Le document aborde l'importance d'optimiser la visibilité sur Internet pour les entreprises, en soulignant les attentes des consommateurs modernes et les différentes stratégies disponibles, telles que la création de sites Web, l'utilisation des blogs et des médias sociaux. Il met également en évidence l'impact croissant des appareils mobiles et la nécessité de gérer sa réputation en ligne. Finalement, le texte propose des conseils pratiques pour développer une présence efficace sur le web et surveiller l'e-réputation.

1. Développez votre visibilité sur Internet
Mardi 19 juin 2012

3. Sommaire
Développer votre visibilité sur Internet
Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort impact
Comment être visible sur Internet ?
Optimiser son référencement
Analyser ses résultats
Surveiller sa e-réputation en ligne

4. Développer votre visibilité sur Internet
Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort
impact
- Le comportement du consommateur : ATAWAD, besoin d’être reconnu,
d’infos personnalisées… opportunité pour les lieux de vente physique
- Que vous le vouliez ou pas, vous êtes présent !

5. La génération ATAWAD
Attitude du consommateur :
AnyTime, AnyWhere, AnyDevice
- Avec l’explosion du mobile, un comportement qui
s’emplifie !!!
Consommer tout tout de suite,
N’importe quand,
N’importe où,
Via n’importe quel canal.

6. La génération ATAWAD
Attitude du consommateur :
- Le consommateur a changé :
Il sait décrypter la publicité,
Il est de plus en plus expert sur les produits,
Il dispose de différentes sources d’information sur les
produits,
Il prend le temps de sa décision,
Il se réfère à sa communauté,
Le prix n’est plus le seul critère de sélection,
Il a besoin d’être reconnu,
Il accorde une grande importance aux SAV…

7. Les 18-24 passent 19h par semaine
41 millions d’internautes en France
en ligne contre 16h devant la TV
92% des internautes français se
connectent tous les jours
7
Source : mediametrie netratings Février 2011
Source : Crédoc / Arcep Décembre 2010

8. Tout le monde est
connecté :
30 % des
internautes ont
plus de 50 ans
Source: Netratings Février 2011

9. 9
Source: Médiamétrie, Mai 2011 (11ans+)

10. 250M de requêtes par
jour sur Google.fr
85 % des internautes
font des recherches
en ligne tous les jours
10
Source: Interne

11. Les Marseillais recherchent de tout
1,3M/mois 702K/mois
469K/mois 1,9M/mois
Source interne : volume de
recherche mensuelle dans
l’agglomération de Marseille
11

12. Développer votre visibilité sur Internet
Comment être visible sur Internet ?
- Les fondamentaux : exister sur Internet ne se limite pas au site Internet.
- Les différents types de site : vitrine, catalogue, marchand..
- Le blog
- Les plate-formes e-commerce
- Internet Mobile : Géolocalisation – Avantages mobiles (couponning) –
Interactivité : Code QR, flash Code
- Les médias sociaux : Facebook, forums, outils de partage, etc…

13. Créez votre site Internet : Pourquoi ?
La création d'un site internet est devenue incontournable pour toute société.
•un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à
grande échelle,
•un contact avec vos clients et fournisseurs,
•une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients,
•une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos
produits, vos coordonnées etc …,
•une disponibilité pour vos clients 24h/24,
•un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps
réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles,
•une accessibilité à tous : c'est le mode de communication moderne pour les
sociétés de toutes tailles.

14. Créez votre site Internet
Plusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et des
compétences variables ; il n'y a pas un site Internet, mais différents types :
Le site "carte de visite",
"vitrine"
Le site "catalogue" qui
permet d'afficher ses
produits et/ou services,
Le site de vente en ligne
qui permet de les vendre
(sachant que toutes les
entreprises ne sont éligibles à la
vente en ligne)

15. Entrez dans la bloggosphère
Le blog : un moyen de communication puissant
Un outil dans la continuité d ’une page perso,
Auprès des internautes : souvent plus crédibles
que les sites Internet !!
•des blogs sur tous les thèmes : arts, sports,
produits de consommation, marques, vie
privée…,
•phénomène très grand public,
•8,5 millions de lecteurs français par mois de
Français !

16. Entrez dans la bloggosphère
Plusieurs stratégies possibles à travers un blog :
•Un blog de conseil
•Un blog d’expérience
•Un blog de présentation de produits
•Un blog de communication
•...
Une différence essentielle par l’objectif :
•un objectif commercial / personnalisation faible
•Un objectif d ’image / personnalisation forte
•Un objectif de communication / entre les deux

17. Entrez dans la bloggosphère exemples :
BNP Paribas se montre sous un autre angle avec un blog où elle
aborde plusieurs thématiques : Business, culture, emploi, solidarité et
sport. De nombreux articles y figurent déjà agrémentés de photos et de
vidéos (Youtube).
Le blog marchand

18. Les plateformes e-commerce

19. L’Internet Mobile

20. L’internet mobile : Perspectives
Fin 2011, se sont vendus plus de smartphones que
d’ordinateurs portables
Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes,
La convergences des services Web et Mobile

21. L’internet mobile
Le mobile, véritable couteau
Suisse de la communication, …
offre de nombreux moyens pour
entrer en relation avec ses
clients

22. De votre site Internet au site Mobile
Votre site Web est un outil indispensable pour:
- L’image de votre entreprise
- La gestion de la relation client
- Le développement de votre chiffre d’affaires
MAIS
Est il lisible et/ou adapté à partir d’un Smartphone ?
Est ce que le poids n’est pas trop lourd ?
Est ce que les Mobinautes vous trouvent facilement depuis leur Mobile ?
Est ce que le contenu correspond aux attentes de vos clients ?

