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Développez votre visibilité sur Internet

             Mardi 19 juin 2012
Sommaire

Développer votre visibilité sur Internet


 Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort impact

 Comment être visible sur Internet ?

 Optimiser son référencement

 Analyser ses résultats

 Surveiller sa e-réputation en ligne
Développer votre visibilité sur Internet



    Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort
    impact
-   Le comportement du consommateur : ATAWAD, besoin d’être reconnu,
    d’infos personnalisées… opportunité pour les lieux de vente physique

-   Que vous le vouliez ou pas, vous êtes présent !
La génération ATAWAD

    Attitude du consommateur :
AnyTime, AnyWhere, AnyDevice
-   Avec l’explosion du mobile, un comportement qui
    s’emplifie !!!


     Consommer tout tout de suite,
     N’importe quand,
     N’importe où,
     Via n’importe quel canal.
La génération ATAWAD

    Attitude du consommateur :
-   Le consommateur a changé :

      Il sait décrypter la publicité,
      Il est de plus en plus expert sur les produits,
      Il dispose de différentes sources d’information sur les
      produits,
      Il prend le temps de sa décision,
      Il se réfère à sa communauté,
      Le prix n’est plus le seul critère de sélection,
      Il a besoin d’être reconnu,
      Il accorde une grande importance aux SAV…
Les 18-24 passent 19h par semaine
     41 millions d’internautes en France
     en ligne contre 16h devant la TV
     92% des internautes français se
     connectent tous les jours




                                               7

Source : mediametrie netratings Février 2011
     Source : Crédoc / Arcep Décembre 2010
Tout le monde est
                                          connecté :
                                           30 % des
                                    internautes ont
                                     plus de 50 ans




Source: Netratings Février 2011
9

Source: Médiamétrie, Mai 2011 (11ans+)
250M de requêtes par
                    jour sur Google.fr

                   85 % des internautes
                   font des recherches
                  en ligne tous les jours

                                            10

Source: Interne
Les Marseillais recherchent de tout




          1,3M/mois            702K/mois


          469K/mois            1,9M/mois

                                  Source interne : volume de
                                   recherche mensuelle dans
                                 l’agglomération de Marseille
                                                                11
Développer votre visibilité sur Internet


    Comment être visible sur Internet ?
-   Les fondamentaux : exister sur Internet ne se limite pas au site Internet.

-   Les différents types de site : vitrine, catalogue, marchand..

-   Le blog

-   Les plate-formes e-commerce

-   Internet Mobile : Géolocalisation – Avantages mobiles (couponning) –
    Interactivité : Code QR, flash Code

-   Les médias sociaux : Facebook, forums, outils de partage, etc…
Créez votre site Internet : Pourquoi ?
La création d'un site internet est devenue incontournable pour toute société.

  •un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à
  grande échelle,

  •un contact avec vos clients et fournisseurs,
  •une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients,
  •une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos
  produits, vos coordonnées etc …,

  •une disponibilité pour vos clients 24h/24,
  •un  outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps
  réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles,

  •une accessibilité à tous : c'est le mode de communication moderne pour les
  sociétés de toutes tailles.
Créez votre site Internet
Plusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et des
compétences variables ; il n'y a pas un site Internet, mais différents types :


Le site "carte de visite",
"vitrine"


Le site "catalogue" qui
permet d'afficher ses
produits et/ou services,


Le site de vente en ligne
qui permet de les vendre
(sachant que toutes les
entreprises ne sont éligibles à la
vente en ligne)
Entrez dans la bloggosphère
Le blog : un moyen de communication puissant


                       Un outil dans la continuité d ’une page perso,

                       Auprès des internautes : souvent plus crédibles
                       que les sites Internet !!

