le thème de l’échange était le suivant : Vision prospective des réseaux sociaux.
Retour sur 3 idées clés...
Dans le cadre de la formation bac+5/6 e-business manager de l'ISTA, nous proposons un annuellement un workshop de deux jours, mené par Hubmode, au cours duquel un webinar de 1h30 est organisé. Le thème 2016 était : "Vision prospective du magasin du futur".
Pour conclure le workshop, les étudiants de ce MSc ont produit un livre blanc : À quoi ressemblera le magasin de demain ?
En partenariat avec la Banque Populaire et la Fevad, Catherine Barba publie une nouvelle étude sur le thème "Le magasin n’est pas mort !" qui vise à encourager les commerçants petits et grands à devenir les champions du commerce connecté.
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
101 astuces-marketing Pour vous permettre d'adopter de bonnes attitudes finan...KouamJonas
En 2021, il est très important de savoir gérer son argent. que l'on ai beaucoup ou pas, il existe des lois universelles qui peuvent vous aider à mieux structurer votre finance. Dans cet ebook, vous allez découvrir 101 astuces approuvées et certifiées, qui vont vous aider dans ce sens là.
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
Digitalisation des points de ventes_ Mémoire M1 Marketing et StatégieFleur Albert
« Le e-commerce est entrain de cannibaliser les magasins », « le showrooming tue les boutiques ». C’est ce qu’on entend régulièrement dans le presse, et pourtant le commerce n’est pas encore mort !
Quelle expérience client grâce au phygital en magasin ?
Ce mémoire a été co-rédigé avec Marion Boin.
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert DepiquignyRed de Redac
À l’heure où la puissance du commerce connecté et des boutiques virtuelles bat son plein, le magasin se cherche : a-t-il encore une place au milieu de cette révolution numérique ? Chez bon nombre d’entre eux, la stratégie digitale est bien souvent
ancrée dans une logique de juxtaposition plutôt que d'imbrication des canaux. Comment peuvent-ils tirer profit des technologies digitales qui leur sont offertes aujourd’hui pour fidéliser une clientèle de plus en plus volatile, de plus en plus connectée, au fait de toutes les nouveautés digitales et des usages qui y sont
associés ?
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
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SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-TardGuillaume Lemay
Présentation pour notre pitch publicitaire qui remporta la première position, dans le cadre du cas Marketel de la Semaine MUCH Marketing.
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Notre client: Alimentation Couche-Tard
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99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
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Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
L'essor digital dans le monde : quel impact sur la stratégie connectée des ma...Kantar
Joe Webb, Directeur du Digital de TNS Asia Pacific, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 2016yann le gigan
>>2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive
[sri-france.org 01.12.16]
Au 1er semestre 2016, avec une croissance de 71%[2], les investissements sur mobile explosent. Afin de dresser un nouvel état des lieux de la perception du mobile et de son intégration dans les stratégies médias, le SRI a choisi de reconduire l’étude qualitative menée en 2014[3] par Harris Interactive auprès des annonceurs.
http://www.sri-france.org/2016/12/01/2eme-edition-barometre-annonceurs-mobile-sri-harris-interactive/
Télécharger la présentation de l’étude :
http://www.sri-france.org/wp-content/uploads/2016/12/Prez-Barometre-Annonceurs-Mobile-SRI-Harris-Interactive-NOV16.pdf
Digital, menace ou opportunité pour le secteur de la modeBpifrance
Les entreprises de la mode
traditionnelles font face à de nombreux
défis : concurrence des pays à bas
coûts de production, montée en
puissance du low cost et de la fast
fashion, développement des pure
players, etc. Ces différentes
dynamiques ont contribué
à profondément modifier l’univers
concurrentiel de ce secteur et à redéfinir
les attentes des consommateurs. Dans
un tel contexte, les acteurs de la mode
ne peuvent plus conduire leur activité
comme ils le faisaient jusqu’à
maintenant. Le digital les confronte à
une question fondamentale : comment
se différencier, au service
de l’expérience client ?