23. Exemple
Site Web en Flash non lisible sur les produits Apple

24. De votre site Internet au site Mobile
Premier pas et premier prix vers la Mobilité
Page Mobile
- Logo/photo/Texte
- ClickToCall
- Redirection automatique depuis le Web
Site Mobile Basique
- Solution basique mais riche en texte
- Non optimisé sur les Smartphones
- Redirection automatique depuis le Web

25. L’internet Mobile
Code 2D/3D
Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs

26. Mobile et relation client
Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile
Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré
Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc
De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits et ce pour de nombreux mobiles
Ex: i-nigma sur les Stores ou sur www.i-nigma.mobi

27. Mobile et relation client
QR Code:
- QR signifie en anglais « Quick Response »
- Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave
- Norme Mondiale
- Fonctionne sur le réseau mobile & Wifi
- Libre de droit
- Architecture décentralisée
- Pas de contraintes techniques
- S’impose en France
- 90 % des Japonais ont déjà shootés un QR Code
FlashCode :
- Dérivé du Datamatrix
- Norme Française peu connu des étrangers
- Fonctionne sur le réseau mobile
- Format propriétaire
- Architecture centralisée
- Contraintes techniques (phasage , synchro entre différents opérateurs )
- Dimensions réduites

28. Mobile et relation client
Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports,
des recommandations s’imposent pour réaliser
des campagnes de QR Codes efficaces.
- Contenu adapté aux formats du mobile
Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer
- Contenu en relation avec la promesse proposée
- Apporter un vrai bénéfice
- Choisir les supports et l’emplacement
- Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir
- Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes
- Pourquoi avoir un outil de tracking ?

29. Mobile et relation client
Personnalisation de QR Codes
Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision
et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement
Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief,
reflet institutionnel d'une société ou d'un produit

30. L’internet mobile
Les questions à se poser avant de créer une solution Mobile
- Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing
- Budget
- Contenu : Sûrement le plus important
- Offrir un réel service ou valeur ajoutée
- Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile
Expérience utilisateur
- Satisfaire un besoin rapide d’information
Temps de téléchargement . Fonctionnel, pratique et rapide
- Partie graphique : La première impression est importante. Différenciez vous
- Mises à jour et actualisations des contenus
- Outils de statistiques. Hébergement
- Lancement : Un moment important ( quelle stratégie ?)

31. Les réseaux sociaux
SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX
•Le site comunautaire
Facebook a dépassé en
01/11 20 millions
d ’utilisateurs « actifs »
mensuels en France.
Loisirs Business
•Plus de 60% de ces
utilisateurs se sont
conectés tous les jours (11
millions de personnes)
B2C

32. Les réseaux sociaux exemples :

33. Les réseaux sociaux exemples :
Burger King : dix amis
contre un hamburger
La campagne de Burger King
Whopper Sacrifice permettait
aux membres de Facebook de
gagner un sandwich en
supprimant dix de ses
contacts. Ces derniers
découvraient un message
expliquant qu'ils étaient
abandonnés pour un hamburger.
En un mois, 234 000 amis ont
été échangés contre 24 000
hamburgers.
La marque a dû mettre un
terme à cette campagne sur la
demande de Facebook (le jeu
allait à l'encontre de sa
déontologie sur la vie
privée, Facebook ne délivre
pas de notification lors de
la suppression d'un contact).

34. Les réseaux sociaux exemples :
Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans
C ’est la marque la plus populaire sur le
réseau.
La page a été créée et gérée par deux vrais fans
basés à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael
Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses
créateurs et leur apporte régulièrement du
contenu pour alimenter leur page.

35. eBay et Facebook
eBay Widget (application)
- permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil
Facebook les produits en vente sur eBay
- recruter les acheteurs potentiels auprès d’une
communauté
- relais vers un site internet ou un blog

36. La f-boutiques Paysans.fr

37. La f-boutiques Paysans.fr

38. Les Forums
Très utiles....
Apporteur de trafic
Et de linking quand cela est possible
Créer des discussions
Anonyme or not.... Attention au respect de la loi
Et les WIKIS aussi ! (site permettant à tous les
internautes d’en modifier le contenu)

39. Outils de partage
Les plugin de partage
Add this sur mon blog
Add this dans ma barre d’outil
Les API de partage multiples
Hootsuite
Usage des appli mobile

40. Surveiller sa réputation en ligne
« Protégez et développez votre identité
en ligne »
55 % des internautes ayant lu un avis négatif n’achèteront pas.... Seul 6 % ayant
lu un avis positif achèteront (France)
Attention à Arnaque.com et à ces frères jumeaux
Le buzz négatif va très vite
Internet, une mémoire perpétuelle
Ne prenez pas perpétuité !
Créer gratuitement son outil de E-reputation en ligne
Google reader – Google Alerte – Flux RSS –
Twitter search

41. Surveiller sa E-réputation
« Les 2 choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan
de l’entreprise : sa réputation et ses hommes » Henry Ford

42. Influencer positivement sa E-réputation

43. Influencer positivement sa E-réputation
1 - Créez du contenu
2 - Diffusez le
3 - Mesurez son audience, analisez
4 - Surveillez

44. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

45. Découvrez les usages des
TIC, les actualités,
l’agenda des évènements
et les entreprises de la
filière TIC régionale sur le
« portail des usages »
Téléchargez les supports
de cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com