Les tendances du web marketing pour 2013 montrent un accent croissant sur la présence sociale des entreprises, l'importance des appareils mobiles et le développement du commerce en ligne. L'effet ROPO, qui implique la recherche en ligne avant d'acheter en magasin, est de plus en plus pertinent, soulignant la nécessité d'une stratégie web-to-store. En conclusion, 2013 sera marquée par une convergence des technologies social, mobile et web pour améliorer la performance marketing.

1. Tendances Web Marketing 2013
Qui

2. VOS INTERLOCUTEURS WSI
Gilles Dandel Lucille Dauwe
gdandel@prowsiconseil.fr
l.dauwe@wsi-marketing-internet.fr
06 30 41 77 75
www.prowsiconseil.fr

3. Qui

4. AGENDA
1 Retours tendances Web 2012
2 Tendances 2013
3 Focus Effet ROPO
4 Conclusion

5. QUIZZ
• Quelle est votre situation actuelle ?
Ignorant
Débutant
Confirmé
Expert
• Quels sont vos objectifs ?
+ de leads
+ de ventes / CA
+ de notoriété
• Besoin d’aide pour définir un plan d’actions rapidement performant ?
Oui
Non

6. RETOURS TENDANCES WEB 2012
Choses à retenir

7. WHAT HAPPENED IN 2012?
• Importance d’être visible sur le web
– Référencement (local, naturel, payant, bannière,
retargeting, …)
– Plateformes (mobile, tablette, …)
– Contenu personnalisé
• Importance des réseaux sociaux
– Perso
– Pro
• Cloud (dropbox, …)

8. Retours tendances web 2012
1. Google penguin : Mise en avant des sites de qualité, lutte contre les
spam de contenu (keyword stuffing, hidden texte, contenu dupliqué) et
le spam de linking (liens artificiels et/ou de mauvaise qualité)
2. Marketing de Contenu (qualité et pertinence: c’est avant tout le contenu et sa structuration
qui doivent guider le design)
3. WPO: Web Presence optimization - optimiser sa présence sur le Web
4. Mobile: Evolution et développement important des sites mobiles & applications
5. Le « responsive design »: l’interface s’adapte à votre écran en fonction du support que l’on
utilise pour afficher le contenu (PC, mobile, tablettes…)
6. Réalité augmentée & Web GéoLocalisé : enrichit l’expérience que l’on peut faire sur le web
par des effets 3D et de la géolocalisation

9. Retours tendances web 2012
7. L’arrivée du Html 5, CSS3 et Jquery pour une meilleure expérience utilisateur
8. SoLoMo: Signifie SOCIAL, LOCAL MOBILE  convergence entre
réseaux sociaux, géolocalisation et nouveaux usages du mobile
9. Les Qrcodes: A intégrer à sa stratégie de communication OffLine
10. Cap sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare ET plus
particulièrement les réseaux sociaux d’entreprises…)
11. Cloud: concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des stockages et des
traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le
poste de l'utilisateur

10. TENDANCES 2013
« Les tendances d’hier, &
L’innovation font Les
tendances de demain »

11. TENDANCES 2013
• La convention internationale "Excellence & Innovation" WSI, à Orlando en Floride
en Septembre dernier
• Focus problématiques & nouveautés Marketing Internet tels que le social media,
les nouvelles solutions e-business, différenciation & créativité...
• + de 400 consultants Internet WSI du monde entier
• Des invités de marques sont intervenus: Avinash Kaushik (Analytics), Erik
Qualman (Socialnomics), Carlos Del Rio (Unbounce Marketing)
• Présence de partenaires de qualité Adobe, Avax Consulting, Constant contact,
gShift Labs…