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS SofresKantar
Voici le 3e numéro de notre Journal ‘‘50 ans d’anticipation’’. Dans cette 3e édition, vous découvrirez les tendances qui traversent la consommation, les stratégies des industriels et des annonceurs à partir de cas d’études concrets. Pour cette rentrée 2014, une mine d’infos directement tirées de nos observations sur le terrain et à destination des plus curieux !
Les réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AXPRODWARE
Un conseil simple !
Suivre vos clients potentiels sur LinkedIn et Twitter peut ouvrir la porte à de nouvelles opportunités. Le simple fait de souhaiter bonne fête à quelqu’un ou de le féliciter pour un nouveau poste
peut contribuer grandement à créer et à maintenir de bonnes relations.
Après 6 mois de travail prospectif, les étudiants de la Web School Factory ont restitué leurs projets de veille en mai dernier à l'occasion de soutenances. Retour illustré de ces présentations !
-------------------
En savoir plus sur la Web School Factory, l'école de management du numérique → http://bit.ly/WebSchoolFactory
Pour changer de la traditionnelle carte de Voeux, Customer Insight innove et propose aux agences d'envoyer à leurs clients le Cahier des Tendances Marketing 2012. En 2012, un outil professionnel plus utile et pragmatique qu'une carte de voeux.
Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...Fastory
La segmentation des datas est-elle réellement une aubaine pour les marketeurs ?
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Le rêve de tout marketeur est de connaître parfaitement ses clients, leurs habitudes ou encore leurs besoins. Jusqu’à très récemment, cette connaissance client restait assez floue, s’appuyant sur des données généralement approximatives. L’arrivée en très grands nombre des données numériques via de multiples canaux rend possible une segmentation des audiences bien plus fine qu’auparavant. Toutefois, si cette profusion de données permet en théorie de segmenter au mieux ses audiences, dans la pratique les hommes du marketing doivent faire face à des challenges importants pour en tirer un réel bénéfice opérationnel. Cette complexité est due en majeure partie à la fragmentation des usages sur des périphériques très différents, ce qui impose un « cross devices management » particulièrement laborieux.
Par ailleurs, ces flux de données subissent aussi le silotage des entreprises. Pour le marketeur, l’enjeu consiste donc à agréger ces différentes sources afin de créer une vue unique du client qui conduira, enfin, à une relation totalement personnalisée (ou presque). Cette maîtrise du référentiel unique de la donnée client constitue aujourd’hui une étape indispensable. Tellement indispensable, d’ailleurs, qu’elle pourrait être le socle fondateur de toute la stratégie digitale de l’entreprise 3.0.
Les Médias Sociaux dans les entreprises françaises - Barometre Hootsuite 2015Build Green
Les médias sociaux se sont invités dans la vie des consommateurs et du grand public il y a maintenant plus de 10 ans…
Ils sont d’ailleurs aujourd’hui souvent présentés comme un pilier incontournable du marketing.
Pour autant, les entreprises Françaises les ont-elles véritablement intégrés à leur mode de fonctionnement?
Quels réseaux sociaux utilisent-elles aujourd’hui, comment et pourquoi?
Comment se comparent-elles sur ces sujets avec leurs homologues d’Amérique du Nord?
C’est pour répondre à ces questions qu’Hootsuite a unit ses forces avec l’Adetem – l’Association Nationale des Professionnels du Marketing – et l’agence Visionary Marketing pour lancer en 2015 le premier baromètre marketing sur l’usage des médias sociaux en France.
Le shopping social ou shopping collaboratif ou encore shopping communautaire est une application du e-commerce.
78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance aux avis des internautes qu'aux discours des marques. Savoir mettre en place une stratégie autour de ce nouveau mode de consommation peut s'avérer une excellent axe de business.