                           •des blogs sur tous les thèmes : arts, sports,
                           produits de consommation, marques, vie
                           privée…,

                           •phénomène très grand public,

                           •8,5 millions de lecteurs français par mois de
                           Français !
Entrez dans la bloggosphère

             Plusieurs stratégies possibles à travers un blog :
                 •Un blog de conseil
                 •Un blog d’expérience
                 •Un blog de présentation de produits
                 •Un blog de communication
                 •...
             Une différence essentielle par l’objectif :
                 •un objectif commercial / personnalisation faible
                 •Un objectif d ’image / personnalisation forte
                 •Un objectif de communication / entre les deux
Entrez dans la bloggosphère                    exemples :
                    BNP Paribas se montre sous un autre angle avec un blog où elle
                    aborde plusieurs thématiques : Business, culture, emploi, solidarité et
                    sport. De nombreux articles y figurent déjà agrémentés de photos et de
                    vidéos (Youtube).




                           Le blog marchand
Les plateformes e-commerce
L’Internet Mobile
L’internet mobile : Perspectives

 Fin 2011, se sont vendus plus de smartphones que
 d’ordinateurs portables



 Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes,



 La convergences des services Web et Mobile
L’internet mobile



  Le mobile, véritable couteau
 Suisse de la communication, …


 offre de nombreux moyens pour
    entrer en relation avec ses
               clients
De votre site Internet au site Mobile

Votre site Web est un outil indispensable pour:

- L’image de votre entreprise

- La gestion de la relation client

- Le développement de votre chiffre d’affaires



                  MAIS


Est il lisible et/ou adapté à partir d’un Smartphone ?

Est ce que le poids n’est pas trop lourd ?

Est ce que les Mobinautes vous trouvent facilement depuis leur Mobile ?

Est ce que le contenu correspond aux attentes de vos clients ?
Exemple

Site Web en Flash   non lisible sur les produits Apple
De votre site Internet au site Mobile
Premier pas et premier prix vers la Mobilité


Page Mobile

- Logo/photo/Texte
- ClickToCall
- Redirection automatique depuis le Web




Site Mobile Basique

- Solution basique mais riche en texte
- Non optimisé sur les Smartphones
 - Redirection   automatique depuis le Web
L’internet Mobile




                           Code 2D/3D

      Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs
Mobile et relation client

           Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile

           Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré
           Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc

           De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits et ce pour de nombreux mobiles
           Ex: i-nigma sur les Stores ou sur www.i-nigma.mobi
Mobile et relation client


      QR Code:

      -    QR signifie en anglais « Quick Response »
      -    Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave
      -    Norme Mondiale
      -    Fonctionne sur le réseau mobile & Wifi
      -    Libre de droit
      -    Architecture décentralisée
      -    Pas de contraintes techniques
      -    S’impose en France
      -    90 % des Japonais ont déjà shootés un QR Code



      FlashCode :

      -   Dérivé du Datamatrix
      -   Norme Française peu connu des étrangers
      -   Fonctionne sur le réseau mobile
      -   Format propriétaire
      -   Architecture centralisée
      -   Contraintes techniques (phasage , synchro entre différents opérateurs )
      -   Dimensions réduites
Mobile et relation client


Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports,
des recommandations s’imposent pour réaliser
des campagnes de QR Codes efficaces.



- Contenu adapté aux formats du mobile
  Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer

- Contenu en relation avec la promesse proposée

- Apporter un vrai bénéfice

- Choisir les supports et l’emplacement

- Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir

- Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes

- Pourquoi avoir un outil de tracking ?
Mobile et relation client
                               Personnalisation de QR Codes
                     Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision
                     et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement




               Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief,
                            reflet institutionnel d'une société ou d'un produit
L’internet mobile
     Les questions à se poser avant de créer une solution Mobile

     - Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing

     - Budget

     - Contenu : Sûrement le plus important

     - Offrir un réel service ou valeur ajoutée

     - Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile
        Expérience utilisateur

     - Satisfaire un besoin rapide d’information
       Temps de téléchargement . Fonctionnel, pratique et rapide

     - Partie graphique : La première impression est importante. Différenciez vous

     - Mises à jour et actualisations des contenus

     - Outils de statistiques. Hébergement

     - Lancement : Un moment important ( quelle stratégie ?)
Les réseaux sociaux

    SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX


          •Le site comunautaire
          Facebook a dépassé en
          01/11 20 millions
          d ’utilisateurs « actifs »
          mensuels en France.

