Téléchargé 25 fois
Téléchargé parMikael Le Luron
Digital Marketing as @ 2016
Le document aborde la transformation digitale et l'importance de la stratégie marketing dans un environnement où les consommateurs ont un pouvoir accru grâce à internet. Il souligne la perte de confiance dans la publicité traditionnelle et la nécessité pour les marques de s'engager via du contenu pertinent pour reconnecter avec des clients méfiants. Enfin, il décrit divers outils et techniques de marketing digital, comme le SEO, le SEA et l'importance des réseaux sociaux et de l'e-réputation.
Digital Marketing as @ 2016
- 1. Digital Marketing Mikaël LeLuron – Avril 2016 @mleluron
- 2.
- 3. Transformation Digitale Digital successisn’t all about technology … Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation Source : http://sloanreview.mit.edu/projects/strategy-drives-digital-transformation/
- 4. La disruption “digitale”est déjà là … Worlds largest taxi company owns no taxis Largest accommodation provider owns no real estate Largest hotel resellers owns no hotel rooms Largest phone companies own no telco infrastructure Worlds most valuable retailer has no inventory Most popular media owner creates no content Largest software vendor don’t write the apps Source : https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/564x/60/8f/e0/608fe08130c3db1336aa3aaa76724c2a.jpg
- 5. Sur Internet, c’estle consommateur qui a la main Deux facteurs principaux contribuent à cela : La logique de « pull » dominant de l’Internet, et l’abondance ingérable des contenus C’est cette logique dominante qui explique que Google y règne encore et toujours en maître, et que même un Amazon cherche des moyens de proposition et de recommandation de contenus à ses clients, malgré toute la force de ses outils de recommandation et d’analyse de données. La majorité des e-commerçants peinent à développer le cross-sell et l’upsell auprès de leurs clients même fidèles Ensuite, l’abondance permanente de contenus nécessitée par le web est difficilement gérable pour les entreprises. Pour la rentabiliser, les maîtres mots du développement web/mobile sont devenus la productivité, la « maintenabilité », la « scalabilité » ; Source : http://viuz.com/2013/09/30/les-tablettes-sauveront-elles-le-marketing-digital/#Vj1I4oC65cmhIUaf.99
- 6. Or le marketing,c’est d’abord une force de proposition C’est-à-dire du « push » : une histoire qu’on n’a pas demandée, mais qui tout à coup nous intéresse, nous séduit, nous donne envie d’en savoir plus, de la consommer, etc. La vraie créativité n’est pas demandée par les consommateurs, qui ne cherchent que ce qu’ils connaissent, finalement. Elle est proposée par les marques, et pour susciter l’émotion au-delà de la seule raison, et sans trop d’intrusion, impose un format narratif et visuel minimal… Source : http://viuz.com/2013/09/30/les-tablettes-sauveront-elles-le-marketing-digital/#Vj1I4oC65cmhIUaf.99
- 7. L’impact de l’E-reputation… et des réseaux More than 90% of shoppers’ buying decisions are nowadays influenced by social media Source: #SocialNomics2014
- 8. La perte decrédibilité de la publicité traditionnelle … 90% trust peer recommendations. … But only 14% trust advertisements. Source: #SocialNomics2014
- 9. Étude Forrester Research L'enseignement principal de l'étude est que les consommateurs dans leur grande majorité n'ont plus confiance dans les communications des marques particulièrement lorsque celles-ci sont à caractère promotionnel (seuls 10% des consommateurs accordent leur confiance aux messages publicitaires). Ce constat est plus fort pour les Européens que pour les Américains. Source: http://viuz.com/2013/04/08/etude-forrester-le-contenu-de-marque-avenir-du-marketing-digital/
- 10. Étude Forrester Research Près de 90% des consommateurs n'ont pas confiance dans les messages postées par les marque ou entreprises sur les réseaux sociaux Les applications mobile dites "de marque" sont quasiment inutiles pour générer de l'engagement vu que seuls 10 à 12% des consommateurs portent du crédit aux informations qui y sont véhiculées. Les emailing envoyés par les marques ne sont considérés comme crédibles que par 11% des Européens et 18% des Américains. Le salut viendrait selon Forrester Research du contenu de marque ou branded content qui permettrait d'engager de nouveau des consommateurs plus mâtures dans leur relation aux marques et parfois même plus experts dans leur utilisation des différents médias. Source: http://viuz.com/2013/04/08/etude-forrester-le-contenu-de-marque-avenir-du-marketing-digital/
- 11. WEB is thecurrent mainstream … E-Reputation = Reputation
- 12. WEB is thecurrent mainstream … E-Reputation = Reputation
- 13. WEB is thecurrent mainstream … E-Reputation = Reputation
- 14. WEB is thecurrent mainstream … E-Reputation = Reputation
- 15. WEB is thecurrent mainstream … E-Reputation = Reputation
- 16. WEB is thecurrent mainstream … E-Reputation = Reputation
- 17. WEB is thecurrent mainstream … E-Reputation = Reputation
- 18. WEB is thecurrent mainstream … E-Reputation = Reputation
- 19. Le web estdevenu la NORME… E-Marketing (ou Marketing Digital) = Marketing dans un monde digital Le “E” représente les “techniques”
- 22.