12. MC KINSEY STUDY
• Le Mobile et les Tablettes: Ne cessent d’être en expansion depuis 2012 et 2013 sera l’année
des Tablettes ! (Sony, Samsung, Apple…)
• Être davantage social :
70% des entreprises utilisent les technologies sociales, seulement 3% déclarent tirer un
avantage substantiel. 90% de ces entreprises rapportent un bénéfice de ces réseaux sociaux
 A l’avenir les entreprises doivent se concentrer sur les médias sociaux pour générer
davantage de valeur de leurs investissements
• Influence sur Social Commerce: McKinsey indique que 1/3 de la consommation des
ménages est soumise à l'influence du social shopping
• En 2013:
– Les entreprises vont davantage tirer partie des technologies émergentes pour conduire
à une valeur commerciale distincte et mesurable.
– Utilisation du marketing social afin d'identifier de nouveaux prospects basé sur de la
surveillance de profil, du web et l’évaluation sociale
Sources: Mc Kinsey, Socialnomics

13. Le Social

14. SOCIAL WORLD
« Web becomes social » Et l’année 2013 le sera davantage
La puissance des médias sociaux et comment ils ont
transformé nos modes de consommation & de vie:
Vidéo:
http://www.socialnomics.net/2012/02/13/valentines-day-facebook-breakup-video-funny-ending/
Sources: Erik Qualman: Auteur de Socialnomics

15. SOCIAL WORLD
6 usages principaux :
– Publication (content marketing)
– partage
– rencontre
– gaming
– localisation
– achat
Aujourd’hui on passe du marketing à 360 à un
marketing 37,2° l’être humain est au
centre des préoccupations

16. SOCIAL WORLD
• D’après des statistiques de CBS et de l’étude SHRM auprès de 532
personnes ayant des postes en ressources humaines:
• 43% des entreprises bloquent l’accès aux sites de médias sociaux
• Les sites les plus souvent bloqués aux employés sont :
1) Facebook (39%)
2) Myspace (38%)
3) Twitter (33%)
4) YouTube (32%)
5) iTunes (26%)
>> Seulement 16% des entreprises auraient bloqué LinkedIn
Augmentation de l’intérêt & de la présence sur ces réseaux sociaux

17. SOCIAL WORLD & VOUS
Règles d’Or:
1. Être présent et visible sur les médias sociaux
2. Sélectionner les médias sociaux appropriés / à votre cible
3. Communiquer de façon approprié sur les médias sociaux
4. Savoir ce que l’on dit de vous - Surveiller sa e-reputation
5. Faire un Benchmark de vos concurrents
6. Ecouter vos clients ! ! !

18. Le Mobile

19. MOBILE
 Moteur de recherche
 Fiche contact (adresse, téléphone, email, horaires…)
 Géolocalisation
 Pub online mobile (Adwords, campagne display)
des utilisateurs de smartphone
ont déjà effectué une recherche
locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action
dans les 24 heures

20. LE PAIEMENT MOBILE
• Le m-paiement va entrainer des changements de consommation et d’usage
– Taux d’équipement de mobile sans cesse en hausse
• De belles perspectives d’avenir pour les e-commerçants
• Volonté et priorité des banques de dématérialiser les paiements plus faible
utilisation de carte, baisse des fraudes
Buyster: lancé
récemment en
France
• Depuis 2008 PayPal connait une progression annuelle de 500 % pour atteindre 4
milliards $ en 2011 et les 7 milliards $ en 2012.

21. Le T-Commerce

22. T-COMMERCE
T-Commerce : La Tablette et la TV connectée avenir
prometteur !
• Quelques chiffres:
– 40 millions de personnes ont accès à Internet
– 21,4 millions sont de mobinautes
– 3,2 millions sont d’utilisateurs de tablettes
– L’iPad représente 85 % des connexions à partir d’une tablette
– 71 % des tablonautes ont déjà cherché des informations, prix ou produit dans le but de préparer un
achat futur en magasin
En France: on recense 960 000 t-acheteurs, soit 29 % des tablonautes, un chiffre en progression de
71 % au 1er trimestre 2012
• Une étude réalisée par Paypal a dévoilé que 49% des téléspectateurs et
internautes sont séduits par l’achat de biens et services rattachés au contenu
regardé sur leur TV, tablette ou smartphone !
Sources: Médiamétrie, e-commerce Mag