Loisirs                                       Business


          •Plus de 60% de ces
          utilisateurs se sont
          conectés tous les jours (11
          millions de personnes)




                                        B2C
Les réseaux sociaux   exemples :
Les réseaux sociaux       exemples :

                          Burger King : dix amis
                          contre un hamburger

                        La campagne de Burger King
                       Whopper Sacrifice permettait
                        aux membres de Facebook de
                            gagner un sandwich en
                            supprimant dix de ses
                           contacts. Ces derniers
                          découvraient un message
                        expliquant qu'ils étaient
                      abandonnés pour un hamburger.
                       En un mois, 234 000 amis ont
                        été échangés contre 24 000
                                 hamburgers.

                         La marque a dû mettre un
                      terme à cette campagne sur la
                       demande de Facebook (le jeu
                        allait à l'encontre de sa
                          déontologie sur la vie
                       privée, Facebook ne délivre
                       pas de notification lors de
                      la suppression d'un contact).
Les réseaux sociaux                           exemples :

                        Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans
                         C ’est la marque la plus populaire sur le
                                          réseau.

                      La page a été créée et gérée par deux vrais fans
                         basés à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael
                      Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses
                         créateurs et leur apporte régulièrement du
                              contenu pour alimenter leur page.
eBay et Facebook




      eBay Widget (application)
      - permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil
      Facebook les produits en vente sur eBay
      - recruter les acheteurs potentiels auprès d’une
      communauté
      - relais vers un site internet ou un blog
La f-boutiques Paysans.fr
La f-boutiques Paysans.fr
Les Forums
 Très utiles....
  Apporteur de trafic
  Et de linking quand cela est possible


 Créer des discussions
  Anonyme or not.... Attention au respect de la loi


 Et les WIKIS aussi ! (site permettant à tous les
 internautes d’en modifier le contenu)
Outils de partage

  Les plugin de partage
   Add this sur mon blog
   Add this dans ma barre d’outil


  Les API de partage multiples
   Hootsuite


  Usage des appli mobile
Surveiller sa réputation en ligne
« Protégez et développez votre identité
en ligne »
   55 % des internautes ayant lu un avis négatif n’achèteront pas.... Seul 6 % ayant
   lu un avis positif achèteront (France)

     Attention à Arnaque.com et à ces frères jumeaux
   Le buzz négatif va très vite

   Internet, une mémoire perpétuelle

     Ne prenez pas perpétuité !
   Créer gratuitement son outil de E-reputation en ligne

     Google reader – Google Alerte – Flux RSS –
     Twitter search
Surveiller sa E-réputation
« Les 2 choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan
de l’entreprise : sa réputation et ses hommes » Henry Ford
Influencer positivement sa E-réputation
Influencer positivement sa E-réputation

1 - Créez du contenu
2 - Diffusez le
3 - Mesurez son audience, analisez
4 - Surveillez
Continuons à échanger …


        : twitter.com/competitic

        : communauté competitic

        : lenumeriquepourmonentreprise.com
Découvrez les usages des
     TIC, les actualités,
l’agenda des évènements
   et les entreprises de la
filière TIC régionale sur le
   « portail des usages »

Téléchargez les supports
 de cette présentation :
        www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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RDV TIC en partenariat avec Google