- 23.
- 26. A tous les“touch points”
- 27. Une importance quivarie selon les industries
- 28. Exemple – lecycle de vie “client” Tourisme
- 29.
- 37. Les principes debases du Marketing Digital ATTIRER LES “INTERNAUTES” SEO / SEM / Branding / Digital Native / Brand content / Réseaux sociaux / ereputation LES FAIRE RESTER SUR SON “SITE” Content / design / offres / ereputation LES “CONVERTIR” EN CLIENT (VENDRE) Améliorer le “taux de conversion”(multiple techniques) On-site remarketing / reviews / … Amélioration de “l’abandon de panier” LES FAIRE REVENIR ET/OU LES FAIRE DEVENIR AMBASSADEURS remarketing actions and advertising (using cookies) E-mailing / Réseaux sociaux CRM
- 38.
- 39. ATTIRER LES “INTERNAUTES” “lameilleure place pour cacher le corps de quelqu’un après un crime, est sur la 2éme page des résultats de GOOGLE ! ….”
- 40. E-reputation & Réseauxsociaux From WORD of mouth …. …to WORLD of mouth Source: #SocialNomics
- 41. What happens inVEGAS stays in VEGAS Source: #SocialNomics
- 42. In today’s Internet-drivenworld, customers have more power than ever. -> a single disgruntled customer can broadcast his complaints to an audience of millions. E-reputation
- 46. Les réseaux sociauxen 2016 Facebook est le réseau social N°1 dans 129 pays sur les 137 analysés par Vincos
- 47. Les réseaux sociauxen 2016 Twitter est le réseau social N°2 dans 35 pays sur les 56 analysés par Vincos
- 48.
- 49.
- 50. Le référencement naturel(SEO) Le référencement naturel (SEO) : le SEO désigne l’ensemble des techniques gratuites à appliquer pour faire apparaître son site dans une position optimale dans les moteurs de recherche. La plupart de ces techniques sont en réalité des réflexes à acquérir (remplissage de la Meta Description, utilisations des balises H1 – H2 – H3, des balises ALT etc…). Il faut cependant surveiller l’actualité pour être réactif aux changements d’algorithmes de Google, qui peuvent totalement changer les règles du jeu.
- 51. ATTIRER LES “INTERNAUTES” S.E.O : “Search Engine Optimization” – optimisation du référencement “naturel” et/ou “organique” sur les moteurs de recherche. On parle surtout ici d’être en accord avec l’algorithme de GOOGLE qui évolue sans cesse afin de remonter dans les résultats de manière naturel. Balises, meta-données, rapidité de chargement, qualité de la page …etc Un travail “quotidien” essentiel – de plus en plus fait par des spécialistes Dernières évolutions majeures de PENGUIN / PANDA => Mobile et HTTPS ”first” Des sites pour “tester” son SEO www.seositecheckup.com https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ https://www.dareboost.com/
- 52.
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57. Le référencement payant(SEA / SEM) Il s’agit de l’achat d’espaces publicitaires sur les moteurs de recherche. Plus concrètement, le SEA consiste notamment à acheter des mots-clés sur lesquels le site souhaite se positionner afin d’être trouvé plus facilement par les internautes.
- 58. ATTIRER LES “INTERNAUTES” S.E.M : “Search Engine Marketing” – placement de publicités dans les résultats des moteurs de recherche. (SEARCH | DISPLAY | Réseaux d’annonces …) Les mots clés ici sont CPC : post per click Bid : enchère Quality score : niveau de qualité de l’annonce Position : Premium 1-3 autre de 4 à 9 (avant) => Premium 1-4 Je vais y revenir sur Google et Facebook (un peu plus loin)
- 59. Google Devenir unexpert => Google Partners
- 60.