23. T-COMMERCE
• Qui sont les Tablonautes ?
40 % des acheteurs en magasins qui ont des tablettes ont utilisé l’ont utilisé pour préparer
leur achat
– Profil : Plus d’hommes que les cybernautes traditionnels et CSP+
– les tablonautes achètent:
• 20 % des produits culturels
• 18 % des services
• 13 % seulement des voyages (Vs Voyage 1ère catégorie d’achat pour l’e-commerce
• Top 5 Sites Ipad:
– Amazon (1.2 millions de visiteurs uniques/mois)
– Ebay
– Fnac
– Cdiscount
– Ventes privées
• Site ou application?
• Stratégie encore diverses et variées :
Fnac a misé sur un site mobile Vs Ventes privées une application

24. T-COMMERCE
Futuriste la TV Connectée: Nouveau mode de vente !
• Lancement aux Etats-Unis du « Click-to-buy »:
– Possible d’acheter les produits qui y sont mis en scène sans devoir mettre sur pause et interrompre
le film ou la série (Aperçu avec l’agence Target « Falling for You »)
– Nouveau type de placement de produit
• « Plus belle la vie » série française précurseur
– Via son site officiel une page est dédiée à la mise en avant
du look des personnages tout en citant les noms des
marques des produits apparus
Source: Mediamétrie, e-commerce mag

25. Le Web-to-store

26. WEB-TO-STORE
• Web-to-store: quand un internaute recherche des
informations sur la toile avant d’acheter en magasin (ROPO,
ROBO…)
• Aujourd’hui: 92% des achats se font (encore) en magasin
Nouveau phénomène: état de maturation de e-commerce
• Pour près de 77% des internautes, internet est devenu, aujourd’hui, un
outil de recherche indispensable avant de se déplacer en magasin
• Problématique actuelle: comment intégrer une stratégie web-to-store ?
– Comment savoir si le produit visionné est vendu en magasin
– Si le prix est identique
– Si le produit est disponible en magasin…

27. WEB-TO-STORE
 Adapter sa stratégie, 2 approches possible:
1. Approche interne:
- « Store locator » & « Product locator »: : améliorer la visibilité des magasins
d’une enseigne sur les moteurs de recherche (Référencement, géolocalisation…)
et permet à l’internaute de voir la disponibilité du produit recherché dans les
différents points de vente
- « Click & collect »: Mettre un article de coté et aller le chercher en magasin

28. WEB-TO-STORE
2. Approche externe (ne dépend pas de votre entreprise):
- Les réseaux sociaux géolocalisés : Permet aux internautes de se constituer un
avis (ex : Yelp, dismoiou, foursquare…)
- Les acteurs spécialisés du couponing : Focus uniquement sur les produits en
promotions proposés dans les magasins sans mentionner la disponibilité en stock
(Groupon, Metro, 20min …)
- Les assistants pré-shopping : sorte de conseillé en ligne, recherche les
« meilleur magasin pour le produit recherché » (Comparateurs qualité / prix,
forums, …)
Sources :
[1] Chiffres Précepta / Xerf (2012)
[2] Chiffres Fevad / Médiamétrie / Netrating (2011)
[3] Chiffres Médiamétrie (2012)
[4] Etude Diamart (2012)
[5]Chiffres du Cabinet Forrester Research (2012)
[6]Chiffres Cabinet Forrester Research (2012)

29. FOCUS WEB-TO-STORE:
L’EFFET ROPO

30. EFFET ROPO
• ROPO What’s that ?
Aujourd’hui la population utilisent davantage Internet pour leurs achats
et les internautes génèrent de plus en plus de ventes en magasin. C’est
l’effet ROPO (Research online - purchase offline ou recherche en ligne -
achat en boutique).
Cette tendance est à la hausse et le panier des consommateurs exposés à
la publicité est en moyenne plus important grâce au cross-selling*.