  • 1. Développez votre visibilité sur Internet Mardi 19 juin 2012
  • 2.
  • 3. Sommaire Développer votre visibilité sur Internet Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort impact Comment être visible sur Internet ? Optimiser son référencement Analyser ses résultats Surveiller sa e-réputation en ligne
  • 4. Développer votre visibilité sur Internet Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort impact - Le comportement du consommateur : ATAWAD, besoin d’être reconnu, d’infos personnalisées… opportunité pour les lieux de vente physique - Que vous le vouliez ou pas, vous êtes présent !
  • 5. La génération ATAWAD Attitude du consommateur : AnyTime, AnyWhere, AnyDevice - Avec l’explosion du mobile, un comportement qui s’emplifie !!! Consommer tout tout de suite, N’importe quand, N’importe où, Via n’importe quel canal.
  • 6. La génération ATAWAD Attitude du consommateur : - Le consommateur a changé : Il sait décrypter la publicité, Il est de plus en plus expert sur les produits, Il dispose de différentes sources d’information sur les produits, Il prend le temps de sa décision, Il se réfère à sa communauté, Le prix n’est plus le seul critère de sélection, Il a besoin d’être reconnu, Il accorde une grande importance aux SAV…
  • 7. Les 18-24 passent 19h par semaine 41 millions d’internautes en France en ligne contre 16h devant la TV 92% des internautes français se connectent tous les jours 7 Source : mediametrie netratings Février 2011 Source : Crédoc / Arcep Décembre 2010
  • 8. Tout le monde est connecté : 30 % des internautes ont plus de 50 ans Source: Netratings Février 2011
  • 10. 250M de requêtes par jour sur Google.fr 85 % des internautes font des recherches en ligne tous les jours 10 Source: Interne
  • 11. Les Marseillais recherchent de tout 1,3M/mois 702K/mois 469K/mois 1,9M/mois Source interne : volume de recherche mensuelle dans l’agglomération de Marseille 11
  • 12. Développer votre visibilité sur Internet Comment être visible sur Internet ? - Les fondamentaux : exister sur Internet ne se limite pas au site Internet. - Les différents types de site : vitrine, catalogue, marchand.. - Le blog - Les plate-formes e-commerce - Internet Mobile : Géolocalisation – Avantages mobiles (couponning) – Interactivité : Code QR, flash Code - Les médias sociaux : Facebook, forums, outils de partage, etc…
  • 13. Créez votre site Internet : Pourquoi ? La création d'un site internet est devenue incontournable pour toute société. •un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à grande échelle, •un contact avec vos clients et fournisseurs, •une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients, •une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos produits, vos coordonnées etc …, •une disponibilité pour vos clients 24h/24, •un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles, •une accessibilité à tous : c'est le mode de communication moderne pour les sociétés de toutes tailles.
  • 14. Créez votre site Internet Plusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et des compétences variables ; il n'y a pas un site Internet, mais différents types : Le site "carte de visite", "vitrine" Le site "catalogue" qui permet d'afficher ses produits et/ou services, Le site de vente en ligne qui permet de les vendre (sachant que toutes les entreprises ne sont éligibles à la vente en ligne)
  • 15. Entrez dans la bloggosphère Le blog : un moyen de communication puissant Un outil dans la continuité d ’une page perso, Auprès des internautes : souvent plus crédibles que les sites Internet !! •des blogs sur tous les thèmes : arts, sports, produits de consommation, marques, vie privée…, •phénomène très grand public, •8,5 millions de lecteurs français par mois de Français !
  • 16. Entrez dans la bloggosphère Plusieurs stratégies possibles à travers un blog : •Un blog de conseil •Un blog d’expérience •Un blog de présentation de produits •Un blog de communication •... Une différence essentielle par l’objectif : •un objectif commercial / personnalisation faible •Un objectif d ’image / personnalisation forte •Un objectif de communication / entre les deux
  • 17. Entrez dans la bloggosphère exemples : BNP Paribas se montre sous un autre angle avec un blog où elle aborde plusieurs thématiques : Business, culture, emploi, solidarité et sport. De nombreux articles y figurent déjà agrémentés de photos et de vidéos (Youtube). Le blog marchand
  • 20. L’internet mobile : Perspectives Fin 2011, se sont vendus plus de smartphones que d’ordinateurs portables Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes, La convergences des services Web et Mobile
  • 21. L’internet mobile Le mobile, véritable couteau Suisse de la communication, … offre de nombreux moyens pour entrer en relation avec ses clients
  • 22. De votre site Internet au site Mobile Votre site Web est un outil indispensable pour: - L’image de votre entreprise - La gestion de la relation client - Le développement de votre chiffre d’affaires MAIS Est il lisible et/ou adapté à partir d’un Smartphone ? Est ce que le poids n’est pas trop lourd ? Est ce que les Mobinautes vous trouvent facilement depuis leur Mobile ? Est ce que le contenu correspond aux attentes de vos clients ?