- 61.
- 62. CRM ou le“Big Data” en vrai Le CRM “Customer Relationship Marketing” prend tout son sens dans le monde digital. Il est primordial de pouvoir proposer aux prospects les produits qu’ils désirent au moment où ils les cherchent et de renouveller leur fidélité à la marque. En utilisant différents niveaux de données, c’est la promesse du CRM
- 63. CRM ou le“Big Data” en vrai
- 64.
- 65.
- 66.
- 67.
- 68. L’e-mail marketing L’emailpromotionnel : contactez vos clients pour les remercier de leur fidélité ou en leur partageant des offres privilégiées sur certains produits. Les newsletters : si vous produisez régulièrement du contenu, comme sur un blog par exemple, proposez à vos lecteurs de s’abonner à une newsletter hebdomadaire ou mensuelle pour partager vos derniers articles. L’email de prospection : à partir d’une base de données externe, vous envoyez des emails visant à établir un premier contact entre votre site marchand et des prospects. Ce levier n’est toutefois pas toujours pertinent: l’achat de données est souvent mal vu, et les personnes ciblées ne sont pas toujours très qualifiées.
- 69. L’e-mail marketing Attentionaux règles : OPT-IN / OPT-OUT Spamming W3C => Hard Bounce / Soft Bounce …
- 70.
- 71.
- 73.
- 74.
- 75. Le remarketing L’e-mailremarketing : aujourd’hui, des solutions permettent de relancer les personnes qui ont commencé un processus d’achat et communiqué leurs coordonnées, avant d’abandonner la transaction en cours. L’email leur rappelle que le panier est toujours disponible, et peut aussi proposer des éléments de réassurance ou des réductions..
- 76.
- 77. Les réseaux sociaux La majorité des e-commerçants a bien compris l’importance des réseaux sociaux pour créer et développer une communauté. En B2C, privilégiez les réseaux sociaux qui permettent de mettre en valeur vos produits, qui privilégient la diffusion au plus grand nombre, la viralité et les interactions. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest sont donc les plateformes les plus adaptées pour parvenir à vos fins. En B2B, soyez présents sur les réseaux sociaux que les internautes utilisent à titre professionnel pour échanger entre eux. Twitter est donc incontournable, tout comme LinkedIn, Viadeo et dans une moindre mesure Google+ sur lesquels on retrouve de nombreuses communautés de professionnels.
- 78. Les réseaux sociaux L’importance des influenceurs et des « brand advocates » SOCIAL MEDIA REVOLUTION : https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU
- 79.
- 80.
- 81.
- 82.
- 83. La publicité surles réseaux sociaux Elle sert des objectifs distincts et complémentaires sur FB et/ou sur des sites partenaires
- 84. 2 notions –LE REACH & L’ENGAGEMENT Le Reach Le Reach organique est l’équivalent du S.E.O pour Google Le Reach payant est là pour « compenser » le taux de reach organique en baisse ….années après années .. L’engagement est une méthodologie de calcul de la qualité d’un post ou d’une page
- 85. 2 notions –LE REACH & L’ENGAGEMENT • Ce graphique représente l’évolution du reach organique des publications. • On remarque une forte augmentation du reach des vidéos Facebook au mois de décembre 2014. • Suivent les statuts simples (textes), les partages de liens et de photos, à peu près stables depuis octobre. • En moyenne, les vidéos touchent 10% des fans, • les statuts et les liens autour de 6% • et les photos 4%.
- 86. 2 notions –LE REACH & L’ENGAGEMENT Pour résumer, la méthode de calcul de l'engagement de Socialbakers divise les interactions, à savoir les likes, les commentaires et les partages, par le nombre de fans de la page (ils ont en réalité deux taux d'engagement, celui par post et celui et de la page). De cette façon, la page a un pourcentage d’engagement, qu’il est possible de comparer à des pages qui ont des fanbase plus ou moins grandes. Mais désormais, Socialbakers défend l'idée qu'il faut se concentrer sur le nombre d'interactions brut et ne plus le diviser par le nombre de fans Facebook de la page.
- 87.