This document provides information about an Executive Master in Digital Marketing and Communication program offered in collaboration between several organizations. The 17-day program, held over 7 months, provides 7 modules on digital marketing and communication topics like data, marketing basics, social media, pricing, and developing solutions rather than just products. It is aimed at managers interested in digital marketing and will provide a qualification in digital marketing and communication upon completion.
Présentation 9 : Guy Huyberechts : Big Data and Big Analytics – new reality and/or new tools for marketers?
Notes de cours distribuées le 24 novembre dans le cadre de la Formation Digitale de la BMMA
Presentation 7 : Erik Portier ; Automated media trading & Real-time-bidding ; new sales model for multiple screen digital video advertising du 3 novembre 2014
The document provides an overview of search engine advertising on Google:
- Google controls 97% of search engine traffic in Belgium and advertisers can purchase keywords to display ads on Google Search and other Google properties.
- Advertisers bid in an auction for keyword placements, with the highest bidder receiving top placement; advertisers only pay if a user clicks their ad.
- There are various ad formats beyond basic text ads, including extensions that can include callouts, phone numbers, app links, locations, and reviews.
- Campaigns should be structured with ad groups to tightly target keywords to stages of the customer journey or products. Advanced settings allow for location, device, and automation targeting.
- Special ad types include Remark
This document discusses performance marketing and data marketing in the digital advertising ecosystem. It provides definitions and explanations of key concepts like real-time bidding, retargeting, ad exchanges, and how data is collected and used for targeting advertisements. The document also describes how the digital display advertising system has evolved from Google transforming the market into an automated exchange to the complex real-time auction processes that occur between demand-side platforms, supply-side platforms, ad exchanges, and other players.
Notes de cours distribuées le 6 octobre dans le cadre de la Formation Digitale de la BMMA. 4e session donnée par JOHANNES SCHNACK : "Congratulations, you're on FB! What now?"
This document discusses the changing consumer landscape in the digital age. It notes that consumers now have access to too many choices and information sources, leading to feelings of overstimulation. Marketers can no longer rely solely on traditional advertising approaches and must develop more collaborative, dialogue-based relationships with consumers. The digital world has created a situation where consumers are actively seeking information from a variety of sources and brands must adapt to this new dynamic where consumers have more control over their media consumption and information sources.
This document outlines a 10-week course on digital marketing. It discusses key digital marketing concepts and challenges including big data, social media, mobile and cross-channel shopping. Metrics for measuring digital campaigns like clicks, leads, and cost per thousand impressions are presented. Retargeting and real-time bidding for digital ads are covered. The importance of owned, earned, and paid media is explained.
The document discusses how social media and new technologies are changing business and marketing. It notes that who companies target is shifting to focus more on individuals. It also warns that companies who do not adapt to these changes by embracing social media and new technologies risk falling behind or even failing. The future involves experimenting with new approaches and building ecosystems across multiple touchpoints while still focusing on social aspects.
1. Certains sont familiers avec le fameux entonnoir qui repose sur une vieille loi de la
communication marketing qui date de 1948 et sévit encore par-ci, par-là.
La réalité aujourd’hui est toute autre et ressemble plus au graphique suivant de
Forrester research :
2. Bref, le digital rend le marketing de plus en plus complexe et le consommateur de moins
en moins complexé.
Avec McKinsey, nous nous sommes penché sur ce problème, ici en Belgique. McKinsey a
développé un nouveau concept plus précis que celui de Forrester il y a quelques années.
Ils l’appellent le chemin de décision du client, the consumer decision journey.
La bonne nouvelle, c’est qu’une marque qui est en première position sur la liste des
marques à considérer (1), elle finit presque toujours en numéro 1 au moment d’achat
mais cela s’érode.
Aujourd’hui votre client entame son chemin avec un outil puissant, le Smartphone qu’il
emporte comme son couteau suisse mais qui peut faire tellement plus.