  • 23. Exemple Site Web en Flash non lisible sur les produits Apple
  • 24. De votre site Internet au site Mobile Premier pas et premier prix vers la Mobilité Page Mobile - Logo/photo/Texte - ClickToCall - Redirection automatique depuis le Web Site Mobile Basique - Solution basique mais riche en texte - Non optimisé sur les Smartphones - Redirection automatique depuis le Web
  • 25. L’internet Mobile Code 2D/3D Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs
  • 26. Mobile et relation client Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits et ce pour de nombreux mobiles Ex: i-nigma sur les Stores ou sur www.i-nigma.mobi
  • 27. Mobile et relation client QR Code: - QR signifie en anglais « Quick Response » - Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave - Norme Mondiale - Fonctionne sur le réseau mobile & Wifi - Libre de droit - Architecture décentralisée - Pas de contraintes techniques - S’impose en France - 90 % des Japonais ont déjà shootés un QR Code FlashCode : - Dérivé du Datamatrix - Norme Française peu connu des étrangers - Fonctionne sur le réseau mobile - Format propriétaire - Architecture centralisée - Contraintes techniques (phasage , synchro entre différents opérateurs ) - Dimensions réduites
  • 28. Mobile et relation client Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports, des recommandations s’imposent pour réaliser des campagnes de QR Codes efficaces. - Contenu adapté aux formats du mobile Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer - Contenu en relation avec la promesse proposée - Apporter un vrai bénéfice - Choisir les supports et l’emplacement - Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir - Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes - Pourquoi avoir un outil de tracking ?
  • 29. Mobile et relation client Personnalisation de QR Codes Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief, reflet institutionnel d'une société ou d'un produit
  • 30. L’internet mobile Les questions à se poser avant de créer une solution Mobile - Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing - Budget - Contenu : Sûrement le plus important - Offrir un réel service ou valeur ajoutée - Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile Expérience utilisateur - Satisfaire un besoin rapide d’information Temps de téléchargement . Fonctionnel, pratique et rapide - Partie graphique : La première impression est importante. Différenciez vous - Mises à jour et actualisations des contenus - Outils de statistiques. Hébergement - Lancement : Un moment important ( quelle stratégie ?)
  • 31. Les réseaux sociaux SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX •Le site comunautaire Facebook a dépassé en 01/11 20 millions d ’utilisateurs « actifs » mensuels en France. Loisirs Business •Plus de 60% de ces utilisateurs se sont conectés tous les jours (11 millions de personnes) B2C
  • 32. Les réseaux sociaux exemples :
  • 33. Les réseaux sociaux exemples : Burger King : dix amis contre un hamburger La campagne de Burger King Whopper Sacrifice permettait aux membres de Facebook de gagner un sandwich en supprimant dix de ses contacts. Ces derniers découvraient un message expliquant qu'ils étaient abandonnés pour un hamburger. En un mois, 234 000 amis ont été échangés contre 24 000 hamburgers. La marque a dû mettre un terme à cette campagne sur la demande de Facebook (le jeu allait à l'encontre de sa déontologie sur la vie privée, Facebook ne délivre pas de notification lors de la suppression d'un contact).
  • 34. Les réseaux sociaux exemples : Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C ’est la marque la plus populaire sur le réseau. La page a été créée et gérée par deux vrais fans basés à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses créateurs et leur apporte régulièrement du contenu pour alimenter leur page.
  • 35. eBay et Facebook eBay Widget (application) - permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil Facebook les produits en vente sur eBay - recruter les acheteurs potentiels auprès d’une communauté - relais vers un site internet ou un blog
  • 38. Les Forums Très utiles.... Apporteur de trafic Et de linking quand cela est possible Créer des discussions Anonyme or not.... Attention au respect de la loi Et les WIKIS aussi ! (site permettant à tous les internautes d’en modifier le contenu)
  • 39. Outils de partage Les plugin de partage Add this sur mon blog Add this dans ma barre d’outil Les API de partage multiples Hootsuite Usage des appli mobile
  • 40. Surveiller sa réputation en ligne « Protégez et développez votre identité en ligne » 55 % des internautes ayant lu un avis négatif n’achèteront pas.... Seul 6 % ayant lu un avis positif achèteront (France) Attention à Arnaque.com et à ces frères jumeaux Le buzz négatif va très vite Internet, une mémoire perpétuelle Ne prenez pas perpétuité ! Créer gratuitement son outil de E-reputation en ligne Google reader – Google Alerte – Flux RSS – Twitter search
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