- 88. Facebook Ads: unsystème d'enchère social de faire sa première annonce, il faut savoir que la publicité Facebook fonctionne selon un système d'enchère influencé principalement par 5 variables: le type d'enchère, le budget, le ciblage la qualité de l'annonce le placement https://www.olivierlambert.ca/facebook-ads-comment-ca-marche-combien-ca-coute
- 89. Facebook Ads: unsystème d'enchère social CPM (coût par mille) C'est le montant que vous êtes prêts à payer pour avoir 1000 affichages sur Facebook. (option UCPM – pour unique) Pour vous donner quelques repères, voici le CPM approximatif de quelques industries: Bannière sur un site web: 5$ à 15$ selon la taille et la niche. AdWords: ~5$, selon les mots clès. Magazines: 8 à 20$ selon la taille et l'emplacement. Télévision: 25$ par 1000 foyers. Radio: ~8$, selon l'heure de diffusion. Journaux: ~20$ selon la taille, les couleurs et l'emplacement. Sur Facebook, le CPM est très variable! On peut avoir un CPM de quelques cents autant qu'on peut payer plusieurs dollars! Tout dépend des autres variables de l'équation. Cependant, la moyenne est d'environ 3$. https://www.olivierlambert.ca/facebook-ads-comment-ca-marche-combien-ca-coute
- 90. Facebook Ads: unsystème d'enchère social CPC : Le coût par clic Le modèle CPC a l'avantage de ne vous faire payer seulement que lorsque les gens cliquent sur vos annonces. Tout dépend bien sûr de vos objectifs, mais un bon CPC sur Facebook est d'environ 0.15$. Un excellent CPC est sous la barre des 7 cents et un CPC moyen se situe environ à 0.50$. À plus de 0.75$ du clic, essayez d'optimiser vos annonces! Mais, encore une fois, ça dépend de ce que vous voulez faire avec vos annonces. https://www.olivierlambert.ca/facebook-ads-comment-ca-marche-combien-ca-coute
- 91.
- 92.
- 93.
- 94.
- 95.
- 96.
- 97.
- 98.
- 99.
- 100.
- 101.
- 102.
- 103.
- 104.
- 105.
- 106.
- 107. Les réseaux sociaux ATTENTION, Les médias sociaux ne sont pas des supports publicitaires, mais des canaux affinitaires et relationnels ! http://www.fredcavazza.net/2016/03/14/medias-sociaux-ne-supports-publicitaires-affinitaires-relationnels/
- 108.
- 109. Le contenu :“le nerf de la guerre” Des articles de blog : en intégrant un blog à votre site e-commerce, vous pourrez non seulement partager avec votre audience des astuces sur l’utilisation de vos produits, mais aussi parler des actualités et des tendances de votre secteur, ce qui vous rendra plus légitime aux yeux de vos visiteurs. Les sites de curation de contenus : indexez vos articles sur les sites de curation utilisés par de nombreux internautes pour faire leur veille : Feedly, Scoop.it etc… Vous pouvez aussi envoyer une demande à Google pour que vos articles apparaissent dans Google Actualités.
- 110. Le contenu :“le nerf de la guerre” Des Livres blancs : ces documents, longs au minimum d’une dizaine de pages, sont utilisés en B2B pour montrer l’expertise de l’entreprise auprès des professionnels. Considérés comme des contenus à haute valeur ajoutée, ils peuvent apporter un nombre considérable de visiteurs qualifiés à votre site. Des webinars : à l’instar des livres blancs, le but est d’explorer en profondeur une thématique particulière de votre secteur d’activité. Vous pouvez en profiter pour montrer en quoi vos solutions répondent aux enjeux du sujet choisi, et répondre en direct aux questions des utilisateurs.
- 111. Le contenu :“le nerf de la guerre” La vidéo : elle peut être utilisée de bien des manières : démonstration d’un produit, teasing, présentation de l’entreprise, humour façon Oasis… elle est également plus virale qu’un simple article. Guest blogging : ce levier consiste à écrire un article sur le blog de quelqu’un autre au nom de votre marque. Le blog Capitaine Commerce offre par exemple la possibilité aux e-commerçants de présenter leur site. Le guest blogging doit toutefois avoir un réel intérêt et ne pas être une simple auto-promotion : il faut respecter la ligne éditoriale du blog sur lequel se fera la publication.