Pour McKinsey, nous avons couvert 15 catégories/secteurs et étudiés plus de 250
marques auprès de 3600 belges en leur demandant comment ils étaient arrivés à
acheter telle ou telle marque. Comment étaient-ils entrés en contact avec ces marques.
Quelles autres marques ont été envisagées, où, quand, pourquoi ? Cette étude qui leur
3. appartient permet, entre autres choses, de mesurer l’impact du digital sur le
comportement des consommateurs et son impact sur la rentabilité des entreprises.
Quelle est l'influence du Web sur leurs achats? Le marketing digital est-il efficace? Faut-
il investir dans les réseaux sociaux? Y a-t-il un risque de cannibalisation entre canaux
physiques et virtuels ? Le field de l’étude s’est fait durant l’été 2012.
Les consommateurs belges sont "engagés"
Les consommateurs belges ne sont pas des analphabètes des technologies. Loin de là.
70% ont un accès à l'Internet à haut débit, 23% possèdent un smartphone, 7% une
tablette tactile. Et ces outils, ils les utilisent. C'est même une mine d'or pour les
marketers. On relève ainsi 25 millions de conversations sur des marques chaque mois en
Belgique, 8 millions d'internautes se disent fans de marques sur Facebook et 91% des
Belges effectuent au moins une recherche par mois en ligne.
Les grands enseignements de l’étude :
Premier constat: les consommateurs belges sont "engagés". 76% parlent des
produits qu'ils achètent, 42% donnent leur opinion, 26% recommandent un produit,
20% critiquent un produit ou une marque.
En moyenne les consommateurs ont huit points de contact avec les marques avant
d'acheter, il y en a 10,4 aux USA. Dans 70% des cas, ils opèrent leur choix entre deux ou
trois marques maximum avant de procéder à l'achat. Mais dans certains secteurs très
concurrentiels, le consommateur peut comparer jusqu'à 5 marques avant d'effectuer
son choix.
Les points de contacts digitaux qui mènent à l’achat sont deux fois plus nombreux
qu’il y a 4 ans.
L’étude distingue les points de contact physiques traditionnels (magasins, publicité...)
des points de contact digitaux (site Web de vente ou de réservation, réseaux sociaux,
mail...). Elle montre ainsi que les points de contact digitaux qui mènent à l'achat sont
deux fois plus nombreux qu'il y a quatre ans. 61% des consommateurs sont fortement
influencés par ces interactions digitales. Ce qui renforce leur pouvoir envers les
marques. Mais ces sources d'infos échappent de plus en plus au contrôle direct des
entreprises, car elles sont générées par les consommateurs eux-mêmes. Je demande
l’avis à mes proches via les réseaux sociaux.
Dans certains points de contact, le digital l'emporte même largement. Surprise, par
contre, à l'heure où on ne parle plus que de réseaux sociaux: ils ne représentent que 7%
des conversations qui amènent à la décision d'achat.
20 milliards d'euros
Pour McKinsey, les marques n'ont pas le choix, elles doivent être présentes là où le
consommateur prend ses décisions et interagir avec lui. Le consultant a même chiffré
l'avantage commercial de cette présence sur les canaux digitaux.
McKinsey observe que dans tous les secteurs analysés, les marques qui offrent les
meilleures expériences digitales aux consommateurs étaient celles qui parvenaient à
réaliser les meilleures ventes. C'est surtout le cas dans les logiciels, l'électronique, puis,
plus surprenant, les détergents. Suivent les billets d'avion, l'informatique et la banque.
« Seulement 5% des marques ont développé des interactions en ligne répondant aux
attentes des consommateurs, observe Jacques Bughin, patron de McKinsey. Si toutes les
marques atteignaient ce niveau, le potentiel commercial lié à la numérisation
permettrait de générer pour 20 milliards d'euros de ventes additionnelles."