31. EFFET ROPO
• Cross selling : Terme signifiant « ventes croisées », désigne une
technique commerciale, particulièrement adaptée à Internet, permettant
de proposer au client d'un site, intéressé par un produit, un ensemble
d'autres produits complémentaires

32. XEMPLES

33. MORGAN
Exemple de l’enseigne du groupe BEAUMANOIR
Volonté de faire venir davantage les internautes en boutique Mise en place de
stratégie Cross-
canal
Volonté de digitaliser l’expérience en magasin
Objectif: Emmener le trafic Web en
magasin – est en forte croissance
« Le taux de transformation du prêt-à-porter
avoisinant 1,5% sur Internet contre 15%
en boutique »
Source: Journal du net – Interview de Frédéric
Wilhelm, directeur de la distribution multicanale de Morgan/
La City

34. MISE EN PLACE WEB-TO-STORE
1ère étape: faire venir davantage les internautes en boutique
Les outils:
1/ Livraison en magasin
2/ Emailing « coupon remise » valable UNIQUEMENT en
point de vente physique
3/ Applications / jeux
4/ Réseaux sociaux
>> Web-to-store :
- Outil d’aide à la vente
- Réductions, produit/service offert
- Découverte nouveauté/avant première
- Commander des articles non disponible en
point de vente
Permet de façon ludique et consentante de
récupérer des données clients
(mail, contacts, préférences…)

35. EXEMPLE: CHOIX DE LIVRAISON
Livraison des produits
commandés online en boutique !

36. MISE EN PLACE WEB-TO-STORE
1ère étape: faire venir davantage les internautes en boutique
Exemples:
 Twitter: Dominos Pizza
En Angleterre la chaine a lancé une campagne publicitaire en visant à
engager ses clients via twitter: possibilité de faire baisser le prix de sa
pizza préférée. Plus le hasthtag #letsdolunch est twitté, moins chère
est la pizza.
 Foursquare:
Générateur de trafic :
- Offrir une conso, réduction.. pour « x » check in
- Produit/service offert pour le « mayor »
La Blanchisserie (Galerie d'Art, Salle de Concert, Pub
à Boulogne-Billancourt) offre une consommation
à ceux qui viendront à 3
 Site Web: BVH (support à la vente)
1-Vous télécharger sur le site du BHV un fichier Excel contenant
l'ensemble des références de fournitures de rentrée scolaire
2- Vous renseigner ce dont vous avez besoin
3- Vous l'envoyer à l'adresse email du service Papeterie du BHV
4- 2 jours plus tard vous passez prendre votre commande en magasin

37. MISE EN PLACE WEB-TO-STORE
2ème étape: digitaliser l’expérience en magasin
Pousser l’internaute à avoir UN magasin préféré
- Mobile toujours avec le client: Vitrines interactives Carte de fidélité, présentation coupons
mobile en point de vente, QR codes à flasher pour découvrir des nouveautés…
- Le Scann Achat (cf grandes surfaces)
- Tablette
- Mise en place de digital dans les points de vente (via des bornes qui permettent de
récolter des emails par l'intermédiaire d'animations et de jeux concours…)
Important: Tirer le meilleur des techniques virtuelles & réelle pour
augmenter l’expérience du consommateur
 Résultat: Gain de coût et plus de trafic

38. WEB-TO-STORE
• Points clés:
– Générer Online du trafic Offline
– Rendre accessible des informations locales spécifiques à chaque point
de vente &/ou produit
– Rendre l’information accessible à tout moment (Mobile, tablette…)
– Utiliser de la géolocalisation
– Proposer la possibilité de réserver en ligne et d’aller chercher la
commande en boutique

39. CONCLUSION
• Pour 2013 retenez:
SOCIAL - MOBILE - T-MARKETING - WEB-TO-STORE…
• C’est à la portée de TOUTE entreprise
• Il faut être malin : les nouvelles tendances permettent de mettre en
œuvre des solutions différentientes à moindre coût
• TOUTES les nouvelles tendances web ne peuvent pas forcément être
adaptées pour votre entreprise
Mais pour commencer faites une analyse de votre situation !
& Faites vous aider

40. MERCI

41. PROCHAINE CONFERENCE
Conférence 3: Le SoLoMo
Social Local Mobile
NOVEMBRE
Jeudi 15
12H30/
13H30
41

42. VOS INTERLOCUTEURS WSI
Gilles Dandel Lucille Dauwe
gdandel@prowsiconseil.fr
l.dauwe@wsi-marketing-internet.fr
06 30 41 77 75
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43. RESTONS CONNECTES
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