- 112. Le contenu :“le nerf de la guerre” Le Native Advertising : à l’inverse du Guest Blogging, le native advertising est payant. Il permet à l’e-commerçant de rédiger un article qui sera publié dans un média à très forte audience. Si le native advertising est onéreux, il s’agit d’un levier efficace pour se faire connaître et acquérir du trafic.
- 113.
- 114. Website Les maîtresmots sont : UX Content Bounce rate Conversion
- 115.
- 116. Avoir son sitene suffit plus … Il faut également recenser votre site ou vos produits sur d’autres sites que le vôtre ! Les annuaires en ligne : il existe de nombreux annuaires de sites marchands qui permettent aux consommateurs de trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent. Veillez à être présent sur ces sites. Les moteurs de réservation : dans certains secteurs, à l’instar de l’hôtellerie, les internautes aiment comparer, trouver et réserver rapidement le service dont ils ont besoin. Il est donc essentiel de faire apparaître son site sur les principaux moteurs de réservation de son secteur.
- 117. Avoir son sitene suffit plus … Les sites de recommandations : certaines plateformes comme Fia-Net proposent aux internautes d’évaluer la qualité des sites marchands. Vous devez répondre aux différents commentaires de vos clients. Si les avis sont positifs, cela incitera les internautes à visiter votre site. Dans le cas contraire, vous aurez des axes d’amélioration à travailler, et en montrant que vous êtes à l’écoute de vos clients, vous ne pourrez que marquer des points. Les marketplaces : les marketplaces (Amazon, Rue Du Commerce…) sont les supermarchés du web : vous pouvez certes avoir votre propre boutique, mais il est également indispensable de vendre vos produits sur ces plateformes.
- 118. Avoir son sitene suffit plus … Les plateformes d’affiliation : les plateformes d’affiliation vont sélectionner et vous mettre en contact avec leurs partenaires les plus pertinents (blogs, sites de couponing…) qui vont vous apporter du trafic qualifié une échange d’une rémunération (la plupart du temps au CPA : Coût Par Acquisition). De plus en plus, l’essentiel des contacts digitaux avec une marque se feront en dehors du site de cette dernière. Un site devra technologiquement être capable de « partager » son contenu / ses informations avec d’autres plateformes
- 119.
- 120. VIDEO https://www.youtube.com/watch?v=vnVuqfXohxc/ 23M views 6,432,921 shares across FacebooK 1st spot in annual Top 20 Global Video Ads Chart In third place is a commercial created by Buzzfeed Video for Purina pet food about one man and his pup ( 10 M views 3,021,499 shares
- 121. VIDEO Gender Marketing https://www.youtube.com/watch?v=XjJQBjWYDTs 61 M Views
- 122.
- 123.
- 124.
- 125.
- 126.
- 127.
- 128.
- 129.
- 130. 1. VIDEO, VIDEO,VIDEO Source: http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1
- 131.
- 132. 2. INFLUENCERS ASCREATIVES Source: http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1
- 133. 2. INFLUENCERS ASCREATIVES Source: http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1
- 134. 3. THE “BUYNOW” REVOLUTION Source: http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1
- 135. 3. THE “BUYNOW” REVOLUTION Source: http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1
- 136. 4. SOCIAL LISTENINGAS SOCIAL INTELLIGENCE Source: http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1
- 137. 4. SOCIAL LISTENINGAS SOCIAL INTELLIGENCE Source: http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1
- 138. 4. CROSS-DEVICE CONSUMERJOURNEY MAPPING Source: http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1
- 139. Point rapide surl’e-réputation
- 140. E-reputation “Technique and technologyare important, but adding trust is the issue of the decade” – Tom Peters
- 141.
- 142.
- 143.
- 144.
- 145.
- 146.
- 147.
- 148. 96% ofunhappy customers don’t complain, however 91% of those will simply leave and never come back – 1Financial Training services. Customers who rate you 5 on a scale from 1 to 5 are six times more likely to buy from you again, compared to ‘only’ giving you a score of 4.8. – TeleFaction data research eCommerce spending for new customers is on average $24.50, compared to $52.50 for repeat customers – McKinsey E-reputation
- 149. Pour finir ….Vos clients de demain …
- 150. La génération Yet Z …. • https://www.youtube.com/watch?v=gkdvEg1k wnY Emmanuelle Duez, Fondatrice, The Boson Project et WoMen'Up nous parle de la génération Z, une génération qui n'a peur de rien, lors de la 4ième édition du Positive Economy Forum au Havre.