4. Certes, les trois quarts de cette somme sont le résultat d'une redistribution des ventes
entre marques. Il ne reste donc "que" 5 milliards, mais c'est plus de 2,5 fois la taille du
marché de l'e-commerce en Belgique...
Quel est l’impact du CDJ sur votre marque, dans votre marché ?
C’est le but de ce programme, c’est pourquoi nous vous proposons des choses mais
nous en demandons aussi.
Ce que nous proposons :
1. Comment le digital peut-il changer la donne dans votre marché ? Hugues en
parlera en abordant ce qui a été, ce qui est et ce qui sera. Il décortiquera les Paid,
Owned et Earned medias en Belgique, de manière tangible et montrera l’intérêt
de leur convergence.
2. Comment le digital change-t-il le public et les employés ? Comment vous aide-t-il
à mieux rencontrer ses attentes ? Joëlle en parlera.
3. Dans la pratique, si les points de contacts digitaux sont 4 fois plus importants que
ce ne sont pas les marques qui contrôlent les plus influents, lesquels sont-ils ?
Lesquels pourraient être les plus utiles pour vous ? Amélie vous inspirera, à vous
de voir ce qui vous conviendra le mieux et affaiblira le plus vos concurrents dans
les médias sociaux.
4. Comment les médias digitaux peuvent-ils booster votre notoriété, vos ventes, vos
taux de conversions. Bruno vous le montrera en démontant les mécanismes.
5. Mais un des points de contacts majeurs, c’est le search. Comment optimiser vos
performances grâce à la panoplie des médias digitaux. Vincent vous le racontera.
6. Qui peut vous aider dans tout cela. Une agence ? Quel type d’agence , quel type de
service. Didier en a créé une et ils vous emmènera dans sa cuisine.
7. Le fantasme du marketer c’est de pouvoir toucher le client ou prospect au meilleur
moment et au meilleur endroit. Sur le point de vente, par exemple. Avec bientôt 50%
de pénétration des Smartphones et un prix d’accès à 99 euros, l’avenir du marketing
est dans le mobile. Mais votre public le souhaite-t-il ? Comment être efficace en
mobile marketing. Wim vous inspirera.
8. S’il faut scorer dans la phase d’évaluation du prospect, il faut aussi fidéliser le client.
Chaque année en moyenne, une entreprise perd 50% de ses clients. A cause des points
de contacts digitaux ? Sans doute. Par manque de capacité à entretenir le lien.
Définitivement. Et c’est là que direct marketing à la sauce digitale devient un puissant
outil. Albert vous le démontrera.
9. Enfin, nous verrons avec Patrick comment le digital affecte votre entreprise et sa
façon de fonctionner. Est-ce que le business et les marchés ne sont pas en train de
devenir sociaux ? Comment peut-on anticiper ces changements pour en profiter mieux
que vos concurrents ?
10. Pour terminer nous verrons comment tous les médias finalement, peuvent converger
avec le cas de The Voice, un phénomène dont Valérie nous fera découvrir les
coulisses en montrant comment ce que The Voice a expérimente peut vous être utile.
Ce que nous vous demandons de préparer ?
Imaginez quel est le parcours de décision dans votre marché pour votre ou vos marques.
1. Quand pensent-ils à vous ?
5. 2. A qui vous comparent-ils ?
3. A qui font-ils confiance dans leur phase d’évaluation ?
4. Quel est l’argument de la dernière chance que vous pourriez sortir pour être acheté
contre toute attente ?
5. Comment faites vous appel au client qui vient d’acheter pour aller influencer les autres
favorablement ?
6. Comment les fidélisez-vous au bout du cycle de vie de votre produit dans la vie du
consommateur ? Que faites vous durant ce cycle pour rester favori ?
En préparant la réponse à ces questions, vous pourrez challenger et solliciter les pros qui
viennent donner cours et tirer la quintessence de ce qui vous sera utile.